Qu'est-ce qu'un 3PL et pourquoi sont-ils importants pour les détaillants ?

(Cet article a été publié pour la dernière fois le 12 mai 2016. Il a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

Offrir une bonne expérience de livraison peut déterminer si un client achète à nouveau chez vous ou non.

Selon le dernier rapport de ShipStation, 83 % des consommateurs sont moins susceptibles de racheter auprès d'un détaillant après une expérience de livraison ou d'expédition négative.

Malheureusement, de nombreux vendeurs en ligne ont du mal à se faire livrer, ce qui nuit à leur activité. Mais construire et gérer votre propre réseau logistique est un défi, car cela coûte cher et prend du temps.

Pour répondre aux attentes des clients et protéger leurs résultats, les commerçants s'associent à des 3PL pour externaliser leurs besoins d'exécution. Dans les années à venir, les 3PL seront essentiels à la concurrence en ligne et à la croissance de votre entreprise.

Shopify Plus a signalé que la demande de 3PL devrait presque doubler pour atteindre 408 milliards de dollars au cours de la première moitié de cette décennie.

Alors, qu'est-ce qu'un 3PL exactement ? Quel rôle peuvent-ils jouer dans votre entreprise ? Et comment choisir le bon partenaire ?

Qu'est-ce qu'un 3PL ?

Un prestataire logistique tiers (3PL) est un partenaire externalisé qui prend en charge tout ou partie de vos processus de traitement des commandes. Une fois que vous recevez une nouvelle commande en ligne, vous l'envoyez à un 3PL pour qu'il prélève, emballe et expédie. Dans la plupart des cas, ils restent également invisibles pour vos clients et vous pouvez marquer l'emballage.

Les 3PL peuvent vous aider dans la gestion des entrepôts, le prélèvement et l'emballage, l'expédition de vos marchandises, la gestion des retours, les rapports d'inventaire, les prévisions, etc. Les fournisseurs 3PL courants sont :

• Amazon Expédié par Amazon
• ShipBob
• Kühne + Nagel
• Rakuten Super Logistique
• Accomplissement du cerf rouge

Cependant, il existe toutes sortes de 3PL différents et ils peuvent se spécialiser par industrie, emplacement ou simplement un certain processus d'exécution. De nombreux détaillants s'associent à des 3PL qui correspondent à leur créneau.

Pourquoi auriez-vous besoin d'un 3PL ?

À l'échelle mondiale, 64 % des consommateurs souhaitent que leurs commandes soient expédiées gratuitement. Et 67 % des consommateurs américains s'attendent à une livraison le jour même, le jour suivant ou dans les deux jours. De plus, 72 % des consommateurs mondiaux souhaitent que les marques utilisent des emballages durables.

Le point? Les consommateurs d'aujourd'hui ont des exigences élevées en matière d'expédition. Et, ils sont enclins à magasiner et à dépenser leur argent avec ceux qui les rencontrent.

Le problème? La plupart des vendeurs en ligne ne peuvent pas facilement et facilement créer des réseaux logistiques complets qui répondent à ces exigences élevées. La mise en œuvre de programmes tels que l'expédition le jour même nécessite des flux de travail et une technologie automatisés, des services de prélèvement et d'emballage efficaces et des entrepôts stratégiquement situés à proximité des clients. De plus, seuls les expéditeurs à volume élevé bénéficient d'économies qui rendent l'investissement dans votre propre infrastructure rentable.

Lorsqu'un vendeur est seul, il s'appuie généralement sur l'assemblage de processus, de logiciels et de personnes, ce qui finit par coûter cher et prendre du temps (sans produire les résultats souhaités non plus). Au fur et à mesure que vous évoluez et développez de nouveaux canaux, il peut être difficile de suivre le volume de vos commandes et de maintenir vos normes de livraison.

Cela laisse les vendeurs dans une situation difficile. D'une part, vous pouvez proposer une livraison coûteuse ou lente, mais vous perdrez probablement beaucoup de ventes. Vous pouvez également proposer une livraison rapide et gratuite, mais vous risquez de réduire vos bénéfices si vous ne faites pas preuve de diligence en matière de suivi des coûts. Ou, vous pourriez finir par éroder la confiance des clients si vous promettez trop et ne livrez pas.

Le client de nChannel, EasyCare, a fait face à une expérience similaire lorsqu'il a essayé de mettre en œuvre l'expédition le jour même pour ses clients.

Au départ, ils géraient eux-mêmes leur entrepôt. Après 50 ans d'activité, ils ne se sont jamais sentis assez efficaces par rapport au marché et à des leaders comme Amazon. Ils ont réalisé que l'exploitation de leur propre logistique ne valait pas les coûts financiers ou le temps nécessaire pour se perfectionner.

En sous-traitant à un 3PL comme Warehouse-Pro, ils ont retrouvé du temps pour se concentrer sur leurs activités commerciales principales telles que la création de produits, le marketing et l'assistance aux clients. Ils ont également livré systématiquement comme promis et ont constaté une diminution des tickets de service client de clients demandant où se trouvait leur commande.

