Quel devrait être votre taux d'ouverture moyen des e-mails ?

Article publié pour la première fois en février 2018, mis à jour en août 2019.

Quel devrait être votre taux d'ouverture moyen des e-mails ?

6 éléments à prendre en compte lors de l'évaluation des performances de votre messagerie

C'est une question que nous recevons tout le temps, même de la part de spécialistes du marketing par e-mail chevronnés...

Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture ?

Soupir. Bien que j'aimerais pouvoir lancer un seul pourcentage qui sonne vrai dans tous les domaines - 15%, 25%, etc. - les taux d'ouverture sont un peu plus compliqués que cela. En fait, il existe un nombre infini de variables à prendre en compte pour évaluer si vous avez atteint un "bon" taux d'ouverture.

Décomposons-le.

Tout d'abord, qu'est-ce qui compte comme une ouverture ?

Pour comprendre ce qui est inclus dans votre taux d'ouverture, il est utile de savoir comment fonctionne le suivi.

Source : Emma

Alors voilà : la version HTML de votre e-mail comprend des images, comme votre logo, qui s'affichent lorsque le destinataire ouvre l'e-mail. Lorsque vous envoyez via un ESP comme Emma, ​​il y a aussi une image invisible dans le mailing HTML qui ne s'affiche pas mais qui est "appelée" comme les vraies images. Un destinataire ouvre votre e-mail et l'envoi appelle notre serveur pour demander les images. Notre serveur délivre l'image et compte l'e-mail comme ayant été ouvert.

La plupart des ESP peuvent également suivre les ouvertures pour toute personne qui reçoit la version en clair de votre envoi et visite au moins l'un des liens que vous avez inclus dans l'e-mail. (N'oubliez pas que nous livrons automatiquement la version HTML chaque fois que nous le pouvons, mais nous avons une version en clair prête au cas où le client de messagerie de quelqu'un ne serait pas configuré pour recevoir du HTML.)

Bref, deux actions...

1. Visualiser les images dans votre e-mail, ou

2. En cliquant sur votre site Web en utilisant l'un des liens de votre mailing

... sont traçables en tant qu'ouvertures. Cependant, en ce qui concerne les taux d'ouverture réels de votre marque, ils varient énormément en fonction d'une tonne de facteurs.

Quel devrait être votre taux d'ouverture moyen des e-mails ?

Étant donné que chaque entreprise (et chaque campagne de marketing par e-mail) est différente, il est inutile de rivaliser en ce qui concerne les taux d'ouverture moyens des e-mails. Oui, même avec d'autres entreprises dans le même créneau. L'une des principales raisons à cela est que les taux d'ouverture sont déterminés par votre public - et les gens ne sont jamais les mêmes.

Cependant, il est bon d'avoir un chiffre approximatif avec lequel vous pouvez travailler pour déterminer votre taux d'ouverture moyen des e-mails. Selon Campaign Monitor, un taux d'ouverture d'e-mails sain peut être compris entre 20 % et 40 % (ou plus). Lorsque vous démarrez vos campagnes de marketing par e-mail, votre seule concurrence est votre campagne précédente. En d'autres termes, concentrez-vous toujours sur votre taux d'ouverture d'e-mails précédent, et non sur celui de vos concurrents.

Pour définir des références réalistes pour votre propre taux d'ouverture moyen des e-mails, vous devrez prendre en compte plusieurs facteurs. Jetons un coup d'œil aux 7 plus importants, d'accord ?

Facteurs pouvant influencer les taux d'ouverture

1. Dans quelle industrie êtes-vous ?

C'est souvent là que les spécialistes du marketing regardent en premier pour déterminer si leurs taux d'ouverture d'e-mails sont sur la bonne voie ou non : les références de l'industrie.

À un certain niveau, cela a du sens. Quelqu'un qui envoie des communications internes (c'est-à-dire des e-mails que les gens doivent ouvrir pour conserver leur emploi) obtiendra probablement des taux d'ouverture plus élevés que quelqu'un qui envoie des promotions de vente pour sa boutique en ligne. Les éditeurs de renom qui envoient des nouvelles de dernière heure obtiendront probablement des taux d'ouverture plus élevés que les entreprises B2B proposant des démos pour des logiciels d'entreprise à fort coût. Et ainsi de suite.

Je dirai ceci, cependant : les références de l'industrie DOIVENT être prises avec un grain de sel. Il y a une tonne de variables qui ont un impact sur les taux d'ouverture au-delà de l'industrie, comme...

2. Avez-vous utilisé votre nom d'expéditeur habituel ?

Vos destinataires choisiront d'ouvrir votre e-mail, de le marquer comme spam ou de l'envoyer à la corbeille en fonction de trois éléments : votre ligne d'objet, votre texte d'en-tête (s'il est affiché dans le client de messagerie qu'ils utilisent) et votre expéditeur. Nom. S'écarter de votre nom d'expéditeur typique - en utilisant le nom d'une personne de votre organisation au lieu de votre nom de marque, par exemple - peut augmenter ou détruire vos taux d'ouverture en fonction de la reconnaissance de ce nom par vos abonnés.

3. Quelle était votre ligne d'objet ?

Semblable au nom de l'expéditeur, votre ligne d'objet peut faire ou défaire vos taux d'ouverture. Considérez simplement ces statistiques...

• 69 % des destinataires d'e-mails signalent les messages comme spam en se basant uniquement sur la ligne d'objet. (Convaincre & Convertir)

• Les marques constatent une baisse de 18,7 % des taux d'ouverture lorsque le mot "newsletter" est utilisé. (Adestra)

• Les lignes d'objet qui créent un sentiment d'urgence peuvent produire un taux d'ouverture de 22 % plus élevé. (Institut du courrier électronique)

Vous pouvez trouver des millions de statistiques indiquant quelles astuces de ligne d'objet pourraient obliger votre public à s'ouvrir, mais la meilleure façon de le savoir est de tester par vous-même.

