Ce qu'il faut pour constituer une équipe de commerce électronique à partir de zéro et les rôles clés que vous devrez remplir
Publié: 2018-05-24Ce qu'il faut pour constituer une équipe de commerce électronique à partir de zéro : les rôles clés que vous devrez remplir
Le commerce électronique est le segment du marché de la vente au détail qui connaît la croissance la plus rapide et les entrepreneurs, des marques traditionnelles aux startups en ligne, se battent pour capitaliser sur la ruée vers l'or numérique.
Bien que le commerce électronique présente de vastes opportunités de croissance, il nécessite des ressources humaines et une infrastructure qui diffèrent des entreprises traditionnelles de brique et de mortier ou de gros. Gérer efficacement les ressources humaines de votre entreprise nécessite un travail important qui peut différer du cœur de métier de votre marque. Cet article traite des solutions RH qui peuvent faire gagner du temps et de l'argent à votre entreprise et détaille les types d'emplois généralement trouvés dans les secteurs verticaux du commerce électronique.
Ce qu'il faut pour créer une équipe de commerce électronique à partir de zéro
1. Déterminez la taille de votre personnel
Si vous êtes une entreprise axée sur le numérique qui cherche à évoluer, il est crucial de déterminer avec précision vos besoins en personnel. Cela signifie savoir pour quels rôles embaucher, quand le faire dans la vie de l'entreprise et où ces employés doivent être situés.
2. Identifiez votre investissement RH
Si vous possédez ou gérez une entreprise en croissance, les personnes dont vous avez besoin pour gérer votre exploitation peuvent se multiplier rapidement. Dans les entreprises de taille moyenne sans service RH, la direction de l'entreprise devra consacrer beaucoup de temps à trouver les bonnes personnes et à les former. Les besoins d'embauche de votre organisation fluctuent en fonction de l'échelle de votre entreprise, des produits que vous vendez et de l'endroit où vous exercez vos activités.
3. Distinguer les besoins en talents internes et contractuels
Bien que vous puissiez réduire les coûts en embauchant des entrepreneurs pour effectuer des services dont vous n'avez besoin qu'occasionnellement, une aide extérieure n'est pas toujours disponible lorsque vous en avez le plus besoin. Il est essentiel de distinguer les travaux qui doivent être conservés en interne de ceux que vous pouvez sous-traiter à des sous-traitants. Le marketing du commerce électronique nécessite un investissement important en ressources humaines, il sera donc également essentiel de déterminer quand sous-traiter des talents en marketing ou élargir votre équipe.
4. Réfléchissez aux ressources dont vous aurez besoin pour l'intégration et la formation
Lorsque vous effectuez des embauches, il est important de prendre en compte le temps nécessaire pour les former. Cela peut également prendre du temps aux membres seniors qui pourraient se concentrer sur la stratégie et la croissance.
5. Planifier la gestion continue des RH
Une fois que vous avez constitué une équipe, il est tout aussi important de gérer les tâches efficacement, de s'assurer que les différents départements ne sont pas isolés dans des silos et d'être prêts pour les fluctuations du marché qui influencent la demande des consommateurs et vos besoins en personnel. Au fur et à mesure que votre équipe grandit, la gestion des personnes, le développement de la culture d'entreprise et l'établissement de relations deviennent de plus en plus complexes.
Voici les rôles clés que vous devez remplir pour constituer une équipe de commerce électronique efficace :
1. Directeur du commerce électronique
- Responsable de superviser l'ensemble des opérations de commerce électronique et de s'assurer que chaque membre de l'équipe ou département fait son travail.
- Les tâches incluent : supervision des achats, des ventes sur le Web, des contrats, de la gestion des partenariats, des rapports, de la contribution aux décisions stratégiques, de la budgétisation et de la génération des états de résultat.
- Pour les petites entreprises, le directeur du commerce électronique est chargé d'effectuer des tâches essentielles supplémentaires plutôt que de superviser les autres employés.
- Des tâches supplémentaires peuvent inclure des aspects du marketing numérique et de l'administration du site.
Avant d'embaucher un directeur du commerce électronique, il est crucial de savoir quelles tâches seront gérées par les autres membres de l'équipe et de celles dont le directeur sera responsable.
2. Développeur Web
- Responsable de la réalisation des modifications front-end et back-end pour créer les personnalisations que vous recherchez.
- Développe à la fois les fonctionnalités de base et la conception orientée client.
- Connaît de manière experte les sites de commerce électronique, les plug-ins, les intégrations, les fonctionnalités émergentes et les tendances du commerce électronique en ligne, des plates-formes et de l'expérience utilisateur.
- Bonne connaissance de l'intégration mobile et de la conception réactive.
