Gagnez des abonnés avec un flux de bienvenue engageant

Le Black Friday frappe à la porte. Et bientôt, votre magasin sera juste le prochain panneau « 50 % de réduction » que les clients verront. Gagnez-les en utilisant de nouveaux canaux de communication comme les SMS.

Le marketing de texte est le nouvel enfant cool du quartier et avec un taux d'adoption de seulement 36%, il y a encore beaucoup de potentiel inexploité. Pas étonnant que cette chaîne ait toujours un taux d'ouverture de 98 %.

Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence mais vous vous demandez par où commencer ?

Les médias sociaux peuvent vraiment être un excellent moyen d'attirer de nouveaux prospects, même des abonnés dans votre magasin, mais le plus difficile est de les transformer en clients actifs. Et c'est là qu'un bon flux de bienvenue joue un rôle clé.

Une étude montre que 74 % des clients s'attendent à recevoir un message de bienvenue une fois qu'ils se sont inscrits à un service. Alors, ne les décevez pas et attirez leur attention avec un message de bienvenue accrocheur. La plupart des propriétaires de magasins opteront pour le flux de bienvenue habituel par e-mail. Démarquez-vous de la foule et envoyez-leur plutôt un SMS de bienvenue. N'oubliez pas : vous n'avez qu'une seule chance de faire une bonne première impression.

Alors, quels sont les éléments clés d'un flux d'accueil efficace ?

1. Envoyez-le tout de suite

En moyenne, un utilisateur visitera 3 sites avant de faire un achat. Vous devez donc frapper le fer pendant qu'il est chaud (ou au moins avant que votre prospect ne trouve une meilleure alternative). Les saluer juste après leur inscription dans votre magasin et leur donner une petite incitation peut être le point de basculement pour transformer ces nouveaux prospects en clients acheteurs.

2. Personnalisez votre message

Si vous souhaitez développer votre liste de manière organique, n'oubliez pas de traiter vos abonnés comme plus que de simples statistiques, ils doivent également être vos amis. Faire quelque chose d'aussi simple que d' ajouter son prénom à votre texte peut augmenter les taux de conversion de 10 %. Essayez d'ajouter leurs noms au milieu ou à la fin de la phrase, pour que cela paraisse plus organique.

3. Présentez-vous

Contrairement au courrier électronique, vous n'avez qu'un nombre limité de caractères pour gagner vos abonnés. Vous n'aurez peut-être pas assez d'espace pour faire une présentation appropriée, mais assurez-vous toujours de leur dire qui vous êtes. Surtout parce que dans certains pays, comme les États-Unis, les messages marketing sont envoyés via des codes abrégés et les clients ne voient pas le nom de l'expéditeur. Évitez le risque d'être étiqueté comme magasin inconnu et ajoutez le nom de votre magasin soit au début de votre message, soit intégrez-le dans le texte.

4. Montrez votre gratitude

Comme vous le savez, une bonne amitié consiste à prendre et à donner. Les clients vous ont fait confiance en vous donnant leur numéro de téléphone, il est juste que vous donniez quelque chose en retour. Les remises de bienvenue ou la livraison gratuite peuvent aller très loin. Surtout maintenant, autour du Black Friday, lorsque les offres sont partout - maximisez ces réductions. Ajoutez un sentiment d'urgence pour rendre votre offre encore plus attrayante.

5. Rendez-le visuel

Yay.

Yay

Ça a l'air différent, non ?

Montrez à vos clients à quel point vous êtes heureux de faire partie de votre club avec un visuel fort. Nous vous recommandons d' utiliser des images accrocheuses telles que des GIF de célébration ou des images de bienvenue au lieu d'afficher votre boutique. Ce sera la première chose que vos abonnés verront et vous voulez qu'ils se sentent les bienvenus au lieu d'essayer de vendre vos produits.

Un avantage supplémentaire de l'utilisation d'un MMS est le nombre accru de caractères (jusqu'à 1600) par opposition à un message texte normal (160 caractères).

6. Appel clair à l'action

Le message texte consiste à être concis . Assurez-vous de savoir ce que vous voulez dire et utilisez le moins de mots possible. La clé d'un flux de bienvenue réussi est d'avoir un appel clair à l'action . Voulez-vous qu'ils achètent chez vous? Souhaitez-vous qu'ils vous suivent sur les réseaux sociaux ?

Faites-leur savoir et soyez direct.

Bon, voyons maintenant comment créer un flux de bienvenue qui convertit.

Vous avez peut-être déjà entendu parler de notre nouvelle fonctionnalité - Flows. Il vous permet d'automatiser une série d'étapes basées sur un seul déclencheur. Et c'est ce qui est génial avec les flux - vous le configurez une fois et il s'occupera du reste.

Vous pouvez décider de démarrer un nouveau flux ou vous pouvez utiliser celui que nous avons spécialement conçu pour cet article. Vous pouvez le trouver dans notre bibliothèque de flux, mais modifiez-le pour qu'il corresponde à vos objectifs marketing et à la voix de votre marque.

Si vous préférez en fabriquer un vous-même, voici les bases :

Créez votre propre flux de bienvenue

Commencez par le succès de la confirmation du nouvel abonné. Cela signifie que le flux sera déclenché à chaque fois que quelqu'un s'abonne à vos offres.

Il est alors temps d'ajouter votre premier message de bienvenue.

Bien sûr, tous les abonnés ne se convertiront pas à partir de ce premier message.

Donnez-leur le temps de réagir – fixez un délai. Selon votre activité, cela peut aller de quelques heures à 2-3 jours.

Ajoutez une condition pour diviser vos abonnés en deux groupes : ceux qui ont effectué un achat et ceux qui ne l'ont pas fait.

Ajoutez vos clients convertis à l'une de vos listes, ainsi que vos autres clients engagés. Faites-les se sentir spéciaux avec un message de remerciement amical.

Un bon message de remerciement informe le client des prochaines étapes et, idéalement, lui montre une certaine appréciation. Mais parce que c'est le Black Friday, rendez vos offres encore plus attrayantes avec une remise supplémentaire de 5 à 10 % en plus de votre remise habituelle.

Mais revenons maintenant aux abonnés qui n'ont pas effectué d'achat.

Poussez-les à convertir en ajoutant une certaine pression de temps. En utilisant des expressions comme "durée limitée" ou "l'offre se termine ce soir", "il reste un jour pour réclamer votre bonus" est une technique très efficace pour exprimer l'urgence.

Si vous souhaitez franchir une étape supplémentaire, élargissez votre flux en vérifiant s'ils ont effectué un achat après ce coup de pouce. Ajoutez les abonnés qui l'ont fait dans votre liste de clients engagés et ceux qui n'ont pas acheté - dans votre liste de prospects. Vous pouvez les cibler autour du Black Friday avec une campagne de marketing textuel avec des remises encore plus importantes. Mais si vous voulez en savoir plus sur la façon de réactiver avec succès les abonnés - reportez-vous à notre dernier article - "Récupérez vos clients inactifs à temps pour le Black Friday".

Alors n'attendez plus, obtenez SMSBump et commencez à convertir vos abonnés avec ce flux de bienvenue engageant !

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