Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion et comment l'améliorer

Votre taux de conversion peut être défini comme le pourcentage d'utilisateurs ou de visiteurs qui effectuent une action spécifique. L'action peut être n'importe quoi : nouvelle inscription, nouvel achat, téléchargement, etc.

Le taux est affiché en pourcentage et peut être très volatile. De plus, il peut différer d'une page à l'autre et d'un produit à l'autre.

Imaginons que vous vendiez des chaussures et que vous décidiez de lancer une campagne marketing sur Facebook qui attire 1 000 visiteurs. Selon la campagne, votre taux de conversion est de 2%, ce qui signifie qu'environ 20 de vos visiteurs ont réellement effectué un achat.

L'objectif pour chaque entreprise est d'augmenter le taux. Dans cet article, nous expliquerons comment calculer le taux de conversion et ce que vous pouvez faire pour l'augmenter.

Commençons:

Comment connaître le taux de conversion

Voici ce que dit Google :

« Les taux de conversion sont calculés en prenant simplement le nombre de conversions et en le divisant par le nombre total d'interactions publicitaires pouvant être suivies jusqu'à une conversion au cours de la même période. Par exemple, si vous avez obtenu 50 conversions sur 1 000 interactions, votre taux de conversion serait de 5 %, car 50  1 000 = 5 %."

Utilisez la formule ci-dessus pour calculer le taux de conversion de votre site Web ; Cependant, si vous avez plusieurs objectifs, vous devrez les suivre à la fois individuellement et globalement.

Il existe plusieurs calculateurs de taux de conversion de sites Web qui peuvent vous faciliter la tâche. Pensez à en utiliser un si vous trouvez cela trop complexe.

Gardons en tête l'exemple de la chaussure. Bien que votre objectif principal soit de vendre des chaussures, vous souhaitez également trouver plus d'abonnés.

Voici comment vous calculerez chacun :

• Conversion totale : visiteurs uniques / Le nombre de visiteurs avec n'importe quelle conversion
• Conversion d'abonnés : Visiteurs uniques / Le nombre de nouveaux abonnés
• Conversion shopper : Visiteurs uniques / Le nombre de nouveaux clients

En tant que marketeur, vous devez faire attention à tous ces chiffres. Google Analytics et d'autres outils de ce type peuvent fournir des détails, y compris des visiteurs uniques.

"Je me suis récemment familiarisé avec Google Analytics et cela m'a aidé à comprendre comment suivre nos visiteurs et nos médias", a déclaré le PDG de Tech News en Australie.

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Quel est le taux de conversion moyen pour un site Web ?

Le taux moyen dépend d'un certain nombre de facteurs, notamment votre créneau, votre appareil cible, etc.

Néanmoins, le taux moyen se situe entre 1% et 3% seulement. Cela signifie qu'une grande majorité de vos visiteurs ne prendront jamais l'action souhaitée. C'est la norme car tout le monde qui atterrit sur votre site n'a pas l'intention d'acheter.

Le nombre peut sembler faible, mais c'est plutôt bien. Disons que vous avez 100 000 visiteurs et que votre taux de conversion est de 3 %. Cela signifie qu'environ 3 000 de vos visiteurs effectuent un achat.

Votre objectif devrait être d'augmenter à la fois votre taux de conversion et le nombre de visiteurs uniques. Cependant, gardez vos attentes basses.

Vous ne pouvez pas avoir un taux de conversion de 100 pour cent. Même 50 pour cent est presque impossible. Cependant, il existe des moyens d'améliorer votre taux de conversion et d'atteindre deux chiffres.

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Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion de site Web ?

Vous vous demandez ce qu'est un bon taux de conversion pour les sites Web ? Laissez-nous vous dire.

Un bon taux de conversion se situe entre 2% et 5%.

Le problème avec le taux de conversion est que même un saut de 0,5% peut être un gros problème. De plus, il faut mentionner que les meilleures marques bénéficient de meilleurs résultats.

