Statistiques sur les consommateurs de voix : comment la voix façonne le comportement de vos clients [VCI Research]

Vous voulez les dernières statistiques sur les consommateurs de voix pour mieux comprendre votre public ?

Ensuite, nous vous proposons notre analyse de la recherche sur l'utilisation de la voix par les consommateurs 2021 (alias : VCI 2021).

Pourquoi?
Pour comprendre comment vos clients utilisent les appareils à commande vocale et leurs fonctionnalités.

Menée par Delineate, cette étude de marché sur la voix a interrogé 2 000 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, pour un total de 6 000 répondants. En tant que chercheur de marché chevronné, je donne un grand coup de pouce à ce niveau de collecte de données ! (Conseil : Open Voice Network, Vixen Labs et Pragmatic Digital.)

Contrairement à la plupart des recherches accessibles au public et menées en ligne, ces informations ont utilisé un échantillon suffisamment important pour être statistiquement valides. De plus, ils incluaient des personnes qui n'utilisaient pas d'appareils vocaux.

Le directeur exécutif d'Open Voice Network, Jon Stine, explique :

"La voix sera bientôt le principal moyen pour les consommateurs de se connecter au monde numérique et le principal moyen pour les spécialistes du marketing numérique de se connecter avec les consommateurs réels…. Il est temps de se préparer.

Ainsi, les statistiques sur les consommateurs de voix qui en résultent fournissent des informations solides sur lesquelles fonder l'analyse de rentabilisation pour ajouter ou augmenter la voix de votre marketing.

Statistiques sur les consommateurs de voix : que devez-vous savoir maintenant ?

Alors que les assistants vocaux ont presque 100 % de notoriété, en moyenne, environ 3 répondants sur 5 UTILISENT la fonctionnalité vocale. Plus révélateur : environ 1 consommateur de services vocaux sur 5 utilise des appareils vocaux plusieurs fois par jour .

Aux États-Unis, les consommateurs de tous âges utilisent des assistants vocaux à la fois sur des haut-parleurs intelligents et sur des smartphones.

Malheureusement, le Voice Consumer Index ne montre pas l'utilisation moyenne dans chaque pays. De plus, ils n'ont pas demandé aux répondants de faire la distinction entre leur utilisation de la voix sur un Google
assistant vocal sur leurs téléphones par rapport à leurs haut-parleurs intelligents. De plus, ils ont supposé que toute l'utilisation de la voix de Siri avait lieu sur un téléphone, mais les propriétaires d'ordinateurs et de tablettes Apple peuvent facilement utiliser Siri comme indiqué ci-dessous.

N'oubliez pas que votre ordinateur peut parler et effectuer des recherches vocales

Étant donné que les jeunes générations sont attachées à leurs smartphones et que les haut-parleurs intelligents ont tendance à être des appareils familiaux, il n'est pas surprenant que Siri se classe plus haut parmi les 18 à 34 ans aux États-Unis.

Conseils de marketing vocal exploitables :

• Rendez votre marketing de contenu vocal, d'autres communications et promotions disponibles sur toutes les plateformes vocales et audio. Incluez des options pour les appareils alimentés par Alexa, Siri et Google . Transformer le contenu d'un format ou d'un écosystème à un autre nécessite moins de travail et de coûts que la création de nouveau contenu. Ainsi, il atteint plus de personnes à moindre coût par élément de contenu.
  
• Publiez des références clés et des liens vers des médias détenus dans chaque élément de contenu vocal ou audio pour attirer les visiteurs sur votre site. Ou republiez le contenu sur votre site Web ou votre blog. Jennifer Lehner le fait avec son PDG Front Row>
• Transcrivez le contenu audio en texte pour atteindre les consommateurs de contenu non vocal.

Où votre public utilise-t-il les assistants vocaux ?

La maison est là où la voix est!

Soyez prêt pour votre public qui privilégie la voix lorsqu'il est en déplacement. Cela améliore votre capacité à entrer dans l'ensemble de considération avec des recherches "près de chez moi" et lors de la vérification des informations de vente au détail puisque :

• 29 % des répondants utilisent des assistants vocaux sur leur téléphone en dehors de la maison et
• 18 % des répondants utilisent des assistants vocaux dans le commerce de détail.

En outre, ne limitez pas votre réflexion aux smartphones et aux haut-parleurs intelligents en matière de voix. Étant donné que 26 % des personnes utilisent des écouteurs ou des écouteurs intelligents. De plus, les consommateurs utilisent des kiosques et d'autres appareils à commande vocale hors domicile.

