Où trouver des idées marketing pour booster vos performances

Vous cherchez de l'inspiration pour améliorer les performances marketing de votre organisation ? Eh bien, il y a beaucoup d'inspiration si vous gardez les yeux et les oreilles ouverts. Cela peut sembler évident, mais parfois je dois me rappeler de ce fait et de toutes les opportunités qui s'offrent à moi.

En tant que professionnels axés sur le marketing, nous sommes tous responsables d'apporter des idées, peu importe où nous nous situons dans l'organigramme. De plus, nous sommes également ciblés par nos collègues praticiens martech. Alors, apprenons les uns des autres, même si nous le faisons indirectement.

Vous, le consommateur

Nous sommes tous à la recherche d'une variété d'articles, que ce soit dans un contexte B2B, B2C ou D2C. Ainsi, il ne fait pas de mal de prêter attention à toutes les tactiques et canaux divers que nos homologues utilisent pour nous persuader d'acheter leurs biens ou services.

Par exemple, lorsque j'étais impliqué dans les tests A/B il y a des années, je visitais un site Web pour mes intérêts personnels. Un jour, j'ai remarqué une différence UX significative par rapport à la dernière fois que j'étais sur le site. Pour une raison étrange, j'ai décidé de consulter le site sur un autre appareil et c'est ce que j'ai vécu pour la dernière fois. J'ai surpris ce site Web en train d'effectuer un test A/B.

En réalisant cela, j'ai pu examiner les différents éléments de conception que l'organisation essayait. Je pouvais également considérer mes deux appareils différents pour deviner comment l'organisation segmentait potentiellement les audiences, ce qui aurait pu impliquer des facteurs tels que le type d'appareil, l'anonymat/authentifié, la source de référence, etc. Cette connaissance de la situation m'a permis de développer de nouvelles idées pour mon travail.

De larges horizons

Lorsque vous cherchez de l'inspiration ou que vous effectuez une recherche sur le « client secret », considérez plus d'organisations que les concurrents évidents de votre employeur.

Par exemple, lors d'une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) du panier d'achat, mon patron m'a mis au défi d'élargir la définition des concurrents. Dans ce cas, nous avons exploré les possibilités pour nos formulaires de prospects et nos parcours de panier. Mon employeur d'alors n'était pas une organisation de commerce électronique, mais elle m'a demandé de considérer de grandes entreprises comme Target, Amazon et Priceline. Ils ont aussi des caddies, n'est-ce pas ?

Bien qu'il existe des différences apparentes entre les secteurs et les contextes, la plupart des organisations présentent de nombreuses similitudes, en particulier avec martech. Les sites Web, les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS, les bases de données et les formulaires de prospection ne sont que quelques éléments et composants des campagnes martech utilisées par un large éventail d'organisations. Ainsi, ne vous limitez pas aux concurrents apparents. Il y a de l'inspiration dans toutes sortes d'endroits.

Concurrents directs

À l'occasion, nous trouvons tous des clients chez les concurrents directs de notre employeur. Cela peut arriver pour toute une série de raisons innocentes. Lorsque vous vous trouvez dans une telle situation, rappelez-vous comment se déroule votre interaction avec eux. Cherchez des occasions de tester des choses. Par exemple, au lieu de parler directement avec un représentant en personne, pourquoi ne pas tester la communication via l'application mobile, le chat ou un autre canal de messagerie ?

Considérez différents types de décisions UX. Qu'est-ce qui déclenche un message automatisé ? Comment ce message est-il rédigé et transmis ? Comment vos entrées et actions affectent-elles votre parcours client ? Cela ne fait pas de mal non plus de regarder quels fournisseurs ils utilisent, et parfois c'est aussi simple que de prêter attention aux petits caractères ou de regarder le code source disponible (comme dans les navigateurs).

Il existe de nombreuses façons sûres et éthiques de mener de telles recherches. Vous pouvez également les employer, car tout concurrent compétent vous vérifie déjà.

Nous devons agir de bonne foi lorsque nous menons de telles recherches. Il n'est pas juste de remplir inutilement une base de données avec de fausses données. Il n'est pas non plus juste de donner de mauvaises notes pour voir comment une organisation réagira ou détournera un employé en contact avec le client de ses fonctions pour une simple recherche. Comme le dit la règle d'or, faites aux autres ce que vous auriez fait pour vous.

Gardez ces yeux et ces oreilles ouverts

L'inspiration et les idées sont là pour la prise. Avec une certaine conscience, ils sont faciles à trouver. Cependant, maintenez certaines limites entre le travail et la vie personnelle. Toutes les transactions n'ont pas besoin d'être liées à votre travail quotidien.

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