10 Aplikasi Obrolan Langsung Shopify Terbaik: Meningkatkan Dukungan Pelanggan

Dalam dunia e-commerce, dukungan pelanggan memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Dengan maraknya belanja online, kebutuhan akan komunikasi instan antara bisnis dan pelanggan menjadi sangat penting. Shopify, sebagai salah satu platform e-niaga terkemuka, memahami kebutuhan ini dan menawarkan berbagai aplikasi obrolan langsung kepada penggunanya. Aplikasi ini menyediakan platform bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara waktu nyata, menjawab pertanyaan mereka, dan menyelesaikan masalah mereka secara instan. Pada artikel ini, kita akan membahas 10 aplikasi obrolan langsung Shopify terbaik yang dapat menguntungkan bisnis Anda dengan meningkatkan dukungan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

5 Manfaat Menggunakan Aplikasi Obrolan Langsung Shopify

Aplikasi obrolan langsung Shopify menawarkan banyak manfaat bagi bisnis e-niaga. Berikut adalah beberapa keuntungan utama menggunakan aplikasi ini:

1. Peningkatan dukungan pelanggan: Aplikasi obrolan langsung memberikan cara yang cepat dan efisien bagi bisnis untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan mereka secara real-time. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
2. Peningkatan penjualan: Dengan kemampuan untuk terlibat dengan pelanggan secara instan, bisnis dapat menawarkan rekomendasi dan saran produk yang dipersonalisasi, yang dapat meningkatkan penjualan.
3. Hemat biaya: Dibandingkan dengan saluran dukungan pelanggan tradisional seperti telepon dan email, aplikasi obrolan langsung adalah solusi hemat biaya untuk bisnis. Mereka membutuhkan lebih sedikit sumber daya dan dapat menangani banyak permintaan pelanggan secara bersamaan.
4. Wawasan pelanggan yang ditingkatkan: Aplikasi obrolan langsung memberi bisnis wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan poin rasa sakit. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan serta menyesuaikan strategi pemasaran.
5. Ketersediaan 24/7: Aplikasi obrolan langsung dapat diatur untuk beroperasi 24/7, memungkinkan bisnis memberikan dukungan kepada pelanggan di berbagai zona waktu dan wilayah.

10 Aplikasi obrolan langsung terbaik untuk Shopify

Dengan aplikasi yang tepat, Anda dapat menyempurnakan pengalaman pengguna, meningkatkan penjualan, dan mendukung pelanggan 24/7. Berikut adalah aplikasi obrolan langsung terbaik Shopify:

	Aplikasi Shopify	Harga	Unduh
	Renyah ‑ Obrolan Langsung & Bot Obrolan	Gratis - $25 - $95/bulan (uji coba gratis 14 hari)	Dapatkan aplikasi ini
	LiveChat: Obrolan Langsung, Meja Bantuan	$19 - $39 - $59/bulan (uji coba gratis 14 hari)	Dapatkan aplikasi ini
	Avada WhatsApp, Obrolan, Halaman FAQ	Bebas	Dapatkan aplikasi ini
	Bot Obrolan Langsung Obrolan Terbaik	Bebas	Dapatkan aplikasi ini
	Chatra — Obrolan Langsung & Bot Obrolan	Gratis - $21 - $29/bulan	Dapatkan aplikasi ini
	Widget Obrolan Langsung Conzia	Gratis - $5 - $10/bulan	Dapatkan aplikasi ini
	Channel.io Obrolan langsung dengan CRM	Gratis - $36 - $60 - $84/bulan (uji coba gratis 14 hari)	Dapatkan aplikasi ini
	Obrolan Langsung JivoChat & Chatbot	Gratis - $29/bulan (uji coba gratis 14 hari)	Dapatkan aplikasi ini
	Tawk.to Obrolan Langsung	Bebas	Dapatkan aplikasi ini
	Meja Bantuan Richpanel & Obrolan Langsung	$29 - $49 - $99/bulan (uji coba gratis 14 hari)	Dapatkan aplikasi ini

1. Renyah ‑ Obrolan Langsung & Bot Obrolan

Harga: Gratis – $25 – $95/bulan (uji coba gratis 14 hari)

Crisp adalah platform meja bantuan multisaluran e-niaga yang memfasilitasi komunikasi cepat antara toko online kecil dan menengah dengan pelanggan atau calon pelanggan mereka. Perangkatnya yang berkembang meliputi chatbots, live chat, dan FAQ khusus, yang dapat digunakan untuk membuat helpdesk komprehensif untuk bisnis e-commerce. Platform ini dirancang untuk membantu pemilik toko Shopify menavigasi revolusi berbasis omnichannel dan meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut.

