Qu'est-ce que la gestion de l'expérience produit ?

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience produit ?

L'expérience est tout. La personnalisation est la clé. Le commerce omnicanal est l'avenir.

Entendre ces phrases encore et encore a beaucoup à voir avec l'importance d'un processus qui change la façon dont le commerce traditionnel et numérique est organisé, la façon dont les produits sont présentés au consommateur et la façon dont les efforts sont coordonnés au sein de l'entreprise.

Ce processus est la gestion de l'expérience produit (PXM). C'est une méthode de gestion qui cherche à adapter le contenu à chaque canal, afin que l'utilisateur trouve exactement ce dont il a besoin au bon endroit.

Le processus de gestion de l'expérience produit n'est plus seulement une question de satisfaction client basée sur la qualité des produits, mais d'adaptation de vos produits à chaque plateforme et de les présenter à chaque acheteur de la manière la plus efficace. Les bonnes pratiques PXM sont donc les bases d'une stratégie multicanale moderne.

Les domaines clés de la gestion de l'expérience produit

Pour développer un processus efficace de gestion de l'expérience produit, vous devez comprendre trois domaines principaux et collecter autant d'informations que possible à leur sujet :

• Connaissance de votre produit
• Expérience utilisateur
• Outils technologiques

Le Product Experience Management est basé sur l'étude de l'ensemble du cycle de vie d'un produit et sa maîtrise , y compris la capacité de l'adapter à chaque canal et à votre public cible global, en appliquant les outils numériques les plus appropriés.

Comment la gestion de l'expérience produit peut booster vos ventes

Pourquoi la gestion de l'expérience produit est l'avenir du commerce

De nos jours, toute erreur dans vos données produit peut être fatale à la présentation du produit et à son optimisation dans les canaux numériques ; et réduisez considérablement votre capacité à atteindre le bon acheteur au bon moment.

C'est pourquoi le logiciel PIM (Product Information Management) devient la clé d'une excellente gestion de l'expérience produit.

Un système PIM rassemble, standardise, enrichit et diffuse les informations, et permet de réadapter facilement votre stratégie produit et de la mettre en œuvre de manière flexible.

Soutenues par le logiciel approprié, ces pratiques impliqueront de rassembler et d'organiser les efforts et les tâches de toute une équipe d'experts produits : concepteurs, développeurs, distributeurs, spécialistes du marketing et analystes.

L'union de tous ces éléments donne de la force au processus. De cette façon, vous pouvez en savoir plus sur chaque produit, par exemple sur les informations ou le contenu qui lui manquent et sur les endroits où il est inefficace ; et vous verrez comment adapter le produit aux réactions des clients, au marché et à la fluctuation de la demande dans les différents canaux.

PXM vs PIM : quelles sont les différences ?

Les bases de la gestion de l'expérience produit

Expérience d'achat personnalisée

L'expérience utilisateur (UX) dans le commerce électronique est un aspect de plus en plus apprécié par les acheteurs . Les utilisateurs se sentent plus à l'aise lorsqu'ils recherchent et achètent des produits dans leur propre langue, dans leur devise de paiement habituelle et dans le système métrique qu'ils connaissent. Ils apprécient également de pouvoir comparer des informations toujours complètes quel que soit le canal qu'ils utilisent : Amazon, Google, un site de marque, une application mobile...

Des pages produits de bonne qualité

Il n'y a rien de plus efficace pour obtenir la satisfaction et la fidélité des consommateurs que de donner aux clients ce qu'ils veulent.

Même si ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez, il ne s'agit en fait pas de prix bas mais plutôt d'informations fiables qui suppriment les incertitudes et font gagner du temps à l'acheteur .

Aujourd'hui plus que jamais, les pages et fiches produits doivent être adaptées à chaque secteur et niche : personnalisées, originales et différenciantes de votre concurrence. Vous obtiendrez de meilleurs résultats avec des données complètes, évitant les erreurs ou les omissions, avec des images de bonne qualité, un référencement équilibré et une copie attrayante .

La gestion des canaux

Vos données peuvent sembler parfaites, mais chaque canal et plateforme a ses propres réglementations, exigences et types d'audience .

