Comment créer un chatbot WhatsApp ? - Le guide étape par étape !

« Pouvez-vous s'il vous plaît « WhatsApp moi » pour les détails ? » Si vous avez déjà entendu de telles phrases de la part de vos clients, il est grand temps que vous placiez un chatbot WhatsApp au premier plan des interactions de vos clients. Cependant, si vous ne comprenez pas, laissez-moi vous expliquer.

WhatsApp compte 2,4 milliards d’utilisateurs dans le monde, ce qui fait qu’une personne sur quatre dans le monde est un utilisateur de WhatsApp. L'Inde, le Brésil et l'Italie font partie des principaux pays où la plateforme de messagerie a le taux de pénétration le plus élevé. Et, dans ces régions du monde, WhatsApp est tout simplement synonyme de communication et est d'ailleurs souvent utilisé comme « verbe » !

Vous voulez être au sommet de votre jeu d’interaction client ? Un chatbot IA pour WhatsApp peut simplement transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients !

Vous demandez pourquoi ? Eh bien, c'est pourquoi nous avons tout le blog ! Ici, nous explorerons pourquoi l'utilisation d'un chatbot WhatsApp peut être une décision transformatrice pour votre entreprise. Nous vous expliquerons également comment créer un chatbot WhatsApp à travers un processus étape par étape.

Alerte spoiler : nous avons également un guide sur la création d'un chatbot WhatsApp sans aucune compétence en codage pour vous faciliter la tâche.

Alors, commençons!

Qu’est-ce qu’un chatbot WhatsApp et pourquoi en utiliser un ?

En tant qu'entreprise, vous devez être là où se trouve votre public. Et quand on sait que 26% de la population humaine utilise WhatsApp pour communiquer, pour des raisons évidentes, c'est là qu'il faut amener son entreprise.

Un chatbot WhatsApp peut automatiser la communication client et offrir à vos clients une expérience personnalisée tout en communiquant via la plateforme. Avec près de 80 % des consommateurs déclarant qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise offrant une expérience personnalisée, cela témoigne du fait que nous vivons à l'ère de la personnalisation.

Lorsqu'il s'agit d'offrir une communication personnalisée, rien ne peut battre le potentiel de WhatsApp en tant que plateforme. Par conséquent, lorsque vous commencez à utiliser un chatbot WhatsApp pour gérer vos clients, il y a de fortes chances qu'ils trouvent votre marque accessible et avec laquelle il est beaucoup plus facile de se connecter.

En dehors de cela, l’utilisation d’un chatbot WhatsApp présente de nombreux autres avantages. Voici un aperçu,

Les 6 principaux avantages de l'utilisation d'un chatbot WhatsApp

Qu'il s'agisse de vous offrir une meilleure portée client ou de permettre des promotions et une assistance personnalisées, un chatbot WhatsApp AI peut résoudre divers problèmes commerciaux. En fait, cela peut transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients.

Voici les 6 principaux avantages de l'utilisation d'un chatbot WhatsApp pour votre entreprise,

1. Atteindre

WhatsApp est disponible dans plus de 20 langues différentes dans 180 pays. Donc, en parlant du chatbot WhatsApp, c'est le genre de portée qu'il peut vous offrir. Ainsi, intégrer un chatbot WhatsApp dans votre entreprise ne consiste pas seulement à suivre une tendance ; il s'agit de rencontrer vos clients là où ils se trouvent déjà. De plus, vous pouvez générer sans effort des prospects avec un chatbot IA.

De plus, le chatbot WhatsApp vous propose,

• Une audience mondiale : WhatsApp, avec sa forte présence à l’échelle mondiale, peut vous donner accès à une vaste base d’utilisateurs dans différentes données démographiques et régions.
• Meilleure accessibilité client : Un chatbot WhatsApp vous permet d'être là où votre public communique. Avec un chatbot IA personnalisé sur WhatsApp, les interactions avec les clients deviennent pratiques.
• Opportunité d'expansion du marché : en créant un chatbot WhatsApp AI, vous pouvez garantir une assistance multilingue et avoir la possibilité d'exploiter de nouveaux marchés et segments de clientèle.

