Grand rôle des tests utilisateurs dans le marketing

Sans test utilisateur, les spécialistes du marketing ne peuvent pas déterminer ce dont le marché et les clients ont besoin. L'utilisation de méthodes de test utilisateur vous aide à prendre la bonne décision.

Tests d'utilisabilité, tests A/B, etc. : techniques de test utilisateur

Le marketing est un domaine concurrentiel. Vous devez répondre aux besoins de vos clients pour les attirer, et c'est exactement pourquoi vous avez besoin de tests d'utilisabilité. C'est toujours une bonne idée d'obtenir des commentaires impartiaux de l'utilisateur visé.

Apprendre des personnes qui utiliseront votre produit ou service est ce qui vous aide à créer la meilleure expérience utilisateur possible. Cela vous assurera également d'obtenir une part du gâteau du commerce électronique :

Source de l'image : Statista

Comme le montre le graphique ci-dessus, les ventes de commerce électronique continuent de croître. Si vous avez des produits ou des services à proposer, passer au numérique est la bonne approche. Forbes souligne que les entreprises doivent se lancer dans une transformation numérique pour attirer les clients.

Au cœur de cette transformation se trouvent vos consommateurs. Leurs besoins, leurs désirs et leurs attentes doivent passer en premier.

Répondre aux besoins des clients et résoudre leurs problèmes est un objectif universel pour toutes les entreprises. C'est ce qui fait descendre les gens dans l'entonnoir des ventes.

N'aimeriez-vous pas savoir si vos produits répondent aux attentes de vos clients avant de les lancer ? Qui ne le ferait pas ! C'est là que les tests utilisateurs entrent en jeu.

Dans cet article, nous aborderons les tests utilisateurs - un terme générique qui couvre diverses méthodes de test de vos produits.

Qu'est-ce que le test utilisateur en marketing ?

Bien que certaines sources utilisent indifféremment les termes test utilisateur et test d'utilisabilité, ils ne sont pas exactement les mêmes.

Le test utilisateur est un terme générique qui fait référence à tous les tests effectués par les spécialistes du marketing pour évaluer un produit ou une conception. Même s'il englobe différentes méthodes, le test utilisateur est également la première étape à franchir avant de commencer à développer un produit.

Comme vous le savez, tout commence par une idée. Supposons qu'un membre de l'équipe suggère que votre entreprise ajoute une nouvelle crème à votre boutique de commerce électronique.

Cela semble bien de votre point de vue, mais vos clients ont-ils besoin de cette crème ?

Les tests utilisateurs signifient que vous examinez de nouvelles idées et suggestions du point de vue du consommateur. Il cherche à déterminer s'il existe une demande pour le produit que vous souhaitez fabriquer. Tester votre idée permettra à votre entreprise d'économiser du temps, de l'argent et des ressources. Cela vous évite d'avoir à chercher comment récupérer les ventes perdues.

En fin de compte, cette première étape du cycle de production prouve que votre entreprise de commerce électronique souhaite concevoir des produits en pensant à l'utilisateur final.

Tout tourne autour du client , et votre entreprise doit s'adapter et s'y adapter.

A quoi servent les tests utilisateurs ?

La commercialisation est en constante évolution. Les experts doivent rester au courant des tendances du secteur, des attentes des clients et des demandes du marché pour se démarquer. Ne pas le faire pourrait entraîner des pertes de revenus.

Mais ce qui peut encore augmenter vos pertes de revenus, c'est l'introduction d'un produit dont personne n'a vraiment besoin.

Spéculer et savoir ce que veut votre public cible sont deux choses très différentes. Le premier peut vous coûter du temps et des ressources, tandis que le second peut augmenter les ventes de votre boutique en ligne.

