Analyse des sentiments sur Twitter : qu'est-ce que c'est + étapes à suivre

Une analyse des sentiments Twitter identifie les émotions négatives, positives ou neutres dans le texte d'un tweet. Il s'agit d'une analyse de texte utilisant le traitement du langage naturel (TAL) et l'apprentissage automatique. Il identifie et extrait des informations subjectives à partir de données originales, permettant à une entreprise de mieux comprendre le sentiment social de sa marque, de son produit ou de son service. Dans le même temps, analysez les conversations en ligne des clients.

L'analyse des sentiments est fréquemment utilisée pour analyser les commentaires des clients, les réponses aux enquêtes et les avis sur les produits.

Certains domaines pertinents de l'analyse des sentiments sont la surveillance des activités dans les communautés existantes au sein des réseaux sociaux, la gestion de la réputation et l'expérience client.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments Twitter

Une analyse des sentiments Twitter est le processus de détermination du ton émotionnel derrière une série de mots, en particulier sur Twitter. Un outil d'analyse des sentiments est une technique automatisée qui extrait des informations significatives sur les clients liées à leurs attitudes, leurs émotions et leurs opinions.

La classification des conversations clients autour d'une marque est cruciale et peut suivre les linéaments listés ci-dessous :

1. Les caractéristiques les plus pertinentes du produit ou du service d'une marque pour les clients.
2. Le comportement et les intentions des clients autour de ces caractéristiques de marque.

Ces caractéristiques sont un outil essentiel pour analyser la réputation de la marque auprès des clients et leurs conversations concernant la marque avec une approche plus humaine.

Pourquoi l'analyse des sentiments est-elle importante ?

Nous pouvons donner un sens aux données qualitatives d'une entreprise grâce à l'analyse des sentiments lorsque les informations sont recueillies via différentes plateformes.

• Programmes Voix du client (VoC)

Les programmes Voice of Customer (VoC) sont les commentaires recueillis pour mieux comprendre les sentiments et les préoccupations des clients à propos d'une marque. Ceci est crucial pour l'amélioration de l'expérience client. Ces données nous permettront de prévenir les risques et de développer des stratégies pour mieux résoudre les problèmes concernant les produits ou services de l'entreprise.

Évaluer ce que ressentent les clients et leurs opinions peut vous aider à distinguer et à résoudre les problèmes croissants. Les études Net Promoter Score (NPS) sont le meilleur moyen de mener ces évaluations. L'enquête d'hypothèse transforme le contenu en moteurs de NPS.

• Expérience du service client

Une implication extraordinaire dans les avantages du client peut faire ou défaire une entreprise. L'enquête d'estimation et l'examen du contenu peuvent tous deux être liés à des discussions avec le client. L'examen d'hypothèse peut réduire les temps de traitement et augmenter la productivité en coordonnant les questions avec les bonnes personnes. Finalement, les clients s'éloignent mieux; une implication bien meilleure et plus forte, et vous serez en mesure de réduire les taux de désabonnement.

• Expérience produit

L'analyse des sentiments peut identifier ce que vos clients pensent des points forts et des avantages de vos produits ou services. Cela peut offrir une assistance et révéler des domaines d'opportunité dont vous n'aviez peut-être pas conscience auparavant. Vous pouvez extraire des audits d'articles en ligne pour critiquer une catégorie d'articles particulière par rapport à tous les concurrents de cette vitrine. Vous serez en mesure, à ce stade, d'appliquer l'examen d'estimation pour découvrir des sujets que vos clients ressentent différemment. Cela pourrait révéler des ouvertures ou des problèmes communs.

• Analyse du sentiment de marque

Les sentiments entourant une marque sont l'un des facteurs les plus importants à prendre en compte pour une bonne expérience client. Selon le sentiment de la marque, les ventes augmentent ou diminuent. Cela se reflète également dans la fidélité à la marque, où les sentiments positifs se traduisent par de bonnes critiques et recommandations, tandis que les sentiments négatifs augmentent les taux de désabonnement des clients. L'analyse des sentiments fournit aux marques des outils pour surveiller ce que leurs clients pensent d'elles.

Il est conseillé d'étudier les communautés dans les forums et les plateformes de médias sociaux pour connaître la réputation de votre marque. Les entreprises doivent également suivre leur marque, les noms de produits et les mentions de concurrents pour comprendre l'image de marque dans son ensemble. Cela aide les entreprises à évaluer l'impact d'une campagne de relations publiques ou du lancement d'un nouveau produit sur le sentiment général de la marque.

• Analyse des sentiments des médias sociaux

Les médias sociaux peuvent être l'un des moyens les plus efficaces d'atteindre des clients potentiels et de conserver ceux qui existent déjà. D'excellents avis clients et publications sur les réseaux sociaux permettent à d'autres clients d'acheter auprès d'une entreprise. D'un autre côté, les mauvaises critiques et les commentaires peuvent être l'une des publicités les plus nuisibles.

Les recherches de Convergys Corp. affirment qu'un seul avis négatif sur YouTube, Twitter ou Facebook peut faire perdre plus de 30 clients à une entreprise.

• Étude de marché

L'analyse des sentiments peut aider les entreprises à distinguer les nouvelles tendances, à analyser les concurrents et à tester les marchés émergents.

Les entreprises peuvent avoir besoin d'analyser les scores des avis des concurrents. L'utilisation de l'analyse des sentiments pour évaluer ces informations peut aider à reconnaître ce que les clients aiment ou n'aiment pas chez les concurrents.

