Les 6 principales raisons pour lesquelles chaque marque de commerce électronique devrait envisager d'offrir un programme de fidélité
Publié: 2020-03-24Qu'est-ce que la fidélisation client ?
Pensez à votre marque préférée et à ce qui vous pousse à y revenir. Quelle que soit votre raison, c'est à cause de la fidélité de la clientèle.
La fidélité des clients concerne le montant qu'un client est prêt à acheter à plusieurs reprises dans votre magasin. Il s'agit également de leur attitude envers votre marque, de la manière dont ils choisissent d'interagir avec votre magasin au-delà de vos produits et de leur investissement à revenir dans votre magasin pour effectuer de futurs achats.
Si vous souhaitez fidéliser votre clientèle, c'est le moment de proposer un programme de fidélité.
Principales raisons pour lesquelles les programmes de fidélité mènent à une marque de commerce électronique prospère
Vous ne le saviez peut-être pas auparavant, mais cela coûte en réalité 5 à 25 % de plus à une entreprise pour acquérir de nouveaux clients que pour fidéliser les clients existants. C'est pourquoi tant de marques proposent des programmes de fidélité.
Il y a beaucoup d'avantages à offrir un programme de fidélité ; nous allons plonger dans les principales raisons pour lesquelles votre marque devrait en avoir un tout en vérifiant une marque de maillots de bain, appelée LAC Swim, pour voir comment ils utilisent efficacement la fidélité.
Vous pouvez augmenter la rétention et la valeur à vie
La principale raison pour laquelle les marques de commerce électronique proposent des programmes de fidélité est d'augmenter leurs taux de fidélisation de la clientèle et leur valeur à vie. La fidélisation de la clientèle correspond à la probabilité que les acheteurs reviennent dans votre magasin et effectuent un achat répété. En fait, augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de 5 % augmente les bénéfices de 25 % à 95 %.
Les programmes de fidélité peuvent vous aider à augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle en donnant aux clients une raison de faire des achats répétés. Lorsque vous offrez des incitations à l'achat de vos produits, les gens reviendront pour échanger leurs points contre des coupons, des économies, etc.
Vous pouvez augmenter l'acquisition
Bien que les programmes de fidélité soient conçus pour augmenter la fidélisation des clients, ils contribuent également à l'acquisition. Si vous incluez des bonus de parrainage, des critiques de produits et des partages sociaux dans votre programme de fidélité, cela fonctionne comme un outil d'acquisition lorsque les acheteurs réfèrent votre marque à leurs pairs et écrivent des messages positifs sur vos produits. Étant donné que des études montrent que 92 % des personnes feront confiance à une recommandation d'un pair, il est clair que les programmes de fidélité peuvent vous aider à acquérir de nouveaux clients lorsque vos fidèles partagent votre marque. Voyez comment LAC Swim fait cela ci-dessous.
Vous pouvez reconquérir les clients perdus
L'ajout d'un programme de fidélité à votre marque de commerce électronique rend les gens enthousiastes à l'idée de s'engager avec vous ! En communiquant aux clients perdus que vous avez créé un programme de fidélité, vous leur rappelez que vous existez et leur donnez une raison de s'engager à nouveau avec vous.
Avec les programmes de fidélité, vous pouvez commencer à offrir des incitations d'anniversaire, des rappels de récompense et de statut, des remises exclusives sensibles au temps, et plus encore - ce sont toutes de bonnes tactiques qui inciteraient un client à se réengager avec votre marque. Non seulement vous montrez que vous vous souciez de leur fidélité, mais vous rendez l'achat de vos produits amusant !
Vous pouvez créer une communauté de défenseurs de la marque
Comme nous l'avons déjà dit, la fidélité des clients concerne également la façon dont vos clients interagissent avec vous au-delà de vos produits. Lorsque vous avez une équipe de fidèles défenseurs de la marque, vous êtes définitivement sur la voie du succès.
Les défenseurs de la marque aident à partager le message à votre sujet avec leurs pairs, ils sont susceptibles de faire des achats répétés et ils vous seront fidèles toute leur vie. Pour les défenseurs, votre marque devient une partie de qui ils sont et de ce qu'ils représentent - vous voulez que ces personnes fassent partie de votre équipe, et offrir des récompenses est la meilleure façon d'y parvenir. Donner des points aux clients lorsqu'ils interagissent avec vous sur les réseaux sociaux est une excellente tactique pour augmenter le nombre de défenseurs de votre marque.