Si vous voulez connaître la demande de vos clients, tirez parti des tests utilisateurs. C’est une partie précieuse du processus, vous aidant à atteindre des objectifs tels que :

• Comprendre ce dont le client a besoin
• Créer des concepts
• Validation des idées de l'équipe
• Rester au fait des demandes du marché

Une autre raison pour laquelle les tests utilisateurs sont précieux est qu'ils vous permettent d'évaluer le succès d'un produit. Comme nous l'avons dit, les tests utilisateurs couvrent diverses méthodes, y compris les tests A/B et les tests d'expérience utilisateur (UX). Cela signifie que vous regardez un produit du point de vue de votre client.

Fondamentalement, vous pouvez regarder et voir comment ils interagissent avec votre produit. Ceci est important car vous ne devez pas déterminer l'utilité de votre produit en fonction des personnes impliquées dans le processus de production. Ils savent déjà utiliser le produit - vous avez besoin d'un regard neuf pour obtenir des commentaires impartiaux.

Comment fonctionnent les tests utilisateurs ?

Comprendre vos clients devrait être votre priorité absolue.

C'est ce qui vous permet de savoir quel type de produits ils attendent de vous. Avant même de lancer quoi que ce soit, effectuez des tests utilisateurs.

Cela améliorera sûrement le parcours client.

Pourquoi?

D'une part, les consommateurs obtiendront de vous les produits dont ils ont besoin. Ensuite, ils n'auront accès à ces produits que si vous vous assurez que les articles sont conformes à leurs normes.

Vous vous demandez probablement comment faire des tests utilisateurs. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une pratique marketing qui teste un concept ou une idée.

Pour l'utiliser efficacement, vous devez poser à vos clients les questions de test utilisateur suivantes :

1. Comment résolvez-vous [précisez un problème] ?
2. À quelle fréquence ce problème se pose-t-il ?
3. Vous cherchez une meilleure solution à ce problème ?
4. Comment la solution améliorerait-elle votre vie ?
5. Souhaitez-vous payer pour résoudre ce problème ?
6. Que pensez-vous de la solution de notre marque [inclure une description de la solution] ?
7. La solution proposée est-elle utile ? Résoudra-t-il vos points douloureux?

Lorsque vous obtiendrez des réponses aux questions ci-dessus, vous aurez une idée claire de quoi et si vos clients ont besoin d'un produit spécifique.

Gardez à l'esprit que vous devez tirer parti des tests utilisateurs à chaque étape du processus de production. Ceci comprend:

• Avant la production pour valider votre idée
• Pendant la phase de prototypage pour voir si vous devez apporter des modifications au produit
• À la fin de la production pour évaluer le produit final et l'ajuster au besoin

En tirant parti des tests utilisateurs et de ses méthodes, vous obtiendrez un produit utile et efficace.

Maintenant que nous savons comment fonctionnent les tests utilisateurs, creusons un peu plus pour découvrir comment effectuer des tests d'utilisabilité et incorporer d'autres méthodes dans votre stratégie.

Quels sont les types de tests utilisateurs ?

L'amélioration de l'expérience client est essentielle, en particulier sur ce marché concurrentiel.

Certains spécialistes du marketing et concepteurs s'appuient sur des extensions d'expérience utilisateur pour impressionner l'audience de leur site Web. D'autres adoptent diverses méthodes de test utilisateur.

Pour les besoins de cet article, nous allons examiner les quatre types de tests utilisateurs les plus populaires.

Cela vous aidera à démarrer vos propres tests de produits.

Tests d'utilisation

Que vous créiez une nouvelle page en utilisant les principes de conception de pages de produits ou que vous développiez un site de commerce électronique, les erreurs font partie intégrante de votre travail.

Certaines erreurs que vous ne pouvez pas anticiper ou éviter. D'autres, cependant, vous pouvez prédire si vous passez par le processus de test d'utilisabilité.

Faites-nous confiance, cela vous fera gagner un temps considérable.

Par exemple, selon des recherches, un développeur passe 50 % de son temps à résoudre des problèmes qui auraient pu être évités. Assurez-vous que vos développeurs, concepteurs et autres membres de l'équipe ne perdent pas un temps précieux en effectuant un test d'utilisabilité.

Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?

La méthode de test utilisateur la plus populaire en marketing est le test d'utilisabilité, également connu sous le nom de test d'expérience utilisateur (UX). Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?

Les tests UX, c'est quand une marque implique un vrai client dans le processus de production. Ils demandent à ce client de donner son avis sur l'utilisabilité d'un produit ou d'un prototype. Leur interaction avec ce produit est observée pour déterminer les critères suivants pour le produit :

• Comment il est facile à utiliser ou à appliquer
• Quelle est sa valeur ou son utilité pour le client
• Comme c'est intuitif

Les tests UX veulent voir comment votre produit apparaît du point de vue du client. En tant que créateur du produit, vous savez déjà comment l'utiliser. Ce produit n'est pas une énigme pour vous.

Votre client, cependant, interagit avec lui pour la première fois. Ils pourraient rencontrer certains problèmes qui auraient pu être évités si vous saviez comment effectuer des tests d'utilisabilité.

Lorsque vous effectuez ces tests de marketing, vous découvrez quelles parties pourraient confondre la personne ordinaire.

Avec votre équipe, vous pouvez déterminer s'il existe des possibilités d'améliorer l'expérience utilisateur.

Vous vous demandez comment effectuer des tests d'utilisabilité ? Voyons ci-dessous.

Comment effectuer un test d'utilisabilité

La normalisation du processus est cruciale lorsque vous souhaitez exécuter des tests d'utilisabilité. Ce n'est qu'ainsi que vous obtiendrez des résultats cohérents et fiables. Nous vous suggérons d'adopter un processus et de le suivre pour chaque test que vous effectuez.

Quels sont nos conseils pour réaliser un test d'utilisabilité ? Voici ce que vous devez suivre.

Étape 1. Précisez la nature de votre recherche

N'oubliez pas de planifier les détails de votre session de test. Les premières étapes du processus de test ont un impact considérable sur les résultats. Si vous faites une erreur au début, vous n'obtiendrez pas de résultats fiables.

C'est pourquoi vous devriez :

1. Définissez les problèmes que vous souhaitez examiner. Pourquoi faites-vous le test ? Quelles zones de votre site Web de commerce électronique nécessitent des tests d'utilisabilité ?
2. Décidez quels utilisateurs vous souhaitez tester. Les personnes participant à vos tests sont généralement des représentants de vos buyer personas. Si vous le souhaitez, vous pouvez les segmenter davantage. Par exemple, n'invitez que ceux qui ont effectué un achat au cours des 30 derniers jours.
3. Préparez les questions que vous voulez poser. Que cherches-tu à découvrir avec ce test ? Quelles questions vous aideront à obtenir les réponses dont vous avez besoin ?

Étape 2. Invitez des participants

Le type de personnes que vous recrutez pour le test dépend de vos objectifs. Vous devez déterminer la quantité d'informations dont vous avez besoin. Lorsque vous faites cela, vous pouvez au moins spécifier combien de personnes participeront.

Où trouver des participants ? Voici quelques endroits habituels :

• Votre site web
• Réseaux sociaux, par exemple via les sondages Instagram Story
• Par le biais de newsletters, c'est-à-dire que vous pouvez demander aux abonnés s'ils souhaitent participer au test

Passons à l'étape suivante de notre conseil sur la façon de faire un test d'utilisabilité.

Étape 3. Créer la tâche

Une fois que vous avez décidé ce que vous voulez rechercher et qui participera au test, il est temps de créer la tâche.

Cela signifie que vous devez proposer des scénarios spécifiques auxquels vous exposerez vos participants. Lorsque vous aurez compris cela, vous aurez des résultats clairs et exploitables.

Quels seraient quelques exemples de tests d'utilisabilité ?

