Examen Vcita : tout sur la plate-forme et son utilité pour les petites entreprises

Aujourd'hui, nous examinons vcita sous notre microscope pour voir ce que cette plateforme de gestion de petite entreprise a à offrir. Plus précisément, nous couvrirons ce que fait le produit, ses fonctionnalités exceptionnelles et qui bénéficiera le plus de ce logiciel.

Enfin, nous examinerons également les tirages et les leurres de cette plate-forme afin que, espérons-le, à la fin de cette revue vcita, vous ayez tout le bas.

Il y a beaucoup à couvrir, alors allons-y directement !

Qu'est-ce que vcita et qui aide-t-il ?

En bref, vcita est un CRM basé sur le cloud, un moteur de facturation, un hub de communication client et un gestionnaire de rendez-vous, pour les petites entreprises de services, réunis en un seul. En fait, vcita a rapidement évolué pour devenir une solution de gestion d'entreprise et d'engagement client à guichet unique visant explicitement à répondre aux demandes des petites équipes et des microentreprises.

La plate-forme fournit tout ce dont vous avez besoin pour attirer, suivre et gérer les clients, les facturations et les rendez-vous à partir d'une plate-forme centralisée.

Le CRM est idéal pour les petites entreprises de services qui cherchent à mieux gérer leurs relations clients, peu importe où elles sont basées. Lorsque vous associez cela aux applications mobiles et au centre d'éducation de vcita, il est sûr de dire que la plate-forme répond véritablement à la plupart des besoins de gestion des petites entreprises.

En plus de cela, les outils de marketing intégrés de vcita nécessitent un minimum de temps et d'efforts pour se familiariser avec. Mais, lorsqu'ils sont utilisés au maximum, ils rapportent des récompenses substantielles, en particulier lorsqu'il s'agit de générer des prospects et de cultiver des relations saines avec les clients.

Par exemple, les modèles étape par étape de vcita vous permettent de créer et d'envoyer facilement de beaux messages adaptés aux mobiles pour interagir avec les clients et, en fin de compte, augmenter les revenus. En un mot, vous serez ravi d'apprendre que vous n'avez pas besoin de compétences professionnelles en marketing ou en conception pour démarrer avec vcita.

Maintenant que nous avons couvert les bases, examinons de plus près certaines des fonctionnalités exceptionnelles de vcita.

Recommandé pour vous : Indy Invoice Generator Review : comment cela facilite-t-il la vie des indépendants et des petites entreprises ?

Automatisation des comptes clients et exploration des données

En utilisant vcita comme hub transactionnel, chaque transaction et interaction client est affichée dans une chronologie. De cette manière, vous et votre équipe pouvez voir les éléments suivants pour chaque client :

• Rendez-vous pris et pris.
• Services rendus.
• Messages et fichiers qui ont été partagés.
• Factures envoyées.
• Les impayés étaient dus.

Non seulement cela, mais l'interface de vcita offre aux clients un moyen d'interagir avec votre entreprise de manière sécurisée et indépendante, leur permettant de réserver, de payer et de partager des fichiers à tout moment, de n'importe où, en libre-service. Votre équipe a ensuite accès à ces données client pour traiter les demandes avec tout ce dont elle a besoin pour offrir une meilleure expérience plus personnalisée.

Cela réduit considérablement la probabilité que quelqu'un pose des questions ennuyeuses et apparemment répétitives auxquelles les clients pensent que vous devriez déjà connaître la réponse. Inutile de dire que cela contribue grandement à améliorer les interactions avec les consommateurs.

Fini le temps où vous deviez peut-être vous rappeler d'envoyer fastidieusement des rappels de paiement manuels à vos clients. Au lieu de cela, vcita vous permet de configurer des rappels de suivi de paiement automatiques, ce qui simplifie considérablement cette tâche autrement laborieuse. Vous pouvez également utiliser des recherches avancées et des filtres pour identifier les clients qui vous doivent le plus d'argent et les cibler individuellement.

Si vous fournissez plusieurs types de services à chaque client tout au long du mois, vous pouvez configurer le système pour facturer automatiquement les clients pour tout ce qui est dû, en utilisant un calendrier de facturation récurrent.

Vous pouvez également contourner complètement le problème en exigeant un prépaiement pour toutes les réservations de service ou, si votre entreprise implique des visites de service en personne, vous pouvez utiliser la méthode de facturation par mobile de vcita. Cette fonctionnalité vous permet de pousser une URL de paiement sur le smartphone de votre client, et il peut ensuite cliquer pour vous payer sur place, sans contact physique requis.

L'interface sécurisée, qui ressemble à une expérience de paiement par portefeuille mobile, "se souvient" des détails de la carte de crédit de votre client, afin qu'il puisse facilement payer de cette façon au fil du temps, sans que vous ne conserviez aucune de ses informations de facturation, ce qui le rend conforme à la norme PCI. La plate-forme a également récemment déployé une intégration Venmo native, donc si vos clients ont l'habitude de payer des biens et des services à l'aide de ce service fintech de premier plan, vous pouvez leur donner cette option, ce qui élimine davantage les frictions de l'expérience de paiement.

Lead nurture cross-canal

Pour les non-initiés, le marketing cross-canal est une technique de marketing numérique axée sur le client qui offre aux clients une expérience utilisateur cohérente, malgré l'interaction avec une marque à l'aide de plusieurs canaux.

Avec vcita, il est facile d'ajouter du lead nurturing cross-canal à vos stratégies de marketing et de communication. La plate-forme permet aux clients d'utiliser une plate-forme pour gérer la facturation, les e-mails et les rendez-vous de manière cohérente et gérable.

Vous pouvez capturer via vcita directement à partir de vos profils Facebook et Google My Business, puis suivre vos prospects à l'aide d'une messagerie personnalisée et ciblée par cohorte, envoyée par SMS ou par e-mail.

Celles-ci peuvent inclure des séquences de messages de « bienvenue à bord », des offres automatisées déclenchées par des anniversaires ou des anniversaires de relations commerciales, ou même des campagnes de réactivation pour les prospects inactifs. Vous pouvez également créer des messages d'annonce de type newsletter que vous pouvez envoyer à l'ensemble de votre clientèle, ou à tout segment de vos clients qui a le plus de sens.

Par exemple, vous pouvez créer une liste d'audience composée des clients qui vous ont le plus fidélisé au cours de l'année et leur offrir un bon de réduction pour les vacances.

À l'aide de la fonctionnalité « forfaits » de vcita, vous pouvez proposer aux utilisateurs de prépayer un ensemble de services à prix réduit, comme une sorte de « carte de fidélité » numérique, et même ajouter des produits physiques comme incitations supplémentaires. Par exemple, si vous êtes un entraîneur de musculation, vous pouvez proposer un forfait de 20 séances d'entraînement individuelles à prix réduit et inclure une bouteille d'eau de marque gratuitement.

Les bibliothèques de modèles prédéfinis incluent tous les messages et déclencheurs dont vous avez besoin pour créer et diffuser ces types de campagnes de messagerie. Avec le CRM, il est également facile d'appliquer des balises personnalisées à vos recherches de contacts, de sorte que vous pouvez revenir en arrière et envoyer des messages à certains segments au fil du temps.

Mieux encore, vous pouvez vous assurer que tous ces points de contact sont entièrement marqués, ce qui contribue grandement à créer un visuel mémorable et professionnel de votre entreprise.

Vous aimerez peut-être : Examen du logiciel de sécurité Bitdefender Small Office pour les petites entreprises.

Portail client en libre-service

Avec vcita, vous pouvez accepter les réservations des clients à l'aide de widgets intégrés sur votre site Web, mais vous pouvez également utiliser le portail client en libre-service. Cette solution est idéale en tant que page de destination hébergée par vcita, que vous pouvez promouvoir avec un lien dans votre bios de médias sociaux et d'autres emplacements similaires. Mais il est également très utile en tant que plaque tournante pour la communication et les transactions avec les clients en cours.

De là, les clients peuvent planifier des rendez-vous, ainsi qu'accéder à leur :

• Historique des transactions,
• Historique des interactions,
• Fichiers téléchargeables,
• Historique des factures.

Non seulement cela, mais ils peuvent également vous envoyer un message directement. Il s'agit véritablement d'une solution holistique de gestion de la clientèle et de communication qui permet aux clients de rester connectés à votre marque 24h/24 et 7j/7.

Il s'agit d'un moyen très efficace de s'assurer que vos clients savent que vous êtes sur la même page qu'eux en termes de services livrables, de facturation et de messages échangés. Tant que vos interactions se déroulent toutes via le portail, tout est au même endroit pour que tout le monde puisse le voir.

Mieux encore, le portail client en libre-service de vcita est facilement accessible sur tous les appareils. Alors rassurez-vous, les consommateurs auront une expérience aussi bonne lorsqu'ils sont en déplacement en utilisant un appareil mobile qu'ils le feraient assis à la maison sur leur ordinateur de bureau.

En plus de cela, vous pouvez également personnaliser votre portail client en utilisant les couleurs et les logos de votre marque. Encore une fois, cela contribue grandement à établir une marque cohérente et d'apparence professionnelle aux yeux de vos clients.

Principaux avantages et inconvénients de l'utilisation de vcita

Nous avons couvert beaucoup de terrain ici. Ainsi, pour aider à consolider toutes ces informations précieuses, nous avons créé une liste concise des avantages et inconvénients, soulignant les avantages et les inconvénients les plus notables de vcita.

Commençons par les avantages :

• Il existe une intégration Zoom native qui fonctionne directement avec vos mécanismes de prise de rendez-vous, votre CRM et l'automatisation des messages.
• Grâce à ces intégrations intégrées, vcita est une excellente solution pour prendre des rendez-vous en ligne.
• Assurez-vous d'être payé pour votre travail en toute simplicité avec des rappels de paiement automatiques, des factures planifiées et des paiements sans contact.
• Le portail client en libre-service est une ressource utile pour les clients et les entreprises.
• Les fonctionnalités de capture de leads et de développement cross-canal basées sur le CRM sont simples et puissantes.

Et quelques inconvénients aussi :

• vcita n'offre pas de facturation mensuelle des clients, bien que la fonction de facturation récurrente s'en rapproche.
• Certains utilisateurs se sont plaints de problèmes logiciels mineurs.
• Quelques clients vcita se plaignent d'un support client lent et inefficace, bien que pour être juste, en général, le support vcita reçoit des critiques positives.
• Avec le plan le moins cher de vcita, vous ne bénéficiez pas de la conformité HIPAA, donc si vous l'utilisez pour gérer une clinique de santé, vous aurez besoin d'un plan plus cher.

Vous pourriez également aimer : PostScan Mail Review – Un service de boîte aux lettres virtuelle de premier plan pour les particuliers et les entreprises.

Nos dernières réflexions sur vcita

Dans l'ensemble, vcita est une excellente option pour les petites entreprises de services et les fournisseurs de services indépendants à la recherche d'un moyen de gérer les rendez-vous, les paiements des clients et de meilleures expériences client. Sa suite de fonctionnalités peut vous aider à rationaliser de nombreuses tâches laborieuses qui, si elles étaient gérées manuellement, prendraient beaucoup de temps précieux.