Comprendre les adresses e-mail jetables et ce qu'elles signifient pour la délivrabilité des e-mails

Maintenir une bonne réputation d’expéditeur est difficile.

De nombreux facteurs contribuent à la façon dont les fournisseurs de messagerie perçoivent un expéditeur.

Tenez compte de l'utilisation par les abonnés d'adresses e-mail jetables, et vous devez maintenant réévaluer la façon dont vous gérez l'hygiène des listes, mesurez l'engagement et gérez l'impact sur le cycle de vie de vos clients.

Revenons un peu en arrière.Qu'est-ce qu'une adresse email jetable ?

Une adresse e-mail jetable est utilisée pour créer un compte temporaire afin d'éviter de divulguer une adresse e-mail principale.

Certains fournisseurs de boîtes aux lettres facilitent la configuration d'adresses e-mail alias à partir des paramètres de votre compte, ce qui vous permet de filtrer les e-mails selon des règles personnalisées.

D'autres fournisseurs créent exclusivement des adresses jetables et désactivent automatiquement le compte à une heure d'expiration définie. Et bien sûr, les plateformes de messagerie gratuites permettent aux abonnés de créer autant de comptes qu’ils le souhaitent.

Pourquoi utiliser une adresse email jetable ?

Il est facile de se méfier des personnes qui cachent ou mentent sur leur identité – et il existe certainement de mauvais acteurs qui tentent peut-être de saboter vos efforts de marketing.

Mais les adresses e-mail jetables et alias sont largement utilisées pour une multitude de raisons, qui ne sont pas toutes intentionnellement trompeuses.

Certaines raisons sont une réponse compréhensible aux mauvaises pratiques marketing d'une entreprise : les abonnés peuvent avoir été brûlés auparavant.

Peut-être qu'ils voulaient juste regarder un webinaire préenregistré et sont maintenant harcelés par des arguments de vente parce que le contenu en ligne est sécurisé et suppose un opt-in sur les e-mails.

Ou peut-être qu'ils voulaient un coupon en ligne, mais ne s'attendaient pas à recevoir des e-mails deux fois par jour.

Presque tout le monde se demande comment ils se sont retrouvés sur les listes de plusieurs sociétés non liées à un moment ou à un autre.

Peut-être voulaient-ils laisser un commentaire ou un avis anonyme sur le site Web d'une entreprise, mais le site exige que tous les commentateurs créent d'abord un profil avec des adresses e-mail.

Une autre raison courante pour laquelle plusieurs adresses alias sont utilisées est de faciliter la création de règles de filtrage pour les e-mails à envoyer directement vers des dossiers désignés. C'est quelque chose que les spécialistes du marketing par courrier électronique font eux-mêmes dans le but de tester leurs courriers électroniques.

Cependant, l’une des raisons les plus populaires est de permettre aux gens de bénéficier de plusieurs incitations à l’inscription (essais gratuits, réductions, cadeaux pour nouveaux membres, etc.).

Types d'adresses e-mail jetables

Il existe plusieurs types d'adresses e-mail jetables, chacune avec des méthodes de création et de désactivation différentes.

• Comptes jetables : il s'agit de comptes à usage unique et/ou à durée limitée avant la désactivation de l'adresse. La configuration est rapide et facile, peu ou pas d’informations privées sont requises et la désactivation est automatique.
• Compte de transfert : configuré pour transférer automatiquement les e-mails de cette adresse vers une autre adresse. Cela permet aux gens d'éviter de divulguer leur adresse personnelle et de désactiver un autre compte.
• Alias : ce type filtre les e-mails vers un dossier dédié au lieu de la boîte de réception. Une utilisation intéressante pour les consommateurs est que cela peut aider à déterminer quelles entreprises ont pu vendre votre adresse à une autre entreprise. S'ils commencent à voir un flot de spam sur leur adresse alias, ils peuvent simplement supprimer l'alias.
  • Exemple: Original: [email protégé] . Alias : [email protégé] ou [email protégé] .
• Relais privé : Apple propose une variante intéressante sur les alias et les comptes de transfert. Si vous « Connectez-vous avec Apple » pour accéder à des applications et à des sites Web tiers, vous pouvez éventuellement choisir de « Masquer mon e-mail », ce qui crée automatiquement une adresse alternative qui redirige vers l'adresse e-mail principale de votre identifiant Apple. Une adresse leurre peut également être créée manuellement dans votre profil utilisateur Apple. En désactivant le transfert d'e-mails, les expéditeurs utilisant votre adresse de relais privée ne pourront plus accéder à votre boîte de réception.

