Vous pouvez réduire considérablement vos taux de désabonnement en suivant ces 7 étapes

Qu'on le veuille ou non, votre liste de diffusion perdra à un moment donné des abonnés.

Bien sûr, ça fait mal.

Mais d'un autre côté, votre liste fait son propre nettoyage.

Et vous vous retrouvez avec vos abonnés les plus dévoués.

Mais ne serait-ce pas formidable si vous pouviez conserver tous vos abonnés par e-mail ?

Il est donc important de travailler sur l'amélioration de votre taux de désinscription.

Après tout, il est prévu que les utilisateurs de messagerie dans le monde atteindront 4,6 milliards d'ici 2025.

Preuve que l'email reste l'un des outils marketing les plus efficaces.

(la source)

Cette statistique montre que le marketing par e-mail est puissant. C'est une opportunité que les marques ne peuvent pas se permettre de manquer.

Et bien qu'il soit impossible d'empêcher les abonnés de se désinscrire de vos e-mails tout le temps... il existe quelques moyens éprouvés de réduire la possibilité qu'ils le fassent.

Dans ce blog, je vais vous expliquer comment réduire les taux de désabonnement des e-mails. Et comment vous pouvez maintenir une relation plus étroite avec votre public.

Mais d'abord, permettez-moi de demander...

Qu'est-ce qui pousse les gens à se désabonner ?

1. L'avantage initial les a attirés

Il y a des moments où vous avez une offre incroyable. Bien pour vous!

Peut-être avez-vous proposé une ressource téléchargeable intéressante. C'est peut-être un excellent ebook ou un modèle. Ou un webinaire aurait peut-être attiré leur attention.

Peu importe ce que c'était, mais quelqu'un l'a acheté.

Cependant, c'était juste la ressource gratuite qu'ils voulaient. Ils n'étaient pas vraiment intéressés par les autres choses que vous aviez à offrir.

Après s'être inscrits pour un cadeau, ils se désabonnent du service le lendemain. Et dans l'industrie du commerce de détail en ligne, cela arrive assez souvent.

Lorsque vous offrez quelque chose de valeur immédiate, vous obtenez presque toujours des abonnés immédiats. Et après cela, ils pourraient ne plus vouloir entendre parler de vous.

A moins qu'ils ne bénéficient encore directement de vos emails. Dans ce cas, une stratégie de marketing par e-mail bien planifiée peut vous aider.

Et cela m'amène à la raison #2...

2. Vous envoyez des e-mails génériques à tous vos abonnés

Votre public finira par perdre tout intérêt si vous le bombardez avec un e-mail générique. Pourquoi? Parce que leurs boîtes de réception sont déjà inondées de contenu.

Il est donc impératif de segmenter vos emails. Pour qu'ils soient plus pertinents pour votre public.

Par rapport aux e-mails non segmentés, les e-mails segmentés ont un taux d'ouverture supérieur de 15 %. Et presque toutes les études sur ce sujet ont montré qu'elles amélioraient les taux d'ouverture et le retour sur investissement.

Les gens ouvrent des e-mails personnalisés et pertinents. Alors que les e-mails génériques et non pertinents sont jetés à la poubelle.

Troisième raison...

3. Les e-mails se perdent dans les dossiers de spam

Il y a 205 milliards d'e-mails envoyés chaque jour. Et certains de ces e-mails ne sont pas lus.

Les fournisseurs de services de messagerie prennent également des mesures pour s'assurer que les e-mails indésirables et non pertinents n'atteignent jamais leurs clients.

Yahoo! Mail, Gmail et Outlook déterminent si un e-mail est un spam en examinant son score de réputation.

Généralement, ils recherchent les mots déclencheurs de spam les plus couramment utilisés.

Ils analyseront également la manière dont vous utilisez ces mots par rapport à d'autres langues apparaissant dans votre campagne d'e-mails.

Ils examineront également vos liens et vos pièces jointes. Ensuite, ils verront si vous n'utilisez que des images. Lorsqu'il y a peu ou pas de texte, c'est aussi un drapeau rouge.

Combinez tout cela, et cela pourrait causer des problèmes. Alors allumez vos voyants d'avertissement de spam. Et vous obtiendrez vos e-mails là où vous voulez qu'ils aillent.

Dernièrement...

4. Vous envoyez trop (ou pas assez) d'e-mails

De nos jours, les abonnés aux e-mails sont sages quant à la façon dont ils s'inscrivent. Si vous les bombardez d'e-mails quotidiens, ils se désabonneront.

