Comprendre le traitement des commandes sur Shopify

Le traitement des commandes est un élément crucial de toute entreprise de commerce électronique. Votre approche peut faire ou nuire à la croissance de votre entreprise.

Si vous gérez une boutique Shopify, comprendre les détails du traitement des commandes sur Shopify peut influencer la trajectoire de votre entreprise.

Dans cet article, nous discuterons de tout ce que vous devez savoir sur l'exécution des commandes, son importance, les stratégies d'exécution des commandes et les facteurs à prendre en compte lors du choix d'une stratégie d'exécution.

Allons droit au but.

Qu’est-ce que l’exécution des commandes ?

L'exécution des commandes fait référence à l'ensemble du processus de livraison d'un produit au client après son achat en ligne. Ces processus comprennent la réception, le traitement et la livraison des produits.

Une exécution efficace des commandes est essentielle pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients. Cela implique une série d'étapes à partir du moment où une commande est passée jusqu'au point de livraison réussie au client.

Les itinéraires de traitement des commandes comprennent les étapes suivantes :

• Traitement des commandes : il s'agit de la première étape vers l'exécution des commandes. Cela implique de recevoir les commandes des clients, de vérifier la disponibilité des produits et de collecter les détails de commande nécessaires. Lors du traitement des commandes, vous ne voulez pas confondre des détails tels que le type de produit, la quantité, les informations de paiement et les informations de paiement.
• Gestion des stocks : cela implique de vérifier les niveaux de stock pour s'assurer que les produits sont en stock et disponibles pour l'exécution.
• Cueillette et emballage : une fois que les produits d'une commande sont confirmés comme disponibles, l'équipe de traitement des commandes procède au ramassage des articles à l'entrepôt. Les articles sont vérifiés et étiquetés. L'équipe crée une facture et emballe les produits pour l'expédition.
• Expédition et livraison : Les commandes sont transmises au transporteur ou au prestataire logistique pour le transport. Cette étape implique la génération d'étiquettes d'expédition, l'expédition des commandes et le suivi du colis jusqu'à ce qu'il atteigne l'emplacement du client.
• Suivi des commandes et communication : les clients attendent des mises à jour sur l'état de leurs commandes. Un système de suivi des commandes permet aux clients de surveiller la progression de leurs envois et de résoudre tout problème pouvant survenir pendant que le colis est encore en transit.
• Retours et échanges : cela implique la gestion des articles retournés, le traitement des remboursements ou des échanges et la mise à jour de l'inventaire en conséquence. Dans certains cas, les clients peuvent souhaiter retourner ou échanger des produits. C’est là qu’intervient un processus efficace d’exécution des commandes.

Importance de l’exécution des commandes sur Shopify ?

En tant que propriétaire d'entreprise Shopify, la mise en œuvre de la bonne stratégie d'exécution des commandes bénéficiera à votre entreprise des manières suivantes :

Réduire les frais généraux

Les prestataires de services d'exécution des commandes tiers peuvent vous aider à réduire les frais généraux de votre entreprise. Le recours à un fournisseur de services 3PL peut entraîner des frais supplémentaires. Cependant, comparé au coût de l’exécution seule de vos commandes, l’externalisation est une meilleure affaire.

Boostez l’évolutivité de votre entreprise

L'externalisation de vos itinéraires d'exécution des commandes à un tiers, tel que le Shopify Fulfillment Network , ou simplement l'automatisation du processus, vous donne plus de temps pour vous concentrer sur ce qui est important. Vous pouvez vous concentrer sur la découverte de nouvelles façons de développer votre entreprise sans vous surcharger.

Améliorer le service client

En règle générale, de nombreux acheteurs en ligne souhaitent que leurs commandes leur soient livrées presque immédiatement. Environ 41 % des acheteurs dans le monde déclarent s'attendre à recevoir leur commande dans les 24 heures. Compte tenu des étapes nécessaires à la livraison d'un produit au client, l'exécution des commandes avec précision et dans les délais est un excellent moyen d'améliorer votre expérience client.

Améliorer la fidélisation des clients

Lorsque vous offrez à vos clients ce dont ils ont besoin, comme une exécution précise et rapide des commandes, vous augmentez vos chances de fidéliser davantage de clients. Augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle Shopify d'à peine 5 % peut augmenter votre retour sur investissement jusqu'à 29 %.

Stratégies d'exécution des commandes sur Shopify

Prendre des commandes sur Shopify est une chose, les exécuter en est une autre. Voici les principales méthodes d’exécution des commandes disponibles pour Shopify :

Réalisation de soi

L'épanouissement personnel est exactement ce que son nom l'indique ; gérer vous-même toutes les étapes impliquées dans l’exécution des commandes sur Shopify. Cette stratégie permet aux marchands de traiter manuellement les commandes via leur tableau de bord Shopify ou de s'intégrer à un logiciel d'expédition tiers pour des opérations plus rationalisées.