De plus, les consommateurs utilisent la fonctionnalité vocale sur les tablettes, les ordinateurs, les montres intelligentes, les téléviseurs, les kiosques en magasin, etc. Gardez à l'esprit qu'il n'y a aucune implication marketing lorsqu'un consommateur dit : "Hey Google, allume la lumière". (Au moins après avoir acheté les appareils.)

Par exemple, à New York, les cabines téléphoniques ont été remplacées par ces espaces publicitaires extérieurs autonomes. Ils disposent de la téléphonie et permettent aux utilisateurs de recharger leur smartphone.

Il est important de noter que dans le tableau "Où les consommateurs américains utilisent les assistants vocaux" ci-dessus, la couleur représente des réponses différentes des autres graphiques de la recherche VCI. En tant que spécialiste du marketing, veillez à utiliser des légendes et des représentations cohérentes dans un élément de contenu. Sinon, votre public peut mal l'interpréter.

De plus, cette question n'était pas aussi claire qu'elle aurait pu l'être. Alors qu'environ 30 % des personnes utilisent des assistants vocaux dans les voitures, il n'est pas clair s'ils utilisent leur smartphone ou un appareil automobile installé par le fabricant. De plus, d'autres personnes peuvent entendre les commandes vocales et les informations en plus du conducteur.

Par exemple, Mercedes Benz utilise Houndify pour créer ses propres communications et contrôles vocaux exclusifs afin de protéger les informations personnelles de son public.

Propriétaire de Mercedes Benz contrôlant le véhicule avec un smartphone

Tableau de bord Mercedes Benz avec reconnaissance vocale intégrée

Statistiques des assistants vocaux : pourquoi votre public utilise-t-il des assistants vocaux ?

Pas de surprise : la plupart des consommateurs utilisent des assistants vocaux pour effectuer des fonctions audio natives ! Les cas d'utilisation les plus fréquents sont pour consulter la météo (56%), écouter de la musique (55%) et passer un appel (44%) .

Pourquoi les consommateurs américains utilisent le tableau des assistants vocaux via VCI

Environ un tiers des consommateurs américains utilisent des assistants vocaux pour automatiser et intégrer l'utilisation d'autres technologies. Plus précisément, ils utilisent des assistants vocaux pour :

• Automatisez les tâches qui font gagner du temps (35 %) :
• Intégrer et contrôler la technologie domestique (29 %) :
• Trouver leur téléphone (28 % ); et
• Contrôler leur télévision (26%).

Encore une fois, environ un sur dix a utilisé son assistant vocal pour effectuer un achat, principalement pour réserver des billets. D'après mon expérience avec notre télévision à commande vocale via un Amazon Alexa Firestick, ces billets sont très probablement destinés à des événements de divertissement et sportifs ainsi qu'à des abonnements faisant l'objet d'une promotion croisée. [Remarque : les catégories « Régulièrement » et « Parfois » ont été combinées.]

Conseils de marketing vocal exploitables :

• Permettez aux appareils connectés et vocaux d'accéder à vos assistants vocaux pour améliorer l'efficacité de vos clients. Inclure l'utilisation du smartphone. Soyez également prêt à prendre en charge les produits d'autres marques.
• Fournissez et faites la promotion de votre contenu d'intégration pour aider les nouveaux propriétaires à connecter leurs appareils à leurs assistants vocaux et à leurs smartphones. Dans la mesure du possible, rendez vos instructions et tutoriels faciles à utiliser et ajoutez des vidéos. Créez également un lien vers ces informations sur vos pages de produits, vos reçus d'achat et vos pages de FAQ.

Statistiques du parcours d'achat vocal : pourquoi ajouter la recherche vocale à votre marketing ?

91 % des consommateurs vocaux utilisent DÉJÀ la recherche vocale pour des activités liées à l'achat.

Sans surprise, les plus grands cas d'utilisation ont évolué à partir d'options audio natives telles que la radio. (Conseil du chapeau : Janice Mandel)

Ils incluent:

• 71 % vérifient la météo ;
• 66 % écoutent de la musique ;
• 54 % reçoivent des nouvelles ; et
• 53% veulent du divertissement.

• 16 % des consommateurs recherchent régulièrement des informations sur la marque à l'aide de la recherche vocale et 24 % l'utilisent occasionnellement.
• 37% des clients posent régulièrement une question à un moteur de recherche tandis que 28% l'utilisent occasionnellement.
• 22 % des consommateurs utilisent régulièrement la recherche vocale pour obtenir des informations sur un produit ou un service et 28 % l'utilisent occasionnellement.
• 17 % des clients utilisent la recherche vocale pour trouver des informations sur les entreprises locales, tandis que 22 % des clients recherchent occasionnellement des informations sur les entreprises locales. Traduction : Recherches "près de moi". Comme le montre Google Trends, ces recherches continuent d'augmenter.

