Manuel de marketing par SMS pour la Saint-Valentin
Publié: 2022-01-27C'est encore cette période de l'année ! Quand tout autour de nous se transforme en 50 nuances de rouge, les vitrines sont couvertes de chocolat et de bonbons, et votre boîte de réception déborde d'offres et de réductions. Nous le savons, vous le savez - la Saint-Valentin arrive bientôt.
En tant que l'un des plus grands événements de vente au détail du calendrier, traditionnellement, les dépenses de consommation montent en flèche en février. Et même si votre magasin n'appartient pas au triangle amoureux bonbons-fleurs-bijoux, il existe encore de nombreuses façons pour vous de participer aux festivités et de générer plus de ventes.
Que vous soyez nouveau dans le marketing par SMS ou un professionnel chevronné des SMS, nous avons ce qu'il vous faut ! Profitez de 9 conseils puissants combinés à 15 modèles de SMS inspirants pour vous aider à faire de cette Saint-Valentin votre meilleure à ce jour.
27 janvier- 4 février
Envie de commencer les festivités de la Saint-Valentin le plus tôt possible ? Considérez la fin janvier comme votre repère. Utilisez ce temps pour développer votre liste d'abonnés et lancer des campagnes d'échauffement puissantes et engageantes.
Dates appropriées pour les campagnes SMS :
- 27 janvier : Campagne d'échauffement VDay
- 31 janvier : expédition accélérée VDay
Astuce VDay SMS #1 : Optimisez la collection d'abonnés
« Puis-je avoir votre numéro de téléphone ? »
On dit qu'on n'a jamais une deuxième chance de faire une première impression. Considérez la toute première fois que quelqu'un atterrit dans votre boutique comme votre premier rendez-vous - la clé est dans les détails, et tout se résume à faire bonne impression.
Apportez votre A-game cette Saint-Valentin en faisant de votre magasin le théâtre de la première rencontre parfaite. Mais au lieu d'allumer des bougies ou de jouer de la musique romantique, donnez aux visiteurs du site l'envie de magasiner avec des formulaires d'abonnement puissants et accrocheurs. Considérez-les comme de petits amours qui feront tomber instantanément les gens amoureux de votre marque et de vos offres spéciales.
Une belle fenêtre contextuelle opportune servira de touche finale parfaite à votre décor thématique - configurez-la pour qu'elle apparaisse 15 secondes après que les clients potentiels ont atterri sur votre page d'accueil. Pour une présence plus délicate, utilisez un bouton flottant ou un formulaire de pied de page qui restera discrètement en bas de la page et transformera les visiteurs du magasin en abonnés SMS dédiés en un seul clic .
Utilisez des couleurs telles que le rouge ou le rose pour correspondre à l'ambiance générale de la Saint-Valentin et saupoudrez de mots amoureux . Ajoutez une petite incitation sous la forme d'une remise ou d'une livraison gratuite pour inciter les acheteurs à s'inscrire à votre club de marketing par SMS.
Conseil de pro : n'oubliez pas d' ajuster la copie de votre texte de bienvenue pour qu'elle corresponde à l'offre du formulaire d'abonnement. La bonne nouvelle? Il s'agit littéralement d'un type de chose "régler et oublier", mais cela fait toute la différence dans le monde car c'est ainsi que vos nouveaux abonnés sont accueillis dans votre magasin. Car n'oublions pas la première règle des rencontres : dès que votre nouveau crush vous donnera son numéro de téléphone, il attendra que vous le contactiez, n'est-ce pas ?
Astuce VDay SMS #2 : Démarrez la conversation
"Dites-m'en plus sur vous."
Maintenant que nous avons dépassé l'excitation et le frisson qui entourent (la plupart) les premiers rendez-vous, passons à quelque chose d'encore plus cool - apprendre à se connaître un peu mieux. Tous les clients ne veulent pas la même chose et ne viennent pas chercher exactement le même produit, n'est-ce pas ? L'époque où la messagerie texte en masse était considérée comme une bonne idée est révolue.
De nos jours, la personnalisation n'est pas seulement importante, elle est impérative . La majorité des acheteurs trouvent les textes des marques plus attrayants lorsqu'ils contiennent des informations pertinentes sur leurs centres d'intérêt et leurs achats antérieurs. Et parfois, la meilleure façon de comprendre ce que veulent vos clients est de simplement leur demander…
Préparez votre boutique au succès pour la Saint-Valentin en envoyant des flux SMS conversationnels chaque fois que quelqu'un s'abonne à votre club de marketing par SMS ou effectue un achat sur votre boutique. Profitez de cette occasion pour en savoir plus sur les préférences des acheteurs ou sur ce qu'ils sont venus chercher dans votre magasin : des cadeaux pour eux-mêmes ou pour un être cher ? Utilisez des mots-clés pour créer des scénarios distincts pour les différentes options et donner des recommandations de produits personnalisées en fonction des réponses.
Conseil de pro : profitez de cette opportunité pour diviser vos abonnés en listes dédiées en fonction de leurs réponses afin de vous assurer que vous continuerez à leur envoyer des offres personnalisées même après la Saint-Valentin.
Astuce VDay SMS #3 : Lancer une campagne de préparation
« Allons nous installer confortablement.
Si vous avez bien joué vos cartes, vous disposez désormais d'une liste de précieux numéros de téléphone, et il est temps de lancer votre campagne SMS Warm-up ! Le plus tôt le mieux.
Attirez l'attention des acheteurs précoces avec un message sincère combiné à une offre attrayante.
Les ventes flash sont le choix incontournable de nombreuses marques, en particulier lors d'occasions spéciales, en raison de leur efficacité. Les offres Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement conviennent également parfaitement à la Saint-Valentin, car elles offrent aux acheteurs un excellent rapport qualité-prix et la possibilité d'obtenir un cadeau pour eux-mêmes également. Pensez aux chaussettes assorties, aux chemises assorties, aux valises assorties - vous avez compris.
Conseil de pro : ne faites pas encore de gros rabais, vous aurez tout le temps de le faire plus tard. Après tout, ce n'est que le début de votre plat principal VDay.
VDay SMS Tip 4: Communiquer les délais d'expédition
"Une relation sans communication, c'est juste deux personnes."
Il est important à la fois dans les affaires et dans l'amour de "sous-promettre et de sur-livrer". Ou en d'autres termes, ne faites pas de promesses que vous ne pourrez pas tenir. Et quel est un moyen sûr de perdre un client ? Pour gâcher une livraison ou manquer une échéance.
Alors que la Saint-Valentin approche à grands pas, il est crucial d'inclure des informations sur les délais d'expédition dans votre communication avec les acheteurs. Faites-leur savoir qu'il est maintenant temps de commander afin que leur colis arrive à temps et qu'aucune personne ne se retrouve sans son cadeau spécial VDay. Utilisez des expressions telles que "Offre valable jusqu'au", "Commandez maintenant", "Dernière chance" dans vos campagnes SMS.
Ajoutez la livraison gratuite à durée limitée pour rendre vos offres encore plus attrayantes. C'est une excellente incitation pour les clients à terminer leurs achats VDay à temps et à profiter de vos offres juteuses.
Conseil de pro : utilisez les SMS pour envoyer d'autres informations importantes telles que la confirmation de commande, le numéro de suivi, les retards prévus ou les politiques de retour. Les messages transactionnels automatisés porteront la communication avec les clients à un tout autre niveau, ce qui est extrêmement important, en particulier lors des grandes vacances de vente au détail, car c'est le seul moyen de garantir que chaque acheteur reçoive l'attention et les soins qu'il mérite.
5 février - 11 février
C'est le moment de prendre soin de vos clients les plus fidèles et de travailler sur votre jeu de vente croisée.
Dates appropriées pour les campagnes SMS :
- 5 février : Portez du rouge
- 7 février : Journée nationale Envoyer une carte à un ami
Astuce VDay SMS #5 : Gâtez vos clients VIP
« La fidélité est rare. Si vous le trouvez, gardez-le.
Février est le mois de l'amour, et quelle meilleure façon de l'exprimer qu'en montrant de la gratitude et de l'appréciation. Lors de la planification de vos activités de la Saint-Valentin, n'oubliez pas de vous connecter avec vos clients les plus importants - ceux qui sont restés avec vous contre vents et marées. Contactez-les séparément en leur offrant un accès anticipé à vos offres spéciales ou un aperçu de votre toute nouvelle collection .
Configurez une campagne SMS sur mesure ciblant les clients avec une valeur moyenne de commande plus élevée dans votre magasin ou ceux qui ont acheté plus de X fois . Répondez à leurs besoins en offrant des remises plus importantes que les articles habituels en édition limitée ou des périodes prolongées de livraison et de retour gratuits.
Mélangez les articles les plus vendus ou exclusifs avec des produits à rotation lente dans des lots pour créer des paniers d'amour VIP. Agrémentez votre offre avec quelques petits cadeaux et une note personnelle pour gagner l'affection de vos clients pour l'année à venir.
Conseil de pro : combinez le marketing par SMS avec les récompenses du programme de fidélité pour une expérience VIP ultime. Offrez des cadeaux et des avantages VDay à vos clients les plus importants, en fonction de leur niveau de fidélité. Incitez-les à atteindre un certain seuil pour rejoindre le niveau VIP suivant.
Astuce VDay SMS #6 : Rendre les cartes de vœux encore plus belles
"Restons en contact."
N'est-ce pas excitant de trouver une enveloppe magnifiquement stylée dans votre boîte aux lettres ? La sensation du papier luxueux, la touche personnelle d'une note manuscrite - c'est agréable de passer de nos routines quotidiennes entièrement numériques et de se souvenir des façons réelles de montrer son appréciation à un ami ou à un être cher. Surtout dans une situation de pandémie en cours, des messages réconfortants tels que "Tu me manques" ou "Je me sens mieux" frappent différemment.
Les cartes de vœux représentent une part importante des dépenses de consommation à chaque fête, mais surtout autour de VDay, les ventes explosent.
N'attendez pas à la toute dernière minute et encouragez les acheteurs à envoyer leur Saint-Valentin plus tôt cette année. Planifiez une campagne autour du 7 février lorsque nous soulignons la Journée nationale Envoyer une carte à un ami .
Conseil de pro : profitez de cette opportunité pour effectuer une vente croisée . Les cartes sont le complément parfait à chaque produit. Incitez les acheteurs à acheter dans votre magasin cette Saint-Valentin en offrant un emballage gratuit ou une note personnalisée avec chaque commande au-delà d'un certain seuil.
12 février - 15 février
Nous avons maintenant atteint le point culminant des festivités de la Saint-Valentin. Planifiez et programmez quelques campagnes SMS supplémentaires à l'avance et préparez-vous à marquer gros dans les jours suivants !
Dates appropriées pour les campagnes SMS :
- 13 février : Fête de la Galentine
- 14 février : Saint Valentin
- 15 février : Journée de sensibilisation aux célibataires
VDay SMS Tip 7: Il est temps pour une dernière poussée de vente
"Nous sommes dans la phase finale maintenant."
Dans les derniers jours avant le grand rendez-vous, profitez de chaque occasion pour interagir davantage avec votre public et générer des ventes supplémentaires pour le VDay. Planifiez des campagnes SMS de la dernière chance pour rappeler aux acheteurs de se dépêcher et de faire leurs achats avant l'expiration de vos offres.
Commencez votre dernière campagne de vente le vendredi 11 février, puis envoyez un suivi directement le jour de la Saint-Valentin pour garder à l'esprit vos promotions accrocheuses.
Assurez-vous d'utiliser beaucoup de FOMO dans la copie de vos messages pour créer un sentiment d'urgence et de rareté qui incitera davantage les acheteurs à appuyer immédiatement sur le bouton d'achat.
Même si leurs cadeaux peuvent ne pas arriver à temps, février est le mois de l'amour, donc un cadeau inattendu et tardif sera grandement apprécié.
Conseil de pro : les procrastinateurs représentent 50 % de votre clientèle, vous devez donc vous assurer que vous répondez également à leurs besoins urgents. Les cartes-cadeaux sont la solution idéale pour les achats de dernière minute. Envisagez également de proposer un ramassage en bordure de rue ou des livraisons le jour même - une autre option vitale pour tous les procrastinateurs qui vous aiderait vraiment à surpasser vos concurrents et à sauver le (V) jour.
Conseil SMS VDay 8 : N'oubliez pas le jour de Galentine
"L'amour est beau. L'amitié, c'est mieux.
Galentine's Day est une autre excellente opportunité de vente pour toutes les marques qui souhaitent interagir avec leurs clients grâce à des campagnes marketing attrayantes et prêtes à l'emploi.
Célébrée le 13 février, cette fête tire son origine d'une émission de télévision populaire et s'est transformée en une journée bien connue pour célébrer les amitiés féminines . Rappelez aux acheteurs que leurs amis méritent également une attention et une appréciation particulières.
Lancez une promotion à durée limitée telle qu'une vente flash de 24 heures ou une offre BOGO spéciale sur le thème des filles . Et que dire du guide cadeau GalsBeforePals ? Utilisez des jeux de mots ou des légendes amusantes pour rendre votre message plus thématique.
Conseil de pro : augmentez les taux de conversion en adaptant et en personnalisant votre message. Utilisez la segmentation par sexe pour cibler spécifiquement les clientes.
VDay SMS Tip 9: Les soins personnels sont également importants
"La relation la plus excitante, la plus stimulante et la plus importante de toutes est celle que vous entretenez avec vous-même."
La Saint-Valentin ne doit pas être réservée qu'aux couples, il peut aussi s'agir de célébrer l'amour de soi.
Offrez à vos clients des remises personnalisées ou organisez une vente de soins personnels . Rappelez aux acheteurs l'importance de vous faire plaisir en premier et incitez-les à faire de la place dans leur emploi du temps chargé pour du temps personnel de qualité.
Utilisez-le comme une opportunité d' aller au-delà de la messagerie traditionnelle et de vous connecter avec votre public à un niveau plus profond.
Le 15 février, nous célébrons la Journée de sensibilisation aux célibataires , qui est l'occasion idéale pour prolonger vos ventes même après la Saint-Valentin et choyer vos clients seuls avec un peu plus de soin et d'attention.
Au lieu d'un conseil de pro : n'oubliez pas que l'amour se présente sous toutes les formes et dans toutes les tailles. Et que cette période de l'année pourrait être difficile pour beaucoup de gens. Gardez votre message aussi réfléchi et inclusif que possible.
Voici notre liste de 9 conseils VDay conçus pour vous préparer au succès en février et faire tomber vos clients amoureux de votre marque et de vos produits.
Envie de plus? Découvrez nos 15 modèles de SMS imprégnés d'amour ou rendez-vous directement à notre planificateur de campagne pour plus d'idées inspirantes.