Crédibilité de la marque : comment accroître la confiance dans le commerce électronique

La crédibilité de la marque est importante pour toutes les entreprises. La crédibilité est la qualité d'être accepté comme honnête, réel ou vrai. Cela concerne non seulement les preuves et les faits, mais aussi les opinions et les sentiments que les gens ont à propos d'une marque. La crédibilité est essentielle car elle aide à influencer les pensées, les comportements et les schémas des autres. Cela signifie que si la crédibilité de votre marque est faible, les gens seront moins susceptibles de croire ce que vous dites, ce qui rendra incroyablement difficile pour vous d'atteindre vos objectifs.

Cela étant dit, dans cet article de blog, nous allons examiner les différentes façons de renforcer la confiance dans le commerce électronique. La confiance joue un rôle énorme en ce qui concerne les taux de conversion du commerce électronique. En effet, une étude de buySAFE a révélé que 81% des acheteurs en ligne se sentent concernés lorsqu'ils achètent sur un site qui ne leur est pas familier. Cela pourrait entraîner une baisse des ventes et même une perte de consommateurs à long terme, c'est pourquoi vous devez vous efforcer de rendre votre site Web sûr et familier pour instaurer la confiance. Voyons donc quelques-unes des différentes façons d'y parvenir.

Utiliser les badges de confiance

La première chose que vous devez faire est de vous assurer que les badges de confiance du commerce électronique sont affichés sur votre site Web. C'est l'une des premières choses que les gens recherchent lors de leurs achats en ligne.

Mais qu'est-ce qu'un badge de confiance ?

Il s'agit d'une icône, d'un symbole, d'un sceau ou d'un emblème qui a pour but d'établir rapidement la confiance des consommateurs dans les sites de commerce électronique. Il existe un certain nombre de badges de confiance de commerce électronique différents que vous pouvez utiliser sur votre boutique en ligne, notamment les suivants :

• Un badge de garantie de remboursement
• Approbations de tiers
• Symboles de fiducie de paiement acceptés
• Livraison gratuite et retours gratuits Signaux de confiance du commerce électronique
• Badge de paiement sécurisé et sécurisé garanti

Des badges comme celui-ci contribuent à accroître la confiance, car ils permettent aux visiteurs de votre site Web de savoir que votre page est légitime et que toutes les données partagées sur un tel site Web seront collectées via un fournisseur de services tiers sécurisé et sécurisé. Comme l'entreprise de sceau de confiance a accepté que vous puissiez utiliser le badge sur votre boutique en ligne, le consommateur saura que tous les processus qui se déroulent sur votre site Web sont sécurisés et irréprochables.

Vous devez vous assurer que vous choisissez vos badges de confiance eCommerce avec soin. Ne vous contentez pas de coller un badge de confiance sur votre site et attendez-vous à ce que les téléspectateurs vous fassent confiance comme par magie. Choisissez des fournisseurs réputés et connus.

Par exemple, les badges Norton Trust Powered by Digicert sont immédiatement reconnaissables, tout comme les badges Mcafee Trust. Afin d'acquérir des badges comme celui-ci, vous devrez vous rendre sur le site Web du fournisseur, où vous devrez suivre le processus de paiement. Vous devrez généralement également payer des frais.

La dernière pièce du puzzle consiste à vous assurer que vous placez votre indicateur de confiance dans une position bien visible afin que les personnes sur votre site Web puissent facilement le voir. De nombreux téléspectateurs accepteront le badge de confiance lorsqu'ils auront l'intention d'effectuer un achat, alors pensez au parcours personnalisé sur votre site et assurez-vous que le badge de confiance est positionné au point qui a le plus de sens en termes de visibilité.

Source : Statista

Demandez les commentaires des clients

La crédibilité d'une marque digne de confiance dépend du fait que les clients laissent des commentaires indiquant qu'ils ont apprécié le produit ou le service proposé. Les commentaires concernent les informations client que vos consommateurs fournissent concernant le service client et l'expérience globale qu'ils ont eue avec votre service ou produit. L'objectif est de révéler à quel point ils sont satisfaits de votre offre, ce qui, à son tour, signifie que vous pouvez apporter les améliorations qui ont le plus de sens.

Il existe un certain nombre de raisons différentes pour lesquelles les commentaires des clients sont importants. Premièrement, cela peut aider à améliorer les niveaux de fidélisation de la clientèle. Après tout, lorsqu'un client est satisfait, il reste avec vous. S'ils ne le sont pas, ils chercheront ailleurs. Les commentaires des clients vous permettent de découvrir si c'est le cas ou non et quelles améliorations vous devez apporter pour empêcher les clients de chercher ailleurs.

Les commentaires des clients peuvent vous fournir des données commerciales importantes que vous pouvez alimenter pour prendre des décisions intelligentes qui feront avancer votre entreprise, ce qui contribuera à améliorer les niveaux de confiance entourant votre marque. Vous montrez aux clients que vous vous souciez de leur opinion et vous serez en mesure de créer la meilleure expérience possible pour vous.

Inclure des témoignages et des critiques

Un autre conseil que nous avons pour vous lorsqu'il s'agit d'augmenter la réputation de votre marque est d'intégrer des critiques et des témoignages sur votre site Web et d'encourager les clients à laisser des commentaires d'informations sur les produits concernant votre entreprise également sur des plateformes de commentaires indépendantes.