De plus, ne négligez pas les autres types de formes de recherche similaires que vos prospects et clients peuvent utiliser au-delà de la communication vocale avec leur appareil . Ces options liées à la recherche incluent des cartes, YouTube (qui est audio avec des images), Yelp, TripAdvisor, des sites d'évaluation et d'avis, notamment Amazon, Yext (spécialistes de la recherche vocale) et d'autres en fonction de votre catégorie d'entreprise.

En bout de ligne :

Conseils de marketing vocal exploitables :

• Rendez votre entreprise visible localement via « Google My Business » . Ceci est une évidence et vous aide à apparaître pour les recherches "Near Me", y compris la voix. Incluez également l'adresse physique et le numéro de téléphone de votre entreprise sur votre site Web pour attirer des prospects en déplacement.

Commerce vocal : comment votre client cible achète-t-il avec la voix ?

Alors que la recherche VCI dit explicitement "Faire des achats", la phase d'achat du commerce vocal peut inclure un certain nombre d'actions différentes au-delà du paiement de vos produits et services. Parmi eux se trouvent :

• Mettez les produits dans votre panier. Par exemple, de nombreuses personnes utilisent leur assistant intelligent pour créer une liste de courses en ajoutant des produits à leur panier au fur et à mesure de leurs besoins. Par exemple, lorsque vous terminez une boîte de céréales, vous l'ajoutez à votre liste de courses via un assistant vocal. Si vous avez un Amazon Alexa et que vous magasinez chez Whole Foods, vous pouvez consulter la liste et commander. Ou imprimez la liste et apportez-la dans un supermarché physique.
• Confirmez le bon de commande en utilisant les détails d'achat enregistrés ou ajoutez-en de nouveaux .
• Achetez des produits intégrés à l'application ou en ligne tels que des abonnements vidéo via un Amazon Firestick avec Alexa (alias : appareil Smart TV.)
• Suivez votre commande tout au long du fonctionnement de l'entreprise et de la livraison à votre domicile. En raison de l'intégration backend d'Amazon, ils ont le plus de contrôle sur chaque étape du processus.

Ce que la publicité d'Amazon pourrait signifier

Selon l'appareil vocal utilisé par votre client, votre organisation peut avoir des difficultés à se faire entendre sans promotion payante associée. Depuis Amazon est la troisième plus grande plateforme de publicité en ligne après Google et Facebook.

L'année dernière, les revenus publicitaires numériques d'Amazon aux États-Unis ont atteint 15,73 milliards de dollars, en hausse de 52,5 % par rapport à 2019. Alors que sa part du marché américain de la publicité numérique a augmenté de 10,3 % en 2020, contre 7,8 % en 2019. De plus, sa part de la publicité numérique américaine reste faible. par rapport à la part de 28,9 % de Google et à la part de 25,2 % de Facebook.

L'activité d'annonces de recherche d'Amazon atteindra à elle seule 14,53 milliards de dollars en 2021, augmentant sa part des dépenses publicitaires de recherche aux États-Unis à 19 %, contre 13,3 % en 2019. Près de 90 % des revenus publicitaires d'Amazon proviennent des publicités sur sa plateforme de commerce électronique. (Source : Wall Street Journal 6 avril 2021)

Amazon continue d'augmenter sa part du marché américain de la publicité en ligne.

Dans l'exemple ci-dessous, Walmart a une relation avec Google Assistant.

Conseil de marketing vocal exploitable :

• Évaluez si vous devez ajouter une promotion payante pour augmenter la capacité de votre marque à se faire entendre sur les appareils qui privilégient la voix. N'oubliez pas que vous devrez peut-être cibler votre promotion en fonction des préférences d'écoute de votre public.

Quel type de préoccupations les consommateurs de voix ont-ils ?

L'utilisation de la voix offre aux spécialistes du marketing soucieux de la sécurité et de la confidentialité des données de leur public l'occasion de se démarquer . Environ 4 répondants sur 5 obtiennent des informations utiles de leur assistant intelligent et peuvent les utiliser.

Statistiques sur la confidentialité et la sécurité des données des consommateurs de voix

Alors que les consommateurs américains sont très préoccupés par la confidentialité et la confiance, les données du Voice Consumer Index révèlent que :

• 1 consommateur sur 2 est préoccupé par la confidentialité.
• 1 sur 3 ne fait pas confiance aux assistants vocaux. De plus, cette préoccupation se reflète dans leur utilisation d'assistants intelligents. Les propriétaires éteignent leurs appareils vocaux lorsqu'ils ne sont pas utilisés pour réduire la surveillance par l'appareil. De plus, ils n'utilisent pas d'appareils vocaux en public.