2. Disponibilité

La disponibilité est synonyme de fiabilité à l’ère du numérique. Les clients apprécient les réponses rapides. Un chatbot WhatsApp garantit que votre entreprise est toujours accessible aux clients, vous permettant d'intégrer le chat en direct à votre site Web. Vous obtenez,

• Réponse 24h/24 et 7j/7 : garantit qu'aucune requête ne reste sans réponse, quelle que soit l'heure.
• Satisfaction client : des réponses rapides améliorent la satisfaction et la confiance des clients.
• Avantage concurrentiel : gardez une longueur d'avance sur vos concurrents qui n'offrent pas d'assistance 24 heures sur 24.

3. Gestion efficace des requêtes

L'efficacité du traitement des requêtes des clients peut améliorer considérablement l'expérience utilisateur. Les meilleurs chatbots IA excellent dans la fourniture de réponses rapides et précises. Par exemple, un chatbot peut fournir instantanément des réponses aux questions fréquemment posées telles que les horaires d'ouverture du magasin, la disponibilité des produits ou l'état des commandes.

• Réponses automatisées : répondez rapidement aux requêtes courantes sans intervention humaine.
• Allocation des ressources : libérez des ressources humaines pour des interactions plus complexes et personnalisées.
• Expérience client : améliorez l’expérience utilisateur avec des réponses rapides et précises.

4. Engagement personnalisé

La personnalisation est la pierre angulaire de l’engagement client moderne. Un chatbot peut rappeler les interactions et préférences précédentes pour fournir des réponses personnalisées.

• Réponses sur mesure : fournissez des réponses personnalisées basées sur les interactions et préférences passées.
• Fidélisation de la clientèle : établissez des relations et une fidélité plus solides grâce à un engagement personnalisé.
• Expérience d'achat améliorée : proposez des suggestions de produits et des offres adaptées aux préférences individuelles.

5. Partage de médias riches

Les chatbots WhatsApp ne se limitent pas aux interactions textuelles. Ils peuvent partager divers médias pour enrichir l’expérience de communication. Par exemple, si un client pose des questions sur un produit particulier, le chatbot peut partager des images ou des vidéos du produit, fournissant ainsi une réponse visuelle et plus attrayante.

• Engagement visuel : partagez des images ou des vidéos pour une interaction plus engageante.
• Contenu pédagogique : fournissez des vidéos pédagogiques ou des guides PDF pour les requêtes liées au service.
• Communication diversifiée : utiliser une variété de médias pour transmettre l'information efficacement.

6. Promotions ciblées

L'utilisation de chatbots dans le marketing pour des promotions segmentées et ciblées peut conduire à de meilleurs taux d'engagement. Par exemple, envoyer des offres personnalisées ou des remises à des groupes de clients spécifiques en fonction de leurs interactions ou préférences passées.

• Messagerie segmentée : envoyez des messages promotionnels à des segments de clientèle spécifiques pour un meilleur engagement.
• Conversion accrue : des promotions sur mesure peuvent conduire à de meilleurs taux de conversion.
• Pertinence client : assurez-vous que les promotions sont pertinentes pour le destinataire, améliorant ainsi son expérience.

Comment créer un chatbot WhatsApp ? Un guide étape par étape

Partie 1 : Grâce au codage Python

Créer un chatbot WhatsApp à l'aide de Python nécessite un certain savoir-faire technique, mais ne vous inquiétez pas. Nous vous guiderons tout au long du processus. Voici les étapes :

1. Configurez votre environnement de développement :

• Installer Python : assurez-vous que Python est installé sur votre ordinateur. Vous pouvez le télécharger sur le site officiel.
• Configurer un environnement virtuel : c'est une bonne pratique de créer un environnement virtuel pour votre projet afin de gérer les dépendances.

2. Installez les bibliothèques nécessaires :

• Installez les bibliothèques et frameworks nécessaires. Pour ce didacticiel, nous utiliserons l'API WhatsApp et Flask de Twilio.

3. Créez un compte Twilio :

• Créez un compte Twilio et obtenez le SID de votre compte et votre jeton d'authentification.
• Obtenez un numéro de téléphone Twilio activé pour WhatsApp.

4. Configurez votre application Flask :

• Créez un nouveau fichier Python (par exemple, app.py) et configurez une application Flask de base.

5. Implémentez votre logique Chatbot :

• Dans la fonction sms_reply, implémentez la logique de votre chatbot. C'est ici que vous gérerez les messages entrants et générerez des réponses.

6. Testez votre Chatbot :

• Exécutez votre application Flask et utilisez le bac à sable Twilio WhatsApp pour tester votre chatbot. Assurez-vous qu'il répond comme prévu à diverses entrées.