Vous pouvez lire leur histoire complète sur la façon dont ils utilisent un 3PL pour expédier plus de commandes le jour même et gérer les retours comme des experts.

Comment les services 3PL changent le paysage de la vente au détail

Vous (comme beaucoup d'autres) n'êtes probablement pas spécialisé dans la logistique et ne le souhaitez pas non plus. Mais vous avez également besoin d'une chaîne d'approvisionnement solide pour être compétitif en ligne et répondre aux attentes de vos clients. C'est là que les 3PL peuvent aider votre entreprise.

Accéder aux fonctionnalités avancées

La plupart des vendeurs se tournent vers les 3PL pour leurs capacités de base de stockage des stocks, de prélèvement et d'emballage des commandes et de traitement des retours. Cependant, en s'associant avec le bon 3PL, ils peuvent également devenir une véritable extension de votre équipe. Vous pouvez travailler avec eux pour gérer vos besoins d'expédition uniques tels que :

• Terminologie spécifique à l'industrie ou au produit sur les bordereaux d'expédition et les matériaux d'expédition
• Expédition de produits contenant des matières dangereuses
• Expédition internationale
• Gestion des garanties de retour
• Proposer des emballages durables
• Maintenir vos protocoles d'expérience client
• Intégration dans vos autres systèmes comme le commerce électronique, l'ERP ou le point de vente

Économies de coûts

Comme mentionné, il faut un volume élevé de commandes pour voir les remises d'expédition. Les 3PL peuvent tirer parti des relations et des remises sur volume que les détaillants ne pourraient pas obtenir seuls autrement. Avec l'accès à ces économies de coûts et plus encore, vous pouvez calculer un retour sur investissement facile en vous associant à 3PL.

Voici quelques façons dont un 3PL peut faire économiser de l'argent à votre entreprise :

• Éliminez les erreurs coûteuses comme l'expédition à la mauvaise adresse
• Supprimez les coûts d'investissement dans les entrepôts, la technologie et le transport
• Réduisez le temps passé par le personnel à surveiller et exécuter les commandes à chaque étape du processus

De plus, réfléchissez à la façon dont un 3PL peut vous aider à augmenter vos ventes.

• Convertissez plus de visiteurs sur le site Web avec une livraison rapide et gratuite
• Diminuer les avis négatifs qui entravent les ventes futures
• Investissez dans d'autres domaines de votre entreprise comme la qualité de vos produits et le marketing
• Avoir la confiance nécessaire pour étendre de nouveaux canaux de vente et gérer l'exécution sans problème

Expérience client (et gagner un avantage concurrentiel)

37 % des consommateurs conviennent que la vitesse d'expédition influence davantage leurs décisions d'achat qu'il y a un an.

Être en mesure d'offrir une livraison rapide et gratuite peut garantir la conversion d'un client sur votre site Web. Et, livrer comme promis peut également garantir qu'ils restent dans les parages pour effectuer un autre achat.

Un 3PL peut éliminer l'expédition vers de mauvaises adresses, les ruptures de stock, les expéditions retardées, etc. Vous pouvez réduire le nombre de tickets de service client demandant quand leur commande a été expédiée ou pourquoi les informations de suivi n'ont pas été mises à jour. Vous pouvez également transformer des processus frustrants comme la gestion des retours en transactions transparentes et faciles.

Dans un espace en ligne concurrentiel, un 3PL peut aider vos processus d'expédition à se démarquer pour les bonnes raisons.

Comment établir un partenariat avec un 3PL

Au-delà d'Amazon FBA et de Rakuten, il existe toutes sortes de 3PL à votre disposition. Lorsque vous évaluez différentes options, assurez-vous de considérer :

• Spécialisation : ont-ils déjà travaillé dans votre secteur ? Vos produits nécessitent-ils une manipulation ou des instructions particulières ?
• Localisation : les entrepôts sont-ils situés à des emplacements stratégiques, à proximité de vos clients ? Cela peut vous faire économiser de l'argent et vous assurer que les commandes sont livrées à temps.
• Tarification : le modèle de tarification est-il transparent ? Comment vos coûts évoluent-ils au fur et à mesure de votre croissance ou pendant les saisons chargées ?
• Tarifs des transporteurs : quels sont leurs tarifs auprès des transporteurs ? Sont-ils meilleurs que les vôtres ?
• Transport : quel type de services de livraison proposent-ils ? Peuvent-ils expédier à l'international ?
• Accords de niveau de service : que se passe-t-il s'ils ne sont pas livrés à temps ? Recevez-vous un remboursement?
• Rapports : quel type de prévision ou de rapport proposent-ils ?
• Intégration : Pouvez-vous intégrer leurs systèmes dans votre plateforme ERP, eCommerce ou POS ?
• Image de marque : pouvez-vous marquer vos emballages ?

Lorsque vous travaillez avec un 3PL, rappelez-vous qu'ils resteront cachés à vos clients. Si un colis n'est pas livré à temps, le client vous en voudra, pas votre partenaire 3PL. Il est donc important d'être diligent lorsque vous choisissez avec qui vous associer et de faire confiance à votre expérience client.

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