Livraison directe

Le dropshipping est une méthode d'exécution dans laquelle les vendeurs s'associent à des fournisseurs ou à des grossistes qui gèrent l'inventaire et l'expédition. Il suffit au vendeur de prendre la commande. Ainsi, lorsqu'un client passe une commande sur la boutique Shopify du marchand, le fournisseur est averti et expédie directement les produits au client. Le dropshipping est l’option parfaite pour les commerçants qui ne souhaitent pas stocker de stocks ou gérer la logistique d’expédition.

Fournisseurs de logistique tiers (3PL)

Shopify s'intègre à divers prestataires logistiques tiers spécialisés dans l'exécution des commandes. En tant que marchand Shopify, vous pouvez profiter de cette option pour externaliser le traitement de vos commandes sur Shopify et laisser ces sociétés gérer le traitement, la préparation, l'emballage, l'expédition et le suivi des commandes en votre nom.

Réseau de distribution Shopify

Shopify propose son propre réseau de distribution appelé Shopify Fulfilment Network (SFN). SFN dispose de plusieurs centres de distribution à travers le monde qui gèrent le stockage des stocks, l'exécution des commandes et l'expédition pour les commerçants. Les commerçants peuvent envoyer leur inventaire à SFN lorsque les clients passent des commandes, les centres de distribution sélectionneront, emballeront et expédieront les produits aux clients.

Facteurs à considérer lors du choix d’une stratégie d’exécution des commandes

Plusieurs facteurs doivent être pris en compte lors du choix d'une stratégie d'exécution des commandes pour assurer l'alignement avec les objectifs commerciaux et les attentes des clients. Ils comprennent:

• Caractéristiques du produit : tenez compte des caractéristiques spécifiques de vos produits, telles que la taille, le poids, la fragilité et la périssabilité. Les produits fragiles et périssables devront être manipulés avec précaution pour éviter qu’ils ne soient endommagés tout au long de la chaîne.
• Emplacement et zones d'expédition : analysez votre clientèle et votre répartition géographique. Tenez compte de la proximité de vos centres de distribution avec vos clients pour minimiser les distances d'expédition et réduire les temps de transit. Cette analyse aidera à déterminer si une stratégie d’exécution centralisée ou décentralisée est plus appropriée.
• Coût d'exécution des commandes : vérifiez les coûts associés aux différentes stratégies d'exécution telles que l'entreposage, les matériaux d'emballage, la main-d'œuvre, l'expédition et le traitement des retours avant de faire un choix. Comparez les coûts de l'exécution en interne par rapport à l'externalisation vers des prestataires logistiques tiers (3PL). Déterminez l’option la plus rentable pour votre entreprise.
• Potentiel de croissance : assurez-vous que la réalisation que vous choisissez a le potentiel de s'adapter à votre entreprise à mesure qu'elle évolue. Déterminez si la stratégie permet une expansion facile sur de nouveaux marchés ou régions.
• Technologie et intégration : découvrez la technologie ou le logiciel nécessaire à chaque stratégie pour fonctionner. Cela pourrait inclure des systèmes de gestion des commandes, des logiciels de gestion des stocks, des systèmes de gestion d'entrepôt et des capacités d'intégration avec les plates-formes et les marchés de commerce électronique.
• Vitesse de livraison : la vitesse de livraison informe l'évaluation de la satisfaction de vos clients. Efforcez-vous de choisir une stratégie d'exécution qui promet une livraison rapide des commandes à vos clients.

Facteurs à considérer lors du choix d’un service d’exécution des commandes

Plusieurs facteurs doivent être pris en compte lors du choix d’un fournisseur de services de traitement des commandes. Ces facteurs vous aideront à choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

1. Gestion de l'inventaire
2. Processus d'exécution
3. Compatibilité avec Shopify
4. Évolutivité
5. Service client

En gardant ces facteurs à l’esprit, vous pouvez choisir le meilleur fournisseur de services tiers d’exécution des commandes pour votre entreprise. Pour faciliter encore plus le processus de sélection, nous avons compilé pour vous une liste des 10 meilleurs prestataires de services logistiques tiers .

Conclusion.

Comprendre le fonctionnement de l'exécution des commandes sur Shopify est un excellent moyen d'améliorer les performances de votre entreprise. Cela peut contribuer à accroître la fidélisation de la clientèle, ce qui est essentiel pour une croissance continue.

Mais comprendre ce processus ne représente qu’une partie de la croissance d’une entreprise. Augmenter la conversion en convertissant les visiteurs de votre magasin en clients payants en est une autre. C'est là que nous intervenons. Adoric peut vous aider à tirer davantage parti du trafic de votre site Web Shopify.

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