Quels sont les bons taux d'ouverture et de clics pour les campagnes par e-mail ?
Publié: 2022-06-29
Même les spécialistes du marketing numérique qualifiés peuvent souvent se demander : qu'est-ce qu'un bon CTR pour les campagnes par e-mail ?
Par CTR, bien sûr, nous entendons le taux de clics d'un e-mail. Lorsqu'on parle de cette mesure de performance, le taux d'ouverture est également invariablement mentionné. Ils sont liés, après tout.
De nombreux facteurs peuvent affecter les taux d'ouverture et les taux de clics de votre campagne de marketing par e-mail. Il est donc difficile de déterminer un bon CTR pour les campagnes par e-mail, et encore moins un taux d'ouverture.
Les benchmarks de l'industrie sont un excellent point de départ, mais il vaut également la peine d'examiner les chiffres et les résultats de vos campagnes passées. Cela vous aidera à comprendre avec quoi vous travaillez actuellement et vous permettra de définir des objectifs réalistes pour vos prochaines campagnes.
Découvrons ensemble comment définir des benchmarks pratiques pour les campagnes d'email marketing. Nous apprendrons également comment améliorer les taux d'ouverture actuels et les taux de clics.
Ce que vous devez savoir sur les taux d'ouverture et les taux de clics
Avant de plonger dans l'analyse comparative et les conseils pour améliorer les mesures de performance, nous devrions examiner ce que signifient réellement « taux d'ouverture » et « taux de clics ». Voyons également comment ils sont calculés.
Qu'est-ce qu'un taux d'ouverture ? Pourquoi est-ce une mesure essentielle de la campagne d'e-mail ?
Un taux d'ouverture est assez simple : c'est le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail.
Pour calculer le taux d'ouverture de votre e-mail, divisez le nombre d'ouvertures uniques de l'e-mail par le nombre total de personnes qui ont vu votre e-mail. Le total correspond au nombre de personnes à qui vous avez envoyé l'e-mail moins le nombre d'instances de rebond.
Différents types de campagnes par e-mail (e-mails transactionnels, répondeurs automatiques, newsletters, etc.) ont forcément des métriques idéales différentes. Cependant, vous devez toujours viser des taux d'ouverture plus élevés si le but de votre campagne par e-mail est d'accroître la notoriété de votre marque et d'établir des relations avec vos abonnés.
Source : Vraiment de bons e-mails
Le taux d'ouverture n'est pas la seule mesure de performance importante d'une campagne par e-mail, mais c'est la principale. Si un e-mail reste non ouvert, aucune autre action traçable ne se produira.
Qu'est-ce qu'un taux de clic ? Comment déterminez-vous un bon CTR pour les campagnes par e-mail ?
Un taux de clics est naturellement inférieur à son taux d'ouverture, car il s'agit du pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien intégré dans votre e-mail.
Pour calculer votre taux de clics par e-mail, prenez le nombre de personnes qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans votre e-mail. Divisez cela par le nombre de personnes à qui vous avez initialement envoyé l'e-mail - ne soustrayez pas les rebonds. Prenez maintenant le quotient obtenu et multipliez-le par 100.
En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous devriez maintenant être habitué au taux de clics typique d'un e-mail, mais cela peut sembler alarmant pour les non-informés. Selon le secteur de votre marque, le CTR de votre e-mail peut varier de 1 à 5 %.
Le taux de clics est plus important que le taux d'ouverture lorsqu'il s'agit de générer des leads. Un CTR faible par rapport à un taux d'ouverture sain signifie que le corps de votre e-mail doit être travaillé, car il n'est pas suffisamment convaincant pour générer des clics.
Les campagnes de marketing par e-mail vivent et meurent par la force de leurs appels à l'action. En d'autres termes, plus les gens cliquent, plus vos e-mails sont efficaces. Plus vos e-mails sont performants en termes d'engagement, plus votre retour sur investissement est élevé.
