Analyse de l'entonnoir du site Web : comment trouver les prospects, les clients et les ventes de votre site Web

1. Qu'est-ce que l'analyse de l'entonnoir de sites Web ?

L'analyse de l'entonnoir du site Web consiste à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web et à identifier les moyens d'améliorer l'expérience utilisateur.

En comprenant comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels les utilisateurs rencontrent des difficultés et apporter des modifications pour améliorer leur expérience. Cela peut vous aider à augmenter les conversions et à réduire les taux de rebond.

Plusieurs outils peuvent vous aider dans l'analyse de l'entonnoir du site Web, notamment Google Analytics et HotJar. Grâce à ces outils, vous pouvez suivre le comportement des utilisateurs et identifier les domaines à améliorer.

2. Avantages de l'utilisation de l'analyse en entonnoir sur votre site Web

L'analyse de l'entonnoir est un excellent moyen de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages d'une analyse de l'entonnoir du site Web si vous souhaitez améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les conversions :

Trouvez les pages à fort trafic et à forte sortie d'où les gens partent

De nombreuses entreprises dépensent des tonnes d'argent pour générer du trafic vers leurs sites Web. Mais ce n'est que la moitié de l'équation. Si vous voulez que votre site Web rapporte de l'argent à votre entreprise, il doit pouvoir convertir vos visiteurs.

Et il est peu probable que cela se produise si les gens partent sans agir.

Si vous perdez des visiteurs sur votre site Web, ne vous inquiétez pas. Il existe des moyens de savoir où ils vont et pourquoi.

Pour commencer, vous devriez regarder vos pages à fort trafic. Ce sont les pages où les gens viennent sur votre site. Ensuite, regardez les pages à sortie élevée. Ce sont les pages où les gens quittent votre site.

Pages à fort trafic

Les pages à fort trafic sont importantes car elles attirent les internautes sur votre site, mais il est tout aussi important d'identifier les pages qui génèrent des sorties élevées. Pour trouver ces pages à fort trafic et à forte sortie, analysez vos données d'analyse à l'aide d'un rapport d'entonnoir. Ce rapport vous permettra de voir quelles pages de votre entonnoir ont le trafic le plus élevé. Il vous montrera également les pages avec le plus de sorties de clients qui ne sont pas allés plus loin sur votre site Web.

Pages à sortie élevée

En comprenant où les gens quittent les pages, vous pouvez commencer à faire quelque chose pour résoudre le problème. Vous saurez pourquoi les visiteurs en ligne ne restent pas sur ces pages. Les gens quittent un site Web immédiatement parce qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils veulent. Cela peut signifier un manque d'alignement entre l'intention du visiteur et le contenu de votre site Web. Il se peut que votre site Web soit trop déroutant. Ou cela peut être dû au manque d'informations et à l'absence d'éléments de confiance pour inspirer confiance à vos visiteurs.

En découvrant ces domaines, vous pouvez travailler à les améliorer et, en fin de compte, augmenter les ventes et la satisfaction des clients.

Déterminez d'où viennent les visiteurs de qualité

Une analyse de l'entonnoir du site Web vous aide à trouver d'où viennent vos visiteurs de haute qualité. Il est important de se concentrer sur la génération d'un trafic de qualité sur votre site plutôt que sur la seule quantité de visiteurs. Comprendre quels canaux sont les plus efficaces pour fournir des visiteurs de meilleure qualité vous permettra de créer un entonnoir de site Web plus efficace.

De nombreux facteurs doivent être pris en compte pour déterminer d'où viennent les visiteurs de haute qualité sur votre site Web. Quelques éléments clés sont le site Web de référence, les mots-clés qu'ils ont utilisés pour trouver votre site et combien de temps ils restent sur votre site.

Site référent

Le site Web de référence est important car il peut vous donner une idée de la provenance de vos visiteurs de qualité. Si vous constatez que la plupart de vos visiteurs de haute qualité proviennent d'un site Web particulier, vous savez que c'est une bonne source de trafic pour vous.

Sources de mots clés

Les mots-clés sont également importants pour déterminer d'où viennent les visiteurs de haute qualité. Si vous constatez que certains mots clés attirent de nombreux visiteurs de grande qualité, vous savez que ces mots clés valent la peine d'être ciblés. Vous pouvez trouver des sources de mots clés dans Google Search Console et votre Google Analytics (si vous l'avez lié à la Search Console).

Temps sur la page

Vous devez également examiner combien de temps les visiteurs restent sur votre site (également appelé « temps passé sur la page »). Savoir combien de temps les visiteurs restent sur votre site est un indicateur clé pour évaluer l'engagement des utilisateurs et si le contenu résonne avec eux. Le temps sur la page (TOP) vous aide à déterminer si vos visiteurs trouvent ce dont ils ont besoin ou rebondissent après seulement quelques secondes. Regarder TOP peut vous donner une idée de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web et son contenu. Cela peut aider à informer les changements futurs pour améliorer l'expérience.

