Pourquoi les clients n'achètent pas dans votre boutique en ligne

Mon site Web a un trafic solide, mais personne n'achète mes produits ? Vous vous demandez pourquoi votre site Web de commerce électronique ne produit pas de ventes comme prévu ? Ce genre de questions se déclenche naturellement lorsque votre site Web ne produit pas les résultats escomptés. Dans ce cas, vous devez analyser le comportement et l'expérience utilisateur de votre boutique. Une fois que vous avez identifié vos erreurs, vous pouvez décider comment rendre votre site Web plus simple et plus attrayant pour vos clients.

L'article vous guide dans l'analyse et le tri des erreurs à corriger ou à améliorer pour l'amélioration de votre activité de commerce électronique.

Raisons courantes pour lesquelles les clients n'achètent pas sur votre site Web

Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles les clients n'achètent pas chez vous, mais nous avons étudié et analysé ici certaines des raisons courantes de la chute de votre entonnoir de vente. Lisez l'article pour étudier votre site Web et apprendre à augmenter efficacement vos ventes de commerce électronique.

Vous trouverez ci-dessous la liste des raisons courantes pour lesquelles les clients n'achètent pas sur votre site Web,

• Vendez-vous ce que vos clients veulent ?
• Votre site est-il digne de confiance ?
• Votre site Web a-t-il un processus d'achat sans tracas
• Avez-vous une bonne navigation dans les produits ?
• Création forcée de compte
• Mauvaise expérience utilisateur
• Manque d'avis clients
• Trouvé meilleur prix ailleurs
• Manque de transparence des paiements
• Non socialisé
• Pop-up inutiles
• Vous n'êtes pas visible dans les moteurs de recherche ?
• Les tarifs de livraison sont-ils trop élevés ?
• Vous n'êtes pas unique parmi vos concurrents ?
• Manque d'engagement client

1. Vendez-vous ce que vos clients veulent ?

Avez-vous analysé si votre site web répond aux attentes de votre client ?

Comprendre vos clients vous aide à vendre plus. Plus vous comprenez vos clients et leurs besoins, plus vous pouvez trouver des opportunités de vendre de nouveaux produits et les cibler avec des offres et des remises appropriées. Assurez-vous que les informations collectées auprès des clients existants et potentiels sont sécurisées par les réglementations sur la protection des données.

Garder une trace de ces détails vous aidera à améliorer votre efficacité. Vous pouvez utiliser ces informations pour proposer des offres ou des remises personnalisées qui améliorent la portée de votre marque commerciale. Comprendre les besoins de vos clients vous aide à planifier efficacement la croissance de l'entreprise.

Apprenez, analysez et comprenez les exigences de vos clients pour gérer une boutique en ligne réussie. Lorsque votre site Web vend ce que votre client veut réellement, cela apportera d'excellents résultats à la fois pour le magasin et pour le client.

2. Votre site est-il digne de confiance ?

La confiance est essentielle et cruciale pour maintenir une bonne relation client. Il joue également un rôle majeur lorsque les clients doivent fournir leurs coordonnées bancaires ou de carte de crédit au magasin au moment de l'achat. Si les clients ne se sentent pas en sécurité à ce stade, cela finirait par manquer une vente.

Les clients ne seront pas disposés à saisir les détails de leur carte de crédit sur votre site Web si l'URL ne commence pas par HTTPS. Si votre site Web n'est pas sécurisé avec HTTPS, un message d'erreur de sécurité "non recommandé" sera proposé à un nouveau visiteur, ce qui affecterait votre réputation. De nombreux utilisateurs peuvent s'arrêter à ce stade, même s'ils continuent, ils n'achèteront probablement pas chez vous.

Vous pouvez créer votre site Web avec un design épuré, des images optimisées, une vitesse et un environnement convivial pour améliorer la crédibilité de votre site Web. Assurez-vous que le certificat SSL de votre boutique est valide et à jour et qu'il est actif sur toutes vos pages. Il est également essentiel que la boutique de commerce électronique soit construite avec un cryptage approprié, ce qui permettrait à vos clients de se sentir en sécurité sur votre site Web.

Vous pouvez conserver les informations personnelles de votre client de manière plus protectrice à l'aide de badges de confiance tels que Norton Safe, TrustLock, etc. Les avis des clients jouent également un rôle crucial dans l'établissement de la confiance sur votre site Web. Les avis et témoignages des clients seront très prisés par les premiers acheteurs ou les nouveaux visiteurs, ce qui peut entraîner des conversions.