Fitur Unggulan:

• Gabungkan 12 saluran, termasuk email, obrolan langsung, DM Instagram, Messenger, dan telepon, ke dalam sistem terpusat.
• Pratinjau keranjang, periksa riwayat pesanan, dan berikan pengembalian dana langsung dari kotak masuk Anda.
• Manfaatkan pembuat halaman FAQ khusus untuk membuat sistem help desk yang komprehensif.
• Buat chatbot dengan skenario siap pakai untuk menyelesaikan masalah secara efektif dan meningkatkan penjualan.
• Integrasikan Obrolan Langsung Crisp dengan cepat ke toko online Anda hanya dalam 30 detik.

2. LiveChat: Obrolan Langsung, Meja Bantuan

Harga: $19 – $39 – $59/bulan (uji coba gratis 14 hari)

LiveChat menawarkan fitur-fitur seperti undangan obrolan, yang dapat digunakan untuk melibatkan pengunjung di situs, dan kemampuan untuk melihat keranjang belanja pelanggan, memungkinkan pengenalan kontekstual dan saran produk pelengkap. Aplikasi ini juga menyediakan fungsionalitas penjelajahan inventaris, memungkinkan bisnis mengirim kartu rekomendasi produk interaktif dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka.

Fitur Unggulan:

• Pikat pelanggan yang menjelajahi toko Anda dengan menawarkan kupon, penawaran, dan pengumuman.
• Bantu pelanggan dengan rekomendasi produk yang dikirim melalui obrolan.
• Lihat riwayat pesanan pelanggan di samping setiap percakapan.
• Akses keranjang pelanggan segera setelah mereka memulai obrolan.
• Gunakan tiket untuk mengelola kasus rumit yang tidak dapat diselesaikan selama obrolan.

3. Avada WhatsApp, Obrolan, Halaman FAQ

Harga: Gratis

Avada menawarkan berbagai opsi dukungan pelanggan, termasuk FAQ, pusat bantuan, dan perpesanan WhatsApp. Alat ini memberi pelanggan akses cepat ke pertanyaan populer dan solusi untuk masalah umum, tersedia 24/7. Pelanggan juga dapat menerima dukungan pribadi melalui berbagai metode kontak. Menggunakan fitur dukungan ini dapat membantu membangun kepercayaan, menyempurnakan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan rasio konversi. Dengan mengurangi tingkat pengabaian keranjang dan meminimalkan kerugian penjualan karena respons yang tertunda, bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya sambil merampingkan proses dukungan pelanggan.

Fitur Unggulan:

• Tawarkan tema menakjubkan untuk munculan FAQ dan Pusat Bantuan.
• Menyediakan fungsionalitas Pelacakan Pesanan yang memungkinkan pelanggan melacak paket tanpa perlu bertanya.
• Bantu toko Shopify mengelola FAQ mereka dengan mudah dengan menampilkan pertanyaan dan nomor kategori.
• Aktifkan e-bisnis untuk membuat kueri ekstensif dan kategori FAQ.
• Menyediakan berbagai metode kontak untuk dukungan LiveChat 24/7, termasuk WhatsApp, panggilan telepon, dan perpesanan.

4. Bot Obrolan Langsung Obrolan Terbaik

Harga: Gratis

Obrolan langsung memungkinkan komunikasi waktu nyata dengan pengunjung situs web sambil melacak riwayat penjelajahan mereka di situs Anda. Pelanggan dapat diidentifikasi di berbagai toko, dan fitur chatbot dan Q&A sudah diatur sebelumnya. Platform ini mendukung banyak bahasa dan perangkat dan dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam berbagai situs web dan sistem. Pengguna dapat mengunggah logo mereka sendiri dan avatar yang disesuaikan untuk setiap agen, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan. Platform ini diperbarui secara berkala setiap minggu.