7. Déployez votre application :

• Une fois que vous êtes satisfait du fonctionnement de votre chatbot, déployez votre application Flask sur un serveur.

8. Configurez le Webhook Twilio :

• Dans votre console Twilio, configurez le webhook de votre numéro WhatsApp pour qu'il pointe vers l'URL de votre application déployée.

Ceci conclut l'approche de codage Python pour créer un chatbot WhatsApp. Dans la section suivante, nous explorerons une solution sans code pour ceux qui préfèrent une approche plus simple et sans code.

Partie 2 : Utiliser Botsonic - Une solution sans code

Vous pouvez créer un chatbot WhatsApp avec un générateur de chatbot IA sans code comme Botsonic en quelques minutes. Il offre une voie transparente pour créer un chatbot IA et l’intégrer à WhatsApp.
Voici les étapes pour créer votre chatbot à l'aide de Botsonic,

Étape 1 : Inscrivez-vous

• Inscrivez-vous sur Writesonic et visitez bot.writesonic.com pour ouvrir le tableau de bord Botsonic.
• Maintenant, cliquez sur le bouton Créer un nouveau bot sous la carte Bienvenue sur Botsonic.

Étape 2 : Téléchargez votre base de connaissances

• Sur le tableau de bord Botsonic, localisez et cliquez sur la section « source » .
• Téléchargez les fichiers de votre base de connaissances contenant des informations sur votre organisation que l'IA utilisera pour répondre aux requêtes et cliquez sur le bouton Télécharger et former .

• Vous pouvez télécharger des fichiers par glisser-déposer ou en les sélectionnant depuis votre ordinateur. Les formats de fichiers acceptés sont PDF, DOC et DOCX .
• Pour faire référence à un site Web, saisissez son URL .
• Vous pouvez également glisser-déposer votre plan de site ou copier-coller un lien pour entraîner votre chatbot IA sur votre plan de site.
• Si vous avez des FAQ, vous pouvez les télécharger en masse à l'aide d'un fichier CSV.

Étape 3 : Personnalisez votre chatbot depuis les paramètres

Vous pouvez personnaliser votre chatbot IA pour l'aligner sur les directives de votre marque.

1. Personnalisez l'apparence du bot :

• Cliquez sur l'onglet Apparence sous Paramètres.
• À partir de là, ajoutez le nom de votre entreprise, le logo, l'image du chatbot, la couleur, le sous-titre, l'espace réservé de saisie, le message de bienvenue et les directives du chatbot .

• Vous pouvez également sélectionner la qualité du moteur IA, la longueur de réponse, la langue, la position du widget, etc.
• Une fois terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer en bas.

2. Modifiez les paramètres du robot :

Sous les paramètres du bot , configurez votre chatbot avec les directives appropriées. Suivez les étapes ici,

• Tout d’abord, dans la section Modèle de bot , choisissez le modèle dont vous avez besoin, puis sélectionnez la longueur de votre réponse.
• Mettez les directives de votre Chatbot sous forme de description dans la boîte.

• Définissez le nombre de messages que vous souhaitez transmettre à chaque utilisateur par jour.
• Ensuite, définissez un message d'avertissement de limite d'utilisateurs lorsque le nombre maximum de messages est atteint.
• Cliquez à nouveau sur Enregistrer une fois que vous avez terminé.

Étape 4 : Configurer les questions de démarrage

• Ajoutez un ensemble prédéfini de questions et de réponses que votre bot utilisera chaque fois que les questions données seront posées.

Étape 5 : Collecter les données utilisateur

• Choisissez les informations que vous souhaitez que vos clients saisissent avant de commencer à discuter avec votre chatbot IA.
• Vous pouvez choisir d'offrir ou non à vos clients un formulaire de pré-chat à partir de cette fenêtre.

Étape 6 : Intégrer Botsonic

Votre bot est désormais prêt à être intégré. Vous pouvez l’intégrer sur votre site internet ainsi que sur WhatsApp. Voici comment faire:

• Dans la barre de menu supérieure, cliquez sur le bouton Partager .
• Désormais, vous pouvez soit choisir d' intégrer le script du chatbot directement dans le code de votre site Web, soit d'intégrer l'Iframe . Vous pouvez également utiliser la clé API pour ajouter le chatbot via l'API Rest.
• Ensuite, cliquez sur l' onglet Intégrations , et sous Intégrations disponibles , cliquez sur Afficher sous Whatsapp dans la liste.
• Ensuite, vous serez redirigé vers la page de configuration. Cliquez sur le bouton Configurer maintenant .