Taux de conversion par industrie

Découvrons ce qu'est un bon taux de conversion pour un site de commerce électronique.

Voici une petite ventilation pour une compréhension complète des taux de conversion dans différentes industries :

Comme vous pouvez le voir, les taux de conversion du commerce électronique sont très faibles, surtout par rapport à la finance, surtout lorsque vous regardez le niveau supérieur. De même, les taux de conversion des sites Web B2B sont plus élevés.

La règle s'applique à tous les niveaux, cependant. Pensons aux aspects juridiques : si vous êtes à environ 4 %, vous êtes dans la moyenne, si vous êtes à environ 6,5 %, vous êtes dans le premier rang, et si vous êtes à environ 1 %, alors vous vous débrouillez mal. .

Ce tableau peut vous aider à déterminer où vous en êtes. Mais, nous devons mentionner qu'un magasin de commerce électronique avec un taux de 3,71% pourrait gagner plus d'argent qu'une entreprise qui propose des services juridiques et bénéficie d'un taux de conversion de 6,46%.

En effet, le légal est un créneau qui n'attire pas beaucoup d'acheteurs. Le commerce électronique, en revanche, peut attirer plus d'utilisateurs.

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Taux de conversion des annonces du secteur de la vente au détail

Selon ce rapport 2020, la moyenne de l'industrie est de 3 % ; cependant, certaines industries peuvent bénéficier d'un taux de conversion plus ou moins élevé en fonction de la concurrence et de la demande. Voici une ventilation :

Cela montre comment les taux de conversion peuvent différer pour le commerce électronique. Un magasin qui vend des articles-cadeaux peut bénéficier d'un taux de conversion plus élevé qu'un magasin qui propose des articles de sport.

Un grand magasin de commerce électronique qui propose plusieurs produits peut avoir des tarifs différents pour différentes sections.

Source de trafic et taux de conversion

Selon cette recherche Episerver, les taux de conversion diffèrent considérablement en fonction de la source. C'est pourquoi il est important de savoir comment calculer le taux de conversion.

Le taux de certaines pages peut être supérieur ou inférieur au taux de conversion moyen du site Web. Cela se produit parce que les utilisateurs qui accèdent à votre site via un canal spécifique peuvent être plus intéressés par ce que vous avez à offrir que les utilisateurs qui accèdent à votre site de manière aléatoire.

Voici une petite ventilation :

Comme il est évident, le trafic payant a tendance à mieux se convertir. C'est pourquoi un grand nombre d'entreprises achètent des espaces publicitaires.

Appareil et taux de conversion

Nous savons qu'un grand nombre d'utilisateurs utilisent des appareils mobiles pour naviguer sur le Web, il est donc important de savoir comment le taux change d'un appareil à l'autre.

Voici une petite ventilation :

Cela peut surprendre certains, mais les utilisateurs mobiles ne se convertissent pas aussi bien que les utilisateurs de bureau. Par conséquent, les taux de conversion des sites Web mobiles peuvent être légèrement inférieurs au taux de conversion typique des sites Web.

On pense que cela se produit parce que les utilisateurs mobiles sont souvent très distraits.

5 étapes testées et fiables pour calculer le taux de conversion

Auteur de l'image : Seobility

Il est important de vérifier le taux de conversion du site Web et de vous assurer que vous atteignez vos objectifs.
Les entreprises utilisent généralement les tests A/B pour comparer deux options ou plus et déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez utiliser Adoric pour effectuer des tests A/B afin de comprendre comment le taux de conversion du trafic de votre site Web réagit aux changements de site Web.

Consultez notre article sur les tests A/B : comment cela fonctionne et pourquoi vous en avez besoin pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser cet outil pour calculer le taux de conversion d'un site Web.

Voici quelques tests qui peuvent être utilisés pour déterminer ce qui fonctionne pour votre site.