Fitur Unggulan:

• Terlibat dalam obrolan langsung dengan pengunjung di toko web Anda.
• Manfaatkan chatbot dan dukungan untuk berbagai bahasa.
• Memanfaatkan kekuatan pemasaran yang berbeda.
• Dapatkan wawasan pelacakan waktu nyata ke pelanggan Anda.
• Mengintegrasikan beberapa toko dengan mulus dan mengelola pelanggan di seluruh toko.

5. Chatra — Obrolan Langsung & Chatbot

Harga: Gratis – $21 – $29/bulan

Chatra menawarkan berbagai alat yang dirancang untuk mendorong konversi dengan membuat percakapan yang menarik dengan pelanggan. Alat-alat ini termasuk Live Chat, Chatbot, Cart Saver, dan Shared Inbox. Pengguna dapat menyambut pengunjung online ke etalase digital mereka, menjual produk silang untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata, dan secara proaktif menjangkau pelanggan yang mungkin terhenti saat pembayaran. Platform ini juga menyediakan obrolan tertarget dan dukungan pelanggan otomatis 24/7. Dengan menghubungkan saluran sosial dan email, bisnis dapat mengelola semua percakapan dari satu lokasi yang nyaman.

Fitur Unggulan:

• Berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui Obrolan Langsung menggunakan satu aplikasi di desktop atau seluler.
• Menanggapi pesan yang dikirim melalui Facebook, Instagram, atau email.
• Hemat waktu dengan memanfaatkan chatbots untuk tugas rutin.
• Dapatkan wawasan tentang pengunjung situs web Anda, termasuk lokasi dan konten keranjang belanja mereka.

6. Widget Obrolan Langsung Conzia

Harga: Gratis – $5 – $10/bulan

Conzia Live Chat & WhatsApp adalah alat yang memungkinkan pemilik toko Shopify berkomunikasi dengan pengunjung mereka dan berpotensi meningkatkan penjualan hingga 40%. Platform ini menyediakan Conzia Live Chat versi gratis seumur hidup, serta widget Conzia Facebook Messenger dan Conzia WhatsApp. Dengan lebih dari 1,3 miliar pengguna Facebook Messenger, bisnis dapat menawarkan opsi kepada pelanggan untuk terhubung melalui aplikasi perpesanan populer ini. Menyiapkan widget Conzia Live Chat, Conzia Facebook Messenger, dan Conzia WhatsApp di toko Shopify dapat dilakukan dengan mudah hanya dengan satu klik, tanpa perlu keahlian pengkodean.

Fitur Unggulan:

• Integrasikan widget Conzia Live Chat, Messenger & WhatsApp dengan mudah hanya dalam 2 menit
• Tingkatkan penjualan Anda hingga 40% menggunakan widget ini
• Tawarkan dukungan pelanggan waktu nyata melalui aplikasi seluler

7. Channel.io: Obrolan langsung dengan CRM

Harga: Gratis – $36 – $60 – $84/bulan (uji coba gratis 14 hari)

Platform kami menawarkan bisnis kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul melalui kombinasi obrolan langsung, obrolan tim, dan alat CRM. Tidak seperti banyak bisnis yang hanya mengandalkan chatbot, mereka menyediakan kemampuan live chat tanpa batas untuk membantu Anda terhubung dengan pelanggan secara real-time. Platform ini dirancang untuk membantu bisnis menonjol dari persaingan dengan memberikan pengalaman pelanggan online sebaik mungkin.

Fitur Unggulan:

• Fasilitasi komunikasi gratis dan terbuka dengan obrolan langsung, obrolan tim, dan kursi operator tanpa batas
• Memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk mengidentifikasi dan mengumpulkan data pelanggan
• Menggabungkan pemasaran dan chatbot dengan pemasaran masuk, pop-up, dan otomatisasi yang dapat disesuaikan.