Des aspects tels que le temps de chargement de la page, la mise en page de la conception, les appels à l'action et la convivialité globale jouent tous un rôle dans la détermination du temps moyen passé sur la page pour chaque page de votre site Web. Si vous constatez que les visites sont plus courtes que prévu, cela peut indiquer que quelque chose ne va pas avec l'expérience - visiblement ou fonctionnellement.

Analysez quelles pages convertissent le mieux

Une analyse de l'entonnoir du site Web vous permet d'identifier les pages fréquemment visitées par un trafic de haute qualité. De plus, cela vous aide à comprendre quelles parties de votre site Web fonctionnent bien en termes de conversions.

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour voir quelles pages de votre site convertissent mieux que les autres. Dans Google Analytics 4, parcourez les pages et les écrans sous Engagement et faites défiler vers la droite pour voir vos conversions.

Il est important d'analyser quelles pages se convertissent le mieux pour comprendre le fonctionnement de votre site Web et le contenu qui résonne auprès de votre public. Il est également essentiel pour optimiser les conversions et vous assurer de tirer le meilleur parti de chaque page de votre site Web. Prendre le temps d'analyser les performances de la page peut vous aider à identifier les modifications à apporter. Il vous permet également de déterminer si certaines mises à jour ont un effet positif.

Faciliter les décisions importantes

Prendre des décisions peut être difficile, surtout en ce qui concerne votre site Web et vos stratégies de marketing numérique. Les membres de votre équipe et les parties prenantes doivent avoir accès à des données précises et à jour pour prendre les meilleures décisions possibles.

Une analyse de l'entonnoir du site Web permet aux équipes de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec leurs sites Web. Cela leur permet de prendre des décisions éclairées en fonction du comportement des utilisateurs. En suivant les parcours des clients via un site Web ou une application, les organisations peuvent identifier les domaines d'optimisation qui amélioreront les performances et conduiront à de meilleurs résultats pour toutes les parties prenantes impliquées.

L'analyse de l'entonnoir du site Web est essentielle pour mesurer l'engagement des clients via les canaux numériques. Il permet aux entreprises de :

• Suivez chaque étape du parcours utilisateur depuis un point d'entrée jusqu'à l'achat
• Donne un aperçu de ce qui fonctionne bien et de ce qui doit être amélioré
• Il aide les organisations à se concentrer sur les principaux domaines d'amélioration en mettant en évidence des problèmes tels que les vitesses de chargement des pages, les chemins de navigation, la structure du contenu, la segmentation des visiteurs, etc.

Que vous essayiez de créer un site Web ou d'optimiser vos pages Web existantes, vous et votre organisation trouverez probablement des informations précieuses vous permettant d'améliorer vos chances de succès.

3. Comment faire une analyse de l'entonnoir du site Web

Une analyse de l'entonnoir de site Web consiste à identifier et à analyser les étapes ou les étapes qu'un utilisateur traverse sur un site Web avant de convertir ou d'effectuer une action souhaitée, comme effectuer un achat ou remplir un formulaire. Pour réussir une analyse, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

Définir les objectifs du site web et l'action souhaitée (conversion)

Une compréhension claire des objectifs du site et des actions que vous souhaitez que les visiteurs entreprennent est la clé d'une analyse réussie de l'entonnoir du site Web. Connaître ces deux éléments vous aidera à créer une stratégie efficace pour votre site Web.

Les sites Web existent pour répondre à certains besoins de l'entreprise et de ses utilisateurs finaux (c'est-à-dire vos prospects et clients existants). Parfois, ces objectifs ne sont pas exactement alignés. C'est le cas d'une entreprise qui souhaite obtenir plus d'informations de la part de ses clients qu'elle ne le souhaite. Lorsque cela se produit, vous devez vous rappeler qu'il est peu probable que votre entreprise atteigne certains objectifs si vos prospects ou clients ne perçoivent pas votre site Web comme capable de les aider à atteindre leurs propres objectifs en premier.

La première étape de l'analyse de votre entonnoir consiste donc à définir les objectifs de votre site Web et à les associer à l'action de conversion souhaitée. L'action de conversion peut consister à effectuer un achat, à s'inscrire à une liste de diffusion, à télécharger un document ou même à rester sur la page plus longtemps que la moyenne.

Une fois vos objectifs établis, vous pouvez évaluer l'efficacité de votre site Web pour les atteindre en fonction du fait que les visiteurs de votre site Web prennent ou non l'action de conversion souhaitée.

Identifier les pages et étapes clés du parcours utilisateur

Une fois que vous avez une image claire des objectifs du site Web et des actions de conversion souhaitées, votre prochaine étape consiste à vérifier la carte du parcours client et les pages correspondantes sur votre site Web.

