Confiance : la pierre angulaire de The Art of eCommerce™ SEO

La confiance est la base de toutes les relations, personnelles et professionnelles. Elle est cependant plus cruciale dans certains contextes que dans d'autres. Lors d'une transaction en espèces pour des biens, deux parties n'ont pas besoin d'échanger un excès de confiance. L'argent lui-même est une preuve de valeur pour les biens physiques échangés.

Toutes les transactions ne suivent pas ce modèle trop simplifié. Dans le marketing numérique, le destinataire des services de PPC, de marketing par e-mail, de médias sociaux ou de référencement de commerce électronique doit croire que le fournisseur de services va promouvoir et améliorer la valeur de sa marque, interagir positivement avec ses clients et contribuer à promouvoir des ventes plus élevées et à se développer. une clientèle plus large.

Ici, comme ailleurs, la nécessité de la confiance varie selon les détails individuels des processus impliqués. Prenez une campagne PPC de commerce électronique, par exemple. Un client qui s'abonne aux services de gestion PPC d'une agence de marketing de commerce électronique n'a peut-être pas cultivé une forte confiance avec le fournisseur, mais les fruits de la campagne publicitaire seront assez évidents.

Les destinataires de ces services peuvent voir quelles publicités reçoivent le plus de clics, quelles publicités entraînent des conversions, où, au cours du processus, les utilisateurs peuvent avoir rebondi ou perdu leur intérêt, et bien plus encore. Le succès d'une telle campagne peut être calculé avec une précision fine qui est rare dans d'autres domaines de la publicité.

En revanche, le référencement du commerce électronique développe des résultats beaucoup plus lentement au fil du temps, et ces résultats ne sont pas toujours aussi directement traçables aux efforts des experts en référencement que cela aurait été le cas avec une campagne de recherche payante comparable.

Avec des ressources investies dans une campagne de référencement, en l'absence de résultats ou de rapports vérifiables, il peut sembler à certains clients que leur investissement n'est pas justifié.

C'est là et pourquoi la valeur de confiance occupe une place centrale dans le succès d'une campagne de référencement eCommerce. 1Digital ^Ⓡ Agency a été la première sur la scène à se concentrer spécifiquement sur les clients du commerce électronique, et par conséquent, nous affinons nos processus depuis le premier jour. Nous connaissons une chose ou deux sur la valeur de la confiance pour le succès du référencement - voici comment nous la construisons.

Partir du bon pied : répondre aux préoccupations

Souvent, les premières personnes à interagir avec des clients potentiels de notre équipe ici chez 1Digital ^Ⓡ sont nos professionnels du développement commercial. Ils sont les premiers à découvrir les préoccupations potentielles des clients concernant la confiance et à fournir une assurance précieuse pour dissiper les doutes des clients.

Mike P, notre directeur du développement commercial, a offert un résumé succinct de certaines des craintes les plus courantes des clients,

« Beaucoup de clients hésitent sur certains éléments récurrents. De manière générale, certains clients déplorent que le référencement n'ait pas fonctionné dans le passé. D'autres craignent qu'il n'y ait pas de voie à suivre. D'autres clients craignent que le référencement n'ait pas de sens compte tenu de leur situation unique.

Lorsque le référencement n'a pas fonctionné dans le passé pour les clients, Mike a constaté que cela résultait souvent d'un projet précédent manquant de deux choses spécifiques : une équipe qui n'investissait pas les ressources adéquates pour comprendre l'industrie du client et un processus qui n'était pas construit spécialement pour cela.

Pour mieux comprendre les préoccupations non couvertes du client, Mike et d'autres membres de l'équipe de vente doivent découvrir d'autres préoccupations du client avant qu'une solution personnalisée puisse être développée.

Commencer du bon pied : apprendre à connaître les points faibles du client

L'un des principaux éléments des processus de référencement 1Digital ^Ⓡ qui nous différencient des autres agences de référencement est qu'il n'y a pas deux projets identiques. À partir du moment où un membre de notre équipe de développement commercial entre en contact avec un client potentiel jusqu'à longtemps après que notre équipe technique de référencement, nos chefs de projet et nos rédacteurs de contenu commencent à collaborer, l'accent est mis collectivement sur le développement d'une compréhension approfondie de ce qui compte pour le client.

