Qu'est-ce qui fait des services gérés Salesforce une option viable pour les entreprises ?

En parlant de plateformes de gestion adaptables et robustes, Salesforce est souvent le premier nom qui vient à l'esprit. Qu'il s'agisse de gérer les relations avec les clients, d'obtenir une analyse approfondie, de gérer la force de vente, de promouvoir le commerce numérique ou de fournir un service client exceptionnel, Salesforce a une solution pour tout.

Mais lorsqu'une entreprise passe pour la première fois à Salesforce, même les professionnels les plus expérimentés ont besoin d'aide pour maîtriser ses nouvelles fonctionnalités et mises à niveau. En bref, l'utilisation optimale de Salesforce CRM peut être très intimidante sans une exécution et une assistance appropriées de la part d'un partenaire Salesforce expérimenté.

Ainsi, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos instances Salesforce et obtenir un retour sur investissement supplémentaire, vous devez faire appel à des fournisseurs de services gérés par Salesforce.

Que sont les services gérés ?

Les services gérés signifient l'externalisation de différents processus et fonctionnalités d'une organisation pour l'administration à des spécialistes, ce qui entraîne une réduction des dépenses et des opérations optimisées. Contrairement au modèle de réparation break/fix, il s'appuie sur une approche proactive plutôt qu'une approche réactive. Ici, les entreprises appellent des fournisseurs de services gérés après avoir constaté des défaillances dans leurs opérations.

La société de sous-traitance peut résoudre le problème en quelques minutes, mais cela peut prendre du temps pour résoudre le problème en question et n'empêche pas les erreurs ou les inconvénients futurs. Essentiellement, le modèle de services gérés vise à réparer ce qui est déjà cassé.

Une défaillance dans un système implique une perte de temps et entrave la productivité, entraînant une éventuelle perte de revenus. Le modèle break/fix devient ainsi obsolète, inefficace et coûteux, créant un besoin de services gérés. Ce modèle se concentre sur la prévention des accidents potentiels pour protéger le système de gestion et les canaux de revenus de l'entreprise.

Qu'est-ce que les services gérés Salesforce ?

Salesforce publie fréquemment des mises à jour pour mieux répondre aux besoins de ses utilisateurs. Cependant, toutes les entreprises ne disposent pas de l'expertise ou des capacités nécessaires pour évaluer, improviser et mettre à niveau fréquemment leurs solutions CRM avec de nouvelles versions. Cela crée un besoin de services gérés par Salesforce.

Dans le cadre des services gérés pour Salesforce, les entreprises s'appuient sur les compétences, l'expérience et l'expertise de professionnels chevronnés pour mettre en œuvre, personnaliser, optimiser, gérer et étendre leurs capacités Salesforce. Cette approche permet à l'équipe informatique interne de se concentrer sur d'autres tâches commerciales importantes tandis que l'équipe étendue s'occupe des instances Salesforce, ce qui en fait une alternative économique et flexible. En bref, il s'agit d'une méthode proactive pour aider les entreprises à gérer et à exploiter leur CRM Salesforce en douceur.

Il existe trois approches dans les services gérés Salesforce, comme indiqué ci-dessous :

• Approche proactive : L'approche proactive permet de contrôler les coûts des activités de support et de fiabiliser l'offre de service. Sur la base des données d'application pour identifier les domaines de préoccupation, ceux-ci peuvent être basés sur les conditions, sur le temps ou même prédictifs.

• Approche réactive : comme son nom l'indique, on réagit au dommage/problème après qu'il se soit produit. Par conséquent, les temps d'arrêt récurrents nuisent à la confiance des utilisateurs finaux car ils ont un impact sur le succès de l'application et entraînent des pertes de revenus.

• Maintenance prédictive : cette approche effectue une analyse des données collectées à partir des différents composants des workflows d'application clés. Les résultats aident à identifier les pièces susceptibles de tomber en panne afin que les équipes de maintenance puissent résoudre ces problèmes avant qu'ils ne surviennent. Les organisations peuvent optimiser leurs stratégies fonctionnelles en effectuant la maintenance uniquement lorsque cela est nécessaire.