Vous devez d'abord normaliser les informations sur vos produits, en vérifiant les sources dont elles proviennent.

Ensuite, gardez à l'esprit que le travail ne s'arrête pas là.

C'est maintenant à vous de personnaliser les informations produit pour chaque canal de vente, place de marché, marché, région, imprimé ou promo . Il est beaucoup plus facile d'y parvenir lorsque vous disposez d'une base de données centrale homogène, telle qu'un système PIM.

Les meilleurs outils pour la gestion de l'expérience produit

Puisque PXM est un processus, il implique de nombreuses personnes, départements et systèmes qui contribuent au bon fonctionnement de chaque phase.

Les systèmes logiciels les mieux adaptés pour assister la tâche de gestion de l'expérience produit dépendent de chaque entreprise, mais nous pouvons souligner les plus courants et les plus efficaces sur le marché :

Gestion des informations sur les produits (PIM)

Une solution PIM est le système centralisé pour tout votre contenu produit :

• Créez une base de données et une source unique de vérité pour votre catalogue.
• Facilitez et accélérez le travail sur le contenu de votre produit.
• Gagnez du temps et de l'argent.
• Devenez plus flexible.

Les solutions Product Information Management sont un outil essentiel pour la création, la maintenance, la distribution et la mise à jour de vos catalogues, en version numérique, page web, applications mobiles, plateformes de commerce électronique, places de marché ou imprimés.

Parmi les autres fonctionnalités importantes d'un PIM pour la gestion de l'expérience produit, citons la possibilité d'organiser les flux de travail internes de votre équipe, de conserver un historique des activités et de sauvegarder vos données à tout moment.

Le PIM de Sales Layer inclut ces fonctionnalités et plus encore, pour améliorer votre gestion de l'expérience produit.

Gestion des actifs numériques (DAM)

Une solution DAM regroupe l'ensemble de vos contenus multimédias et audiovisuels et vous permet de proposer plus facilement une image de marque homogène sur tous les canaux.

Dans un monde numérique et visuel, cet aspect est fondamental : les utilisateurs doivent pouvoir distinguer facilement vos produits et votre marque n'importe où. De plus, garder un œil sur différents types de fichiers peut devenir un problème de gestion et de stockage .

Un système DAM peut résoudre cette confusion (ou une solution PIM comme le Sales Layer PIM, qui inclut la fonctionnalité DAM pour vous éviter d'accumuler des systèmes et des processus).

Syndication de contenu de produit

Le logiciel Product Content Syndication est spécialisé dans l'adaptation de vos données produit aux besoins des différents canaux . L'automatisation est le moyen le plus efficace de diffuser rapidement vos informations sur le marché et avec des mises à jour en temps réel.

Ces solutions peuvent également vous donner accès à des analyses importantes concernant les performances de vos produits sur les canaux et les places de marché en ligne . Découvrez lesquels de vos produits sont les plus populaires, comment les acheteurs se comportent lorsqu'ils consultent vos pages de produits et avec quelles fonctionnalités ils ont tendance à interagir. Tout cela vous permettra de continuer à améliorer vos informations produits.

Une solution PIM telle que Sales Layer effectue également des tâches de syndication de contenu produit, car elle inclut des connecteurs pour envoyer vos informations à des places de marché telles qu'Amazon ou AliExpress, et vous permet de personnaliser les données dont vous avez besoin en fonction des modèles de chaque plateforme.

Dernières pensées

La vitesse à laquelle le commerce progresse d'année en année nécessite des solutions rapides et facilement assumables par les entreprises.

Vous n'avez peut-être pas besoin de tous les outils numériques mentionnés dans cet article, mais vous devriez réfléchir à votre processus de gestion de l'expérience produit et aux domaines dans lesquels vous pourriez améliorer la productivité et l'efficacité de votre équipe.

N'oubliez pas qu'un logiciel comme le Sales Layer PIM donnera un coup de pouce nécessaire à votre stratégie PXM avec ses fonctionnalités PIM, DAM et Product Data Syndication ; afin que vous transmettiez le contenu parfait aux bonnes personnes, et aux endroits les plus efficaces pour votre stratégie, à tout moment.

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