Qu'est-ce qui fait qu'un e-mail rebondit ? Ce que les spécialistes du marketing doivent savoir
Publié: 2022-06-29
Vous vous investissez corps et âme dans des campagnes par e-mail pour vos clients. Vous passez des heures à sélectionner les bons graphiques, à rédiger des textes pertinents et à segmenter votre public afin que votre contenu aille dans les bonnes boîtes de réception. C'est pourquoi ça fait mal de voir un e-mail rebondir.
Bien que cela puisse frustrer le perfectionniste en vous, les rebonds sont tout à fait normaux dans le marketing par e-mail. Vous ne pouvez pas les éviter complètement, mais vous pouvez maintenir un taux de rebond sain.
Vous pouvez contrôler certains facteurs, mais vous devrez laisser les pouvoirs de messagerie en place pour d'autres et ajuster vos tactiques en conséquence.
Ce blog expliquera ce qui fait rebondir les e-mails et comment maintenir votre taux de rebond bas.
Que signifie un rebond d'e-mail ?
Les rebonds d'e-mails sont comme le "retour à l'expéditeur" du monde du marketing par e-mail. Ils signifient que votre fournisseur de services de messagerie n'a pas pu livrer l'e-mail que vous avez envoyé pour un certain nombre de raisons.
Selon Better Bounces, 31 milliards d'e-mails rebondissent chaque jour, ce qui signifie que cela arrive à pratiquement toutes les entreprises. Dans la majorité des cas, la ligne "ce n'est pas vous, c'est moi" s'applique totalement : quelque chose s'est mal passé du côté de votre abonné, ce qui a empêché votre e-mail d'arriver dans la boîte de réception.
Mais il est difficile de ne pas avoir le soupçon tenace que si vous aviez fait quelque chose différemment, vous auriez obtenu des résultats différents.
Pourquoi les e-mails rebondissent-ils ?
La boîte aux lettres du destinataire est pleine
Votre adresse IP est mauvaise
L'abonné vous a bloqué
Le destinataire a configuré une réponse d'absence du bureau
Le serveur est surchargé
Le serveur de réception ne fait pas confiance à votre contenu
L'adresse e-mail de l'abonné n'est pas valide
Examinons en profondeur ces raisons.
La boîte aux lettres du destinataire est pleine . La plupart des fournisseurs de messagerie n'autorisent qu'une quantité limitée de stockage. Si votre abonné a atteint sa limite, il ne peut pas recevoir d'e-mails de vous ou de quelqu'un d'autre.
Votre adresse IP a mauvaise réputation . L'utilisation d'un mauvais fournisseur de services de messagerie peut entraîner la non-livraison de vos messages. Si un autre commerçant envoie du spam à partir de la même adresse IP, par exemple, cela nuit à la réputation de l'adresse IP.
L'abonné vous a bloqué. Au lieu de cliquer sur "se désabonner", le destinataire aurait pu simplement empêcher votre adresse e-mail d'envoyer des e-mails. Aie.
Le destinataire a configuré une réponse d'absence du bureau . Les répondeurs automatiques peuvent déclencher un rebond temporaire jusqu'à ce que le destinataire désactive cette notification.
Le serveur est surchargé . Les serveurs aussi se fatiguent. Peut-être qu'il avait juste besoin d'une pause.
Le serveur de réception n'aime pas le contenu de votre e-mail . Vous pouvez contrôler plusieurs facteurs susceptibles de vous donner cette redoutable notification de "rebond d'e-mail". (Nous les passerons en revue ci-dessous.)
L'adresse e-mail de l'abonné n'est pas valide. Peut-être qu'ils l'ont mal saisi lors de l'inscription, ou peut-être qu'ils ont donné une fausse adresse. Ça fait mal mais ça arrive et cela déclenche une adresse e-mail de rebond.
Comment interpréter chaque rebond d'adresse e-mail à adresse e-mail
Que signifie un rebond d'e-mail pour les spécialistes du marketing ? Jetons un coup d'œil aux différents types de rebonds et aux mesures que vous pouvez prendre pour minimiser les dégâts.
Qu'est-ce qu'un rebond doux ?
Vous ne devriez pas trop vous soucier de quelques rebonds légers - ceux-ci sont tout à fait normaux et font souvent partie d'un taux de rebond sain. Un rebond temporaire signifie généralement que quelque chose s'est mal passé avec le serveur de messagerie de l'abonné, pour l'une des raisons décrites ci-dessus. Heureusement, vous n'êtes probablement pas séparé indéfiniment de cet utilisateur.
Les rebonds légers sont temporaires.
Dans ce cas, votre serveur de messagerie tentera généralement de renvoyer l'e-mail plusieurs fois au cours des heures ou des jours jusqu'à ce qu'il gère une livraison réussie. La plupart des fournisseurs de services de messagerie ont une période standard pour tenter à nouveau de fournir des rebonds temporaires. Si votre serveur ne peut toujours pas livrer l'e-mail après cette période, il abandonne.
En fonction de votre fournisseur de services de messagerie, le rebond logiciel échoué peut se transformer en rebond dur après avoir épuisé toutes les tentatives.
Qu'est-ce qu'un rebond dur ?
Les spécialistes du marketing ne doivent pas prendre à la légère les rebonds difficiles. Si vous voyez un rebond dur d'une adresse e-mail, supprimez immédiatement ce destinataire de votre liste d'abonnés.
Considérez-le comme étant bloqué. Vous ne pouvez absolument pas les contacter et, pour votre propre bien, vous ne devriez pas continuer à essayer.
Les rebonds durs sont permanents.