Vous pouvez offrir aux clients un moyen d'interagir avec vous au-delà de vos produits
Lorsque votre marque ne se limite pas à vos produits, cela contribue à maintenir l'engagement des clients. Offrir un programme de fidélité et des incitations donne aux gens une raison de se souvenir de vous. Si vous proposez des techniques de gamification telles que les niveaux VIP, les clients se sentiront incités à revenir dans votre magasin pour effectuer des achats afin de pouvoir gravir les échelons jusqu'au niveau ou à l'adhésion le plus élevé.
Comme la façon dont LAC Swim crée des niveaux allant du flotteur à l'explorateur, la gamification permet à vos clients de s'engager avec votre marque au-delà de la simple réalisation d'achats. Cela leur donne une raison de se souvenir de vous, de revenir vers vous et de se sentir partie intégrante d'une société exclusive avec d'autres défenseurs et membres fidèles lorsqu'ils atteignent le niveau le plus élevé.
Vous pouvez démarquer votre marque de la concurrence
Au fil des ans, de plus en plus de marques de commerce électronique sont apparues, ce qui rend difficile pour votre marque de se démarquer de toutes les autres. C'est là que la fidélité peut aider : offrir un programme de fidélité et inciter vos clients à interagir avec vous peut vous démarquer dans le monde des achats en ligne, car les acheteurs auront une meilleure raison d'utiliser votre boutique, de devenir membres et de gagner des points.
4 bonnes pratiques du programme de fidélité
1. Marquez correctement votre programme de fidélité
Les programmes de fidélité hors marque ne sont pas mémorables pour les clients. Assurez-vous d'utiliser les couleurs et les messages de la marque, et donnez à votre fidélité et à vos points un nom amusant qui correspond aux produits que vous vendez. Cela garantira une expérience meilleure et plus excitante pour vos membres fidèles. LAC Swim le fait bien avec son lanceur de programme de fidélité sur place.
2. Concentrez-vous sur vos clients, pas sur vos produits
Votre programme de fidélité est votre chance de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux. L'accent mis sur la fidélité ne devrait pas être entièrement axé sur vos produits, mais principalement sur les moyens par lesquels les clients peuvent établir des relations avec vous. Donnez-leur une variété de façons de gagner et d'échanger des points afin qu'ils continuent de trouver des raisons de revenir.
3. Restez simple
Votre programme de points n'a pas besoin d'être élaboré. En fait, c'est mieux si c'est simple. Plus votre programme devient complexe, moins les gens sont susceptibles de se sentir en confiance pour s'y engager. Faites en sorte que l'obtention de points soit suffisamment simple pour que tout le monde puisse le faire, et ne rendez pas l'échange de points trop difficile. Il y a beaucoup de stratégie qui entre dans la configuration du bon programme pour votre marque : vous pouvez consulter certains des guides de Smile pour commencer.
4. Utilisez un outil de confiance
Lors de l'ajout d'applications à votre boutique de commerce électronique, vous souhaiterez utiliser des outils fiables pour vous soulager des maux de tête sur la route. Faites toujours vos recherches sur ce qui est disponible pour vous. Chaque programme de fidélité offre quelque chose de différent : de la configuration, des offres, à l'apparence, vous devrez décider quel type de programme de fidélité fonctionnera le mieux pour votre marque.
Points clés à retenir
Les programmes de fidélité sont bénéfiques pour de nombreux magasins de commerce électronique, et beaucoup ont connu un grand succès grâce à eux ! Une fois que les clients commenceront à s'engager avec votre programme de fidélité, vous en verrez les avantages peu de temps après. Prêt à commencer?
- La fidélité des clients concerne la probabilité que les clients interagissent avec votre marque.
- Les programmes de fidélité aident votre marque à augmenter la rétention, l'acquisition, à reconquérir des clients, à créer des défenseurs de la marque, à maintenir l'engagement des clients et à vous démarquer de la concurrence.
- Les meilleures pratiques du programme de fidélité incluent le maintien d'une image de marque appropriée, l'accent mis sur les clients, la simplicité et l'utilisation d'un outil de confiance.
CTA : Si vous êtes une marque de commerce électronique qui souhaite proposer un programme de fidélité à ses clients, assurez-vous de consulter Smile.io.