8. Obrolan Langsung JivoChat & Chatbot

Harga: Gratis – $29/bulan (uji coba gratis 14 hari)

Satukan layanan pelanggan Anda dalam satu aplikasi dan optimalkan konversi penjualan. Gabungkan semua saluran komunikasi Anda ke dalam satu aplikasi, termasuk Widget Obrolan di toko Anda, Instagram, WhatsApp, Facebook, Email, Telepon, Apple Business, Telegram, dan lainnya, dengan opsi untuk mengintegrasikan Chatbot. Berkolaborasi sebagai tim dan kelola penawaran penjualan dan tiket dukungan secara efisien menggunakan CRM bawaan. Desain yang menarik secara visual, ramah pengguna, dan responsif memastikan navigasi yang mudah dan kinerja optimal di semua perangkat.

Fitur Unggulan:

• Integrasikan semua platform perpesanan utama ke dalam Jivo dan dapatkan manfaat dari dukungan chatbot
• Izinkan pengunjung situs web untuk melakukan panggilan telepon atau video menggunakan nomor telepon Anda
• Kirim pesan otomatis yang ditargetkan kepada pengunjung berdasarkan kondisi tertentu untuk meningkatkan tingkat konversi
• Gunakan CRM internal untuk mengelola penawaran, permintaan, dan data pelanggan
• Akses fitur obrolan lanjutan seperti perutean, departemen, frasa, transfer, dan pengingat di Jivo.

9. Tawk.ke Obrolan Langsung

Harga: Gratis

Aplikasi obrolan langsung tawk.to memberi pemilik situs Shopify cara yang nyaman untuk memantau dan terlibat dengan pengunjung situs web mereka. Dengan perpesanan, tiket, dan kursi agen yang tidak terbatas, bisnis dapat tersedia dengan mudah bagi pelanggan mereka. Versi aplikasi iOS, Android, Windows, dan Mac OSX memungkinkan konektivitas tanpa batas dari perangkat apa pun. Integrasi aplikasi obrolan langsung tawk.to, CRM, basis pengetahuan, dan sistem tiket dengan Shopify memastikan bantuan pelanggan yang cepat dan dukungan waktu nyata.

Fitur Unggulan:

• Kelola pesanan Shopify dan sederhanakan layanan pelanggan dengan mudah menggunakan alat obrolan dan tiket.
• Sesuaikan salam Anda dan tawarkan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan lokasi pelanggan, riwayat kunjungan, dan faktor lainnya.
• Hemat waktu dan berikan respons yang cepat dan akurat dengan template pesan kalengan.
• Lacak semua pelanggan dan organisasi Anda di CRM dengan kapasitas penyimpanan tak terbatas.

10. Meja Bantuan Richpanel & Obrolan Langsung

Harga: $29 – $49 – $99/bulan (uji coba gratis 14 hari)

Terapkan sistem dukungan pelanggan yang efisien di situs web Anda menggunakan portal Layanan Mandiri yang mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan berulang secara waktu nyata, 24×7. Ini menghasilkan pengurangan beban kerja agen pendukung dan memungkinkan mereka untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Portal ini juga menggabungkan data pelanggan dan saluran komunikasi, mengurangi kebutuhan agen untuk beralih antar tab dan meningkatkan produktivitas mereka. Dengan mengadopsi sistem ini, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan sekaligus mengurangi beban kerja tim dukungan Anda.

Fitur Unggulan:

• Berikan resolusi instan untuk pertanyaan berulang 24×7 secara real-time
• Akses opsi layanan mandiri melalui obrolan langsung, pusat bantuan, SMS, dan email (segera hadir)
• Bantu agen dalam menyelesaikan pertanyaan lebih cepat dengan menggabungkan semua saluran dan data pelanggan dalam satu layar
• Hubungkan pengunjung yang berniat tinggi dengan agen obrolan langsung untuk tingkat konversi yang lebih baik
• Kelola staf secara efisien melalui alat penjadwalan, penugasan, dan pelaporan yang cerdas.

