O2O Commerce : la nouvelle clé de la croissance du commerce de détail

Le commerce électronique est sans aucun doute la plus grande tendance dans le secteur de la vente au détail, et sa croissance est plus rapide que jamais. En 2020, les ventes au détail en ligne représentaient 18 % de toutes les ventes au détail dans le monde. Ce chiffre devrait atteindre 21,8 % en 2024.

Cela est dû à l'évolution des habitudes d'achat des acheteurs et le monde est toujours sous l'influence de la pandémie.

Il peut donc sembler que tout le monde opte pour le commerce électronique. C'est en partie exact. Bien que le commerce électronique apporte des avantages aux entreprises, la majorité des commerçants affirment qu'environ 80 % de leur principale source de revenus provient toujours des ventes en magasin.

Ainsi, au lieu de remplacer le magasin physique par une boutique en ligne, les entreprises visent à tirer parti des deux canaux de vente.

Et c'est ainsi qu'est né le concept d'O2O. Ce concept aide les marques à acquérir un avantage concurrentiel sur leurs concurrents, et il a tellement de potentiel que même les géants comme Amazon et Walmart investissent dans O2O.

Allons en profondeur pour voir pourquoi ce concept de vente au détail devient une nouvelle approche pour les entreprises.

Qu'est-ce que l'O2O ?

O2O ou commerce en ligne vers hors ligne est une stratégie commerciale dont le but est de diriger les clients potentiels des canaux en ligne vers les magasins physiques pour effectuer un achat. Il peut amener les gens de canaux comme Instagram, les e-mails et les publicités numériques dans un magasin physique pour faire leurs achats.

Dans un paysage O2O, les canaux de vente se complètent plutôt que de se concurrencer, permettant aux commerçants de mettre en valeur les points forts de leurs canaux tout en soutenant leurs faiblesses.

Avantages du modèle O2O Commerce

Améliorer la réputation de la marque et la portée des clients

L'un des plus grands défis pour les commerçants qui se concentrent uniquement sur les activités physiques est de renforcer la notoriété de la marque. Il leur est difficile de faire connaître leur entreprise aux personnes qui ne sont pas dans le quartier.

Lorsque les détaillants passent à l'utilisation des canaux en ligne pour améliorer la notoriété de leur marque, cela ouvre de grandes opportunités de vente. Il existe de nombreuses méthodes permettant à un propriétaire d'atteindre ses clients potentiels, comme la publicité, le marketing par e-mail, les SMS, les médias sociaux, etc. Ces canaux surmontent la limitation géographique et les magasins peuvent persuader les clients de regarder les produits de leurs magasins.

S'il est appliqué efficacement, non seulement les commerçants peuvent attirer des clients dans leurs magasins, mais ils peuvent également créer une expérience d'achat positivement intégrée. La stratégie omnicanal est un moyen brillant pour les entreprises dans ce cas. Par exemple, les clients peuvent contacter une boutique en ligne à propos d'un produit, puis venir en magasin pour le voir. Et quand ils viennent, le propriétaire peut leur montrer instantanément le produit exact. C'est l'un des cas les plus populaires d'application d'O2O et d'omnicanal.

Réduire le temps de mise sur le marché pour les entreprises

Les outils publicitaires permettent aux entreprises d'atteindre leurs clients et de collecter des données rapidement et avec plus de précision. À partir de là, les propriétaires peuvent analyser et garder une longueur d'avance sur la tendance.

Par exemple, si les vacances d'été approchent et qu'un magasin de mode constate que la demande de produits de plage spécifiques augmente, il peut préparer davantage de ces produits en magasin ou lancer des promotions. De cette façon, l'entreprise évite activement le statut de rupture de stock et vend plus.

Augmenter les ventes

Jusqu'à présent, il semble que les canaux en ligne apportent plus d'avantages, et les magasins peuvent également vendre en ligne. Alors pourquoi s'en tiennent-ils aux magasins physiques ?
Les statistiques prouvent que si le commerce électronique se développe, les magasins physiques enregistrent toujours plus de ventes. Dans une enquête, 46 % des personnes interrogées ont déclaré préférer les achats en magasin. La raison en est qu'en venant dans un magasin, un client peut voir et sentir l'article pour décider s'il correspond exactement à la description et à ce qu'il veut.

Outre l'interaction avec les produits, les gens affirment également qu'ils apprécient l'expérience globale du shopping en personne. Un autre fait intéressant est que les clients sont susceptibles de dépenser plus lorsqu'ils sont dans un magasin. Par exemple, une personne entre pour acheter un cahier, puis regarde autour d'elle et décide d'acheter d'autres stylos. Si cette personne recherche un ordinateur portable en ligne, elle ne peut acheter que cet article et terminer ses achats là-bas.

Obtenez efficacement des informations sur vos clients

Les données collectées auprès des clients aident les entreprises à obtenir des informations utiles sur leurs clients. Même lorsqu'un client accède au site Web de votre magasin et n'achète rien, les informations sont toujours collectées et converties en prospects.

Pour les magasins traditionnels qui n'ont pas de site Web, ils ne verraient que le client partir sans comprendre la raison derrière cela.

À partir de votre base de données, vous pouvez exécuter des campagnes marketing qui améliorent l'engagement des clients ou le remarketing pour transformer les prospects potentiels en conversions.

Service client amélioré

La combinaison des modes en ligne et hors ligne rend l'expérience d'achat plus intégrée et plus agréable pour les clients.

Les canaux en ligne permettent aux gens de contacter les entreprises facilement et instantanément. Lorsqu'un client souhaite poser des questions sur un article, il peut vous envoyer un message via Facebook Messenger ou la boîte de discussion de votre site Web. Et vous pouvez répondre immédiatement à leurs questions. Sur la base de leurs informations, vous pouvez également recommander des produits pertinents en ligne ou lors de leur prochaine visite dans votre magasin.

Un autre exemple est que lorsque votre magasin déploie une campagne de promotion, vos clients seront alertés. De cette façon, vous vous assurez que la promotion atteint le nombre maximum de clients, plutôt que d'informer les acheteurs uniquement lorsqu'ils viennent en magasin.

Façons de mettre en œuvre la stratégie O2O pour votre entreprise

Achetez en ligne, retirez en magasin

Acheter en ligne, retirer en magasin (BOPIS) n'est pas quelque chose de nouveau. Il existe depuis un certain temps et est une méthode de magasinage populaire. Les magasins qui fournissent ce service peuvent conduire les acheteurs en ligne vers leurs magasins physiques.

Les clients peuvent parcourir le site Web d'une entreprise à la recherche de produits, acheter ceux qu'ils aiment et recevoir une notification lorsqu'ils sont prêts à être récupérés dans leur magasin local. C'est donc très pratique pour les clients car ils choisissent quand retirer leurs articles et vérifient la qualité directement au magasin.

Non seulement c'est pratique pour les acheteurs, mais les entreprises en bénéficient également. Les propriétaires de magasins peuvent profiter de cette opportunité pour inciter les clients à acheter d'autres produits comme ceux mentionnés ci-dessus.

Livraison à domicile

BOPIS est génial. Cependant, ce n'est peut-être pas la meilleure option pour tous les clients. Dans certains cas, les gens peuvent préférer la livraison à domicile au retrait en magasin. Par exemple, s'ils se rendent dans un magasin situé dans une zone densément peuplée, ils doivent trouver un parking, puis aller chercher les articles et regagner leur voiture. Cela ne semble plus très pratique, n'est-ce pas ?

Pour résoudre ce problème, un propriétaire de magasin peut effectuer sa propre livraison, si sa destination est suffisamment proche. Sinon, s'associer à des coursiers comme UPS et DHL et les faire livrer les articles achetés dans des casiers en libre-service est également une solution possible.

Les boutiques éphémères

Comme plus de la moitié des clients préfèrent toujours une expérience en magasin, les marques D2C envisagent la possibilité d'ouvrir un magasin comme stratégie pour renforcer leur présence et familiariser les acheteurs avec leurs noms.

L'ouverture d'un magasin physique permanent est un gros problème pour une entreprise, qui implique le changement de l'ensemble du système de distribution. Toutes les entreprises ne sont donc pas prêtes à plonger tête première dans l'idée d'un magasin permanent. Les magasins éphémères, en revanche, nécessitent moins d'investissements et peuvent offrir une expérience positive aux clients.

Ces magasins permettent aux entreprises D2C de tester l'eau avant de décider si un magasin permanent contribuerait à améliorer leur résultat net. Au cours du processus, les marques peuvent recueillir des commentaires sur leur service et faire les ajustements appropriés. Si les résultats sont positifs et que la marque ouvre enfin un magasin physique, elle a alors un avantage concurrentiel sur ses concurrents qui se limitent à la vente en ligne.

Améliorer le référencement local

Cette approche est cruciale pour attirer plus de clients dans votre magasin. Les recherches montrent que plus de 50 % des acheteurs recherchent en ligne l'emplacement/la proximité d'un magasin avant de s'y rendre. Vous voudriez donc être présent en ligne et en haut des pages de résultats de recherche si possible.

Pour un résultat optimal, assurez-vous que toutes les informations de votre magasin sont présentes : emplacement, numéro de téléphone, site Web, photos du magasin et toute promotion en cours. Plus une personne peut voir d'informations sur votre boutique en ligne, plus vous êtes fiable pour elle et plus vous avez de chances de la convertir en client.

Enfin, n'oubliez pas de leur demander un avis en ligne sur votre boutique. L'avis client est un facteur clé lorsqu'une personne consulte les informations d'un magasin. Les entreprises avec des avis 5 étoiles sont plus susceptibles d'accueillir plus de clients que celles avec des avis 3 ou 4 étoiles.

Dernières pensées

O2O va être le prochain grand pas dans l'industrie. Et le fait que de grandes marques comme Amazon et Alibaba utilisent O2O signifie ses valeurs et son grand potentiel.

Le modèle change la façon dont les entreprises perçoivent l'expérience client. Plutôt que de se concentrer sur la qualité des produits, il est important de rendre le parcours client aussi intégré et cohérent que possible. En utilisant simultanément les canaux en ligne et hors ligne, votre entreprise peut garder les gens satisfaits, les amener à votre magasin et augmenter les bénéfices.