Autres mesures de performance des campagnes par e-mail associées
Pour éviter toute confusion et d'éventuels malentendus, éliminons les définitions de certaines mesures de performance connexes.
Découvrons le taux de livraison, le taux de rebond et le taux de clics pour ouvrir.
Que devez-vous retenir concernant le taux de livraison et le taux de rebond ?
Attention à ne pas intervertir le taux d'ouverture et le taux de livraison. Ce dernier est le pourcentage de personnes ayant reçu l'e-mail dans leur boîte de réception. Il est généralement plus élevé que le taux d'ouverture.
Le taux de rebond est le pourcentage d'e-mails rebondis. Notez que non livré n'est pas nécessairement identique à rebondi. À moins que le serveur de messagerie d'un destinataire ne renvoie l'e-mail envoyé et vous indique que l'adresse e-mail n'existe plus, cela n'est pas compté comme un rejet dur.
Qu'est-ce qu'un taux de clics pour ouvrir et pourquoi devriez-vous le suivre ?
Le taux de clics pour ouvrir ou CTOR est une mesure du nombre de clics reçus via des e-mails ouverts. Pour calculer le CTOR d'un e-mail, divisez le nombre total de clics uniques par le nombre total d'ouvertures uniques. Multipliez ce quotient par 100.
Cette mesure de performance montre l'efficacité de votre copie d'e-mail pour encourager les gens à passer à l'action. Il s'agit d'informations critiques, mais très spécifiques. Alors que le CTR est informé par les actions de tous les destinataires d'un e-mail, le taux de clics pour ouvrir ne concerne que les actions des personnes qui ont ouvert l'e-mail.
Le CTOR est utile si votre objectif principal est d'améliorer le contenu de votre e-mail. Si vous adoptez l'approche holistique consistant à affiner les campagnes par e-mail en fonction des mesures les plus pertinentes, il est préférable de s'en tenir aux taux d'ouverture et aux taux de clics.
À propos des benchmarks de taux d'ouverture et de taux de clics
Il existe deux points de repère pour les mesures de performance des e-mails que vous devez prendre en compte : les points de repère de l'industrie et les vôtres. Le premier est un excellent objectif global, mais le second est un nombre raisonnable à viser si vous cherchez à apporter des améliorations régulières pour augmenter le succès de vos campagnes par e-mail.
Les références de l'industrie sont facilement disponibles en ligne, mais calculer les vôtres nécessitera un calcul minutieux. Nous allons passer en revue les deux ci-dessous.
Un aperçu rapide des références moyennes de l'industrie
Les repères typiques varient selon l'industrie. L'identité et l'orientation de votre marque peuvent avoir un impact important sur vos références attendues.
En général, il est acceptable de commencer par la plage moyenne de chaque mesure de performance. Voici des chiffres significatifs à retenir :
Taux d'ouverture moyen des e-mails : entre 15 et 25 %.
Taux moyen de clics sur les e-mails : environ 2,5 %.
Taux moyen d'ouverture des e-mails : entre 20 et 30 %.
Si vos propres chiffres ne se situent pas dans ces fourchettes, la prochaine étape consiste à les comparer aux références appropriées de l'industrie. Par exemple, les taux d'ouverture et de clics de l'industrie alimentaire sont supérieurs à la moyenne.
Source : Vraiment de bons e-mails
Établir vos propres repères de mesure de performance
La clé pour trouver les chiffres magiques - un taux d'ouverture raisonnable et un bon CTR pour les campagnes par e-mail - est de trouver votre ligne de base et de définir vos propres points de repère. Vous ne pouvez pas simplement comparer les statistiques de votre dernier e-mail aux moyennes du secteur.
Voici comment calculer la ligne de base de votre propre campagne d'email afin d'informer vos propres benchmarks, étape par étape :
Répertoriez les taux d'ouverture et les CTR de vos anciens e-mails : en tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous disposez probablement d'un programme pour les afficher automatiquement, alors ne vous inquiétez pas d'avoir à calculer manuellement les métriques de chaque e-mail. Incluez tous les e-mails envoyés au cours des trois à 12 derniers mois.
