Comment afficher les parcours complets des clients avec Ruler Analytics

Visualiser votre parcours client à l'aide de Ruler Analytics ne pourrait pas être plus simple. L'utilisation de l'attribution marketing avec Ruler vous permet de suivre chaque point de contact et d'attribuer des revenus à ceux qui influencent vos ventes.

Dans ce blog, nous allons discuter :

• Comment vous pouvez trouver votre source d'origine pour un prospect ou un client
• Comment afficher le parcours client complet d'une personne dans Ruler Analytics
• Attribuer des revenus aux points de contact de votre parcours client

Plongeons dedans.

Qu'est-ce qu'un parcours client ?

Un parcours client suit trois étapes principales, la prise de conscience, la considération et la décision.

C'est le parcours d'un utilisateur lorsqu'il découvre votre marque et décide d'acheter ou non chez vous. Un parcours client est composé de points de contact. Il peut s'agir de cliquer sur votre e-mail, de visiter votre site Web à partir des médias sociaux ou de discuter avec un représentant commercial via un chat en direct.

Comprendre comment ces points de contact fonctionnent ensemble pour faire descendre les utilisateurs dans l'entonnoir est essentiel pour savoir dans quelle mesure votre marketing fonctionne pour attirer de nouveaux clients.

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Comment Ruler Analytics suit les utilisateurs tout au long de leur parcours client

Nous savons que les utilisateurs n'atterrissent pas sur votre site Web et ne convertissent pas tout de suite. Le problème que vous rencontrez probablement en ce moment est que vous ne pouvez pas connecter vos ventes aux visiteurs anonymes de votre site Web.

Avec un outil comme Ruler en place, vous pouvez suivre les visiteurs tout au long de leur parcours client.

Voyons cela étape par étape.

Suivi des visiteurs de votre site

Ruler utilise des cookies de première partie, ce sont ceux utilisés sur votre propre site Web, pour suivre vos visiteurs.

Chaque fois qu'un utilisateur revisite, le code de Ruler se déclenche et est capable de faire correspondre les données du cookie aux visiteurs réguliers.

Décomposons-le avec un exemple. Vous mettez en place une campagne publicitaire PPC.

Ruler suivra les informations GCLID de votre publicité payante et les utilisera pour suivre sur quelle publicité et même quel mot clé un utilisateur clique.

Sara navigue sur Internet. Elle recherche un terme clé sur Google et clique sur votre annonce PPC. C'est la première fois qu'elle visite votre site Web.

En tant que tel, Ruler extrait toutes les données qu'il peut d'elle; le GCLID, les pages sur lesquelles elle a atterri et avec lesquelles elle s'est ensuite engagée, y compris la date et l'heure de sa session.

Ruler stocke ces données en interne.

Suivi des visites répétées sur votre site Web

Ruler ne se contente pas de suivre la première visite sur votre site Web. Il peut également suivre et rassembler les visites ultérieures du site Web afin que vous puissiez mieux comprendre vos prospects et vos clients.

Pour continuer notre exemple, Sara revisite votre site quelques jours plus tard, cette fois via une de vos publicités Facebook.

La règle récupère les données FBLID et récupère à nouveau les données clés. Étant donné que Ruler utilise des données de cookies propriétaires, il est en mesure de confirmer que cette session provient de la même personne il y a quelques jours.

Suivi des prospects et des conversions

C'est bien beau de suivre les visiteurs du site Web, le problème que rencontrent la plupart des spécialistes du marketing est de lier ces données aux conversions.

Bien que vous puissiez suivre le volume de prospects grâce aux soumissions de formulaires, vous avez probablement du mal à lier les nouveaux remplissages de formulaires à de vraies personnes.

Dans notre exemple, Sara revisite quelques jours plus tard après avoir effectué une recherche organique sur Google. La règle associe à nouveau cette session aux deux sessions précédentes.

Cependant, dans cette session, Sara se convertit. Elle remplit un formulaire.

Le code de la règle existe sur vos formulaires Web et peut donc récupérer toutes les données de contact qu'elle laisse et les assembler avec ses données de session précédentes.

À ce stade, Ruler transmet toutes ces informations à votre CRM, car Sara est désormais une piste.

