Qu'y a-t-il derrière le rideau MarTechBot ?

Nous avons tous connu le rythme sans précédent des changements induits par l'IA au cours des six derniers mois. Le catalyseur de ce changement a été « l'accès ».

Le point d'inflexion de l'IA a été la décision d'OpenAI de fournir un accès gratuit et sans entrave à ChatGPT - le résultat : 100 millions d'utilisateurs en moins de deux mois.

En tant que leaders des opérations martech et marketing, cet accès ouvert est à la fois une bénédiction et un défi. Cela a radicalement changé nos plans et nos priorités pour 2023.

C'est là que MarTechBot est entré en scène il y a environ deux semaines. Merci à Marc Sirkin et à l'équipe de MarTech de m'avoir laissé derrière le rideau de MarTechBot, offrant un accès privilégié à la façon dont il est formé, à la technologie sous-jacente et aux apprentissages en temps réel.

Sirkin et moi avons discuté des implications de l'invite contextuelle "MMM" qu'il a publiée. Cette expérience a démontré que la formation de MarTechBot avec le contenu de ce site se traduirait par des réponses personnalisées pour les spécialistes du marketing. Le résultat était attendu mais impressionnant quand même. Et conduit à une réflexion plus approfondie. Voici quelques-unes des idées avec lesquelles je suis parti.

• Commencez maintenant. Apprendre à former un robot IA à l'aide d'un modèle de langage spécifique à l'entreprise devrait figurer en tête de votre liste de tâches 2023. Il ne sera peut-être pas rendu public, mais les avantages potentiels exigent que nous commencions tous à prendre des mesures concrètes dès maintenant.
• Effet chambre d'écho . Regarder MarTechBot répondre dans la bulle du marketing et martech était génial - comme un bébé de deux semaines sachant déjà dire "maman" et "papa!" Cependant, les implications sont graves. Les préjugés peuvent s'installer tout aussi rapidement. Dans le monde de la technologie marketing, MarTechBot conclurait-il bientôt que la seule solution à chaque problème marketing est d'ajouter un nouvel outil à la pile ? 🙂
• Nouveaux rôles des opérations marketing. Nous avons découvert que la formation d'un bot s'accompagne de toutes sortes de nouvelles barrières de sécurité. Un exemple est l'opérationnalisation des limites de jetons GPT. Bien que le nombre de mots soit une métaphore grossière, il ne s'agit pas d'équivalents exacts compte tenu des boucles de rétroaction prédictives qui sont à la base des grands modèles de langage (LLM). Un autre exemple serait les nouveaux rôles d'opérations de contenu pour éditer les transcriptions de texte audio/vidéo. Auparavant, de légères inexactitudes produites par le sous-titrage en temps réel auraient été négligées. Ces inexactitudes sont conséquentes lorsque le texte est introduit dans les modèles de bot de formation.
• Pivots. Si un bot peut être formé si rapidement pour prendre un ton de voix, peut-il être recyclé instantanément ? Que se passe-t-il si une marque a formé un bot sur la messagerie et le ton qui sont désormais obsolètes en raison d'une nouvelle direction de produit ou d'un changement de marque ?

Mais attendez, il y a plus ! Ce qui suit n'est que la pointe de l'iceberg en ce qui concerne les nouveaux défis MarTech et MOps (par exemple, les questions sans réponse !) que MarTechBot a suscités.

• Nouvelle pile sans guide pratique. Ceux qui créent des systèmes d'IA générative admettent qu'ils ne comprennent pas exactement pourquoi et comment ils réagissent comme ils le font parfois. Comment un professionnel des opérations marketing explique-t-il que aux clients, à l'équipe de direction, aux actionnaires, etc. ?
• Équilibrer rapidité et responsabilité. La course à l'innovation mettra au jour d'épineuses questions juridiques, de droit d'auteur et d'éthique. Les nouvelles balises de contenu telles que #train_on_this (ou #do_NOT_train_on_this) seront-elles honorées ?
• La relance potentielle des « luttes intestines » marketing-IT. Au cours des 10 dernières années, nous avons établi des normes dans la répartition des rôles/responsabilités entre le marketing et l'informatique. Mais les outils d'IA seront utilisés par l'ensemble de l'entreprise. Les spécialistes du marketing devront-ils renouveler leur partenariat interfonctionnel avec l'informatique, ou risqueront-ils de perdre l'accès à des ensembles de données importants que l'informatique contrôlera et devrait toujours contrôler pour l'entreprise ?
• Infusion rapide dans l'automatisation du marketing. Comme je l'ai écrit et évoqué en mars, ces capacités entraînent également un réinvestissement dans les principales plates-formes de CRM et d'automatisation du marketing en tant que fondement de la pile martech. Je couvrirai l'impact sur la gestion des données dans la partie 2 de la série en juin. Qu'est-ce qui changera encore ou sera introduit d'ici là ? (J'ai déjà modifié mon plan trois fois !)

Dans le passé, les fournisseurs et/ou les consultants pouvaient généralement nous aider à identifier où quelque chose n'allait pas dans nos piles. Ce ne sera pas le cas avec la pile de bots AI pour les 6 à 12 prochains mois. Nous devons être l'opérateur derrière le rideau. Commencez dès aujourd'hui.