Les témoignages de clients sont un excellent symbole de confiance à long terme, car d'autres personnes s'extasient sur votre entreprise, plutôt que de simplement prêcher à quel point votre entreprise est incroyable. Après tout, nous nous sentons tous plus enclins à acheter quelque chose lorsqu'un de nos amis ou un membre de notre famille nous dit à quel point c'est incroyable, n'est-ce pas ?

Alors, comment pouvez-vous encourager vos clients à écrire des avis sur votre entreprise ?

Bien sûr, vous pouvez simplement leur demander de le faire. Simple, non ?

Vous pouvez également organiser un concours ou récompenser vos clients qui laissent des avis. Cela encouragera davantage de vos clients à laisser un avis sur votre entreprise.

Beaucoup de gens craignent que les acheteurs ne laissent de mauvais commentaires sur leur entreprise en ligne.

Parfois, vous ne pouvez tout simplement pas éviter cela. Cependant, toutes les mauvaises critiques ne doivent pas nécessairement être mauvaises pour votre entreprise. Vous pouvez transformer une mauvaise critique en une excellente opportunité. Laissez un commentaire et essayez de résoudre le problème avec le client mécontent. Même si le consommateur ne répond pas, le simple fait que vous ayez fait tout votre possible pour essayer de résoudre le problème montre que vous vous souciez de l'expérience client que les gens ont avec votre entreprise.

Restez actif sur les réseaux sociaux

La dernière façon de vous concentrer sur le renforcement de la crédibilité de votre marque consiste à vous concentrer sur votre stratégie marketing en restant actif sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux vous offrent un excellent moyen de vous connecter avec vos consommateurs et de nouer des relations loyales. Cependant, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à utiliser efficacement les médias sociaux.

Le marketing de contenu joue un rôle énorme dans la formation de la confiance dans le commerce électronique et, par conséquent, le contenu que vous partagez sur les réseaux sociaux va faire une énorme différence lorsqu'il s'agit de créer une marque forte. Les gens sont susceptibles de faire confiance aux experts ou aux autorités d'un secteur spécifique ou sur un certain sujet. La qualité du contenu que vous produisez et partagez, ainsi que les conseils que vous partagez lorsque vous participez à des conversations, façonnent votre autorité sur les réseaux sociaux. Assurez-vous de vous tenir au courant des dernières nouvelles et recherches dans votre secteur afin de partager du contenu et des informations pertinents avec votre entreprise.

En plus de cela, les médias sociaux vous offrent un excellent moyen de montrer la personnalité de votre marque, car c'est le moyen le plus intime d'interagir avec les gens en ligne. Les gens font confiance à qui ils connaissent, non ? Ainsi, l'une des choses les plus importantes à faire est de montrer qu'il y a des humains derrière votre marque. Ne laissez pas un message Facebook ou un Tweet de « l'entreprise » - il doit plutôt provenir de vraies personnes. Si vous passez du temps à parcourir les comptes de médias sociaux de différentes marques, vous pourrez bien comprendre les entreprises qui utilisent bien les médias sociaux et celles qui ne le font pas. Les meilleurs comptes de médias sociaux ont certainement une dimension humaine, et c'est ce qui crée un lien entre la marque et le consommateur, et finalement, cela renforce la confiance.

Vous devez être prudent avec votre approche des médias sociaux, car vous pouvez également finir par diminuer la confiance. Cela peut arriver si vous faites de l'autopromotion dans tout ce que vous faites. Si tous vos commentaires et messages sur les réseaux sociaux concernent votre marque et rien d'autre, la confiance au sein de votre entreprise va décliner. En effet, les clients penseront que vous ne vous souciez que de promouvoir vos produits et services, plutôt que de vous soucier véritablement de l'expérience que vos clients peuvent vivre avec votre marque.

Conclusion

Alors voilà : tout ce que vous devez savoir sur la façon dont vous pouvez créer la confiance au sein de votre marque de commerce électronique. L'importance de cela ne peut être négligée. Lorsqu'ils achètent en ligne, les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus conscients de la sécurité et de la réputation. Par conséquent, vous devez leur donner confiance dans votre site Web afin qu'ils sachent que votre marque peut faire confiance et ne les laissera pas tomber. De l'activité sur les réseaux sociaux à l'utilisation de symboles de confiance, si vous mettez en œuvre les différentes stratégies dont nous avons discuté ci-dessus, vous pouvez vous donner les meilleures chances d'établir une marque de commerce électronique crédible.

Rebecca DiCioccio est membre de l'équipe de croissance de Paperform. En dehors du travail, Rebecca peut être trouvée en train d'explorer le plein air ou avec un livre à la main. L'expérience de Rebecca en rédaction et son vif intérêt pour le référencement et le marketing numérique signifient qu'elle comprend l'importance de se tenir au courant des dernières tendances dans une industrie dynamique et en constante évolution.

A propos de l'auteur:

Rebecca DiCioccio est membre de l'équipe de croissance de Paperform. En dehors du travail, Rebecca peut être trouvée en train d'explorer le plein air ou avec un livre à la main. L'expérience de Rebecca en rédaction et son vif intérêt pour le référencement et le marketing numérique signifient qu'elle comprend l'importance de se tenir au courant des dernières tendances dans une industrie dynamique et en constante évolution.