• Sous la fenêtre contextuelle, entrez votre jeton d'accès permanent WhatsApp et cliquez sur le bouton Enregistrer .
• Une fois la connexion établie avec succès, vous obtiendrez un identifiant Webhook et un jeton .
• Maintenant, accédez aux paramètres de votre compte professionnel WhatsApp et ajoutez l' identifiant et le jeton Webhook .
• Enfin, vérifiez si la connexion réussit. Votre chatbot WhatsApp est prêt à ravir vos clients avec une assistance en temps réel.

Étape 7 : Suivre l'utilisation

Une fois que vous avez intégré Botsonic dans votre projet, vous pouvez suivre l'utilisation et vérifier les analyses pour comprendre et affiner votre conversation avec le chatbot WhatsApp.

• Cliquez sur le bouton Boîte de réception dans la barre de menu supérieure et vérifiez votre interaction client.
• Ensuite, pour comprendre quel type de résolution votre public aime, consultez la section Analytics .

Vous pouvez suivre le nombre total de mots utilisés, le nombre total de messages générés et le nombre total de conversations effectuées sur une période sélectionnée.

Conclusion : commencez votre parcours de chatbot WhatsApp

En intégrant un chatbot WhatsApp dans votre entreprise, vous pouvez simplement ouvrir une nouvelle manière avancée d'interaction client. Les étapes que nous avons décrites ici vous guideront tout au long du processus de création de votre propre chatbot personnalisé.

Que vous choisissiez de créer votre chatbot WhatsApp à partir de zéro en utilisant Python ou que vous optiez pour une solution sans code comme Botsonic, la clé est de vous assurer que votre chatbot est bien équipé pour traiter les requêtes des clients de manière efficace et conviviale. N'oubliez pas que l'efficacité de votre chatbot WhatsApp dépendra en grande partie de la façon dont il aura été formé et personnalisé pour s'aligner sur la philosophie de votre marque et les attentes de vos clients.

Maintenant que vous avez une feuille de route, il est temps de retrousser vos manches et de plonger dans le monde passionnant des chatbots sur WhatsApp. L'avenir de l'interaction client est là, et elle est automatisée, personnalisée et plus engageante que jamais.

FAQ

Puis-je ajouter un chatbot à WhatsApp ?

Oui, vous pouvez ajouter un chatbot à WhatsApp pour automatiser les conversations et fournir des réponses instantanées aux requêtes des utilisateurs. Utilisez simplement Botsonic, le constructeur de chatbot IA sans code, pour créer votre chatbot personnalisé alimenté par ChatGPT. Une fois créé, vous pouvez intégrer le bot AI à votre compte WhatsApp Business.

Puis-je créer un chatbot WhatsApp gratuitement ?

Oui, vous pouvez créer un chatbot WhatsApp même gratuitement. Grâce au plan freemium que Botsonic propose ! Vous pouvez simplement vous inscrire et Botsonic vous donnera accès à la création de votre chatbot IA entièrement fonctionnel pouvant envoyer jusqu'à 100 messages par mois gratuitement.

Combien coûte le chatbot WhatsApp ?

Comme mentionné précédemment, avec Botsonic, vous pouvez créer gratuitement un chatbot IA et l'intégrer à WhatsApp. Cependant, pour plus de fonctionnalités et des limites d'utilisation plus élevées, Botsonic propose un plan de démarrage qui commence à partir de 49 $ par mois. Cependant, le prix peut varier en fonction du nombre de messages, de robots et d'autres fonctionnalités supplémentaires que vous choisissez. Consultez la page de tarification Botsonic pour plus de détails.

De plus, lors de la création d’un chatbot WhatsApp, vous devez payer pour la clé API WhatsApp Business de la plateforme.

L'API WhatsApp est-elle gratuite ?

Non, l'API WhatsApp n'est pas entièrement gratuite. Bien que l'accès à l'API elle-même soit gratuit, WhatsApp facture les conversations initiées par les entreprises et les utilisateurs. Les tarifs varient selon les pays.

De plus, si vous utilisez une plate-forme basée sur l'API WhatsApp Business, comme Twilio, Brevo ou AiSensy, vous devez leur payer des frais de plate-forme. L'API WhatsApp est conçue comme un outil évolutif pour les moyennes et grandes entreprises, facturant par session selon un modèle de tarification basé sur la conversation.