Les pièges du mailing vers des adresses e-mail jetables

Que vous soyez ou non d'accord avec les raisons pour lesquelles les gens s'inscrivent avec des adresses jetables ou des alias, elles peuvent avoir un impact négatif sur votre programme de messagerie.

Ils généreront également peu de revenus, car ce n’est pas le comportement des clients fidèles. Lorsque les gens créent plusieurs alias, ils encombrent vos listes de membres en double et de mauvaises données, ce qui ajoute à vos efforts avec de faibles résultats.

Les e-mails jetables autorisent une courte période de temps pendant laquelle l'abonné peut recevoir des e-mails. Une fois l’adresse expirée, les e-mails suivants rebondiront. Cela peut fausser les mesures de votre audience, raccourcir la durée moyenne du cycle de vie et augmenter le taux de désabonnement de vos abonnés et les taux de rebond définitifs.

Un taux de rebond élevé (supérieur à deux pour cent) peut également nuire à votre réputation d'expéditeur, car cela implique que vous avez de mauvaises pratiques d'acquisition de liste et d'hygiène. Vous pouvez vous attendre à une baisse du taux de placement de votre boîte de réception et éventuellement à des listes de blocage si les taux de rebond élevés augmentent soudainement ou deviennent une tendance plus longue.

Dans le cas d'adresses alias, une règle peut être configurée pour filtrer les e-mails dans un dossier dédié au lieu de la boîte de réception principale, mais votre fournisseur de services de messagerie (ESP) les comptera comme « livrés ».

Il peut y avoir un délai entre le moment où l'e-mail est reçu et celui où il est lu puisqu'il ne se trouve pas dans la boîte de réception principale.

En fait, ces e-mails filtrés peuvent être complètement ignorés ou supprimés sans lecture au moment du ménage. C'est pourquoi le suivi de l'engagement est essentiel. Une liste avec un grand nombre d’abonnés inactifs affectera également votre réputation. Aux yeux des fournisseurs de boîtes aux lettres, envoyer des e-mails à des adresses à faible intérêt équivaut à un spammeur.

Si quelqu'un utilise ses adresses alias pour s'inscrire à plusieurs listes de diffusion, il est plus susceptible de fermer l'intégralité du compte, alors qu'avec son compte principal, il peut se désinscrire correctement lorsqu'il reçoit trop d'e-mails non pertinents.

Comment identifier (et répondre !) aux adresses e-mail jetables

Étant donné que les adresses alias peuvent être définies comme des dérivés d’une adresse principale, il n’est pas toujours facile de les identifier. Validité Les outils BriteVerify et Everest List Validation identifieront de nombreuses adresses jetables, qui seront marquées comme « à risque : jetables ». Cependant, les adresses configurées pour transférer vers une adresse principale ne seront pas détectables.

Avec un compte jetable, le nom d’utilisateur est souvent une chaîne de lettres, de chiffres ou de mots aléatoires. Le domaine peut être soit le même pour tous les utilisateurs, soit sélectionné dans une liste d'options. De nouveaux fournisseurs de messagerie jetables apparaissent chaque jour, il est donc impossible de tous les lister. C'est pourquoi la validation de liste est votre meilleur outil pour les identifier.

Les adresses alias sont souvent une variante du compte principal. En ajoutant un point et/ou des symboles plus, des règles de filtrage peuvent être mises en place avec le compte principal. Les utilisateurs peuvent alternativement utiliser différentes versions de leurs noms, comme des surnoms ou des initiales. Par exemple, [email protected] ou [email protected] .

Vous n'avez pas nécessairement besoin de supprimer ces adresses, mais suivez leur engagement comme vous le feriez pour n'importe quel autre abonné. Supprimez-les s’ils ne répondent pas aux campagnes ciblées de reconquête et de réautorisation.

