5 raisons pour lesquelles le chat intégré à l'application est idéal pour votre entreprise

Peu importe à quel point nous disparaissons derrière nos ordinateurs portables et nos tablettes, nous sommes toujours des créatures sociales. Et lorsque nous rencontrons un problème, nous aimons parler à un humain vivant et respirant au lieu d'un chatbot avec des commandes pré-encodées.

Donc, en tant qu'entreprise, si vous vous concentrez sur l'amélioration des commandes de votre bot, arrêtez-vous là.

Les utilisateurs aiment être continuellement engagés sur votre plate-forme, donc les e-mails et messages automatisés ne feront pas la différence. Vous devez fournir à vos utilisateurs un chat en temps réel où ils peuvent obtenir une réponse à leurs questions le plus rapidement possible.

Mais pourquoi devriez-vous réellement utiliser un chat intégré à votre entreprise ? Quels sont les avantages de l'utiliser ? Découvrons-le.

5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser le chat intégré à votre application

Le monde des interactions B2C est passé des messages et des requêtes par e-mail à la messagerie instantanée sur les applications de chat et de messagerie. Ainsi, au lieu de continuer avec vos e-mails et messages automatisés, voici plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez utiliser le chat intégré à l'application pour votre entreprise.

1. Il augmente l'engagement et la rétention

La plupart du temps, lorsque les utilisateurs ont besoin d'aide, les applications de marque les redirigent vers une plateforme ou un lien externe où ils peuvent soumettre leur requête. Cette redirection interrompt l'expérience de l'utilisateur, provoquant de la frustration et de l'agacement qui peuvent même l'amener à quitter votre produit.

En conséquence, vous perdez des clients et il est notoirement difficile de les récupérer. De plus, les utilisateurs déçus peuvent exprimer publiquement leur opinion, ce qui éloigne davantage les clients potentiels et diminue vos taux de conversion.

Cependant, en utilisant une fonctionnalité de chat intégrée à l'application, vous pouvez réduire la probabilité que ce qui précède se produise et vous assurer que vos utilisateurs n'ont pas à quitter votre application. De plus, le chat intégré à l'application permettra à vos clients de poser immédiatement des questions et de fournir des commentaires, ce qui augmentera la fidélisation et l'engagement des clients.

2. Il offre une meilleure expérience client

Les e-mails et les messages automatiques ne fournissent souvent pas les informations recherchées par les utilisateurs. Le besoin d'un chat intégré à l'application est donc crucial car il permettra aux utilisateurs d'obtenir les informations qu'ils recherchent.

En fournissant une fonctionnalité de chat intégrée à l'application, les clients obtiendront des réponses plus rapides, ce qui réduira considérablement le temps nécessaire pour résoudre une requête ou un problème. Et grâce à une meilleure interaction, vous augmenterez le nombre de commentaires positifs sur votre application.

De plus, une fonctionnalité de chat intégrée à l'application permettra aux clients de partager des pièces jointes multimédia telles que des vidéos, des captures d'écran et de l'audio sans limite de caractères. Ainsi, s'ils ne peuvent pas décrire leur problème avec des mots, ils pourront le faire dans d'autres formats, ce qui vous permettra de comprendre ce qui se passe de leur côté et de fournir l'aide dont ils ont besoin.

3. Il vous aide à obtenir des informations pour améliorer votre produit ou service

La plupart du temps, votre communauté fournira des commentaires sous la forme de publications Instagram, Reddit et TikTok ou de commentaires spécifiques via votre formulaire de commentaires. Cependant, ce type de feedback est souvent à sens unique et ne vous implique pas en tant qu'entreprise.

Mais en proposant une option de chat dans l'application, vous pouvez permettre à vos clients de fournir des commentaires directement à vos représentants clients, ce qui peut vous permettre d'identifier les domaines d'amélioration de votre produit ou service.

De plus, lorsque vous établissez des relations avec votre communauté, vous pouvez demander à certains de vos utilisateurs réguliers d'agir en tant que bêta-testeurs pour votre produit ou service, ce qui vous permet d'identifier les problèmes de qualité et de test que vous avez peut-être manqués.

Les utilisateurs peuvent également fournir des commentaires sur les fonctionnalités qui, selon eux, pourraient être améliorées, vous aidant ainsi à créer une liste des développements que vous pourriez apporter lors de votre prochaine mise à jour ou lancement de produit.

Par exemple, si vous créez un créateur de fiche de paie et que vous demandez à vos testeurs bêta d'effectuer un contrôle d'assurance qualité et qu'ils constatent qu'ils ne sont pas en mesure de saisir automatiquement leur nom, leurs détails de paiement et leur numéro de compte dans le formulaire en ligne, vous devrez trouver l'erreur dans le temps.

Si vous n'aviez pas demandé aux bêta-testeurs d'exécuter votre logiciel, vous auriez pu publier un logiciel plein de bogues, ce qui aurait diminué vos taux de fidélisation et de conversion de clients, ainsi que votre retour sur investissement.

4. Il vous permet de créer une communauté

Internet abrite des milliards de personnes réparties en milliers de communautés. L'une de ces communautés est votre communauté d'affaires.

Les communautés ont besoin d'une communication et d'un engagement réguliers pour s'épanouir. Ainsi, si vous ne vous engagez pas avec votre communauté ou si vous n'entrez pas régulièrement en contact avec elle, elle se désintégrera et se séparera, ce qui réduira vos taux de fidélisation et de conversion de la clientèle.

Cependant, vous pouvez empêcher que cela ne se produise en utilisant une fonctionnalité de chat intégrée à l'application de votre marque. Le chat peut permettre aux utilisateurs de communiquer avec vos collaborateurs, d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions et de fournir des commentaires qui peuvent améliorer votre processus de conception de produits.

Vos utilisateurs peuvent même vous surprendre avec des suggestions d'améliorations susceptibles d'augmenter considérablement votre retour sur investissement et vos ventes, en donnant des idées d'améliorations que vous pourriez apporter à la prochaine édition de votre logiciel ou produit.

5. Fournissez à vos employés les outils dont ils ont besoin

Si votre employé a besoin d'accéder aux produits Adobe ou AutoCAD pour son travail et ne l'a pas, vous devez lui donner accès à ces produits. Il en va de même pour les logiciels spécialisés que vous attendez de vos employés.

Si vous ne donnez pas à vos employés l'accès à des logiciels spécialisés, ils devront peut-être payer de leur poche ces produits et finiront par en vouloir à leur travail, ce qui les conduira éventuellement à démissionner.

Alors, fournissez toujours à vos employés l'accès aux outils dont ils ont besoin pour effectuer leur travail. Ils vous aideront à garder vos employés pendant des années.

L'essentiel

Un chat intégré à l'application est une fonctionnalité B2C qui permet aux clients et aux entreprises de se connecter les uns aux autres. Il encourage les clients à contacter directement une entreprise lorsqu'ils ont besoin de poser une question ou d'obtenir des éclaircissements sur un problème.

Cela aide également les entreprises à obtenir des commentaires, à augmenter l'engagement et à améliorer la fidélisation des clients. Un chat intégré à l'application offre également une meilleure expérience client. Pensez donc à utiliser un chat intégré à l'application de votre marque. Vous augmenterez votre retour sur investissement et votre clientèle - les raisons du succès de votre entreprise.

J'espère que vous avez trouvé cet article utile. Si vous voulez en savoir plus sur les affaires, consultez le blog de Tigren !