Il s'agit d'apprendre à connaître les points de préoccupation du client et les petits détails entourant son industrie. Mike P. en fait une priorité dès le départ. Étant l'une des premières personnes de notre équipe à interagir avec n'importe quel client, il s'intéresse vivement aux préoccupations du client et à l'atmosphère unique qui entoure le projet.

Il veut savoir quel travail a été effectué sur les projets SEO précédents. Il arrive souvent que les précédents fournisseurs de référencement aient fourni des résultats de création de liens sans fournir d'autres services de référencement vitaux tels que la publication de contenu optimisé et l'optimisation technique. Lorsqu'un client a vécu une expérience comme celle-ci dans le passé, Mike renforce la confiance en élaborant sur la valeur d'un projet soigneusement construit qui a une portée holistique.

Il a exposé,

"Pour les clients pour lesquels le référencement n'a pas fonctionné dans le passé, c'est souvent parce que le client ou son ancien spécialiste du référencement n'avait pas vraiment de plan de référencement."

ajoutant que les fournisseurs qui ne mettent pas en place un processus de référencement spécifique et ne prennent en compte qu'un ou deux éléments ayant un impact sur le référencement sont tenus de produire des résultats moins que souhaitables.

D'autres clients craignent de ne pas être en mesure de surclasser la concurrence. Pour ces clients, l'un des éléments clés de la confiance réside dans le développement d'un projet de référencement personnalisé pour le client.

Mettre la personnalisation (solution) dans le projet "Client"

Un autre élément inéluctable pour établir la confiance entre le client et le processus 1Digital ^Ⓡ réside dans l'explication et la description minutieuses de la nature du projet, qui a été soigneusement développé en tenant compte des besoins du client.

Par exemple, certains clients s'inquiètent de la rudesse de la concurrence dans leur secteur, craignant qu'il n'y ait aucun moyen de faire des progrès réalistes avec les classements. Ce n'est qu'un exemple fini, mais développer une portée personnalisée et expliquer les étapes nécessaires pour réussir contribue grandement à instaurer la confiance.

Mike P. a expliqué le processus de définition d'une solution personnalisée pour chaque projet de référencement,

« [Indépendamment de la nature concurrentielle de l'industrie], il y a toujours une voie à suivre, quoi qu'il arrive. Personne n'est classé pour tout. Pas même Amazon. Il existe un nombre illimité de mots-clés.

Il a expliqué que même les sites Web bien optimisés peuvent être améliorés, que cette amélioration se produise à pas de géant ou par petits incréments.

Pour certains clients, la confiance vient d'une explication minutieuse des limites pratiques et des implications de leur projet. Souvent, la perspective de succès est délimitée par la nature des mots-clés qui sont, et ne sont pas, rentables à poursuivre. Mike P. est judicieux pour expliquer cela à ses clients. Cependant, il prend également soin de jeter les bases d'une perspective de succès; le processus 1Digital ^Ⓡ découvrira les mots-clés qui représentent des opportunités lucratives, puis les ciblera de manière agressive.

Définir des attentes appropriées et fournir une solution personnalisée pour répondre aux préoccupations du client n'est qu'une bataille dans la guerre pour gagner la confiance. Pour nous à 1Digital ^Ⓡ Agency, cela va beaucoup plus loin.

S'intéresser à l'activité de commerce électronique du client

Joe, un chef de projet chevronné chez ^1DigitalⓇ , travaille en étroite collaboration avec les membres de notre service commercial avant que les projets ne soient remis et que notre processus de référencement ne commence. De même, il croit en la valeur de la confiance, mais s'engage également à apprendre à connaître l'entreprise et les points faibles du client de fond en comble. Il a commenté,

« Nous faisons de la confiance une voie à double sens. S'ils sont prêts à me le dire, je suis impatient d'en savoir plus sur leur entreprise. Je veux en savoir plus sur les produits à venir dans les prochains mois. Comment progresser avant que les produits n'arrivent sur le site et quels produits s'éloigner avant que cela ne se produise.