Il n'est pas nécessaire d'envoyer des e-mails quotidiens à vos abonnés. La plupart du temps, cela les agace. Envoyer moins d'e-mails, c'est bien. Et les e-mails hebdomadaires suffisent.

De même, vous pouvez également recevoir des désinscriptions si vous n'envoyez pas assez souvent des e-mails. Par exemple, vous perdrez également des abonnés si vous envoyez des e-mails tous les deux mois.

Il est peu probable que les gens reconnaissent votre marque si vous envoyez des e-mails une fois dans une lune bleue. En attendant trop longtemps entre les messages, votre marque peut devenir méconnaissable.

Maintenant que vous connaissez les raisons du désabonnement des e-mails, passons au sujet principal...

Ce que vous pouvez faire pour réduire les taux de désabonnement

1. Définir les attentes pour les e-mails

Définir des attentes concernant la fréquence et le moment où vous enverrez des e-mails à votre public vous aidera à établir une relation de confiance avec eux.

En sachant quand ils recevront des e-mails de votre part, il y a moins de chances que votre e-mail les surprenne.

Au lieu de cela, cela les excitera.

C'est pourquoi vos abonnés aux e-mails doivent savoir quand s'attendre à des e-mails à partir du moment où ils s'inscrivent à votre liste.

Et vous devriez faire de votre mieux pour tenir ces promesses.

La cohérence est la clé.

Passons à autre chose...

2. Faites une segmentation par intérêt

Le but de la segmentation des e-mails est de personnaliser avec précision les campagnes marketing pour répondre aux besoins de groupes spécifiques.

Segmenter vos abonnés dès qu'ils rejoignent votre newsletter fait partie des meilleures pratiques d'email marketing.

Créez un profil d'utilisateur sur votre site Web ou utilisez un centre d'abonnement pour vous aider à en savoir plus sur les intérêts de vos abonnés.

Votre public peut spécifier ses préférences lors de l'inscription. Et vous pouvez inclure un CTA qui leur indique comment mettre à jour leurs préférences.

Jetez un oeil à cet exemple d'Amazon:

Dans le cadre de vos campagnes par e-mail, incluez un CTA qui permettra à votre public de mettre à jour ses préférences.

Utilisez ensuite les préférences des abonnés pour cibler votre audience. En faisant cela, vous pouvez facilement les cibler en fonction de leurs intérêts.

Il existe également des outils d'automatisation des e-mails qui peuvent vous aider dans votre campagne de marketing par e-mail.

Vous pouvez créer des préférences d'abonné personnalisées avec des outils de marketing par e-mail tels que : ActiveCampaign, Hubspot, Mailchimp, Omnisend, etc.

Par la suite, vos abonnés ne recevront que les emails qui correspondent à leurs centres d'intérêt... et vous réduisez le nombre de vos désinscriptions.

Le point suivant est important....

3. Gardez les lignes d'objet des e-mails simples mais efficaces

La ligne d'objet de votre e-mail est la première (et peut-être la dernière) impression que vous faites sur votre public cible.

Et à bien des égards, la ligne d'objet de votre e-mail est plus importante que le corps. Les e-mails sont généralement ignorés. À moins... qu'ils aient un très bon sujet.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques à retenir lors de la création de lignes d'objet d'e-mail :

• Créez plusieurs lignes d'objet. Et puis choisissez le meilleur.
• Une bonne règle de base consiste à limiter les lignes d'objet à moins de 50 caractères. Les e-mails avec des lignes d'objet de moins de 50 caractères ont des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés.
• L'allitération attire les lecteurs ! Alors essayez-le!
• Plus de plafonds n'équivaut pas à plus d'ouvertures. Les majuscules sont puissantes, mais elles ne doivent pas être utilisées à la légère. Vous devez les utiliser à bon escient et de manière responsable.
• Comprenez votre public. Et adaptez vos lignes d'objet à celles-ci. Ce sera votre meilleur pari pour composer de bonnes lignes d'objet d'e-mail.
• Faire correspondre les intérêts de votre public et son comportement en ligne est fondamental pour des taux d'ouverture solides. Oui, même dans un champ de caractères limité tel qu'une ligne d'objet.
• Faites attention à votre ton. Les meilleures lignes d'objet des e-mails ont un ton conversationnel. Utilisez donc un ton décontracté et conversationnel.
• Essayez d'inclure un appel à l'action (CTA) dans la ligne d'objet de votre e-mail. L'espace limité peut inciter de nombreux consommateurs à se retirer. Mais les CTA pourraient augmenter les taux d'ouverture.

Nous sommes à mi-chemin maintenant, alors continuez à lire...