L'e-mail suivant de Casper avait une ligne d'objet indiquant "Achetez cette vente sous les couvertures". C'est saisonnier, brillant et rencontre les clients là où ils se trouvent par une froide journée d'hiver.

4. À qui envoyez-vous ?

Vous ne pouvez pas évaluer efficacement vos taux d'ouverture sans considérer qui a réellement reçu l'e-mail. Les envois en masse à l'ensemble de votre base d'abonnés obtiendront presque toujours moins d'ouvertures que les e-mails ciblés, et même pour les campagnes envoyées à des segments spécifiques, vos résultats varieront : par exemple, un e-mail à vos clients fréquents fera mieux qu'une campagne de réengagement pour abonnés inactifs.

5. Qu'est-ce que vous envoyez ?

S'agit-il d'un envoi habituel, comme une newsletter ou une vente, ou quelque chose de moins courant, comme une programmation d'événements ou une grande annonce concernant votre entreprise ? Plus les informations sont ponctuelles et uniques, meilleur sera votre taux d'ouverture.

6. À quelle heure de la journée envoyez-vous ?

Bien que vous pensiez connaître le meilleur moment pour envoyer à votre public, de nombreux spécialistes du marketing constatent que leurs abonnés préfèrent ouvrir à des heures inattendues. Certains spécialistes du marketing B2B, par exemple, voient de meilleurs taux d'ouverture le dimanche soir, peut-être parce que les gens se rattrapent avant le travail le lendemain et qu'il y a moins de concurrence de la part de marques similaires.

7. Quelle est votre moyenne historique ?

Enfin, l'un des moyens les plus simples de déterminer ce qu'est un "bon" taux d'ouverture pour votre marque est d'utiliser vos résultats passés comme référence. Jetez un œil à vos taux d'ouverture moyens au fil du temps. S'améliorent-ils alors même que votre liste continue de s'allonger ou diminuent-ils à mesure que votre liste se fatigue ? Ces tendances signalent souvent exactement ce que vous devez savoir pour optimiser votre stratégie d'ouverture.

Comment définir des objectifs réalistes pour votre prochaine campagne

Maintenant que vous avez établi les facteurs qui influencent votre taux d'ouverture moyen des e-mails, voyons comment définir des objectifs pour votre campagne d'e-mail marketing. Après tout, un e-mail ouvert, crucial d'une métrique qu'il est, n'est pas le seul moyen de définir le succès d'une campagne.

1. Définissez l'action que vous souhaitez que vos lecteurs entreprennent.

L'objectif principal du marketing par e-mail est d'inciter vos lecteurs à effectuer une certaine action après avoir ouvert votre e-mail.

Source : Vraiment de bons e-mails

Vous devez déterminer dès le début de la campagne quelle est cette action. Est-ce :

• Pour essayer un nouveau produit

• Acheter quelque chose

• Lire un article de blog

Vous pouvez utiliser le courrier électronique pour atteindre de nombreux objectifs commerciaux, car il s'agit de l'un des principaux canaux de communication que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients.

2. Déterminez comment vous mesurerez votre réussite.

Une fois que vous avez déterminé vos objectifs de marketing par e-mail, vous devrez également déterminer comment vous mesurerez votre succès. Voici quelques exemples de mesures que vous pouvez utiliser (mais sans s'y limiter) :

• Délivrabilité. Cela montre combien d'e-mails ont atterri dans leurs boîtes de réception prévues.

• Taux de rebond. Affiche le nombre d'e-mails qui n'ont pas réussi à atteindre leurs destinataires.

• Tarifs ouverts. Indique le pourcentage d'e-mails ouverts.

• Taux de clics. Il s'agit d'une mesure qui montre le pourcentage d'e-mails (parmi ceux ouverts) qui ont obtenu des clics sur un lien à l'intérieur de l'e-mail.

• Taux de conversion. Affiche le pourcentage de personnes ayant atteint l'objectif ultime de votre campagne de marketing par e-mail.

Déterminer vos indicateurs de performance clés (KPI) vous aidera à savoir quelles parties de la campagne fonctionnent bien et lesquelles doivent être améliorées.

3. Révisez et répétez.

Une fois que toutes vos mesures pour la campagne sont entrées, examinez les performances. Prenez une note particulière des aspects qui ont fonctionné afin de pouvoir les mettre en œuvre dans votre prochaine campagne par e-mail. Notez également ceux qui n'ont pas si bien performé afin que vous puissiez savoir pourquoi ils ne l'ont pas fait.

Répétez le processus avec la prochaine campagne, en veillant à mettre en œuvre les ajustements nécessaires.

Emballer

Encore une fois, ce ne sont là que quelques-unes des variables qui ont un impact sur vos taux d'ouverture moyens des e-mails. Votre meilleur pari pour optimiser chacun d'entre eux est de tester, alors testez, testez et testez encore - c'est la meilleure façon de connaître votre public et d'atteindre le type de taux d'ouverture qui sont remarquables à tous points de vue.

En résumé, les taux d'ouverture des e-mails sont principalement déterminés par

• Industrie

• Spectateurs

• Offrir

• Objet

Vous avez besoin de plus de conseils sur les mesures de marketing par e-mail auxquelles vous devez accorder une attention particulière ? Consultez notre article sur les métriques de messagerie qui comptent vraiment.