Aperçu de l'analyse des sentiments Twitter

Twitter est une plateforme créée ouvertement pour l'opinion publique. Le public consommateur n'est pas une exception; nous sommes sûrs de les trouver sur la plate-forme couvrant les problèmes actuels. Nous trouvons des leaders d'opinion, des influenceurs clés et des marques pertinentes sur Twitter. En utilisant une analyse des sentiments Twitter, les entreprises auront une perspective beaucoup plus claire sur les sentiments des utilisateurs concernant les produits et services, les tendances du marché et les succès et les échecs de la concurrence. Twitter est une excellente mesure du sentiment général des consommateurs. Il sera utile d'étudier une niche et ses tendances de marché.

• Pourquoi utiliser Twitter pour l'analyse des sentiments ?

Twitter est un outil relativement nouveau pour mesurer les études sociales. Nous parlons de millions de personnes qui écrivent volontairement leurs opinions sur n'importe quel sujet. Il s'agit d'une source de données organique pour la collecte de données et la recherche. Des analyses sociologiques, politiques, économiques et analytiques sont actuellement menées, notamment pour la science et les affaires. Twitter est peut-être le meilleur endroit pour obtenir un échantillon de l'opinion publique.

Étudier les réactions individuelles et de groupe à un sujet spécifique, c'est faire une analyse des sentiments. Bien que les sondages soient encore un outil phénoménal de collecte de données, la fourniture de tweets particuliers sur le sujet d'intérêt est fonctionnelle sur Twitter. Cela permet de calculer le comportement derrière le sentiment dans chaque tweet, puis d'agréger les résultats. Les entreprises utilisent ces informations pour recueillir l'opinion publique sur leurs produits et services, éviter les risques et prendre des décisions basées sur les données.

Jusqu'à récemment, l'analyse des tweets concernant une marque, un article ou un avantage était une tâche manuelle, complexe et monotone ; il fallait qu'une personne parcoure les tweets sur le sujet un par un, détermine lesquels étaient pertinents, les examine attentivement et les classe selon ses critères. Ce n'est pas seulement insoutenable, mais aussi coûteux et chronophage. Cela le rend également vulnérable aux erreurs humaines.

Heureusement, les progrès technologiques de l'IA ont permis aux entreprises d'utiliser des modèles d'apprentissage automatique pour l'analyse des sentiments sur les tweets. De cette façon, ils peuvent obtenir les connaissances dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

Étapes pour effectuer une analyse des sentiments Twitter

1. Recueillir des données Twitter

Pour recueillir des informations sur Twitter, vous devez prendre en compte :

• Tweets actuels : utile pour suivre les mots-clés ou les hashtags en temps réel.
• Tweets historiques : précieux pour comparer les sentiments sur différentes périodes.

2. Préparez vos données

Il est temps de préparer les données après avoir sélectionné les tweets pertinents pour l'analyse des sentiments. La conservation doit être effectuée lors de la sélection des données pour effectuer une étude ou une analyse des sentiments. Plus la qualité du contenu sélectionné est bonne, meilleurs sont les résultats.

Les informations ou substances non pertinentes telles que les emojis, les espaces blancs supplémentaires, les références hors sujet, etc. doivent être supprimées. Dans le cadre de la préparation, une enquête approfondie doit être menée pour exclure les tweets en double ou générés par des robots, par exemple.

3. Analyse des sentiments des données

Les tweets éligibles à l'étude de qualité peuvent désormais être soumis à un outil d'analyse des sentiments pour enquête.

Visualisez les résultats

L'analyse des sentiments génère des résultats KPI à travers des graphiques et des tableaux pour exposer les données obtenues. Pour augmenter votre score de réputation en ligne, vous devez établir l'importance et la fiabilité de votre présence en ligne. Vous pouvez augmenter votre score de réputation en effectuant une analyse des sentiments sur Twitter.

La réputation de votre marque sur Internet est l'atout le plus important que votre entreprise puisse avoir. Quatre-vingt-dix-sept pour cent des consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne. Lorsque les consommateurs potentiels découvrent votre entreprise, ils se font une opinion et prennent des décisions d'achat en fonction de leurs impressions.

Ce que vous mettez en ligne représente fidèlement qui vous êtes pour le travail ou le plaisir. Cette empreinte grandit avec le temps et comprend des photographies, des commentaires, des retweets et des publications non seulement sur Twitter, mais aussi sur Facebook, LinkedIn, Yelp, etc. Cette interaction laisse une trace numérique qui peut être rapidement retracée via Google. Votre score de réputation en ligne est quantifiable et de nombreuses variables doivent être prises en compte pour déterminer comment l'augmenter.

Analyse des sentiments Twitter avec QuestionPro

Des plateformes comme QuestionPro vous fourniront divers outils et fonctionnalités pour effectuer votre analyse des sentiments sur Twitter et d'autres médias.

Avec QuestionPro CX, vous pourrez savoir en profondeur ce que vos clients perçoivent de votre marque et évaluer tout point d'interaction que vous avez avec eux.

Parmi ses multiples fonctions, son module d'analyse des sentiments vous permettra de collecter des données auprès de votre public cible via des canaux tels que les réseaux sociaux et des portails d'examen pour une analyse ultérieure, où vous pourrez marquer et effectuer un filtrage avancé des données.

Comme si cela ne suffisait pas, QuestionPro CX est bien plus qu'un outil d'analyse des sentiments. Vous pouvez également réaliser diverses études de satisfaction, de gestion de réputation et d'écoute sociale pour booster votre marque en améliorant la perception que votre public a de vous.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre outil ? Nous serons ravis d'échanger avec vous !

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