Les campagnes de marketing par e-mail ont la réputation d'offrir un retour sur investissement (ROI) exceptionnel lorsqu'elles sont bien menées, un fait qui pousse les spécialistes du marketing à se concentrer sur cet outil encore plus qu'auparavant.
Je veux dire, qui ne veut pas obtenir 38 $ de bénéfice pour chaque dollar du budget marketing, certaines entreprises réalisant jusqu'à 70: 1 de retour sur investissement ?

Mais, comme un nuage obscurcissant la doublure argentée, il y a un problème que la plupart des équipes de marketing par e-mail doivent traiter de manière cohérente : le désabonnement des listes.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le désabonnement des listes et découvrirez des moyens de l'éviter pour encore plus de retour sur investissement lors de votre prochaine campagne de marketing par e-mail.

Qu'est-ce que l'attrition des listes de diffusion ?

À la base, le taux de désabonnement n'est que le mot utilisé pour décrire le nombre d'abonnés qui quittent votre liste de diffusion sur une période donnée.

Il existe deux types de désabonnement : transparent et opaque.

• Un désabonnement transparent se produit lorsque le destinataire de votre e-mail cible clique sur ce lien de désabonnement. Cela inclut ceux qui signalent ensuite votre e-mail comme spam, ainsi que les adresses perdues en raison de rebonds durs. Les rebonds durs, pour référence, se produisent lorsque vous avez envoyé à une adresse non valide en raison de fautes de frappe, d'informations incorrectes ou de domaines qui n'existent plus.
• L'attrition opaque se produit lorsque les gens n'ouvrent tout simplement pas votre e-mail, soit parce qu'ils ne sont pas intéressés, soit parce que vos e-mails arrivent dans leur dossier spam plutôt que dans la boîte de réception.

Voici comment le calculer :

Image : 60 secondes spécialistes du marketing

Une fois que vous avez calculé le taux de désabonnement propre à votre campagne, vous pouvez le comparer aux autres. Des recherches récentes montrent que les taux de désabonnement varient à travers le monde :

Image : EllisJones.com

Bien que ces chiffres puissent sembler déroutants, ils racontent une histoire simple : une simple amélioration du taux de désabonnement peut augmenter votre liste et votre rentabilité à pas de géant.

Image : EllisJones.com

Mais avant de pouvoir améliorer le taux de désabonnement, vous devez répondre à une question : pourquoi les gens se désabonnent-ils des campagnes de marketing par e-mail ?

Nous avons les réponses ci-dessous, afin que vous puissiez commencer à ralentir le taux de désabonnement et à améliorer immédiatement le retour sur investissement.

Alors, pourquoi les gens se désabonnent-ils des campagnes de marketing par e-mail ?

Presque tout le monde envoie des e-mails, mais peu d'entreprises le font bien. La plupart des gens d'affaires reçoivent plus de 122 e-mails par jour, et ce nombre augmentera à mesure que de plus en plus de spécialistes du marketing prendront le train en marche du marketing par e-mail.

Ajoutez à cela le fait que les gens se sentent plus stressés que jamais en raison de l'accent mis sur les objectifs, du manque de liens étroits avec la communauté et, bien sûr, de la technologie.

C'est pourquoi il n'est pas surprenant que la principale raison pour laquelle la plupart des gens se désabonnent des e-mails soit « recevoir trop d'e-mails ».

1. Trop d'une bonne chose n'est pas bonne.

Peu importe à quel point les abonnés aiment et reconnaissent votre marque, être bombardé de tonnes d'e-mails peut devenir ennuyeux. Les statistiques le prouvent encore et encore, car la principale raison de se désabonner d'une liste est de recevoir « trop d'e-mails ».

La surcharge de la boîte de réception est une réalité et de nombreux articles expliquent comment la combattre.
Certaines des suggestions les plus importantes? Désabonnez-vous en masse des listes de diffusion, configurez des filtres pour bloquer des e-mails spécifiques et désactivez les notifications des réseaux sociaux.

Pour éviter que votre marque ne soit filtrée des boîtes de réception, réduisez la fréquence d'envoi à un niveau optimal. Vous pouvez déterminer la meilleure fréquence d'envoi d'e-mails à l'aide de ce tableau de Marketing Sherpa ci-dessous :

Ou, vous pouvez donner à vos abonnés le contrôle de la fréquence grâce à une simple enquête intégrée. Celui-ci de 1-800-FLOWERS en est un excellent exemple :

Image : Pinterest

Non seulement il traite de la fréquence, mais cette enquête donne également aux clients la possibilité de mettre à jour leur adresse e-mail, ce qui peut empêcher ces rebonds durs d'affecter votre liste.

Permettre aux abonnés de choisir la fréquence qui correspond à leurs besoins signifie qu'ils attendront avec impatience vos prochains e-mails plutôt que d'être ennuyés par eux.

Cela montre également que vous appréciez clairement leur temps et que vous vous souciez de leur satisfaction. Après tout, un client satisfait a 154 % plus de chances de rester engagé avec votre marque et de rester sur votre liste de diffusion.