- Les petites entreprises n'ont peut-être pas besoin d'un développeur Web en interne, mais toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont besoin de talents internes capables d'apporter des modifications et des mises à jour occasionnelles.
Dans le commerce électronique, votre site Web est votre vitrine ; par conséquent, il est essentiel que votre site soit facile à utiliser et efficace à gérer.
À un niveau fondamental, cela signifie qu'il doit être esthétique, traiter divers types de paiement et offrir plusieurs options de recherche et de filtrage. De plus, votre site doit être en mesure de prendre en charge la complexité de votre catalogue de produits ou de services, de se connecter à votre système de gestion des stocks et de générer des rapports financiers.
Les développeurs Web expérimentés peuvent facturer 100 $ à 150 $ de l'heure ou plus. Les responsables du recrutement inexpérimentés courent le risque de délais et de coûts de développement inattendus. Assurez-vous de tenir compte avec précision de ces variables.
3. Responsable des opérations numériques
- Garantit que le site Web fonctionne de manière transparente du point de vue de l'acheteur.
- Les responsabilités comprennent la saisie et la surveillance des SKU, la garantie que toutes les listes de produits sont affichées correctement, la vérification de la fonctionnalité des codes de réduction et l'évaluation de la vitesse de chargement.
- Surveille le parcours du client tout au long de l'expérience d'achat numérique, teste les options de mise en page A/B et effectue d'autres tâches liées à l'expérience utilisateur et à l'expérience client.
- Travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'inventaire pour s'assurer que les chiffres de vente frontaux correspondent à la comptabilité d'inventaire.
Essentiellement, le responsable des opérations supervise le système de gestion de contenu (CMS) de l'entreprise et s'assure que toutes les options d'interface utilisateur fonctionnent de manière transparente.
4. Technicien informatique
- Aide les membres de votre équipe à utiliser correctement l'infrastructure numérique de l'entreprise.
- Relie les informations en ligne aux équipes d'inventaire et de logistique pour déplacer et surveiller efficacement les marchandises.
- Responsable du stockage et de la sécurité des données.
5. Responsable Logistique
- Garantit que les commandes en gros de votre fabricant sont transportées en toute sécurité vers vos entrepôts.
- Gérer le dédouanement pour les envois internationaux, l'assurance transport et le contrôle qualité.
- Gère le traitement du dernier kilomètre en surveillant la flotte de livraison appartenant à l'entreprise (nécessite une équipe logistique) ou en gérant les relations avec les services de livraison tiers.
Alors que l'expérience d'achat de commerce électronique se déroule en ligne, l'acheminement des produits aux clients se fait dans le monde physique. La responsabilité principale du responsable de la logistique est de s'assurer que vous obtenez vos marchandises de vos fabricants et que vos clients reçoivent leurs expéditions en temps opportun.
6. Gestionnaire d'inventaire et équipe d'associés d'inventaire
- Dirige le flux de marchandises.
- S'assure que les informations du responsable des opérations numériques correspondent à l'inventaire des produits physiques en stockage.
- Le gestionnaire d'inventaire gère l'équipe d'associés d'inventaire.
- Les associés à l'inventaire sont responsables de l'emballage et de l'emballage des marchandises, de l'organisation de l'inventaire, des tâches de bureau et du transfert des produits à l'équipe logistique pour exécution.
Bien que les petites organisations puissent se débrouiller en embauchant une seule personne pour chacun des rôles susmentionnés, ce service nécessitera très probablement plusieurs personnes.
7. Responsable marketing numérique
- Responsable d'amener du trafic sur le site, d'atteindre les objectifs de retour sur investissement et d'élaborer des stratégies pour les campagnes.
- Supervise les fonctions marketing clés telles que la création de contenu, le référencement, le SEM, la rédaction, les médias sociaux, les publicités numériques, le courrier électronique. marketing et d'autres tâches essentielles souvent effectuées par d'autres membres du service marketing ou d'une agence tierce.
- Se coordonne avec le développeur Web et le responsable des opérations numériques pour s'assurer que les stratégies de marketing telles que les programmes de fidélité, les remises et les récompenses sont mises en œuvre de manière transparente dans le site et l'expérience utilisateur.
Les entreprises de commerce électronique utilisent généralement des campagnes de recherche payante, des médias sociaux, des e-mails, des programmes d'affiliation, un marketing d'influence et des stratégies programmatiques pour renforcer la notoriété de la marque en ligne et gagner des clients.
8. Représentants du service client
- Responsable du traitement des retours et du traitement des plaintes des clients par e-mail et sur les réseaux sociaux.
Le service client dans les secteurs verticaux du commerce électronique diffère de celui des autres industries, car le personnel ne rencontre généralement pas les clients en face à face. Au lieu de cela, les marques de commerce électronique embauchent du personnel pour utiliser le chat en direct, répondre aux appels téléphoniques et déployer des chatbots pour correspondre avec les clients. Par conséquent, il est essentiel pour les marques de commerce électronique de créer un processus numérique rationalisé pour que le service client se coordonne avec l'inventaire, la logistique et les retours.