En engageant le client sur les activités de son industrie et de son entreprise, Joe ajoute une touche humaine à chaque projet qui renforce la confiance et la confiance - mais c'est aussi un effort qui introduit une valeur supplémentaire pour chaque client, même s'il ne sait pas encore.

Une grande partie du référencement tourne autour des recherches de clients et de l'intention de recherche, et en se familiarisant avec l'industrie, les nouveaux produits et les biens et services en demande, Joe et le reste de notre équipe de gestion de projet se positionnent pour remplir les chaussures des clients et être prêt à apporter des modifications au projet SEO, avant même qu'elles ne soient nécessaires.

Le nivellement du champ et l'engagement du client permettent de garder les actions humaines dans les coulisses, tout comme un engagement à une communication ouverte.

La valeur d'une communication ouverte et d'un processus transparent

L'une des autres choses que Joe apprécie beaucoup est la valeur de la transparence. En règle générale, les agences de référencement ne présentent pas clairement les informations ou les rapports en cours dans les premières étapes d'un projet. Cela contraste fortement avec 1Digital ^Ⓡ et notre processus.

Joe a expliqué les détails approfondis de la communication qui a lieu entre lui et ses clients.

« Nous leur donnons des rapports fiables sur les activités qui se déroulent et nous le faisons de différentes manières. [Au début de chaque projet] Nous créons un rapport de projet SEO dans lequel notre équipe technique enregistrera le travail technique qu'elle effectue sur un site Web. S'ils modifient un méta-titre, cela sera enregistré dans ce rapport. S'ils créent un backlink, il sera enregistré. S'ils trouvent et désavouent un lien toxique, il sera enregistré dans cette feuille. Parce que ce travail se déroule en arrière-plan, nous voulons que les clients puissent le voir même s'il n'est pas immédiatement apparent.

De plus, il a offert quelques détails sur d'autres méthodes par lesquelles il communique ouvertement avec ses clients.

« Nous alertons nos clients chaque fois qu'un nouveau contenu apparaît, leur donnant la possibilité de l'examiner. Nous les invitons à un tableau de bord propriétaire qui est créé pour leur montrer comment les classements évoluent et quels liens sont en cours de construction, fournissant un aperçu du classement moyen des mots clés. Nous avons également une réunion de contrôle mensuelle avec chaque client où nous passons en revue les résultats et expliquons ce que signifient les différents KPI, et nous avons une mise à jour vidéo bihebdomadaire où nous passons en revue le tableau de bord et discutons du travail qui a été effectué dans le Contexte."

Pour Joe et les autres membres de notre équipe de gestion de projet, des rapports approfondis sur le travail que nous effectuons en arrière-plan ne sont qu'une pièce de plus du puzzle qui énonce la confiance.

Nous faisons un travail admirable et nos cotes de satisfaction de la clientèle en sont un témoignage objectif, mais nous ne nous arrêtons pas là. Il y a aussi un engagement ferme envers l'amélioration continue.

Un accent sur l'amélioration continue

Joe, Mike et le reste de l'équipe SEO ici à 1Digital ^Ⓡ Agency sont soutenus par Colin, notre chef d'équipe SEO. Pour lui, la confiance avec les clients se forme à partir de tous ces éléments, mais il doit aller plus loin. En tant que chef d'équipe, Colin est chargé de s'assurer que notre processus de référencement est aussi efficace et axé sur les résultats que possible.

Pour ce faire, bien sûr, Colin doit s'engager et interagir avec les clients et apprendre de leurs préoccupations, objections, points faibles, de leurs soupçons et même des situations uniques entourant leurs industries. Il a la capacité unique de prendre du recul et d'analyser notre processus d'un point de vue plus élevé que le reste de l'équipe.