Les services gérés Salesforce incluent

• Conseils sur mesure ainsi qu'un audit pour les entreprises afin d'évaluer l'état actuel de l'instance Salesforce et d'identifier les domaines d'amélioration
• Créer la meilleure feuille de route, une stratégie exploitable et tirer parti de la bonne approche pour mettre en œuvre les bonnes solutions Salesforce en fonction des besoins de l'entreprise
• Personnalisation de vos solutions cloud Salesforce avec des fonctionnalités de niveau entreprise et intégration de celles-ci avec des applications tierces pour améliorer la productivité de l'entreprise
• Faire place à une plus grande collaboration et générer un retour sur investissement supplémentaire en optimisant les flux de travail et en incorporant les dernières mises à jour et développements dans les versions de Salesforce
• Fournir un soutien ininterrompu et des formations régulières aux équipes internes pour faciliter la tâche quotidienne de l'administration des affaires
• Créer la bonne architecture d'information et définir des métriques claires pour évaluer les performances de l'entreprise dans les différents départements

Avantages des services gérés Salesforce

L'objectif principal de l'investissement dans un modèle de services gérés est d'assurer une utilisation optimale des licences Salesforce ainsi que de créer une entreprise rentable en mettant en œuvre des cas d'utilisation pertinents dans vos flux de travail existants. En dehors de cela, les MSP Salesforce offrent une multitude d'avantages inévitables, répertoriés ici :

• Combler les lacunes en matière de compétences/ressources/fonctionnelles

L'un des avantages tangibles de l'engagement dans les services gérés est que les entreprises peuvent obtenir un accès instantané à des experts aux compétences diverses, notamment des consultants expérimentés, des partenaires de mise en œuvre, des développeurs à distance, des programmeurs et des administrateurs sous un même toit. Par conséquent, ils peuvent facilement combler leurs lacunes en matière de compétences, de ressources et d'organisation et obtenir les résultats souhaités sans dépenser des milliers de dollars ni faire face à des problèmes d'embauche.

• Accès aux mises à jour régulières

Salesforce propose souvent des mises à jour dans le but d'améliorer l'expérience de ses utilisateurs. Par conséquent, il devient difficile pour de nombreuses entreprises de suivre les tendances et de suivre ces mises à jour pour diverses raisons. Au contraire, les fournisseurs de services gérés par Salesforce restent informés des dernières mises à jour dans le cadre de leurs rôles et responsabilités. Ils vous aident également à éviter les problèmes de sécurité en installant les dernières mises à jour sur votre système.

• Opportunités de montée en gamme

Les opérations commerciales doivent être étendues avec la bonne technologie à la barre associée à une vision claire. Un fournisseur de services gérés par Salesforce vous évite d'avoir à embaucher et à former des ressources pour développer vos opérations. Au contraire, il offre un accès instantané à des spécialistes chevronnés pour réduire les interruptions d'activité et assurer une transition sans problème vers la prochaine phase de votre entreprise.

• Réduire les dépenses opérationnelles

Comme vous le savez déjà, le coût d'embauche d'une équipe interne pour la mise en œuvre des solutions Salesforce est énorme. Surtout pour les entreprises aux budgets serrés, cela peut persister comme une charge financière plutôt qu'un investissement et éroder les bénéfices futurs. Avec les services gérés pour Salesforce à la barre, vous pouvez facilement surmonter cette courbe pour vous concentrer sur les objectifs finaux sans aucune charge financière supplémentaire.

Aller de l'avant

En un mot, les services gérés pour Salesforce sont comme le couteau suisse : il s'agit d'une méthode fiable, flexible et économique de gestion et de maintenance des instances Salesforce. Et, pour tirer le meilleur parti de vos investissements Salesforce, laissez cette équipe étendue s'occuper de votre mise en œuvre, de votre développement, de votre personnalisation, de vos intégrations et de votre administration pendant que l'équipe interne maîtrise parfaitement l'utilisation de la plateforme de manière transparente.