5 stratégies éprouvées pour réduire l'abandon de panier

Les paniers abandonnés sont un problème auquel la plupart des entreprises de commerce électronique sont confrontées. L'abandon du panier d'achat en ligne se produit lorsqu'un client place un article dans un panier d'achat virtuel mais ne parvient pas à terminer le processus de paiement.

La façon dont vous gérez ces chariots abandonnés détermine le succès de votre magasin. Voici quelques-unes des meilleures stratégies d'abandon de panier d'achat pour améliorer les performances de votre boutique en ligne :

1. Renforcez la crédibilité du magasin

Construire la crédibilité de votre magasin est une étape essentielle pour établir la confiance des clients. Le client est plus susceptible d'acheter auprès d'une marque qu'il connaît et les acheteurs fidèles sont plus susceptibles de dépenser plus d'argent avec une marque qu'ils connaissent.

Effacer la page de paiement des bogues, des erreurs et des plantages

Une page de paiement claire peut avoir un impact considérable sur vos conversions et vous obtiendrez plus d'inscriptions et de clients. Il est donc très important que vous preniez soin des détails lors de la conception d'une page de paiement car il n'y a pas de place pour les erreurs ou les bogues. Des pages de paiement accessibles et prêtes pour le mobile sont essentielles à l'optimisation du taux de conversion de votre boutique.

L'utilisation d'un vérificateur de santé de site Web peut vous aider de manière significative en évaluant la santé SEO technique de votre site Web. Il vous informe de vos scores Core Web Vitals qui évaluent la qualité de l'expérience utilisateur, ainsi que vous montre les erreurs de différentes catégories qui couvrent JavaScript, CSS, la vitesse du site Web, l'optimisation mobile, le contenu textuel, l'exploration, les liens externes et internes, etc. ., et la fréquence à laquelle ils se produisent. De plus, vous prendrez connaissance de tous les problèmes techniques, afin que vous puissiez les résoudre pour améliorer votre expérience utilisateur.

Inclure des avis et des témoignages de clients satisfaits

Les avis et témoignages de clients peuvent également vous aider à établir votre crédibilité, car ils montrent aux acheteurs potentiels que les autres aiment votre entreprise et vos produits. Pour renforcer votre crédibilité à l'aide de la validation par un tiers, vous devez raconter l'histoire de la façon dont les autres vous approuvent, qu'il s'agisse d'un avis client, d'un article faisant autorité sur votre magasin ou d'une référence de l'un de vos clients satisfaits.

Ajouter une preuve sociale à la page de paiement

La preuve sociale est un autre moyen de booster les conversions. Si un client a atterri sur votre page produit et hésite encore à acheter le produit, il existe différentes méthodes pour lever tous les doutes et gagner en crédibilité.

Par exemple, affichez le nombre d'utilisateurs qui ont déjà acheté le produit. Cette méthode leur montre que d'autres personnes ont déjà effectué des transactions avec vous et qu'il n'y a pas de place pour les soucis.

En fournissant à vos clients la preuve que votre produit est l'option n°1, vous renforcez instantanément leur confiance dans leur décision d'achat et leur donnez l'impression de faire partie d'une communauté, ce qui leur procure satisfaction et statut social.

2. Simplifiez le processus de paiement

Le moyen le plus rapide de perdre un client est d'avoir trop d'étapes dans votre processus de paiement. Vous avez investi beaucoup de temps et d'énergie pour attirer ce client, et maintenant vous allez le laisser passer par le processus de paiement. Aucune chance!

Le processus de paiement est le moment où un acheteur décide s'il terminera ou non une commande (et s'il reviendra). Vous voulez que cela soit aussi fluide et transparent que possible afin que vous voyiez plus de ventes.

Facilitez la recherche de votre panier

Faites attention à l'endroit où votre panier est placé sur le site Web. Les boutiques en ligne les placent généralement dans le coin supérieur droit, mais le point principal est que l'icône du panier doit être remarquable et facile à trouver.

Limitez les champs de formulaire et minimisez le nombre de tâches de saisie

Plus un client doit remplir de champs pour passer une commande, plus ce processus devient fastidieux. Vous devez donc réduire le nombre de saisies que le client doit faire.

Après tout, vous ne voulez pas que les clients abandonnent leur panier en raison d'une faute de frappe ou d'une erreur. C'est pourquoi il est important de simplifier votre processus de paiement en apportant des améliorations à la conception, comme l'ajout de formulaires à remplir par les clients, afin qu'ils n'aient pas à taper chaque petite chose. Assurez-vous d'utiliser les meilleurs outils et de suivre les meilleures pratiques lors de la création de vos formulaires en ligne.

Pensez également à ajouter des menus déroulants, qui minimisent les erreurs et permettent de gagner du temps. Le générateur de formulaires de Giosg facilite la création de formulaires conviviaux et générateurs de prospects directement sur votre site Web. Faites glisser et déposez des composants, ciblez et publiez des formulaires à fort taux de conversion pour attirer des clients intéressés, générer des conversions et optimiser les performances de vos formulaires.

Offrir un paiement en tant qu'invité

Offrir des options de paiement aux invités est un autre excellent moyen d'augmenter le nombre de personnes qui achètent dans votre magasin. Les clients apprécieront la facilité et la simplicité d'un processus de paiement en tant qu'invité, car ils n'auront pas à se soucier davantage de la création d'un compte.

Le paiement en tant qu'invité peut simplifier le processus pour les visiteurs et leur offrir plus d'intimité. Il permet aux utilisateurs de payer en tant qu'invités au lieu de créer un compte et de saisir leurs informations d'expédition et de facturation.