Alors, que pouvez-vous faire en tant que marketeurs ?
Comprenez que la voix humaine transporte plus d'informations que les autres formes de communication. Cela inclut les facteurs démographiques et autres.

Par conséquent, agissez de manière responsable en matière de confidentialité et de sécurité des données dans toute votre organisation. Parce que le baromètre de la confiance d'Edelman a révélé que :

• 61 % des consommateurs font confiance aux entreprises, en particulier à leurs employeurs, contrairement au gouvernement et aux médias. La bonne nouvelle : les consommateurs considèrent votre marketing de contenu comme plus crédible et digne de confiance que d'autres sources ! Considérez donc plus largement le choix d'informations de votre public. Traduction : pensez au-delà de vos concurrents directs.

Alors que la confidentialité et la sécurité des données sont les plus grands obstacles pour les spécialistes du marketing vocal aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, la plupart des gens ne réalisent pas la quantité de voix et d'autres informations personnelles qu'ils partagent déjà. Par exemple, la plupart des entreprises enregistrent les appels du service client et d'autres prennent des empreintes vocales pour identifier les clients. En outre, les grandes entreprises mondiales partagent souvent des informations en interne, telles que Google Search et YouTube.

Et, il y a des caméras partout. Non seulement Google Maps/Earth, mais aussi de nombreuses organisations privées et publiques veillent à surveiller la sécurité et à donner accès aux événements. Voici un flux en direct de Times Square à New York que tout le monde peut voir.

Conseils de marketing vocal exploitables :

• Transformez votre marketing de contenu non vocal en formats vocaux. Cela gardera votre marketing de contenu visible au fil du temps et le rendra accessible à un plus large éventail d'individus dans différents contextes.
• Expliquez aux visiteurs, prospects et clients quand votre organisation enregistre les conversations, à quoi elles servent et combien de temps vous conserverez les informations. Souvent, il est utilisé en interne à des fins de sécurité et de formation. Mais... protégez la vie privée et les informations personnelles de votre public, sinon vous perdrez sa confiance.

Opportunités de marketing vocal que vous pouvez exploiter !

De plus, les spécialistes du marketing astucieux peuvent persuader leur public, en particulier les prospects et les clients, d'utiliser les options vocales, car les consommateurs attendent davantage des assistants vocaux. Notamment, des fonctions qui leur font gagner du temps autrement consacré à des tâches fastidieuses ou organisationnelles. Les principales statistiques sur les consommateurs de voix incluent :

• 45 % des consommateurs de voix veulent savoir "qu'est-ce que je peux faire d'autre avec la voix ?"
• 42 % de ces consommateurs déclarent "Je veux en faire plus avec les appareils à commande vocale" ;
• 39 % des consommateurs de services vocaux souhaitent que les appareils vocaux les aident à effectuer plusieurs tâches à la fois ; et
• 34 % des consommateurs vocaux veulent que les appareils vocaux les aident à être plus organisés.

Conseils de marketing vocal exploitables :

• Créez un marketing de contenu vocal qui aide vos prospects et clients à mieux utiliser leurs appareils vocaux en ce qui concerne vos produits et services. Par exemple, fournissez des instructions audio ou vidéo pour expliquer comment les connecter. Utilisez vos pages de reçus et de produits. Par exemple, utilisez la vidéo explicative de Home Depot comme exemple de contenu vocal ou multimodal.

• Faites la promotion croisée de votre contenu vocal sur vos propres médias. Incluez des podcasts et des versions audio de vos autres contenus. Alors que la confiance dans tous les médias continue de s'éroder, le contenu détenu reste plus crédible que le gouvernement, les médias, la publicité et les médias sociaux selon le baromètre de confiance d'Edelman ( 2021 ).

Conclusion des statistiques de l'assistant vocal

Indépendamment de ce que pense votre patron ou votre équipe de direction, votre public utilise la fonctionnalité vocale à la maison, au travail et dans les loisirs.

Donc, si vous voulez que votre client qui privilégie la voix vous entende, soyez disponible dans les bons contextes et formats de contenu pour se faire entendre quand il veut écouter votre marketing.

Transformez votre marketing de contenu le plus performant en formats vocaux pour impliquer votre public. Fournissez également du contenu audio là où cela a du sens pour votre public.

Commencez votre marketing vocal en proposant petit et grandissez petit à petit du contenu et des communications.

Bonne commercialisation,
Heidi Cohen

Heidi Cohen est la présidente de Riverside Marketing Strategies.
Vous pouvez trouver Heidi sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

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