Pourquoi les marques de commerce électronique ont besoin d'avis clients

Les critiques en ligne ont remplacé le bouche à oreille séculaire. Auparavant, les gens comptaient sur leurs amis ou leur famille pour obtenir des recommandations, qui étaient, bien sûr, limitées à leurs expériences. Mais aujourd'hui, avec le commerce électronique qui se renforce chaque jour, ces recommandations ne suffisent plus.

Aujourd'hui, si vos amis n'ont jamais interagi avec une certaine marque, ce n'est pas grave - il y a beaucoup de gens qui l'ont fait, et ils vous ont laissé leurs avis.

Une étude récente montre que 98% des acheteurs en ligne déclarent que les avis clients authentiques sont le facteur le plus important qu'ils prennent en compte lorsqu'ils décident d'acheter un article.

En fait, avoir seulement dix avis sur un seul produit peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 53 % !

Mais qu'y a-t-il dans les avis qui en font un facteur si important dans le parcours des acheteurs ?

Les avis renforcent la confiance

Confiance dans la marque

Les achats en ligne peuvent être déroutants. Lorsqu'ils recherchent un produit, les acheteurs reçoivent une quantité écrasante d'annonces avec des intentions marketing intelligentes. Mais les acheteurs sont toujours plus susceptibles de croire les autres clients sur la publicité d'une marque, et les critiques le permettent. Les avis sont des témoignages honnêtes sur vos produits et votre marque de la part de personnes qui l'ont essayé.

Présenter de vraies personnes discutant de vos produits insufflera un sentiment de confiance aux nouveaux clients et aux clients fidèles.

Crédibilité du produit et de la marque

Il existe d'innombrables produits proposés aux acheteurs en ligne. Marques infinies, variations, niveaux de prix, etc. - mais aucun moyen de vérifier la qualité des produits et la crédibilité de votre marque. Viennent les critiques. Les avis portent sur tout ce qui compte pour les clients afin de prendre une décision d'achat.

En fournissant aux acheteurs la preuve sociale authentique dont ils ont besoin, vous établissez votre marque comme une entreprise crédible en laquelle les gens font confiance, utilisent et apprécient.

Les avis boostent les ventes

En fin de compte, les avis donnent aux clients des informations importantes qui sont essentielles à leur décision d'achat finale. Les clients veulent voir ce que pensent les autres clients avant de décider d'acheter un produit. Les avis aident les clients à déterminer si le produit que vous proposez correspond à ce qu'ils veulent vraiment et s'il répond à tous leurs besoins.

La preuve sociale fournie par les avis est un élément crucial pour stimuler les ventes. Pour en revenir à notre tout premier point - plus vous établissez de confiance, plus il est probable que les clients choisiront votre marque plutôt que d'autres.

En fait, avoir 100 avis sur un produit donné peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 2 fois !

Les avis augmentent l'engagement

Interaction client

Les clients derrière les avis créent une sorte de communauté micro-sociale où ils se parlent et interagissent les uns avec les autres. Souvent, vous trouverez des clients qui posent des questions et obtiennent leurs réponses d'autres examinateurs.

Dans le monde d'aujourd'hui, avoir une communauté en ligne forte est la clé du succès de votre marque. Les clients apprécient le sentiment de faire partie de quelque chose et plus ils s'engagent les uns avec les autres et avec votre marque - plus vous obtenez de visibilité et plus le lien entre votre marque et vos clients devient fort.

Interaction avec la marque

De nos jours, il ne suffit pas de laisser un avis et d'interagir avec d'autres clients, on attend des marques qu'elles participent à cette interaction. Les clients attendent des marques qu'elles répondent à leurs avis et à leurs questions - et vous devriez le faire.

Les avis sont un excellent point de contact avec les clients qui peuvent profiter des deux côtés de l'écran de l'ordinateur. Les clients se sentent vus et entendus lorsqu'ils obtiennent des réponses de la part de la marque, et les marques peuvent obtenir une opinion honnête sur leurs produits - ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, ce qu'ils doivent améliorer.

Les avis améliorent le classement et le référencement

Un classement élevé dans la recherche Google est l'un des principaux objectifs de chaque marque de commerce électronique. La création d'une stratégie de référencement optimisée peut être un projet chronophage. Heureusement, les avis des clients peuvent aider.

Les avis sont de l'or SEO. Ils peuvent être explorés par Google (et tout autre moteur de recherche), ce qui signifie que les informations qu'ils fournissent peuvent aider votre produit et votre marque en général, à mieux se classer et à apparaître dans des recherches d'intention d'achat plus élevées.

En ayant un flux constant de nouveaux avis comme source de mots-clés, votre marque est plus susceptible d'apparaître dans les recherches liées aux mots-clés et les clients sont plus susceptibles de voir vos avis, les conduisant vers votre site.

Un mot sur les avis négatifs

Publier de bonnes critiques est une évidence. Mais que faire de vos mauvaises critiques ? Publiez-les également. Les mauvaises critiques sont tout aussi importantes pour renforcer la confiance et la crédibilité de la marque que les bonnes critiques. 53% des clients recherchent en fait de mauvaises critiques sur les produits qui les intéressent. Les mauvaises critiques rendent les bonnes critiques plus dignes de confiance - mais elles rendent votre marque encore plus.

En affichant vos mauvaises critiques à côté de vos critiques positives, vous montrez aux clients potentiels que vous ne cachez pas vos défauts et que vous travaillez à les corriger et que vous êtes conscient de ce que votre communauté attend de vous.

Dernières pensées

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les avis sont essentiels pour les marques de commerce électronique, ils augmentent la crédibilité de la marque, ils fidélisent, ils sont un référencement gratuit - mais l'essentiel est que vos avis clients font avancer votre entreprise. En fournissant aux clients potentiels la preuve sociale dont ils ont besoin (qu'elle soit positive ou négative), vous les poussez à faire un pas en avant dans le choix de votre marque et l'achat de vos produits.

Yotpo propose aux marques les solutions les plus avancées pour tirer le meilleur parti de chaque avis. Accélérez la croissance en recueillant des avis clients de haute qualité et en les affichant à des points de conversion clés sur votre site afin de créer un meilleur parcours d'achat pour vos clients.

Commencez avec les avis Yotpo

À propos de l'auteur : Michaela est rédactrice en marketing de croissance chez Yotpo. En plus d'écrire, elle aime les livres fantastiques, les bandes dessinées, les jeux vidéo et la pâtisserie.