Ajouter un chat en direct à votre page de paiement

Le chat en direct est une excellente solution qui peut offrir une assistance rapide et opportune aux utilisateurs. Cela fonctionne mieux avec les clients qui ont besoin d'aide ou qui se sentent incertains avant de faire un achat à la caisse. Mais n'oubliez pas de choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour vous.

Avec le bon logiciel, le chat en direct est l'une des solutions de communication les plus efficaces pour augmenter l'engagement des clients, augmenter les ventes et également réduire l'abandon des paniers.

3. Proposez des incitations basées sur l'intention

Créer un sentiment d'urgence est un excellent moyen d'encourager les gens à agir. Que vous essayiez d'augmenter le nombre d'abonnés au blog ou de vendre plus de produits, proposer des promotions à durée limitée peut être très efficace.

En offrant des incitations telles que des promotions et des ventes à durée limitée, vous augmentez le nombre de personnes qui achètent votre produit ou vos services, car de nombreux abandonneurs de panier sont intéressés par une offre. Cela peut également être décrit comme du marketing de rareté ou FOMO (fear of missing out). Créer un sentiment d'urgence et de rareté peut entraîner davantage de conversions, car les gens ont tendance à agir lorsqu'aucune alternative n'est disponible.

Donc, s'il y a quelque chose que vous voulez qu'ils achètent ou s'inscrivent, créer un sentiment d'urgence fera l'affaire et les incitera à appuyer sur la gâchette avant qu'il ne soit trop tard.

Afin d'offrir des incitations telles que des promotions et des ventes à durée limitée, veillez à utiliser des fenêtres contextuelles qui peuvent encourager les clients à effectuer leurs achats en temps opportun.

Giosg pop-up builder offre un moyen simple de créer un popup à haute conversion et d'engager vos visiteurs d'une manière jamais possible auparavant avec l'utilisation de déclencheurs et de conditions. Il vous propose des modèles magnifiquement conçus et entièrement personnalisables, ainsi que les fonctionnalités de ciblage les plus puissantes pour cibler les bons visiteurs sur la bonne page et au bon moment.

Les outils d'analyse des marchands en ligne ne disparaissent pas, pas plus que la capacité de collecter des données sur les visiteurs. Il existe de nombreuses façons de suivre la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web, vous donnant des informations en temps réel et des opportunités d'offrir des promotions personnalisées et d'améliorer encore vos opportunités de revenus. Par exemple, vous pouvez utiliser Google Analytics ou les analyses proposées par vos autres outils de commerce électronique pour mieux comprendre le parcours client et améliorer le retour sur investissement.

4. Envoyez des e-mails de panier abandonné

Les chariots abandonnés arrivent tout le temps, et c'est normal. Malheureusement, de nombreuses personnes oublient de finaliser leurs achats ou ne donnent tout simplement pas suite. La meilleure façon d'éviter cela est d'envoyer un e-mail de panier abandonné au moment de l'abandon.

Par exemple, un e-mail avec un code de réduction ou un code de livraison gratuite peut être un excellent déclencheur. Mais pour créer une conversion à partir d'un e-mail de panier abandonné, vous devrez inclure tous les éléments dont vous auriez besoin sur la page du panier. Cela signifie créer une bonne image de produit, puis inclure des informations importantes telles que le prix et le montant de la remise, ainsi que le bouton d'appel à l'action.

5. Utilisez le reciblage

Si vous voyez toujours des tonnes de visites sur votre page de panier et aucun achat, lancez le processus de remarketing auprès de ces clients potentiels perdus à l'aide de pixels publicitaires. Placer un pixel publicitaire sur la page de paiement de votre site leur rappelle et les encourage à revenir et à terminer ce qu'ils ont commencé. Les pixels publicitaires transmettent des informations (par exemple, vos produits) que Google et Facebook peuvent récupérer et utiliser pour afficher des publicités pertinentes.

C'est ce qu'on appelle le reciblage pour une bonne raison - car il cible certains utilisateurs avec des publicités conçues pour les empêcher de quitter votre entonnoir de vente. Son efficacité est attribuée à sa précision et sa capacité à engager un public déjà intéressé.

Le reciblage vous permet de diffuser des publicités auprès des visiteurs précédents de votre site lorsqu'ils visitent d'autres sites sur le Web. Par exemple, si quelqu'un parcourt votre catalogue de produits mais n'effectue pas d'achat, vous pouvez le remarketer plus tard sur Google ou Facebook. Cela vous donne l'occasion d'essayer de leur vendre à nouveau votre produit ou service.

Conclusion

Alors que la plupart de vos clients termineront le processus de paiement et achèteront avec votre entreprise, d'autres peuvent abandonner leur panier. C'est compréhensible - la saisie des détails de paiement et de livraison prend du temps et il est facile de perdre tout intérêt en cours de route. Cela pourrait également être dû à d'autres facteurs qui font que l'argent reste sur la table.

Cependant, avec les stratégies mentionnées ci-dessus en place, comme l'envoi d'e-mails de panier abandonné à vos visiteurs, l'utilisation du reciblage, l'offre d'incitations basées sur l'intention, etc., vous pouvez réduire le taux d'abandon du panier et augmenter vos ventes en ligne.

Biographie de l'auteur :

Alina Tytarenko est chef d'équipe de sensibilisation et spécialiste du marketing numérique. Elle est responsable de la stratégie de création de liens chez SE Ranking, un logiciel de référencement pour analyser les sites Web et les aider à se classer dans les meilleurs résultats de recherche organiques.