Des enquêtes comme celles-ci peuvent également fonctionner pour la prochaine raison pour laquelle les gens se désabonnent, c'est-à-dire un contenu non pertinent.

2. Manque de contenu pertinent

Le contenu est ce dont les gens ont envie, mais il doit être adapté à leurs besoins. Si vous avez correctement segmenté votre liste, cela ne devrait pas trop poser de problème.

Néanmoins, c'est une bonne idée de permettre aux abonnés de choisir le contenu qu'ils souhaitent voir. Voici comment Spotify y parvient :

Image : De très bons e-mails

Non seulement les clients de Spotify peuvent choisir le contenu des e-mails, mais ils peuvent également décider s'ils souhaitent s'inscrire aux notifications push.

Un autre exemple étonnant d'un moyen d'individualiser les besoins des clients en envoyant cet e-mail lorsque certains opt-in à leur liste est fourni par LeCreuset :

Image : De très bons e-mails

En fait, ils demandent directement au client quel type de contenu il aimerait, ce qui contribuera à une liste segmentée avec plus de précision - et moins de désabonnement.

Le Creuset segmente par type de cuisinier, type d'ustensiles de cuisine, préférences de couleur et préférences de contenu, avec une fréquence ajoutée pour un avantage supplémentaire.

Vous pouvez segmenter de n'importe quelle manière qui a du sens pour votre marque. Voici des exemples de caractéristiques que vous pouvez utiliser pour la segmentation :

• Position géographique
• Âge
• Le genre
• Profession
• Passe-temps
• Fréquence des achats
• Adhésions

La segmentation de vos abonnés vous permettra de fournir un contenu plus personnalisé qui les maintiendra engagés et à bord.

3. E-mails promotionnels

Le courrier électronique est souvent classé comme la meilleure stratégie pour l'acquisition, la notoriété, la fidélisation et la conversion des clients.

Et pourtant, de nombreuses équipes de marketing par e-mail sont un peu lourdes avec l'aspect promotionnel, envoyant des e-mails de vente après e-mail de vente aux clients potentiels.

Recevoir trop d'e-mails axés sur les ventes occupe la troisième place sur notre liste de "raisons de se désabonner" et avec raison.

Au lieu de toujours envoyer des e-mails promotionnels, utilisez ce canal dynamique pour encourager l'engagement et vous connecter avec vos clients à un niveau personnel.

Leur donner un contenu authentique auquel ils peuvent faire confiance vous positionnera comme une autorité et augmentera les ventes en tant que sous-produit.

Voici un e-mail qui donne aux abonnés une valeur ajoutée grâce à des trucs et astuces de bricolage :

Image : De très bons e-mails

Et en voici un qui explique aux destinataires comment accrocher l'art, avec un clic pour plus d'informations.

Image : ReallyGoodEmails

Framebridge ne se contente pas de vendre des cadres, ils vendent également de l'expérience et des connaissances.

Ils passent du temps avec leurs clients en partageant des tutoriels et du contenu attrayant. Ainsi, lorsqu'il sera temps d'acheter une monture, leurs abonnés sauront où aller.

4. Dire, ne pas demander

Trop d'entreprises produisent des e-mails qui les concernent. Après tout, vous voulez que vos clients connaissent l'histoire de votre marque, n'est-ce pas ?

Oui, vous l'êtes, mais ils ne s'intéressent pas aux besoins et aux désirs de votre entreprise — ils s'intéressent aux leurs.

Alors, allez-y et racontez l'histoire de votre marque, mais utilisez vos e-mails pour faire participer vos clients au récit. Une façon consiste à inclure des témoignages de clients dans vos e-mails comme le fait Glossier :

Image : Emaildesign.bee.io

Ou, utilisez l'humour (et les mots des clients) pour montrer les avantages de votre produit, comme le fait Brooklinen :

Image : Emaildesign.bee.io

Combiner des canaux, comme partager quelque chose à partir des médias sociaux, permet l'engagement et vous permet de reprendre une conversation commencée sur un canal et de la poursuivre sur un autre pour des avantages multipliés.

Quelle que soit la façon dont vous l'utilisez, la concentration de vos e-mails sur votre client entraîne un intérêt et une confiance accrus, tout en diffusant l'histoire de votre marque.

Emballer

Pourquoi les gens se désabonnent-ils des campagnes de marketing par e-mail ?

Principalement parce que vous recevez trop d'e-mails ou de contenu qui n'est pas pertinent ou intéressant.

Il est facile de résoudre ce problème lorsque vous développez une liste bien segmentée qui utilise l'engagement des clients pour augmenter la pertinence du contenu.

Ce qui est formidable avec cette solution, c'est que votre marketing par e-mail peut directement aider à créer les personnages individualisés et le contenu associé qui stimule l'engagement, réduit le roulement des listes et augmente le retour sur investissement.

Alors, prenez quelques suggestions de cette liste et intégrez-les dans votre prochaine campagne de marketing par e-mail. Au fur et à mesure que vos clients vous feront savoir ce qu'ils veulent, vous serez en mesure de fournir un contenu ciblé et convaincant.

Et plus vous affinez votre fréquence et la qualité de votre contenu, meilleurs seront vos résultats.