Les rebonds durs indiquent que l'e-mail n'est tout simplement pas valide. L'abonné peut avoir mal tapé ou simplement changé d'adresse et supprimé l'ancienne. Dans tous les cas, supprimez l'abonné et continuez à envoyer à votre liste restante.
Vous pourriez être tenté de corriger leur faute de frappe et d'entrer ce qui ressemble à la "vraie" adresse e-mail. C'est une mauvaise idée. Le nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD) oblige les abonnés à accepter les communications par e-mail des spécialistes du marketing. En cas de doute, restez simplement en dehors de la zone grise légale.
Que peuvent faire les spécialistes du marketing pour réduire le taux de rebond de leurs e-mails ?
Pour un taux de rebond sain, visez 2 à 3 % en fonction de la taille de votre liste. Néanmoins, supprimez ces rebonds durs dès que possible.
En ce qui concerne les soft bounces, cependant, vous pouvez prendre quelques mesures pour vous assurer que vous optimisez vos livraisons d'e-mails.
Utilisez un fournisseur de services de messagerie réputé
Un ESP solide, avec une adhésion complète au M³AAWG, aura une équipe dédiée à la conformité et à la délivrabilité qui surveille de manière proactive la santé IP et travaille avec les clients pour maintenir une excellente réputation d'expéditeur. Cela réduit considérablement le risque pour tous les clients en ayant une politique d'envoi robuste uniquement avec autorisation et en adhérant aux principales normes de l'industrie du marketing par e-mail.
Vérifiez votre domaine
Ceci est facile à faire via votre fournisseur de service de messagerie et peut réduire votre taux de rebond. Cela signifie essentiellement que vous avez donné à un serveur spécifique l'autorisation d'envoyer des e-mails depuis votre domaine adressé en tant que votre site Web.
Gardez vos images (et e-mails) petites
Les clients de messagerie peuvent simplement envoyer des e-mails volumineux directement à l'expéditeur. Si vous recevez beaucoup de rebonds, vérifiez la taille de vos e-mails. Voici quelques limites courantes :
Gmail : 25Mo
Outlook : 20Mo
Yahoo : 25Mo
C'est généralement une bonne idée de viser petit en premier lieu, car cela aidera vos e-mails à se charger rapidement sur les appareils mobiles.
Cet e-mail de Whole Foods contient des graphiques relativement petits ainsi qu'un bon équilibre de copie réelle pour assurer une délivrabilité optimale.
Source de l'image : Vraiment de bons e-mails
Évitez de déclencher des filtres anti-spam
Les filtres anti-spam mettent à jour leurs algorithmes en permanence. Il est important que les spécialistes du marketing restent informés de ce qui constitue un spam afin d'éviter d'être signalés et de nuire à la réputation de leurs marques ou ESP.
En général, c'est une bonne idée de limiter la taille de vos e-mails et graphiques, d'éviter les mots déclencheurs comme « argent », d'éviter d'écrire en majuscules. N'envoyez pas non plus de campagnes par e-mail avec des pièces jointes ou de nombreux points d'exclamation - elles pourraient sembler spam pour les lecteurs et affecter l'engagement. Et un faible engagement peut vraiment entraîner le filtrage de vos e-mails en tant que spam.
Cet e-mail de Blue Apron utilise un bon équilibre d'images, de textes et de liens. Il fournit également un lien de désabonnement au bas de l'e-mail pour rester en conformité avec les lois internationales anti-spam.
Source de l'image : Moniteur de campagne
Utilisez un formulaire d'inscription solide et des fonctionnalités de double opt-in
Il est facile d'éviter les hard bounces si vous profitez des fonctionnalités de double opt-in lorsque vos abonnés s'inscrivent. Après avoir entré son adresse e-mail pour la première fois, chaque abonné recevra un e-mail lui demandant de vérifier sa place sur votre liste.
Chaque abonné doit physiquement cliquer sur "oui" ou suivre un lien spécifique pour s'inscrire. Cela élimine immédiatement les e-mails invalides.
Les e-mails opt-in comme celui-ci d'Auto Trader sont une solution parfaite pour supprimer les rebonds durs avant qu'ils ne se produisent. De plus, ils garantissent que seules les personnes qui veulent vraiment avoir de vos nouvelles reçoivent vos e-mails.
Source de l'image : Vraiment de bons e-mails
Utiliser un vérificateur de rebond d'e-mail
Better Bounces fournit un vérificateur de rebond d'e-mail gratuit pour aider les spécialistes du marketing à comprendre les codes d'erreur et ce qui s'est mal passé afin qu'ils puissent faire mieux. Votre fournisseur de services de messagerie devrait également vous aider avec des outils spéciaux et des informations sur le maintien d'un taux de rebond sain.
Nettoyez votre liste d'abonnés
Continuer à envoyer des e-mails à des adresses invalides de rebonds durs peut nuire à la réputation de votre adresse IP et faire boule de neige en encore plus de rebonds. Gardez votre liste d'abonnés propre en supprimant les rebonds durs dès que possible. Cela garantira également que seuls les abonnés qui souhaitent réellement avoir de vos nouvelles reçoivent vos e-mails.
Emballer
Pourquoi un e-mail valide rebondirait-il ? Les rebonds d'e-mails font partie intégrante du marketing par e-mail. Si vous obtenez beaucoup de soft bounces, ajustez vos campagnes et réessayez. Les rebonds durs, cependant, doivent être supprimés immédiatement, sinon vous risquez de nuire à la réputation de votre fournisseur de services. En général, visez un taux de rebond sain des e-mails et continuez à envoyer du contenu pertinent à vos abonnés.
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