Les étapes du parcours de l'utilisateur doivent être alignées sur vos pages clés en termes d'intention et d'expérience. Il est important d'examiner chaque page et étape du parcours du client, y compris les pages de destination, les processus de paiement, les téléchargements de contenu, etc., et dans quelle mesure ils correspondent à l'intention du client, qu'ils soient en phase de recherche ou bien pour finaliser la décision d'achat.

Utilisez des outils tels que Google Analytics pour suivre et analyser le comportement des utilisateurs sur chaque page et étape dans l'entonnoir

Une fois les parcours utilisateurs identifiés, vous pouvez analyser les métriques de performance de chaque page.

Google Analytics offre une vue complète du comportement des utilisateurs, vous permettant de mesurer l'engagement des utilisateurs et de suivre les activités des visiteurs depuis le moment où ils accèdent à votre site Web jusqu'à ce que leur achat soit terminé ou que leur voyage se termine. Avec Google Analytics, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs sur chaque page et chaque étape de l'entonnoir. Dans GA4, vous le faites en consultant l'engagement dans les rapports, qui vous montre les événements et les conversions de votre site Web.

Les données d'événement vous donnent une idée de ce que les utilisateurs du site Web font sur les pages de votre site Web. Il vous permet de suivre le nombre d'utilisateurs qui consultent une page, de faire défiler votre contenu et de cliquer sur vos appels à l'action. Vous pouvez même configurer des événements personnalisés pour suivre des interactions spécifiques sur vos pages Web qui sont importantes pour le parcours client, comme l'ajout à un panier pour une entreprise de commerce électronique.

Combinées aux données de conversion, vos mesures d'événement fournissent une image puissante de ce que les visiteurs du site Web font sur votre page et si vos pages sont alignées avec leur intention.

Identifiez les points de chute ou les goulots d'étranglement dans l'entonnoir où un grand nombre d'utilisateurs quittent le processus

Outre l'engagement et la conversion, vous devez également faire attention au contraire : le pourcentage de personnes qui ne vont pas plus loin dans l'entonnoir du site Web.

Dans le jargon de l'optimisation, nous les appelons les fuites dans votre entonnoir de conversion. Ces fuites sont les fruits à portée de main pour votre entreprise car elles représentent l'argent que vous laissez sur la table. En identifiant ces points de chute et en comprenant pourquoi les utilisateurs abandonnent le processus avant d'atteindre leur (et votre) objectif, vous êtes mieux placé pour apporter les modifications nécessaires.

Encore une fois, pour réussir, vous devez avoir une compréhension de base du fonctionnement de votre entonnoir de conversion. Vous devez également savoir comment utiliser les données d'analyse pour suivre le comportement des utilisateurs tout au long du processus. Les données d'analyse peuvent fournir des informations sur le moment où les utilisateurs ont commencé à abandonner et où. Par exemple, si la plupart des utilisateurs partent après une certaine étape de l'entonnoir, cela pourrait indiquer un problème avec cette étape particulière.

Utilisez les données collectées pour prendre des décisions éclairées sur l'optimisation du site Web et l'amélioration de l'expérience utilisateur afin d'augmenter les conversions.

Une fois que vous disposez de données sur le comportement des utilisateurs dans vos principales pages d'entonnoir et sur les abandons dans votre entonnoir, vous pouvez commencer à identifier les domaines d'opportunité d'amélioration potentielle. Les données peuvent guider la création de nouvelles hypothèses pour une collecte de données plus approfondie et des tests A/B, vous permettant de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site.

Prendre des décisions basées sur les données est essentiel pour optimiser les sites Web et améliorer l'expérience utilisateur afin d'augmenter les conversions. Les données vous montreront, par exemple, si votre site Web répond bien aux questions des prospects intéressés afin qu'ils puissent devenir des prospects intéressants ou s'il suppose prématurément que les visiteurs du site Web sont prêts à acheter chez vous. Cela pourrait également vous dire si les visiteurs de votre site Web sont frustrés parce qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent sur votre site Web.

Sur la base de ce que vous découvrez, vous pouvez commencer l'optimisation du site Web. Cela peut impliquer la modification d'éléments de conception tels que les menus de navigation ou l'ajout de ressources telles que des didacticiels ou des descriptions de produits qui aident les clients à trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent.

4. Analyser et optimiser

Gardez à l'esprit, cependant, que l'optimisation est un processus continu. Vous devez revoir l'analyse de l'entonnoir de votre site Web pour voir si elle est toujours efficace et recommencer si nécessaire.

L'analyse des entonnoirs de site Web peut aider à déterminer quelles stratégies fonctionnent et où des améliorations peuvent être apportées pour atteindre vos objectifs plus rapidement. En comprenant comment les gens interagissent avec votre site et quels domaines doivent être améliorés, vous serez en mesure d'élaborer une stratégie efficace pour augmenter les conversions et améliorer l'expérience client.