Type d'affichage

Ce test consiste à vérifier quel type d'annonce fonctionne le mieux, c'est-à-dire : les pop-ups, les annonces en ligne. Cela peut être un peu compliqué car certaines techniques peuvent mieux fonctionner sur les ordinateurs et certaines peuvent bien fonctionner sur les appareils mobiles.

Offrir

Les entreprises utilisent une variété de tactiques telles que des remises spéciales et des offres pour attirer les utilisateurs, cependant, toutes les offres ne peuvent pas donner des résultats similaires. Il est important de savoir ce qui fonctionne le mieux, c'est-à-dire : une remise spéciale de 10 % pour les nouveaux utilisateurs ou la livraison gratuite.

Gros titre

Cela peut surprendre certains, mais quelque chose d'aussi petit qu'un titre peut affecter les conversions. Vous pouvez choisir parmi une variété d'options, c'est-à-dire la taille du titre, la conception du titre, etc.

Couleur du bouton

Comme mentionné dans notre guide Comment créer l'appel à l'action parfait pour augmenter les conversions , changer la couleur de votre bouton CTA peut grandement affecter la conversion.

Synchronisation de déclenchement

La synchronisation du déclencheur indique quand une certaine action se produira. Un déclencheur de 15 secondes signifie que le visiteur verra une annonce après avoir passé 15 secondes sur une page.

La synchronisation du déclencheur affecte la conversion, vous devriez donc envisager d'utiliser cet outil pour voir la différence. Vous pouvez tester ce déclencheur à l'aide d'Adoric avec différents types de pop-ups. La meilleure partie est le fait que le marketing par courrier électronique n'a pas à être coûteux. Il existe de nombreux outils de marketing par courrier bon marché ou parfois même gratuits . Avec ces outils, la mise en place d'une campagne d'email marketing est beaucoup plus simple.

Comment améliorer votre taux de conversion

Maintenant que vous savez comment calculer le taux de conversion, il est temps de parler de ce que vous pouvez faire pour améliorer le taux de conversion de votre site Web.

1. Révisez et faites une offre personnalisée

Les clients d'aujourd'hui veulent et attendent de la personnalisation. Il est de votre devoir de recueillir des informations et d'offrir aux clients exactement ce qu'ils veulent.

Vous pouvez utiliser des cookies, des formulaires et d'autres techniques similaires pour collecter des données pouvant être utilisées pour créer des offres personnalisées.

Supposons que vous ayez une boutique en ligne où vous vendez toutes sortes de produits, notamment des chaussures, des ballons et des meubles.

Un utilisateur recherche les « meilleures chaussures » et atterrit sur votre site où vous vendez des chaussures, mais il ou elle voit une grande bannière sur le dessus proposant des meubles à prix réduit. Même si la remise est massive, l'utilisateur peut ne pas se convertir car l'annonce n'est pas personnalisée.

Le visiteur est intéressé par les chaussures, vous devez donc offrir une remise liée aux chaussures. Une telle personnalisation peut être délicate mais c'est possible.

En plus de cela, assurez-vous de proposer une offre qui en vaut la peine. La livraison gratuite, par exemple, peut faire des merveilles pour les magasins de commerce électronique.

Près de 80 % des consommateurs aux États-Unis ont déclaré qu'ils préféraient un magasin offrant la livraison gratuite. Environ 54% des acheteurs recherchent une expédition le jour même et un grand pourcentage d'utilisateurs sont prêts à payer plus pour de tels services.

Comprenez votre public, ses besoins et élaborez une offre qui les intéresserait.

2. Envisagez l'abandon du panier

L'abandon élevé des paniers est un problème courant auquel les magasins de commerce électronique doivent faire face.

Il fait référence à une situation dans laquelle un utilisateur arrive sur votre page, sélectionne un produit, l'ajoute au panier, mais quitte le site sans finaliser la transaction.

Le visiteur peut abandonner le panier à tout moment, juste après avoir sélectionné un produit, après avoir renseigné ou lors de la dernière étape.