9. Finances et comptabilité
- Souvent sous-traité à un tiers.
- Selon la taille de l'organisation, les marques de commerce électronique peuvent embaucher une personne ou une petite équipe pour assister le directeur du commerce électronique dans la budgétisation, la spéculation sur le marché et les rapports sur le compte de résultat.
Les opérations financières et comptables deviennent plus faciles lorsque le site Web d'une entreprise est conçu pour conserver une liste compilée et à jour des revenus et des dépenses.
10. Analyste d'affaires
- Responsable des décisions stratégiques clés telles que la façon de pénétrer de nouveaux marchés, le développement de nouveaux produits et les moyens de développer l'entreprise.
- Généralement rempli par des consultants de haut niveau ou des vétérans expérimentés de l'industrie.
L'expansion internationale change le commerce électronique
La prolifération d'Internet et des réseaux de données mobiles dans le monde entraîne une expansion du commerce électronique international. Pour prospérer dans le paysage mondial en évolution, les entreprises doivent disposer d'une infrastructure flexible à la fois en ligne et hors ligne.
La flexibilité est cruciale pour constituer une équipe de commerce électronique. Cela inclut la flexibilité d'augmenter le stockage des stocks et de traiter des milliers de commandes par minute en période de forte demande. Cela signifie également avoir la possibilité d'augmenter le personnel des stocks pendant les pics de demande. Cela signifie également avoir la possibilité d'augmenter le personnel des stocks pendant les pics de demande et de travailler avec une équipe réduite pendant les périodes creuses. La possibilité de gérer plusieurs devises et préférences de paiement en plus des vitrines dans différentes langues est tout aussi cruciale.
Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise pour vendre sur les marchés internationaux, vous devez faire évoluer les capacités de votre personnel. Cela signifie souvent ajouter plus de personnes pour gérer la complexité croissante de votre entreprise. En fin de compte, la flexibilité est cruciale pour constituer une équipe de commerce électronique.
Avantages d'un partenariat avec un fournisseur de commerce électronique à service complet
Embaucher, et encore moins trouver et recruter, des membres d'équipe de qualité pour une entreprise de commerce électronique peut prendre beaucoup de temps et d'argent.
La fiabilité et la confiance sont essentielles pour constituer une équipe performante. Il y a toujours un risque qu'un employé n'ait pas les compétences nécessaires pour effectuer les tâches principales. L'incertitude des prévisions de croissance pose également un risque opérationnel lorsque vous disposez d'un personnel important, d'une flotte de transport et d'une infrastructure d'entrepôt.
Travailler avec un fournisseur de commerce électronique à service complet comme Scalefast soulage votre entreprise de la pression nécessaire pour trouver, recruter et embaucher les talents nécessaires pour lancer un canal DTC en ligne. Au lieu de cela, en s'associant avec nous, les marques peuvent efficacement « louer » notre plate-forme de commerce électronique en ligne, avec une assistance de bout en bout, du service client et de la protection contre la fraude à l'exécution et à la logistique, pour avoir à la fois une tranquillité d'esprit et un avantage concurrentiel. Notre vaste réseau logistique, nos entrepôts mondiaux, nos services de développement Web, notre expertise en matière de personnalisation et d'internalisation alimentées par l'IA peuvent réduire considérablement le nombre d'employés dont vous avez besoin.
De plus, notre structure de partenariat flexible offre des prix prévisibles, réduit le risque de désabonnement des clients, d'espace d'entrepôt inutilisé et de personnel d'inventaire inactif.
Avantages de l'utilisation d'un partenaire de solutions de commerce électronique d'entreprise :
- Réduit les dépenses d'investissement initiales
- Minimise les risques d'expansion sur de nouveaux marchés
- Économise du temps et de l'argent aux entreprises en les aidant à gérer une équipe allégée
- Fournit des informations d'experts sur les tendances de l'industrie
- Donne aux entreprises le temps de se concentrer sur leur cœur de métier, et non sur les besoins en RH.
Apprenez à rivaliser pour l'avenir du commerce électronique
Au-delà des ressources humaines et des talents internes, les marques DTC doivent faire des investissements considérables dans cinq domaines principaux de leur infrastructure commerciale. De la fiscalité internationale au traitement des paiements, en passant par les obligations légales, l'image de marque et la logistique, les marques DTC doivent tous les gagner pour rivaliser dans l'arène du commerce électronique mondial.
Pour savoir comment vous mondialiser avec votre infrastructure commerciale et relever ces défis complexes, téléchargez notre guide du commerce électronique international ci-dessous.