4. Modifiez votre copie de pied de page

Mettez à jour votre copie de pied de page pour offrir aux lecteurs plus d'options lors de la désinscription.

Mais rappelez-vous : "Cliquez sur Se désabonner" équivaut à "plus d'e-mails". Dans ce cas, il serait judicieux de réfléchir à des moyens de donner aux abonnés la possibilité de changer d'avis.

Par exemple, "Se désabonner" a été reformulé en "Mettre à jour ou gérer mes préférences" par certaines entreprises. C'est pour donner plus d'options aux lecteurs.

Avast pratique cela...

C'est une bonne idée de les laisser choisir une autre option avant de se retirer... comme changer la fréquence à laquelle ils reçoivent des e-mails.

C'est aussi une bonne idée de rappeler à vos lecteurs comment ils se sont retrouvés sur votre liste. En particulier, si vous envoyez rarement des e-mails... car certaines personnes ont tendance à oublier qu'elles se sont déjà inscrites.

L'exemple ci-dessous provient de Google Analytics.

Bottom line: Donnez aux lecteurs une chance de se retirer, bien sûr. Mais donnez-leur plus d'options pour qu'ils soient moins susceptibles de le faire.

Vous ne pouvez pas manquer ça...

5. Assurez-vous de suivre avec un e-mail

Lorsqu'un client se désabonne, il est facile de supposer qu'il est parti pour toujours. Mais ce n'est pas toujours le cas.

Les e-mails de suivi sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour rester en contact avec leurs lecteurs au-delà des e-mails.

Regardez JetBlue...

Dans le cadre de l'e-mail de désabonnement de JetBlue, ils incluent de nouveaux formulaires de préférences pour s'adapter aux préférences changeantes des clients.

Il dispose d'un bouton de désabonnement et, bien sûr, de liens vers les réseaux sociaux pour rester connecté avec ses abonnés.

Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les lecteurs sortants de vous suivre sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous avez toujours une connexion avec eux même après leur désinscription.

Le point culminant de cet e-mail de désabonnement est qu'il offre au lecteur un outil de navigation pour mettre à jour les préférences d'e-mail

Vous voyez, les priorités des gens peuvent changer de temps en temps.

Et certaines personnes reçoivent trop d'e-mails. Profitez de toutes les opportunités en dehors du courrier électronique pour poursuivre votre relation.

On ne sait jamais, ça pourrait payer.

C'est presque fini, alors accrochez-vous...

6. Assurez-vous que votre e-mail se charge rapidement

Testez le fonctionnement de vos e-mails dans différents clients de messagerie, y compris sur un appareil mobile. Il s'agit d'une partie essentielle de votre processus de marketing par e-mail.

Évitez les images trop volumineuses pour être chargées rapidement. Éloignez-vous des éléments de conception qui ne s'affichent pas correctement sur les appareils mobiles... et de ceux qui entravent l'expérience de lecture.

Je suis sur le point de finir alors reste avec moi...

7. Sondage

Demandez à vos lecteurs sortants de remplir un sondage. Identifiez les raisons pour lesquelles les lecteurs se sont désabonnés et faites un suivi avec eux.

Avouons-le... il peut être difficile de demander des commentaires.

Mais recevoir des commentaires constructifs n'est pas seulement utile pour améliorer l'expérience utilisateur. Mais aussi pour améliorer votre processus d'intégration des clients.

De plus... améliore également vos services. C'est donc un gagnant-gagnant.

Et comprendre ce qui a poussé l'abonné à se désabonner est l'un des meilleurs moyens de réduire votre taux de désabonnement global.

Ça vaut le coup et qui sait... peut-être que vos abonnés changeront d'avis. Et ils vous donneront la chance une fois de plus.

Dans l'ensemble, les chances que ces personnes se désabonnent peuvent être réduites si vous suivez ces...

7 conseils pour réduire considérablement les taux de désabonnement aux e-mails...

Vous ne perdez pas votre jeu simplement parce que quelqu'un s'est désabonné. Cela ne fera pas de mal d'essayer de les reconquérir. Faites de votre mieux pour changer d'avis.

Ou à tout le moins rendre leur sortie inoubliable.

Et vous devriez être en mesure de démontrer pourquoi ils devraient continuer à recevoir des courriels de votre part. Ou continuez à vous connecter même via les réseaux sociaux.

Et il y a encore une chose...

Il n'y a pas de meilleur moyen de booster votre marketing par e-mail... que d'intégrer le module complémentaire Newsletter Popup de Debutify à votre automatisation des e-mails. Cela vous aidera certainement dans votre campagne de marketing par e-mail.

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