Disons que vous dirigez une boutique en ligne spécialisée dans les vêtements pour femmes. Votre objectif est de déterminer dans quelle mesure votre site Web est convivial pour votre public cible. C'est pourquoi vous proposez le scénario suivant :

« Cher participant, vous allez à un mariage et tous les invités doivent porter du noir ou du blanc. Vous vérifiez votre placard pour découvrir que rien ne correspond à cet événement particulier. Il est temps d'acheter une robe noire ou blanche ! Comment allez-vous vous y prendre ?

Vos participants visiteront ensuite votre site Web de commerce électronique. Votre équipe et vous savez déjà que vous avez l'option "filtrer". Cela signifie que les visiteurs peuvent sélectionner « blanc » et « noir » et que seules ces couleurs apparaissent sur la page.

La question est : peuvent-ils trouver le filtre facilement et rapidement ? Connaissent-ils cette option ? Votre site Web est-il suffisamment intuitif et convivial ? Ce sont les questions que vous trouverez dans la plupart des exemples de tests d'utilisabilité.

La seule chose que vous puissiez faire est de vous asseoir et de regarder ce que les participants feront. S'ils ne trouvent pas l'option de filtre, vous obtiendrez des commentaires constructifs. En d'autres termes, vous devez réfléchir à la manière de rendre l'option de filtrage plus évidente pour vos clients.

Étape 4. Analysez les informations

Après avoir exécuté le test, vous devez analyser les résultats et tirer des conclusions. Ne remettez pas cette étape à plus tard. Vous saurez quoi améliorer si vous examinez immédiatement les informations.

Nous vous suggérons de parcourir les données. Concentrez-vous sur les problèmes les plus graves et les plus fréquents pour améliorer l'expérience utilisateur. Assurez-vous de hiérarchiser les problèmes susceptibles d'affecter le plus l'UX.

Voilà comment mener des tests d'utilisabilité de la bonne manière.

Test A/B

Dans la vraie vie, les gens lanceraient une pièce pour décider entre deux options. Vous devriez cependant éviter cette pratique en marketing.

Le marketing a tellement progressé que vos décisions sont aujourd'hui étayées par des données. Avoir une intuition n'est tout simplement pas suffisant lorsque vous voulez battre vos concurrents. C'est là que les tests A/B deviennent utiles.

Les tests A/B ne tiennent pas compte de la pièce et s'appuient sur des connaissances réelles pour vous aider à choisir l'une des deux options.

Qu'est-ce qu'un test A/B ?

Le test A/B ou test fractionné est une expérience marketing qui compare et teste deux variantes ou plus pour déterminer laquelle est la plus performante. En utilisant cette méthode, vous pouvez tester deux versions de :

• Une page internet
• Un élément de page

Par exemple, vous pouvez effectuer un test A/B pour voir quel bouton CTA de votre page de destination génère le plus de clics et de conversions. Au lieu de deviner, vous disposerez de données fiables qui pourraient encourager les gens à acheter dans votre boutique en ligne.

Un autre exemple est les pages de produits. Vous pouvez utiliser les modules de gestion des pages produits pour créer deux variantes. Découvrez quelle est la meilleure option grâce aux tests A/B.

La puissance des tests A/B a été reconnue par les entreprises. Près de 80% des entreprises l'utilisent sur leurs sites Web. Pourquoi? Découvrons-le.

Pourquoi utiliser les tests A/B

En tant que méthode de test utilisateur, le test A/B est bénéfique pour les spécialistes du marketing. Par exemple, lorsque vous exploitez l'extension des pages de destination, vous pouvez créer deux versions de la même page qui ont un élément de page différent. L'un d'eux peut présenter une image, tandis que l'autre une vidéo.

L'exécution d'un test A/B vous indiquera ce qui accroche le plus les gens : une image fixe ou animée.