FAQ

1. Bagaimana cara memilih aplikasi obrolan terbaik untuk Shopify?

Untuk memilih aplikasi obrolan terbaik untuk Shopify, Anda harus terlebih dahulu menilai kebutuhan dan tujuan spesifik Anda untuk mengimplementasikan fitur obrolan. Pertimbangkan faktor-faktor seperti ukuran basis pelanggan Anda, tingkat dukungan yang ingin Anda berikan, dan jenis produk yang Anda jual.

Selanjutnya, teliti aplikasi obrolan yang tersedia untuk Shopify dan baca ulasan dari pengguna lain. Cari aplikasi yang menawarkan fitur dan integrasi yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan Anda. Perhatikan rating aplikasi, umpan balik pengguna, dan daya tanggap pengembang aplikasi atau tim dukungan.

Selain itu, pertimbangkan struktur harga aplikasi dan apakah sesuai dengan anggaran Anda. Beberapa aplikasi obrolan mungkin menawarkan masa percobaan gratis atau versi gratis terbatas, yang bisa menjadi cara yang baik untuk menguji aplikasi sebelum berlangganan.

2. Apa aplikasi obrolan gratis terbaik untuk Shopify?

Berikut adalah beberapa opsi untuk dipertimbangkan, beberapa di antaranya gratis, lainnya freemium, dan beberapa menawarkan uji coba gratis:

Aplikasi gratis:

• Halaman Avada WhatsApp, Obrolan, FAQ: Menawarkan berbagai opsi dukungan pelanggan, termasuk FAQ, pusat bantuan, dan perpesanan WhatsApp.
• BestChat Live Chat Chatbot: Memungkinkan komunikasi waktu nyata dengan pengunjung situs web, sambil melacak riwayat penjelajahan mereka di situs Anda.
• Obrolan Langsung Tawk.to: Memberi pemilik situs Shopify cara yang nyaman untuk memantau dan terlibat dengan pengunjung situs web mereka.

Aplikasi freemium:

• Crisp ‑ Live Chat & Chatbot: Termasuk chatbots, live chat, dan FAQ khusus, yang dapat digunakan untuk membuat helpdesk komprehensif untuk bisnis e-commerce.
• Chatra — Obrolan Langsung & Bot Obrolan: Menawarkan berbagai alat yang dirancang untuk mendorong konversi dengan membuat percakapan yang menarik dengan pelanggan.
• Widget Obrolan Langsung Conzia: Memungkinkan pemilik toko Shopify untuk berkomunikasi dengan pengunjung mereka dan berpotensi meningkatkan penjualan hingga 40%.
• Channel.io: Obrolan langsung dengan CRM: Menawarkan bisnis kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul melalui kombinasi obrolan langsung, obrolan tim, dan alat CRM.
• JivoChat Live Chat & Chatbot: Menyatukan layanan pelanggan Anda dalam satu aplikasi dan mengoptimalkan konversi penjualan.

Aplikasi uji coba gratis:

• LiveChat: Obrolan Langsung, Meja Bantuan: Menawarkan fitur seperti undangan obrolan, yang dapat digunakan untuk melibatkan pengunjung di tempat, dan kemampuan untuk melihat keranjang belanja pelanggan.
• Meja Bantuan Richpanel & Obrolan Langsung: Menerapkan sistem dukungan pelanggan yang efisien di situs web Anda menggunakan portal Layanan Mandiri yang mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan berulang secara waktu nyata, 24x7.

Membungkus

Kesimpulannya, aplikasi obrolan langsung Shopify adalah tambahan yang berharga untuk setiap bisnis e-niaga yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Manfaat menggunakan aplikasi ini sangat banyak, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, efektivitas biaya, peningkatan wawasan pelanggan, dan ketersediaan 24/7. Dengan memasukkan aplikasi obrolan langsung ke toko Shopify Anda, Anda dapat memberi pelanggan Anda dukungan instan yang mereka butuhkan, yang menghasilkan pengalaman berbelanja yang lebih baik dan tingkat konversi penjualan yang lebih tinggi. Jadi, pertimbangkan untuk menjelajahi berbagai aplikasi obrolan langsung Shopify yang tersedia dan pilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda.