Qu'est-ce que l'automatisation du marketing et comment ça marche ?

L'automatisation du marketing est une tendance croissante dans tous les secteurs, et pour une bonne raison. Les entreprises les plus performantes sont plus susceptibles d'utiliser l'IA et les outils de marketing automatisés que leurs concurrents. Ces outils technologiques aident les entreprises à faire évoluer les processus de marketing et de vente, à capturer et à entretenir les prospects jusqu'aux conversions, et à saisir les données pour permettre aux décideurs d'améliorer en permanence l'image de marque, le marketing, les ventes et le service client.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing s'efforce de supprimer au minimum les processus manuels des efforts de marketing. Il peut également s'agir de supprimer les processus manuels des actions étroitement liées au marketing, telles que les ventes et le service client. Cela est particulièrement vrai dans les processus en aval qui découlent directement des efforts de marketing.

Le plus souvent, les organisations cherchent à automatiser les tâches répétitives qui peuvent inutilement accaparer le temps des professionnels du marketing. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, l'envoi de campagnes par e-mail, le lancement et la gestion de campagnes publicitaires, la publication sur les réseaux sociaux et la collecte d'informations de contact et d'autres données pertinentes pour les prospects.

Comment fonctionne l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing repose sur des logiciels, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour gérer les tâches répétitives. Il peut également gérer des processus et des données à grande échelle qui seraient excessivement coûteux ou chronophages via des processus manuels.

Voici un aperçu de certains des composants communs de l'automatisation du marketing.

• Saisie automatique des données. Les solutions d'automatisation du marketing sont souvent conçues pour capturer des données dans des processus spécifiques. Cela peut inclure des e-mails et des contacts saisis par des prospects ou extraits d'e-mails. Cela peut également inclure des données sur les visiteurs de votre site Web, la façon dont les gens interagissent avec les e-mails marketing ou les publications sur les réseaux sociaux, les données démographiques de l'audience ou les performances des campagnes publicitaires.
• Bases de données marketing. Toutes ces données doivent aller quelque part pour être utilisées plus tard pour prendre en charge les processus et analyses automatiques, les décisions commerciales et les flux de travail manuels. Certaines solutions logicielles d'automatisation du marketing offrent un stockage en nuage en interne, tandis que d'autres résolvent le stockage de données avec des partenariats et une intégration. Dans tous ces cas, les bases de données jouent un rôle important.
• Outils de rapport. Bien sûr, les données ne sont pas utiles si vous ne pouvez pas y accéder de manière conviviale. Les tableaux de bord et les outils de reporting sont une partie importante des plateformes d'automatisation du marketing, qui peuvent également alimenter les fonctions de reporting dans d'autres solutions.
• Flux de travail . Les flux de travail sont les voies par lesquelles les informations et les tâches voyagent. Vous pouvez automatiser les workflows. Par exemple, un logiciel de marketing peut être équipé pour décider qu'un certain prospect bénéficierait d'une campagne de diffusion par e-mail spécifique et lancer cette campagne. Vous pouvez également avoir des flux de travail manuels alimentés par des processus automatiques. Si le logiciel marketing applique une matrice de notation et décide qu'un prospect est urgent et hautement qualifié, il peut l'acheminer vers un flux de travail ou une boîte de réception de courrier électronique afin qu'un commercial puisse agir en conséquence.
• Prise de décision basée sur la machine. Le type de prise de décision automatisée décrit ci-dessus nécessitait une machine. Cela se produit lorsque le logiciel peut considérer divers éléments de données par rapport à des instructions préprogrammées, en faisant des choix corrects sur la marche à suivre appropriée. C'est la base des workflows automatisés. L'apprentissage automatique va plus loin ; dans ce cas, le logiciel peut s'adapter aux situations pour prendre de meilleures décisions en fonction de ce qui a été fait auparavant.
• Intégration avec d'autres applications et logiciels . L'intégration est la clé du succès des solutions d'automatisation du marketing. Une solution qui recueille des données, prend des décisions et achemine le travail de manière appropriée ne vous fait pas économiser du temps et des efforts si elle ne peut pas envoyer ces informations à d'autres systèmes pour les utiliser là-bas. De nombreux systèmes d'automatisation du marketing s'intègrent aux technologies de vente, de relation client, de contenu ou de gestion financière.

Que fait l'automatisation du marketing ?

Les plates-formes d'automatisation du marketing utilisent les composants décrits ci-dessus pour gérer une variété de processus, notamment :

• Suivi et capture. Une plateforme d'automatisation du marketing suit l'activité associée aux prospects avant et après la conversion. Une fois qu'un prospect est converti, le prospect est stocké sur la plateforme. Vous pouvez segmenter les prospects pour les campagnes en fonction de l'engagement, de la firmographie ou de la démographie.
• Nourrissez et marquez. La plateforme nourrit les prospects à l'aide de règles qui envoient automatiquement un contenu personnalisé. Il évalue également les prospects en fonction des activités et d'autres facteurs que vous jugez utiles pour votre entreprise. Une fois que les prospects ont atteint les seuils de notation, ils peuvent être automatiquement transmis aux équipes de vente via l'intégration à votre outil CRM.
• Alignez et gagnez. Les logiciels d'automatisation du marketing n'aident pas seulement les professionnels du marketing. Une plate-forme qui s'intègre aux outils CRM et à d'autres solutions permet de rationaliser les processus de gestion des prospects en équipant les équipes de vente et de service client et les informations marketing. Cela vous permet également de déterminer la valeur de vos prospects qualifiés et comment vous pourriez améliorer cette valeur.

Quels sont les avantages de l'automatisation du marketing ?

Selon McKinsey, en 2020, plus de la moitié des organisations avaient adopté l'IA pour au moins une fonction. Les entreprises qui utilisent l'IA et l'automatisation récoltent des bénéfices tels que des revenus plus élevés, des coûts réduits, une satisfaction client améliorée et même un meilleur moral des employés. Découvrez ci-dessous les détails de certains avantages spécifiques associés à l'automatisation du marketing.

1. Faites-en plus avec moins

L'automatisation de tout type améliore la capacité d'évolution d'une organisation. Les ordinateurs n'ont pas les mêmes limites que leurs homologues humains. Ils n'ont pas besoin de repos, peuvent être laissés au travail pendant la nuit et peuvent gérer des calculs et des fonctions programmés à des vitesses (et des taux de précision) qui dépassent de loin la capacité des processus manuels.

L'automatisation du marketing vous permet d'évoluer pour gérer des milliers ou des dizaines de milliers de prospects sans augmenter considérablement vos effectifs ni obliger vos équipes marketing à travailler plus d'heures à des rythmes plus rapides, ce qui entraînerait un épuisement professionnel et des erreurs coûteuses.

2. Aide à générer plus de prospects qualifiés

Les plates-formes d'automatisation du marketing fournissent des processus intelligents de qualification, de catégorisation et de notation des prospects. À chaque étape de l'entonnoir de vente, le système peut évaluer les prospects en fonction des facteurs que vous sélectionnez, notamment :

• Données démographiques, telles que l'âge, le sexe, le niveau de revenu et la géolocalisation
• Firmographies, telles que le type et la taille de l'organisation et le rôle que joue le responsable dans le processus de décision d'achat au sein de l'organisation
• Comportement d'engagement, tel que le contenu avec lequel la personne s'est engagée, à quel point elle semble intéressée par certains produits et si elle s'est inscrite à des offres spécifiques
• Où ils semblent être sur le parcours de l'acheteur, par exemple s'ils commencent tout juste à rechercher des options ou s'ils ont beaucoup d'intention commerciale et peuvent être prêts à acheter

3. Empêche votre entonnoir de vente de perdre des prospects

Les plates-formes d'automatisation sont équipées pour capturer la plupart ou la totalité des pistes possibles. L'automatisation de la capture de leads offre de nombreux avantages, notamment :

• Capturer des prospects anonymes qui arrivent et interagissent avec vos pages Web, mais naviguent sans laisser tomber un e-mail ou d'autres informations de contact
• Prise en charge des processus de glisser-déposer ou cliquer pour capturer qui permettent à n'importe qui dans votre organisation de transformer un e-mail contenant des informations de contact en prospect
• Canalisation des données des médias sociaux, formulaires de contact et autres canaux dans une seule base de données de prospects

Plus de saisie manuelle des données. Fini les fautes de frappe qui vous font perdre la tête. Il n'y a plus d'informations cloisonnées qui entravent vos organisations de marketing et de vente et conduisent à des travaux en double ou à des listes entières de prospects qui languissent au-delà des dates d'expiration métaphoriques.

4. Vous aide à comprendre les comportements d'engagement

Toutes les informations recueillies par une plateforme de marketing automatisée créent un puissant moteur de décision commerciale. Les organisations peuvent utiliser les informations pour :

• Comprenez comment les prospects interagissent avec divers efforts de marketing. Cela vous permet de savoir quand vous atteignez la cible et comment vous pouvez améliorer la messagerie pour générer plus d'engagement, de prospects et de conversions.
• Trouvez des gagnants dans les domaines du marketing, des ventes et du service client. Vous pouvez facilement voir quelle campagne a généré les meilleurs résultats avec les données à portée de main. Vous pouvez également comprendre quelles équipes de vente ou quels talents ont converti le plus de prospects et si vos processus de service client fonctionnent pour fidéliser les clients convertis.
• Prévoyez les besoins futurs en matière de marketing, de vente et de service client. Avez-vous besoin d'intensifier vos efforts de vente pour les fêtes ? L'ajout d'une nouvelle campagne publicitaire et d'une nouvelle page de destination entraînera-t-il une augmentation significative de la demande de service client à l'avenir ? Telles sont les questions auxquelles vous pouvez contribuer à répondre grâce aux données recueillies par les plateformes d'automatisation du marketing.

5. Libère le personnel pour des processus plus complexes

L'automatisation du marketing ne vous permet pas seulement d'en faire plus avec moins en gérant plus de tâches qu'une équipe humaine ne pourrait le faire. Il supprime également le fardeau des tâches fastidieuses des membres de votre équipe. Cela libère votre talent pour des tâches plus complexes, créatives ou précieuses qui repoussent les limites du marketing et de la gestion des prospects.

Alors que le mot « automatisation » a toujours amené les gens à s'inquiéter pour leur sécurité d'emploi, le terme « automatisation du marketing » peut amener les équipes à se réjouir. Au lieu de transférer manuellement les contacts dans les systèmes CRM ou de trier les bases de données de contacts pour concevoir la bonne liste pour une offre spécifique, les équipes peuvent passer du temps à élaborer des offres créatives ou à se connecter de manière organique avec des prospects qualifiés. C'est généralement une victoire pour tout le monde.

6. Facilite les tests A/B

Un domaine où l'automatisation du marketing est particulièrement utile est celui des tests A/B. Également appelé test fractionné, ce processus consiste à tester une option par rapport à une autre pour voir laquelle fonctionne le mieux.

Par exemple, vous pouvez envoyer deux versions d'un e-mail marketing. L'un a une ligne d'objet courte pour susciter l'émotion, tandis que l'autre a une ligne d'objet plus longue et plus descriptive. Si vous voyez que votre public répond à la ligne d'objet plus longue et plus descriptive, vous pouvez écrire des lignes d'objet comme celle-ci à l'avenir pour augmenter les performances.

L'automatisation du marketing accélère ce processus afin que vous puissiez constamment tester divers facteurs sans perturber votre messagerie. Par exemple, vous pouvez programmer un test A/B avec une plateforme de marketing automation où une version de votre email est envoyée à 20% de votre audience. L'autre version est envoyée à un 20% séparé. Quelle que soit la version qui remporte le test A/B, elle est envoyée aux 60 % restants de votre audience, ce qui peut potentiellement augmenter immédiatement les performances.

La différence du marché du sucre

Sugar Market est une solution de marketing automatisée qui vous aide à obtenir tous les avantages ci-dessus et bien plus encore.

• Campagnes d'e-mails automatisées pour que vous puissiez créer une messagerie flexible qui fonctionne pour vous et votre public. Cela inclut des messages ponctuels puissants soutenus par des pages de destination personnalisées et des campagnes de goutte à goutte automatisées qui vous aident à entretenir des prospects à travers plusieurs étapes.
• La notation des prospects vous permet d'aligner les priorités marketing et commerciales, en alimentant d'abord les prospects les plus intéressants ou en vous assurant de déployer la bonne quantité d'efforts pour chaque prospect.
• L'analyse prédictive vous aide à mieux comprendre vos clients, à proposer la meilleure offre au bon moment et à vous engager dans des efforts de développement qui correspondent véritablement aux besoins et aux désirs de votre public cible.
• Des modèles de tarification flexibles qui s'adaptent à vos budgets et à vos besoins, pour qu'il n'y ait pas de surprises et que vous puissiez faire confiance à la plateforme pour évoluer avec vous.

En savoir plus sur la différence du marché du sucre et comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs organisationnels grâce à l'automatisation du marketing. Vous pouvez demander une démonstration de Sugar Market pour voir la plateforme en action si vous vous demandez si elle pourrait s'aligner sur vos processus.