Voici pourquoi vous devriez utiliser cette expérience marketing :

1. Détectez et résolvez les points faibles des visiteurs. Les internautes accèdent à votre site Web pour atteindre un objectif précis. Peut-être veulent-ils en savoir plus sur votre produit, acheter un article ou se renseigner sur un sujet spécifique. C'est à ce moment-là qu'ils peuvent rencontrer des problèmes, par exemple une copie confuse ou un bouton manquant.
2. Augmentez votre retour sur investissement (ROI). Les tests A/B vous permettent de tirer le meilleur parti du trafic de votre site Web. Par exemple, Bing a augmenté son revenu annuel par recherche grâce aux tests A/B.
3. Diminuer le taux de rebond. Le taux de rebond est l'une des mesures les plus importantes à suivre. Si vous avez un taux de rebond élevé, il y a une explication. Cela peut aller d'une navigation déroutante à trop d'options.

Le contenu que vous publiez sur votre site Web de commerce électronique a beaucoup de potentiel. Vous devez simplement vous assurer de publier le bon contenu, celui qui convertit et fidélise vos clients.

Enquêtes

Les enquêtes sont une autre méthode populaire. Pourquoi? Parce qu'ils offrent le moyen le plus simple et le plus rentable de recueillir les commentaires des utilisateurs.

Que sont les sondages ?

Les sondages sont une méthode de marketing qui génère des données quantitatives. Ils sont envoyés aux clients qui répondent honnêtement à chaque question. C'est ainsi que les spécialistes du marketing collectent des informations spécifiques sur leurs produits auprès de leur public cible.

Par exemple, vous pouvez demander à vos followers ou abonnés de remplir un sondage sur votre nouveau produit. Ils vous diront ce qu'ils pensent et attendent du produit. À partir de leurs réponses, vous pouvez évaluer si vous devez y apporter des améliorations.

Les sondages sont également utiles si vous souhaitez obtenir des commentaires. Cela vous éclairera sur les domaines sur lesquels vous devez travailler. Écouter vos consommateurs fera passer leur voyage au niveau supérieur.

Conseils pour améliorer vos sondages en ligne

Si vous souhaitez que vos clients remplissent des sondages et laissent leurs commentaires, suivez ces conseils :

1. Définissez vos objectifs de test . Vous devez savoir quel est votre objectif pour chaque sondage. Pourquoi envoyez-vous l'enquête ? Qu'est-ce que vous essayez d'accomplir? Répondre à ces questions vous aidera à créer une meilleure enquête.
2. Soyez concis. Personne ne veut lire d'énormes morceaux de texte dans une enquête. Soyez concis et posez directement vos questions.
3. Inclure des questions ouvertes et fermées. Trouver un équilibre entre les questions ouvertes et fermées. Ces deux éléments vous aideront à identifier où vous pouvez vous améliorer.
4. Revérifiez votre enquête. N'envoyez jamais un sondage sans l'avoir parcouru plusieurs fois. Vous voulez vous assurer que chaque question que vous posez vous donnera les commentaires dont vous avez besoin.
5. Agir sur les commentaires reçus. Les clients ont pris le temps de remplir votre sondage. C'est maintenant à vous d'agir. Passez en revue leurs commentaires et vérifiez avec votre équipe comment vous pouvez améliorer des domaines spécifiques.

Les sondages, la convivialité et les tests A/B sont les trois méthodes de test utilisateur les plus répandues. En tirer parti peut vous aider à améliorer l'expérience de vos clients. Un client satisfait achètera plus et recommandera votre boutique de commerce électronique à sa famille et à ses amis.

Comment incitez-vous les utilisateurs à tester ?

Si vous souhaitez créer une entreprise de commerce électronique axée sur le client, vous devez tenir compte des commentaires des consommateurs. Pour améliorer l'expérience, vous devez toujours tester vos hypothèses et vos produits.

Comment inciter les utilisateurs à tester ? Vous pouvez utiliser certaines des techniques ci-dessous.

Puisez dans les clients existants

Exploiter votre clientèle existante est le moyen le plus simple de trouver des participants à votre test. Ces personnes achètent déjà des articles sur votre boutique en ligne. Certaines d'entre elles souhaitent probablement vous aider à proposer le meilleur produit sur le marché.