Ainsi, dans votre CRM, vous pourrez voir des données comme la source originale de Sara.

Mais son voyage n'est pas terminé ici.

Suivre les revenus et les lier aux applications clés

Le formulaire rempli par Sara était d'avoir une démonstration d'un produit. Elle assiste à sa démonstration quelques jours plus tard et se convertit lors de l'appel avec votre représentant commercial.

À ce stade, votre représentant commercial met à jour votre CRM et ferme Sara en une opportunité fermée.

Ici, Ruler se remet au travail. Il récupère les données de revenus saisies et les renvoie à vos outils d'analyse.

Ainsi, dans Google Ads, Facebook Ads Manager et Google Analytics, Ruler attribuera avec précision vos revenus fermés aux canaux marketing, annonces et mots-clés influents.

Mais on parle bien de parcours clients !

Eh bien, lorsque vous vous connecterez à Ruler, vous pourrez cliquer sur Sara et voir l'intégralité de son parcours client. Et cela est vrai pour tous vos prospects. Peu importe s'ils convertissent via un formulaire, un appel ou même un chat en direct.

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Ce que vous pouvez réaliser en suivant l'intégralité de votre parcours client avec Ruler

Les avantages évidents devraient être assez clairs, mais passons en revue certains des principaux avantages que vous constaterez lorsque vous commencerez à suivre le parcours de votre client à l'aide de Ruler Analytics.

Nous les avons réduits à quatre avantages clés :

Identifiez les profils de clients idéaux et le parcours qu'ils effectuent

Avec Ruler, vous pouvez identifier les canaux marketing qui génèrent des prospects de meilleure qualité, en fonction du chiffre d'affaires qu'ils génèrent par rapport au nombre de prospects.

À partir de là, vous pourrez voir les prospects qui génèrent des revenus et commencer à mieux comprendre leurs caractéristiques démographiques et leurs qualités. Le savoir vous permettra d'affiner votre marketing à l'avenir et de mieux cibler votre messagerie.

Identifier les gains potentiels dans le processus de maturation

Connaître votre public, en particulier connaître les profils de clients de ceux qui sont les plus susceptibles de convertir, vous permet d'avoir un aperçu de vos prospects.

En comprenant qui est le plus susceptible de se convertir, vous pouvez identifier les meilleures opportunités de prospect que votre équipe de vente peut poursuivre.

Identifier les opportunités de ciblage là où la messagerie et les canaux ont été les plus efficaces

Au fur et à mesure que vous vous plongerez dans les parcours des clients, vous commencerez à voir des modèles. Qu'il s'agisse d'un client commençant son parcours sur PPC ou d'un parcours organique, cet aperçu peut vous aider à mieux tracer les messages à partager, où et quand.

Soyez plus stratégique avec les budgets et les campagnes plus loin dans l'entonnoir

Développer votre stratégie marketing pour l'aligner sur votre parcours client signifie que vous pouvez également obtenir une stratégie avec des budgets.

Si vous trouvez qu'une publicité de remarketing fonctionne très bien pour attirer des prospects et les convertir, vous pouvez utiliser ces données pour la faire avancer.

Cela signifie plus de ventes conclues à un coût réduit. La clé est de travailler plus intelligemment, pas plus dur, dans le marketing.

Emballer

Ruler est l'outil parfait pour visualiser les parcours de vos clients sur une base individuelle. Et rappelez-vous, il existe d'autres fonctionnalités que vous pouvez utiliser lorsque vous intégrez Ruler à vos applications marketing.

Avec un outil comme le nôtre en place, vous pouvez voir quels canaux génèrent des actions sur une base individuelle. Ceci est utile pour le marketing, mais aussi pour les ventes qui pourraient vouloir voir avec quels prospects interagissent avant de leur parler.

Et n'oubliez pas que les rapports de Ruler fournissent des données détaillées sur votre marketing dans son ensemble. Vous pouvez voir quels canaux génèrent des prospects, lesquels génèrent des revenus et comment ils fonctionnent ensemble via différents modèles d'attribution.

Découvrez comment Ruler fonctionne en action en réservant une démo avec notre équipe. Nous vous montrerons comment vous pouvez suivre les parcours des clients sur une base individuelle et mieux comprendre vos prospects et vos clients.