3. Votre site Web a-t-il un processus d'achat sans tracas

Construire un site Web avec un traitement de commande sans tracas est très important car il détermine si les clients procèdent à l'achat ou non. Vous devez toujours vous rappeler que le traitement de la commande commence au moment où vos clients parcourent les produits du magasin. Présentez vos produits avec des détails essentiels de manière plus optimisée afin de les rendre facilement accessibles aux clients.

Faites simple. Assurez-vous que le processus d'achat est simple et fluide à son meilleur. Établissez un processus d'achat concret afin d'éviter les paniers abandonnés. De même, assurez-vous que le processus de paiement est également concentré avec un bon fonctionnement. Si votre processus de paiement est complexe, il peut descendre dans l'entonnoir de vente, entraînant l'abandon du panier. Assurez-vous de créer votre site Web avec une page de paiement au lieu d'une page de progression pour de meilleurs résultats.

Organisez le processus de commande de la bonne manière, ce qui se traduirait par une grande satisfaction client et un succès commercial à long terme. Les clients s'attendent généralement à un processus d'achat sans tracas et à des transactions sans effort, donc moins il y a de clics, mieux c'est.

4. Avez-vous une bonne navigation produit ?

Il est très important d'avoir une navigation claire et appropriée sur votre site Web de commerce électronique, ce qui aiderait vos clients à répondre rapidement à leurs besoins. La navigation dans les produits doit être simple et facilement compréhensible par les clients. Tous les produits de votre magasin doivent être organisés et classés dans leur type de produit respectif pour une expérience d'achat pratique.

Les catégories de produits doivent être présentées dans le menu de navigation principal afin qu'elles soient visibles et claires. Se perdre dans le produit à acheter peut entraîner la perte de la vente.

La navigation sur le site Web est un paramètre important qui détermine les conversions susceptibles de se produire dans votre magasin. Assurez-vous que vos navigations sont simples et n'incluent pas d'acronymes difficiles à comprendre ou à localiser.

5. Création de compte forcée

Si vous forcez un client à créer un compte sur votre site Web, cela pourrait être l'une des raisons d'une transaction incomplète. L'insistance sur l'inscription de clients peu fréquents ou ponctuels pourrait être dissuasive. Inculquer des installations de paiement pour les clients serait une meilleure option.

Lorsqu'une création de compte forcée entre en jeu, certains clients peuvent être préoccupés par la fourniture d'informations personnelles et de coordonnées bancaires et pour certains, il peut s'agir de vos newsletters une fois inscrits car ils ne veulent pas encombrer leur boîte de réception.

Lorsque vous demandez la création d'un compte à vos clients, assurez-vous de mentionner ses avantages tels que le suivi de la commande, les réductions d'inscription, les coupons, etc. Assurez-vous également de créer votre site Web avec une page de paiement au lieu d'une page de progression pour de meilleurs résultats.

6. Mauvaise expérience utilisateur

Une fois la création de votre site Web terminée, vous vous attendez à un bon nombre de conversions et de ventes.

Cela ne fonctionne-t-il pas comme prévu ?

Créer un site Web avec des thèmes et des designs attrayants ne vous aidera pas à gérer une entreprise en douceur. Se concentrer uniquement sur la conception et ignorer la convivialité du site Web entraînera une mauvaise expérience utilisateur pour vos clients.

Certains des problèmes courants qui décourageraient le clientélisme continu,

• Si vos pages de produits n'ont pas de bouton de paiement clairement visible
• Si les produits variables sont présentés avec leurs attributs respectifs et disponibles
• Si le champ de quantité est manquant dans la page du produit
• S'il y a des difficultés à trouver les produits requis
• Ne pas avoir d'images pour les produits tangibles.
• Site Web configuré avec de mauvaises navigations
• Processus complexe de traitement des commandes et de paiement
• Indisponibilité d'une transparence claire des expéditions et d'un système de suivi

Concentrez-vous sur la fonctionnalité et l'utilité du site Web de commerce électronique égalant les efforts déployés sur vos conceptions et thèmes, offrant une meilleure expérience à vos utilisateurs.

7. Manque d'avis clients

L'un des atouts les plus précieux qu'une boutique en ligne puisse offrir est les avis sur les produits de commerce électronique. La plupart des magasins n'offrent pas de plate-forme aux clients pour publier leurs avis car ils n'en voient pas la valeur. Les avis des utilisateurs sont une technique éprouvée axée sur les ventes que la majorité des clients voulaient voir avant de faire un achat. Ces avis aident aux conversions et aident également à clarifier les doutes des clients sur le produit.