N'oubliez pas que tous les clients ne souhaitent pas participer à votre test. Ne présumez pas qu'ils le feront sans demander. Ayez une communication bidirectionnelle avec vos consommateurs et trouvez ceux qui sont prêts à vous aider.

Où pouvez-vous atteindre vos clients existants pour les tests utilisateurs ? Essayez ces méthodes :

• Envoyer des newsletters. 64% des petites entreprises atteignent leurs clients via le marketing par e-mail. Si vous êtes l'un d'entre eux, utilisez votre liste d'abonnement par e-mail pour demander aux gens s'ils souhaitent participer à votre test.
• Créer des pop-ups sur le site. Communiquez votre intention de faire des tests sur votre site web. Les visiteurs verront le message en parcourant vos produits. Certains d'entre eux seront intéressés.
• Tirez parti des réseaux sociaux. Publiez des statuts Facebook, créez un lien vers un sondage sur Instagram Story ou créez une vidéo attrayante sur les réseaux sociaux pour inciter les gens à tester.

Ces méthodes recueillent souvent les commentaires dont les entreprises ont besoin. Ils ciblent les canaux que les visiteurs utilisent le plus, attirant leur attention sur vos tests.

Fiez-vous aux sociétés de panneaux

Avez-vous des difficultés à recruter vous-même des personnes pour votre test ? Il est temps de faire appel à une agence de panel professionnelle. Cette organisation possède déjà de vastes bases de données cherchant à faire correspondre les entreprises avec le public cible pour les tests utilisateurs.

Habituellement, une agence de panel catégorise les utilisateurs dans leurs bases de données selon des critères spécifiques. De cette façon, vous pouvez cibler des personnes appartenant à un certain groupe démographique ou baser votre segmentation sur la géolocalisation.

Demandez aux clients de parrainer un ami

Selon une étude, les clients sont quatre fois plus susceptibles d'acheter lorsqu'un ami les recommande. Vous n'avez pas à recourir aux références uniquement pour augmenter vos ventes.

Utilisez les références pour stimuler l'intérêt et atteindre les personnes qui pourraient partager certaines similitudes avec vos clients existants. Ils pourraient commencer à acheter auprès de vous après avoir participé à des tests utilisateurs.

Comment inciter les gens à parrainer un ami ? Vous pouvez offrir un bon d'achat pour leur prochain achat ou un code de réduction. Cela attire généralement les clients.

Conclusion

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous prospérez lorsque les clients sont satisfaits de vous. Vous pouvez augmenter leur satisfaction en recueillant leurs commentaires et en évaluant leur réaction à un nouveau produit et design. Essentiellement, vous avez besoin de tests utilisateurs.

Tirez parti des tests utilisateurs pour proposer le meilleur produit à votre audience. Passez en revue les méthodes que nous avons mentionnées dans notre article et voyez celle qui vous convient le mieux, en fonction de l'élément que vous souhaitez tester.

FAQ : Tests utilisateurs en marketing

Comment testez-vous pour le marketing?

Vous pouvez tester le marketing en utilisant les méthodes suivantes :

1. Tests d'utilisabilité : demandez à un client de tester un produit ou une conception
2. Test A/B : testez deux ou plusieurs variantes du même produit ou design
3. Enquêtes : demandez aux clients de participer à des enquêtes et de vous faire part de leurs impressions

Qu'est-ce que les tests utilisateurs dans les médias ?

Les tests utilisateurs dans les médias sont un moyen de trouver des problèmes d'utilisabilité sur des sites Web ou des applications en testant le produit sur vos clients.

Biographie de l'auteur :

Lindsey Allard est le PDG de PlaybookUX, un logiciel de commentaires d'utilisateurs basé sur la vidéo. Après avoir constaté à quel point la collecte de commentaires était longue et coûteuse, Lindsey s'est fixé comme objectif de créer une solution pour rationaliser le processus de rétroaction des utilisateurs.