4 façons rafraîchissantes de mettre à jour votre site Shopify et de gagner des clients réguliers

Comment pouvez-vous mettre à jour un site Shopify pour vous assurer de capturer ces acheteurs importants ?

Les clients réguliers sont les acheteurs qui reviennent dans votre boutique en ligne non pas une fois, ni deux, mais régulièrement. Ces consommateurs achètent déjà chez vous encore et encore. Ils aiment vos produits et se connectent à votre marque. Alors, pourquoi devriez-vous mettre à jour votre site Shopify si ces clients vous aiment déjà ?

La réponse est dans les chiffres.

Les clients réguliers sont deux fois plus susceptibles de placer des produits dans un panier d'achat en ligne et beaucoup plus susceptibles de passer à la caisse. De plus, les clients réguliers passent plus de temps sur votre site Shopify et visitent plus de pages. Pour le marchand de commerce électronique moyen, les clients réguliers ne représentent que 8 % de leurs acheteurs, mais ces acheteurs représentent près de 40 % de tous les revenus. Au cours de certaines périodes de référence, cette minorité d'acheteurs représente 50 % du chiffre d'affaires.

Et si 15 %, 20 % ou même 25 % de vos clients étaient des clients réguliers ? Cela pourrait signifier une augmentation incroyable des revenus de votre boutique en ligne Shopify.

L'état actuel de votre boutique Shopify

Les pourcentages de revenus impressionnants concernant les clients réguliers ne devraient pas être une surprise. Ces informations sont disponibles pour les marchands en ligne depuis des années. Pourtant, près de 80 % du budget marketing et commercial d'une entreprise de commerce électronique est consacré à l'acquisition de nouveaux clients. Cela s'explique en partie par le fait qu'il est en fait moins cher de fidéliser les clients réguliers que d'acquérir de nouveaux clients.

Cependant, la disparité entre ce qu'un entrepreneur de commerce électronique dépense et reçoit en termes de revenus est biaisée. Il est probable que votre boutique en ligne Shopify soit également biaisée, en faveur de l'acquisition de nouvelles activités, au lieu de fidéliser les clients réguliers.

Des mises à jour stratégiques de votre site Shopify pourraient égaliser le terrain de jeu et aider à créer une entreprise en ligne avec une base substantielle de clients réguliers. Voici comment procéder :

#1 : Encouragez les clients à passer à la caisse

Avez-vous déjà été pris au piège dans un grand magasin sans instructions claires pour vous rendre au comptoir de caisse ? C'est en fait un phénomène courant pour l'acheteur américain dans les magasins physiques, car les grands magasins ont constaté que les clients qui ne pouvaient pas trouver la caisse achèteraient plus longtemps. Dans le commerce électronique, cela s'accompagne d'un design qui masque l'icône du panier. Le problème est que les clients réguliers ne sont pas doués pour la navigation.

Les acheteurs réguliers recherchent l'efficacité. Montrez à ces clients comment passer rapidement à la caisse en mettant à jour votre site Shopify pour indiquer clairement où ce processus commence. Lorsqu'un nouvel article est ajouté au panier en ligne, demandez si l'acheteur est prêt à passer à la caisse. C'est formidable d'offrir l'alternative pour continuer à magasiner. Vous pouvez également placer une icône "passer à la caisse" dans le contenu du corps, au lieu de l'en-tête. Rendez ce widget défilable. De cette façon, il est toujours visible et facile à trouver lorsqu'un client est prêt à acheter.

S'assurer que votre procédure de paiement est efficace pour le client peut également réduire l'abandon de panier, qui est l'un des plus gros problèmes pour les détaillants en ligne.

#2 : Faites de la conversion mobile une priorité sur un site Shopify

Quand on parle de paiement, l'expérience mobile est encore plus importante que ce qui se passe sur votre site de bureau. Si vous n'exploitez pas le potentiel des conversions mobiles, vous perdez un nombre important de clients réguliers.

En avril, Shopify a apporté de grandes améliorations à son processus de paiement mobile. Shopify Pay permet aux clients de sauvegarder leurs informations d'achat et leurs données personnelles. Cela inclut l'enregistrement du numéro de carte de crédit et de l'adresse de livraison, qui sont essentiels pour faciliter le paiement. Les achats mobiles représentant 50 % de toutes les conversions pour les boutiques en ligne, vous devez vous assurer de mettre à jour votre site Shopify pour qu'il fonctionne de manière transparente avec Shopify Pay et d'autres modules complémentaires adaptés aux mobiles.

#3 : Changez avec vos campagnes

Nous savons qu'il peut être fastidieux et fastidieux de mettre à jour constamment votre site Shopify. Cependant, cet engagement de temps peut avoir un énorme avantage en termes de clients réguliers, et même des changements mineurs peuvent avoir un impact. Vous n'avez pas besoin d'une refonte du magasin Shopify pour commencer à conserver vos affaires. Au lieu de cela, envisagez de petits changements stratégiques sur votre site qui se produisent de manière récurrente et pré-planifiée. Bien que cela puisse prendre la forme d'une fenêtre contextuelle, les modifications apportées au site réel attireront davantage l'attention des clients réguliers.

Qu'il s'agisse de changements saisonniers de votre curseur ou d'une bannière de vente changeante sur votre page de produit, ces mises à jour de votre site Shopify peuvent indiquer aux clients réguliers que votre entreprise est innovante et consciente. Cela renouvelle également l'intérêt pour votre marque.

#4 : Construire une vraie relation hors site

Beaucoup de temps et d'attention sont consacrés à maintenir l'engagement des clients sur votre site Web. Si vos acheteurs prennent le temps de parcourir les produits et de lire la page "à propos de nous", félicitations, vous avez un produit qui intrigue les consommateurs et un site Shopify qui capte les clients. Cependant, lorsque vous effectuez une mise à jour de votre site Shopify, pensez également à la manière dont l'expérience sur site peut créer une relation hors site.

Capturer les acheteurs après qu'ils aient quitté votre site Web est essentiel pour constituer votre liste de clients réguliers.

De nombreuses entreprises de commerce électronique le font avec le courrier électronique. Sur la page d'accueil ou à la caisse, vous avez la possibilité de vous inscrire à une liste de diffusion ou de recevoir des mises à jour régulières. Et si votre relation hors site pouvait commencer avant que vous n'ayez envoyé ce premier e-mail ?

Utilisez plutôt les médias sociaux. Lorsque vous êtes tenté de fournir une deuxième ou une troisième opportunité aux clients de rejoindre un entonnoir de messagerie, mettez à jour votre site Shopify pour avoir un lien vers les médias sociaux. Que vous suggériez une page Tumblr ou un compte Instagram, les clients peuvent se connecter avec votre marque d'une manière différente.

Souvent, les entreprises de commerce électronique laissent l'engagement des médias sociaux à un processus passif. Par exemple, les icônes au bas de la page de destination sont courantes. Cependant, augmentez cet engagement en fournissant constamment à vos clients un contenu intéressant sur les réseaux sociaux, en achetant des campagnes publicitaires Facebook pour générer des revenus et du trafic, en proposant des concours pour exciter vos acheteurs et en utilisant la puissance de la vidéo en direct. Grâce aux médias sociaux, vous encouragez les clients réguliers à interagir avec votre marque à travers les expériences et les points de contact.

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