Les "avis clients" sont une forme de publicité fiable, que les clients utilisent comme outil d'évaluation des produits. aiment généralement entendre les opinions des autres. Tous les avis sont précieux, et un mélange d'avis positifs et négatifs contribue à améliorer la confiance des clients. Une évaluation appropriée des avis contribuera à améliorer la qualité et la clientèle du magasin.

8. J'ai trouvé un meilleur prix ailleurs

Il est très courant que votre client n'ait pas acheté chez vous car il a trouvé de meilleurs prix ailleurs. Si vous êtes nouvellement lancé ou si vous n'êtes pas un si grand détaillant, alors baisser les prix de vos produits et les remises sera la tâche la plus difficile pour vous. Bien que ce ne soit pas une tâche facile, vous devez être suffisamment intelligent pour mettre en œuvre une stratégie de vente de commerce électronique afin d'obtenir votre place sur le marché.

Des prix compétitifs sont essentiels pour déterminer si l'utilisateur achètera chez vous ou non. La vaste mer d'Internet guide vos clients pour comparer les prix et se laisser distraire en choisissant un magasin alternatif pour acheter le même produit.

Il est important d'étudier vos concurrents afin de déterminer la demande pour le produit et d'offrir une remise abordable et attractive à vos clients. Mettez en œuvre différentes stratégies de marketing sur votre site Web de commerce électronique et faites en sorte qu'elles profitent à la fois aux clients et au magasin.

9. Manque de transparence des paiements

Le manque de transparence lors du processus de paiement créera une impression négative sur votre magasin avec l'abandon du panier. C'est un facteur important d'être transparent dans votre entreprise, ce qui contribuerait à établir une véritable relation client. Les frais cachés tels que les frais de livraison, les frais d'expédition, la TVA sur les produits, etc. feront rebondir vos clients lors du processus de paiement.

Une étude indique que la plupart des clients potentiels abandonnent leurs paniers car ces frais cachés sont affichés à la fin. Assurez-vous d'être clair et transparent sur les produits et leur description dès le début. Si un produit a été facturé avec les frais de port, il doit être mis en évidence sur la page du produit afin de donner une meilleure vue à vos clients. Cela vous aidera à conserver et à développer la confiance et la relation avec vos clients.

10. Pas socialisé

Les médias sociaux sont l'un des facteurs qui vous aident à atteindre vos publics cibles. Avoir un compte sur les réseaux sociaux vous aidera à améliorer la fonctionnalité et la visibilité de votre site Web de commerce électronique. Vous pouvez commencer avec les médias sociaux en créant des profils, des pages, des mises à jour et plus encore pour atteindre le monde entier. Le site Web de commerce électronique pourra attirer ses clients potentiels, car la plupart d'entre eux se réfèrent à au moins une plate-forme de médias sociaux pour obtenir des recommandations avant d'acheter.

Par conséquent, faites-en un facteur essentiel pour créer un espace pour votre site Web sur l'une des plateformes de médias sociaux, ce qui contribuerait au développement de votre entreprise.

11. Pop-ups inutiles

Les pop-ups sont un excellent moyen de faire de la publicité et de promouvoir votre entreprise, de partager de nouveaux produits et des abonnements à la newsletter devant le public. Bien qu'il s'agisse d'une technique de marketing, certains clients la trouvent ennuyeuse, ce qui peut même créer une mauvaise expérience utilisateur.

Si vous souhaitez avoir des pop-ups réactifs sur votre site Web, assurez-vous qu'il existe un moyen de le fermer sans remplir les formulaires - si les clients ne parviennent pas à le fermer, ils peuvent quitter votre site Web. La configuration de pop-ups réactifs peut vous aider à générer des prospects, rediriger le trafic sur site et également un outil pour obtenir des abonnements.

Configurez un nombre minimum de pop-ups simples à des fins différentes sans ennuyer vos clients. Assurez-vous de ne pas submerger vos clients avec trop de pop-ups qui pourraient créer une expérience utilisateur inconfortable.

12. Vous n'êtes pas visible dans les moteurs de recherche ?

Votre boutique en ligne est-elle visible dans la recherche Google ? Si la réponse est NON, cela pourrait être l'une des raisons pour lesquelles les clients n'achètent pas chez vous. Si vous avez travaillé vers un meilleur classement grâce à l'optimisation des moteurs de recherche, vous pouvez être facilement trouvé sur Google. Lorsque vous optimisez votre site Web/boutique pour les moteurs de recherche, assurez-vous de trouver les principaux mots-clés pertinents pour vos produits et votre contenu.