Découvrez vos mesures de performance moyennes : ajoutez tous les taux d'ouverture distincts répertoriés, puis divisez la somme par le nombre total d'e-mails envoyés. Faites de même pour votre CTR. Les deux nombres résultants sont maintenant vos moyennes de base.
Sélectionnez et vérifiez les valeurs aberrantes des e-mails : notez tous les taux d'ouverture et de clics inhabituellement bas et exceptionnellement élevés. Inspectez les e-mails connectés à ces métriques. Essayez de déterminer quelles parties des e-mails ont causé la métrique inhabituelle.
Rechercher des modèles dans les métriques : Cela peut prendre un certain temps si vous avez une année entière d'e-mails. Certains éléments qui méritent d'être analysés sont les sujets des e-mails, les types de lignes d'objet et le moment où un e-mail a été envoyé, à la fois l'heure exacte et le jour de la semaine. Créez une liste des qualités partagées par les e-mails qui ont bien fonctionné et une autre liste des qualités de ceux qui ont mal fonctionné.
Définissez votre propre référence à viser : examinez votre référence et comparez-la aux références moyennes de l'industrie. Si vous voyez une grande différence, ne vous sentez pas obligé de combler l'écart tout de suite. Fixez-vous plutôt des objectifs immédiatement réalisables.
Utilisez les données des valeurs aberrantes et des modèles identifiés pour ajuster la façon dont vous formulez et exécutez les campagnes par e-mail.
S'il vous arrive de constater que vos mesures sont meilleures que la moyenne, vous pouvez encore faire plus. Rassemblez ce que vous avez appris de cette campagne d'e-mails particulière et appliquez ces connaissances pour améliorer d'autres campagnes futures ou simultanées.
Travailler vers un taux d'ouverture sain et un bon CTR pour les campagnes par e-mail
Voici certaines choses que vous pouvez faire pour encourager davantage de personnes à ouvrir les e-mails et à cliquer sur les liens qu'ils contiennent :
Commencez les tests A/B pour découvrir ce qui fonctionne : vous avez une longueur d'avance parce que vous avez examiné vos valeurs aberrantes et vos modèles. Testez ce que vous avez analysé et découvrez quel type de texte et de ligne d'objet convient le mieux à votre public. Variez les heures et les jours d'envoi. Un bon CTR pour les campagnes par e-mail commence ici.
Améliorez la qualité de votre liste de diffusion : Si vos problèmes proviennent des taux de livraison et de rebond, nettoyez votre liste de contacts. Invitez tous vos abonnés à s'inscrire à nouveau pour vous assurer qu'ils sont toujours intéressés. Supprimez les non-répondants, essayez de réengager les clients inactifs et concentrez-vous sur l'obtention de nouveaux abonnés.
Source : Vraiment de bons e-mails
Segmentez votre liste et envoyez un contenu personnalisé : un contenu pertinent et intéressant est plus susceptible de contraindre un abonné à ouvrir un e-mail. C'est une tactique solide pour améliorer immédiatement vos taux d'ouverture.
Emballer
Prendre le temps de vérifier vos taux d'ouverture moyens et vos taux de clics vous permet de connaître les paramètres de base de votre campagne d'e-mails. La comparaison de ces chiffres avec des références moyennes et spécifiques de l'industrie vous montrera à quel point vous devez modifier votre stratégie de marketing par e-mail.
Définir vos propres repères vous fournit des objectifs réalistes et atteignables. Combinez les données aberrantes et les modèles recueillis lors de l'analyse de votre campagne par e-mail avec les meilleures pratiques de marketing par e-mail, et vous pouvez vous attendre à des taux d'ouverture et de clics plus élevés.
Une grande partie du succès des campagnes par e-mail repose sur une copie engageante. En plus de surveiller vos taux d'ouverture et de clics, envisagez également de viser un bon taux de clics pour ouvrir.