5 stratégies incontournables pour un marketing de bouche à oreille positif

Le marketing de bouche à oreille est la source de marketing la plus précieuse par rapport aux autres types de marketing.

Cette stratégie ne se termine pas non plus par une seule interaction. S'il est utilisé correctement, une personne le dira à quelqu'un d'autre, qui le dira à quelqu'un d'autre, et ainsi de suite, prolongeant la boucle et diffusant les connaissances beaucoup plus loin.

Alors, comment créer un marketing de bouche à oreille positif lorsque les clients achètent sur le site Web de votre magasin ? Plongeons plus profondément dans ces solutions ci-dessous.

1. Créer un service client exceptionnel

Pour être disposé à promouvoir le bouche-à-oreille (WOM) positif, votre consommateur doit être entièrement satisfait de votre service. Cela signifie qu'ils aiment votre produit, que le parcours d'achat est agréable et qu'ils n'ont rien à redire sur votre soutien et le suivi.

Suivez ces trois directives pour fournir un service client exceptionnel :

Vendre des produits de qualité :

Cela peut sembler simple, mais c'est peut-être l'aspect essentiel du marketing de bouche à oreille.

Pour un propriétaire de magasin, il est courant d'être passionné par ses propres produits. Cependant, ce sont les avis de vos consommateurs, qu'ils soient positifs ou négatifs, qui comptent.

Soutenez vos consommateurs de toutes les manières possibles afin que vous puissiez obtenir leur avis et trouver des idées pour améliorer vos produits. Cela garantit que vous vendez quelque chose qui peut répondre aux besoins des gens.

À chaque fois, vous aurez des produits de haute qualité que les gens apprécient. En conséquence, il y aura des consommateurs fidèles prêts à en recommander d'autres à votre entreprise.

Disposition UX supérieure et processus de commande simple.

Une excellente conception UX peut augmenter les niveaux de conversion de votre entreprise de 400 %. Vos clients seront ravis de revenir si vous rendez votre site Web et votre procédure d'achat faciles à utiliser sur tous les appareils.

Maintenir une opération propre

Si un consommateur n'est pas satisfait de votre produit, il passera sans aucun doute le mot, et beaucoup d'autres le verront avant de décider d'acheter votre produit. Ayez une stratégie pour contrôler correctement vos marchandises, traiter les requêtes des clients, tout en les faisant se sentir en sécurité vis-à-vis de votre marque et de votre service.

2. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un contenu unique, spécifique à la marque, développé par les clients et partagé sur les réseaux sociaux ou d'autres plateformes. Les images, les films, les critiques, les témoignages et même les podcasts sont des exemples d'UGC.

• L'UGC est un excellent prédicteur de la valeur d'une marque ou d'un service.
• Les clips UGC peuvent augmenter la productivité marketing de 20 %.
• Les milléniaux passent 5,4 heures par jour à consommer du matériel publié par leurs amis.

Alors, comment pouvez-vous encourager les utilisateurs à créer du contenu ?

• Utilisez un hashtag particulier pour mettre en évidence le matériel créé par le client.
• Encouragez la création et la publication de photos, de films et de gifs sur les plateformes médiatiques. Fournissez un chèque-cadeau, une offre ou une fonctionnalité.
• Développer une connexion. Affichez largement votre matériel généré par les utilisateurs sur votre profil principal ou votre page Web.

3. Fournissez des témoignages et des avis de clients

La publication des commentaires des clients sur les médias sociaux est une excellente méthode pour accroître la fiabilité de la marque tout en augmentant la possibilité que de nouveaux clients et clients vous choisissent parmi d'autres entreprises comparables.

Il y a certains avantages à inclure des témoignages de clients sur votre site Web :

• Créer une réputation.
• Montrez la vérification sociale.
• Montrez comment les problèmes/points douloureux de la marque peuvent être traités.
• Les marques pourraient être humanisées.
• Augmenter la conversion

Les témoignages peuvent être textuels ou vidéo, et ils peuvent être publiés sur votre page Web ou collectés à partir d'autres sources. Une fois que vous avez recueilli vos commentaires ou critiques, incluez-les dans votre marketing :

• Page spécifique au site
• Page d'accueil et pages principales
• Pages de marque pertinentes
• Matériel pour générer des leads

4. Parrainages de clients ou primes de parrainage

Offrir à vos clients la possibilité de parler de vous aux autres pourrait stimuler votre publicité de bouche à oreille.

La recommandation de clients créera une énorme opportunité d'augmenter vos revenus en offrant des remises intéressantes aux clients et à leurs amis.

C'est une relation gagnant-gagnant entre vous et vos clients. Ils recommanderont vos produits à leurs amis et recevront une remise pour leurs décisions d'achat. Les ventes augmenteront et vos clients seront également satisfaits.

De plus, les recommandations de clients retiendront vos clients dans une boucle d'achat-promotion-récompenses. Le flux de travail de référencement client est simple. Un widget appelé Refer & Earn sera affiché sur le site Web du magasin, et lorsque les clients y mettront leur adresse e-mail, ils recevront un lien d'invitation pour recommander le produit à leur ami.

Une fois que son ami aura effectué un achat, le client gagnera des récompenses pour chaque commande. Dès lors, la boucle de fidélisation client sera créée.

Avec tous les avantages énumérés ci-dessus, l'intégration de la référence client dans le site Web du magasin en fera une référence sur le marché par rapport à tout concurrent.

Cette fonctionnalité a été publiée par UpPromote Affiliate Marketing le 9 mai 2022. Vous pouvez consulter plus de détails ici !

5. Consulter les principaux leaders d'opinion et influenceurs

Les influenceurs sont précisément ce que leur titre indique : des personnes avec une large base de followers qui ont la capacité d'influer sur les idées et les comportements de leurs followers.

Grâce à leurs réputations précédemment acquises, le marketing de bouche à oreille de ces experts est sans aucun doute le plus bénéfique.

• 40% des individus ont acheté quelque chose en ligne après l'avoir vu utilisé par un influenceur sur Instagram, Twitter, Vine ou YouTube.

• Lors de leurs sélections d'achat, 49 % des personnes interrogées déclarent se fier aux suggestions des influenceurs.

• 73 % des spécialistes du marketing déclarent avoir budgétisé le marketing d'influence.

Comment approcher les influenceurs

• Dans votre publication, faites-en la promotion ou faites la promotion de leurs produits de manière visible.
• Permettez aux gens d'essayer gratuitement vos produits ou services.

Emballer

Une publicité positive de bouche à oreille peut attirer un flux de clients spécialisés des manières susmentionnées.

Il s'agit de développer la confiance et les partenariats. Plus vous recevez de recommandations de personnes qui vous connaissent et vous font confiance, plus votre clientèle sera large.

Il n'est pas facile de convertir vos clients en fans enthousiastes. Cependant, vous pouvez utiliser les concepts de marketing de bouche à oreille décrits dans cet article pour faire vibrer vos consommateurs.

Donnez la priorité à vos clients et allez au-delà de ce que vous proposez. Les clients feront connaître votre entreprise si vous les surprenez par votre excellence.