Des détails de produit insuffisants et un contenu de site médiocre réduiront la visibilité de votre site de commerce électronique sur la page de résultats des moteurs de recherche. Si vous ne parvenez pas à apparaître dans les moteurs de recherche, une optimisation SEO de base est nécessaire, ainsi qu'un contenu optimisé et des pages avec des mots clés pertinents.

En plus de cela, inscrivez-vous à une console de recherche Google, soumettez votre sitemap et utilisez les outils pour les webmasters pour comprendre ce qui se passe et apporter les améliorations nécessaires à votre site Web. Il est essentiel d'être visible pour atteindre vos clients potentiels et vos conversions.

13. Les tarifs d'expédition sont-ils trop élevés ?

Un client potentiel pourrait avoir l'intention d'acheter chez vous, mais aurait laissé le panier abandonné en raison des tarifs d'expédition élevés. De même, si votre délai de livraison est trop long vous risquez de perdre vos clients. Le maintien de tarifs d'expédition élevés pourrait être une autre raison de réduire votre entonnoir de vente.

Les sites de commerce électronique proposant des remises et des offres avec des prix transparents génèrent une impression positive et favorable de la part des clients.

Vous pouvez mettre en œuvre une stratégie de vente de commerce électronique comme des remises promotionnelles avec livraison gratuite pour des avantages gagnant-gagnant. Surveillez également vos concurrents pour les variations de prix et la valeur d'expédition des produits.

14. Vous n'êtes pas unique parmi vos concurrents ?

Construisez une valeur de marque unique parmi vos concurrents. Il ne suffit pas de simplement répéter ce que font les autres. Si vous sentez que vous n'êtes pas unique parmi vos concurrents, il est essentiel de prendre des mesures cruciales pour y parvenir. Mettez en œuvre des idées innovantes, des promotions, des remises et plus encore sur votre site Web pour les conversions et les ventes.

Les clients peuvent ne pas acheter même si la description et les détails du produit ne sont pas clairs. Établissez votre site Web de commerce électronique avec visibilité et utilité pour vos clients potentiels. Le bouche à oreille est la stratégie de vente de commerce électronique de base et efficace pour le développement d'une entreprise.

Si vous êtes unique avec vos fonctionnalités, vous pouvez atteindre le monde entier en un rien de temps grâce à cette stratégie. Utilisez votre marque de manière à ce que vos clients se souviennent toujours de vous.

Assurez-vous que votre site Web de commerce électronique est digne de confiance, transparent et fiable pour tout type de client. Assurez-vous de proposer des remises et des promotions raisonnables pour augmenter vos ventes. Créer une expérience utilisateur conviviale qui est le principal facteur clé pour obtenir la satisfaction du client.

15. Manque d'engagement client

Si votre site Web a moins d'engagement avec ses clients, il y a des chances que ces clients commencent à se désintéresser de votre site Web.

À mesure que le marché se développe, la concurrence entre les sites Web de commerce électronique augmente également. Le moyen le meilleur et le plus efficace de se démarquer est l'engagement client. Engager vos clients est le meilleur moyen de commercialiser votre boutique en ligne et d'obtenir plus de conversions et de ventes.

Permettre aux clients de soumettre leurs commentaires, les récompenser en comptant sur chaque action effectuée en magasin, fournir un support en direct par chat sont quelques-unes des techniques d'automatisation du marketing pour développer un bon engagement client. Le marché du commerce électronique est dynamique, vous pouvez rester au top en vous engageant constamment avec vos clients.

Ce qui précède sont quelques-unes des raisons courantes pour lesquelles les clients n'achètent pas chez vous. La meilleure façon de stimuler les ventes et de maintenir la croissance de votre entreprise est d'offrir une bonne expérience utilisateur. Parcourez votre site Web, corrigez vos erreurs et apprenez à développer votre activité de commerce électronique.

Il est très important de mettre en évidence les domaines cruciaux qui pourraient causer des frictions avec vos clients.

Assurez-vous de développer un site Web de commerce électronique avec une fonctionnalité, une visibilité et une satisfaction client exceptionnelles pour vos utilisateurs. Le concept est "Simplifiez les choses" - Analysez, étudiez, corrigez et apprenez à augmenter vos ventes de commerce électronique.

Je vous souhaite bonne chance.