Ce que vous devez savoir sur le marketing d'intention client

Les données démographiques sont l'ancienne veille pour les marques DTC qui souhaitent créer des campagnes pour les clients. Mais les données démographiques ne suffisent plus pour la plupart des consommateurs qui préfèrent un contenu personnalisé et s'attendent à ce que les marques les livrent. Les avancées en matière d'analyse et de données sur l'expérience utilisateur facilitent plus que jamais la segmentation avec des mesures qui prédisent les achats futurs.

Les acheteurs se méfient de plus en plus des marques qui les bombardent de publicités de reciblage maladroites. En fait, la moitié des clients d'une enquête de Gartner déclarent qu'ils se désabonneront des communications d'une entreprise et 38 % cesseront de faire affaire avec une entreprise s'ils trouvent que les efforts de personnalisation sont "effrayants".

Au lieu de cela, en utilisant une expérience utilisateur puissante et des données d'intention, les marques peuvent augmenter les ventes de commerce électronique ciblées sur le comportement réel des clients. Les clients récompensent le contenu pertinent par des ventes. Ainsi, plus vous en savez sur les clients et leur comportement, mieux vous pouvez offrir ce qu'ils veulent voir.

Qu'est-ce que le marketing d'intention client ?

Le marketing d'intention client donne à vos clients ce qu'ils veulent quand ils sont prêts. Les clients B2C d'aujourd'hui attendent de la personnalisation, mais ils veulent que leurs interactions soient authentiques et non intrusives. Le marketing d'intention permet au client de prendre le contrôle de son processus et de se déplacer en douceur dans l'entonnoir.

Au lieu de traiter tous les clients d'un groupe démographique de la même manière, l'expérience utilisateur et l'analyse de l'intention donnent aux spécialistes du marketing le pouvoir de voir ce que les clients recherchent, achètent, lisent et recherchent. Les marques peuvent ensuite utiliser ces données pour générer et envoyer un contenu similaire afin de les guider vers leur prochaine étape.

Les données sur l'intention des clients rendent les décisions commerciales plus intelligentes, personnalisent l'expérience d'achat et font monter en flèche le retour sur investissement.

Découvrez les sabots dans votre entonnoir

Événement les lancements de produits ou les événements de vente les mieux planifiés ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Dans ces cas, il peut être difficile d'identifier exactement ce qui ne va pas. Peut-être que les clients viennent en masse sur votre site Web, mais une fois qu'ils ont atteint le site, ils rebondissent. Avec des plates-formes d'analyse de base comme Google Analytics, vous pouvez découvrir ce qui se passe, mais vous ne saurez pas pourquoi.

Le marketing d'intention client et l'analyse sur la page, tels que le taux de lecture du contenu, le temps d'hésitation et d'autres mesures importantes, fournissent des informations précieuses. Vous pouvez utiliser ces informations pour formuler des hypothèses basées sur les données et les tester. Par exemple, vous pouvez actualiser la copie du site ou ajuster les prix des produits. Une fois que vous avez identifié par où commencer, le marketing d'intention client vous permet de créer des expériences uniques basées sur le comportement du client.

Reconquérir les clients et les paniers abandonnés de manière intelligente

Même lorsqu'un client a quitté votre site, il est possible de le joindre à nouveau. Les stratégies de reciblage et les e-mails de suivi vous permettent d'envoyer des messages aux clients qui abandonnent leur panier.

Cependant, le danger d'appliquer cette méthode trop généreusement signifie que votre marque apparaît comme désespérée plutôt qu'utile. Comprendre quels clients sont susceptibles d'acheter plutôt que de simplement naviguer sur votre site rendra vos campagnes de reconquête infiniment plus efficaces.

Ainsi, au lieu d'envoyer un e-mail ou de cibler chaque visiteur de la page produit, associez cette action à une autre métrique. Par exemple, les campagnes de panier abandonné doivent cibler les clients qui ajoutent quelque chose à leur panier et passent un certain temps à naviguer. Ou, la campagne peut également cibler les clients qui sont revenus plusieurs fois pour regarder le même article.

Récence, fréquence et monétaire

Votre client le plus précieux n'est pas toujours celui qui dépense le plus dans une transaction. Les clients fidèles et fidèles créent plus de valeur que le client qui dépense beaucoup de temps.

Identifier votre client le plus précieux au lieu de courir après les gros dépensiers occasionnels est essentiel pour maximiser la valeur de votre client à vie. Engagez ces précieux clients en envoyant le bon message au bon moment pour qu'ils reviennent.

De plus, les programmes de fidélité et les profils clients donnent à vos clients une raison de revenir (plus d'économies et d'avantages). Les programmes de fidélité génèrent également de précieuses données de première partie que vous pouvez utiliser pour envoyer des communications personnalisées qui les incitent à acheter.

Nouveaux clients et favoris de retour

La segmentation par étape du cycle de vie sépare vos tout nouveaux clients de ceux qui vous connaissent depuis des années. Les nouveaux clients se comportent différemment des clients fidèles. Savoir comment chaque segment interagit avec votre site vous permet de personnaliser l'expérience. Au lieu d'envoyer les mêmes messages à chaque client, la cartographie des étapes du cycle de vie vous aide à fidéliser les clients tout au long du parcours d'achat.

Par exemple, envoyez un e-mail de bienvenue lorsqu'un client crée un compte ou effectue un premier achat. Les e-mails de bienvenue sont un excellent moyen de présenter davantage votre marque. D'un autre côté, les clients qui effectuent un achat ultérieur recevront un message de bienvenue différent. Et, si cela fait des mois ou plus que vous n'avez pas eu de nouvelles d'un client, lancez une campagne de reconquête. Une telle campagne peut être basée sur leur dernière date d'achat et le total de la commande.

N'oubliez pas les super-fans de votre marque. Engagez les évangélistes de votre marque avec de nouvelles offres et des événements de vente exclusifs. Chaque marque DTC sait qu'il est moins coûteux de garder un client satisfait que d'en attirer un nouveau. Cependant, de nombreuses marques ne parviennent pas à nourrir un client depuis la notoriété de la marque jusqu'à ce qu'il devienne un fidèle défenseur de la marque. Envisagez de créer un magasin ou un site de magasin spécialisé ou des événements de vente exclusifs à vos clients les plus fidèles.

L'intention et la segmentation des clients deviennent rapidement des enjeux de table pour les marques DTC. Les données démographiques peuvent vous donner un aperçu de ce qu'un client pourrait préférer, mais le ciblage d'intention intelligent prouve que vous savez qui il est et que vous disposez des informations nécessaires pour l'aider à faire le bon achat.

Au lieu de créer des campagnes effrayantes, utilisez les données d'intention des clients à votre avantage, donnez aux acheteurs le contenu qu'ils recherchent et transformez le dégoût en plaisir.

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