«Je reprends littéralement tout ce que je peux. Lorsque nous recevons des commentaires de nos clients, c'est quelque chose que nous utilisons pour améliorer nos processus »,

Colin a réfléchi à ses ambitions d'améliorer continuellement le processus de référencement utilisé par 1Digital ^Ⓡ .

Lorsqu'on lui a demandé des améliorations spécifiques qu'il avait travaillé à mettre en œuvre à la suite des préoccupations des clients, il a indiqué qu'en réponse à une préoccupation d'un client concernant la durée pendant laquelle la recherche de mots clés avait lieu et avant que le contenu ne soit publié conformément à leur campagne, il a conçu une solution pour rationaliser le processus, ce qui a entraîné une recherche de mots clés plus rapide et plus efficace et un flux de publication de contenu plus rapide pour renforcer les classements et l'autorité.

C'est une goutte d'eau dans un seau d'améliorations que l'entreprise a mises en œuvre au fil des ans afin d'améliorer notre processus et notre approche globale de référencement.

Une obsession particulière pour fixer la barre pour les sociétés de référencement de commerce électronique

Notre engagement à cultiver une atmosphère de confiance avec nos clients, ainsi que notre engagement à améliorer nos processus, n'est pas un accident. C'est inscrit dans notre image, c'est dans notre ADN.

Notre fondateur et PDG, Dan Kogan, a beaucoup d'expérience dans le commerce électronique en général et le référencement en particulier. Il est même antérieur à sa fondation de 1Digital ^Ⓡ Agency, où il était par le passé client d'autres sociétés de référencement.

Lorsqu'on lui a demandé comment il, en tant que client, considérait les services de référencement, il était sympathique et comprenait leurs préoccupations. Se mettant à la place du client, réfléchit-il,

"Ma plus grande préoccupation en tant que client d'une agence de référencement était vraiment la confiance. Si vous ne comprenez pas vraiment le processus, ce que la plupart des gens ne comprennent pas, il est difficile de se séparer de votre argent et d'attendre des résultats, en particulier avec le référencement.

Quant à la question des obstacles à la confiance, il a fait remarquer que le plus grand d'entre eux prenait la forme de lacunes dans la communication, d'un manque de transparence ou d'un manque de compréhension du processus.

« Des délais qui s'écoulent entre les réponses et les résultats. En tant que client, il semble que quelqu'un ne fasse rien en arrière-plan et vous vous sentez vulnérable. Vous ne réalisez peut-être pas qu'il y a beaucoup de travail dans les coulisses. L'agence travaille actuellement sur des choses. Il y a un processus. Il y a de l'élan. Il y a des brainstormings, des recherches et des écrits en cours, et tout cela ne se voit pas toujours lorsque vous démarrez un projet avec une entreprise.

Il n'est pas surprenant que 1Digital ^Ⓡ Agency ait pris une telle initiative pour développer un processus dans lequel la communication et la transparence occupent la première place. Ce sentiment – ​​cette inquiétude – fait écho aux commentaires apportés par d'autres membres de notre équipe.

Il a également renforcé les sentiments des autres membres de notre équipe à l'égard de l'amélioration continue, déclarant

"J'aimerais penser que notre processus est parfait. Même si j'ai été client dans le passé et que je sais ce que je veux, cela n'a pas de rapport immédiat avec le processus. Nous cherchons constamment des moyens de nous améliorer. Les moyens d'améliorer nos processus ; tout ce que nous avons fait est une évolution car notre objectif à l'agence n'est pas seulement d'aider nos clients eCommerce à se développer ; notre objectif est aussi de nous assurer qu'ils sont heureux.

1Digital ^Ⓡ Agency s'engage à des améliorations continues ; ce n'est rien de moins qu'une obsession d'améliorer le processus, d'être, selon les mots de notre PDG, « le meilleur absolu, point final. Nous affinons et définissons The Art of eCommerce ^™ .

Cela commence par la confiance dans le processus, et cela ne s'arrête pas – il s'améliore continuellement.