Il est important de faire attention à ce chiffre car le taux moyen d'abandon de panier est de 79,17 %. Cependant, tout comme votre taux de conversion, votre taux d'abandon de panier dépend également de plusieurs facteurs dont votre créneau.

Pour augmenter la conversion, vous devez identifier ce qui pousse les utilisateurs à abandonner leurs paniers. Voici quelques-unes des principales raisons :

• Coûts cachés
• Devoir créer un compte
• Procédure complexe
• Impossible de voir les coûts totaux
• Le site n'a pas l'air fiable
• Plantages ou erreurs du site Web
• Livraison lente Mauvaise politique de retour
• Pas assez d'options de paiement
• Carte refusée

Quelques petits changements tels que l'ajout d'un certificat SSL, la simplification du processus et l'évitement des coûts supplémentaires peuvent aider à améliorer votre taux de conversion. Il existe différents fournisseurs qui peuvent vous fournir les certificats SSL souhaités, par exemple, si vous êtes propriétaire d'un commerce électronique, un ev ssl bon marché peut être une bonne affaire pour votre entreprise. Il fournit un cryptage fort ainsi qu'une identité d'entreprise vérifiée.

3. Utilisez le remarketing pour attirer des clients

Très peu de clients feront un achat lors de la première visite. Ils doivent faire confiance à votre site avant de vouloir partager des informations personnelles.

Selon certains rapports, il faut environ sept tentatives pour effectuer une conversion. C'est là que le remarketing entre en jeu. La technique consiste à commercialiser vos produits ou services auprès d'utilisateurs qui ont déjà interagi avec vous dans le passé.

Il peut s'agir de vos anciens clients ou visiteurs qui ont manifesté leur intérêt pour ce que vous avez à offrir.

Ce qui est intéressant avec le remarketing, c'est qu'environ 25 % des utilisateurs aiment les voir. De plus, les utilisateurs qui voient de telles publicités sont 43 % plus susceptibles de se convertir.

Il faut également mentionner que le taux de clics d'une annonce de reciblage est environ 10 fois plus élevé que le CTR de votre annonce display moyenne. Les utilisateurs sont plus susceptibles d'être intéressés par un produit qu'ils connaissent ou auquel ils ont été intéressés à un moment donné.

Par conséquent, il ne faut pas s'étonner que les publicités reciblées offrent de meilleurs taux de conversion. Cependant, leur fonctionnement est généralement plus coûteux.

Alors, utilisez cette technique pour gagner des clients que vous pensez avoir perdus.

4. Changez et testez encore et encore

Il peut être difficile de trouver ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le seul moyen d'en être sûr est d'effectuer des tests A/B, comme expliqué ci-dessus.

Chaque petit changement compte. Cependant, n'oubliez pas qu'il faut du temps pour voir des résultats significatifs. Cela peut prendre un mois ou deux pour que les résultats apparaissent. Ne vous attendez pas à une augmentation immédiate de votre taux de conversion.

De plus, certains changements peuvent entraîner une diminution de la conversion. Si cela se produit, assurez-vous de revenir à ce que vous aviez fait.

5. Améliorer le support client

Les sites Web à taux de conversion élevé ont généralement un excellent support client. Alors que le support hors ligne n'a pas toujours un impact sur la conversion, le support en ligne peut être très efficace.

Assurez-vous d'inclure une FAQ sur les pages si nécessaire et de couvrir tous les pointeurs importants afin que les utilisateurs ne soient pas confus.

Envisagez également de créer une base de connaissances avec des réponses et des guides pour aider les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin.

En plus de cela, introduisez la fonction de chat en direct. Il peut augmenter les revenus jusqu'à 48% et augmenter le taux de conversion jusqu'à 40%.

Comment calculer le taux de conversion d'un site Web : conclusion

Maintenant que vous savez ce qu'est le taux de conversion d'un site Web et comment le calculer, nous sommes sûrs que vous pourrez augmenter le vôtre. Suivez les conseils donnés dans cet article et faites attention aux chiffres. Vous commencerez à voir une différence en un rien de temps.