Les adresses Apple Private Relay sont parfois reconnaissables, car elles ont un format standard pour créer les comptes. Le nom d'utilisateur est une chaîne de chiffres et de lettres aléatoires, mais le domaine sera « privaterelay.appleid.com ».

Mais d’autres adresses alias privées créées par Apple ont un format légèrement différent. Le nom d'utilisateur combine des mots sans rapport séparés par des points avec le domaine « icloud.com », qui est un domaine également utilisé dans les adresses non alias, ce qui rend plus difficile la détermination s'il s'agit d'un alias.

Comment empêcher les abonnés d'utiliser des adresses jetables

La principale raison pour laquelle les gens utilisent des adresses jetables est le manque de confiance. Les nouveaux visiteurs n'ont pas encore établi de relation avec vous, il est donc de votre responsabilité d'être honnête et franc avec vos projets concernant leurs données personnelles.

Sur chaque page contenant un formulaire d'inscription, qu'il s'agisse de télécharger un guide, de vous inscrire à votre programme de fidélité, de demander un contact ou de publier sur votre communauté, incluez un lien vers la page de destination complète de vos conditions générales. De plus, résumez ce que vous ferez et ne ferez pas avec leurs informations personnelles sur la page d’inscription.

N'assumez pas le consentement pour l'envoi d'e-mails marketing simplement parce que quelqu'un s'inscrit à un webinaire, un livre blanc, un e-mail transactionnel ou un abonnement de fidélité. Rendez cela facultatif en cochant le formulaire d’inscription. Décrivez brièvement la fréquence et les types d'e-mails auxquels ils peuvent s'attendre s'ils acceptent de recevoir des e-mails marketing.

Au lieu d'encourager les abonnements avec des récompenses immédiates (par exemple, 20 % de réduction sur votre premier achat), générez des visites répétées et une fidélité grâce à un système de points à plusieurs niveaux, dans lequel les récompenses s'améliorent à mesure que les clients dépensent.

Comment les nettoyer de vos listes

Il est impossible de filtrertoutesles adresses alias, mais vous pouvez finalement traiter les adresses non identifiées comme vous le feriez avec n'importe quel autre abonné : suivre l'engagement. Comme tout autre abonné, si vous constatez qu'ils ignorent vos e-mails, vous pouvez utiliser ces tactiques :

• Utilisez le double opt-in. Exigez une confirmation d'abonnement avant d'ajouter de nouvelles adresses à vos listes marketing. Cela éliminera au moins les personnes qui donnent de fausses adresses ou qui ne prennent pas la peine de vérifier leur courrier électronique avant l'expiration de leur compte jetable.
• Exigez un lien par e-mail, cliquez pour utiliser les récompenses d'inscription au lieu d'inclure un code de réduction dans l'e-mail.
• Validation de la liste de pratiques : recherchez les adresses « à risque : jetables » en téléchargeant votre liste marketing d'abonnés récents ou en configurant l'API pour inspecter l'adresse au moment de l'inscription.
• Au lieu de récompenses instantanées, encouragez les nouveaux membres à gagner des points qui peuvent être échangés après avoir atteint un niveau de dépenses défini.
• Campagne de reconquête : ciblez les abonnés inactifs avec une incitation à se réengager, comme une offre personnalisée.
• Réautorisation : ceux qui ne mordent pas à l'hameçon de votre campagne de reconquête peuvent recevoir une demande de réautorisation. Ils peuvent choisir de rester sur la liste, d'ajuster leurs préférences d'abonnement ou de se désinscrire.
• Coucher du soleil : après une période prolongée sans engagement, il est préférable de supprimer l'adresse de vos listes. Vous pouvez toujours définir une règle de liste pour les ajouter à nouveau s'ils utilisent cette adresse pour interagir à nouveau à l'avenir (par exemple, effectuer un achat en ligne).

La meilleure défense contre les adresses e-mail jetables

Les adresses e-mail jetables peuvent sembler ne représenter qu’un petit pourcentage de vos listes marketing, mais elles peuvent nuire gravement à votre réputation d’expéditeur et à vos stratégies marketing.

Anticipez le problème en identifiant et en supprimant les plus évidents à l'aide d'un outil comme Everest List Validation. Le suivi des sources d'acquisition peut également vous aider à identifier les principales raisons pour lesquelles les gens utilisent des comptes jetables.

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