Trigger Marketing : qu'est-ce que c'est, meilleures pratiques et exemples
Publié: 2023-03-09
Nous ne pouvons pas prédire avec précision le comportement des gens.
Mais avec le trigger marketing , vous pouvez utiliser le comportement des gens pour développer votre entreprise plus rapidement.
Qu'est-ce que le marketing déclencheur ?
Le trigger marketing envoie périodiquement des e-mails ou des SMS ciblés en fonction de l'action d'un client ou d'un prospect.
Vous pouvez définir et configurer des déclencheurs pour n'importe quelle étape du parcours d'un client. Les déclencheurs vous permettent de cibler précisément et en temps opportun les personnes en fonction de comportements d'achat spécifiques.
Les déclencheurs peuvent être n'importe quoi, qu'il s'agisse d'acheter quelque chose, de remplir un formulaire, de cliquer sur un lien, d'abandonner un panier d'achat en ligne ou de passer plus d'un certain temps sur un site Web.
Que devez-vous savoir sur le trigger marketing ? Et comment les entreprises et les spécialistes du marketing peuvent-ils utiliser le déclencheur marketing pour créer de meilleures campagnes et augmenter les ventes ?
Notre équipe chez crowdspring utilise régulièrement le trigger marketing. Nous avons créé de nombreux outils internes pour nous aider à exécuter des milliers de campagnes de trigger marketing chaque mois. Et nous avons appris à des centaines d'entrepreneurs et de propriétaires de petites entreprises comment créer des campagnes de marketing déclencheur.
Ce guide vous expliquera pourquoi le trigger marketing est essentiel et comment il fonctionne. Nous partagerons également les meilleures pratiques et des exemples de campagnes de marketing déclencheur réussies.
Avantages du marketing déclencheur
Le trigger marketing est populaire pour les raisons suivantes :
Le marketing déclencheur augmente l'efficacité
Les campagnes par e-mail typiques sont génériques et sans rapport avec des actions client spécifiques. Par conséquent, il est impossible de les personnaliser.
Les déclencheurs vous permettent de personnaliser la messagerie pour refléter l'action entreprise par un client ou un prospect. Cela vous donne plus de possibilités de créativité et plus de contrôle sur la messagerie.
Vous pouvez envoyer des messages en utilisant n'importe quelle méthode de communication, y compris les e-mails, les publications sur les réseaux sociaux, les SMS ou la messagerie instantanée. En conséquence, vous pouvez affiner et personnaliser vos efforts de marketing pour optimiser la messagerie.
Déclenchez des résultats marketing dans des messages plus pertinents et plus opportuns
Le marketing basé sur les déclencheurs vous permet de prendre des mesures réactives et d'envoyer des messages pertinents au bon moment.
Votre client ou prospect recevra vos messages au moment le plus pertinent et le plus précieux pour lui plutôt qu'au moment où il vous sera plus facile de les envoyer. De plus, si vous combinez le trigger marketing avec le nudge marketing, vous pouvez créer des campagnes plus puissantes.
Et parce que le trigger marketing utilise les canaux de communication les mieux adaptés au trigger/événement, les chances qu'un client ou un prospect voie et lise votre message augmentent.
Par exemple, lorsqu'un prospect navigue sur votre site Web, un message de chatbot opportun et pertinent pourrait obtenir une réponse plus positive et immédiate qu'un e-mail que vous envoyez au même prospect quelques heures plus tard.
La messagerie personnalisée convertit mieux
La personnalisation est cruciale, car 72 % des clients n'utilisent que la messagerie personnalisée. Le trigger marketing personnalise votre contenu tout au long du parcours client, renforçant ainsi l'engagement et la confiance.
Nous venons de vous envoyer les informations par e-mail.
Le trigger marketing améliore l'expérience client et la satisfaction
L'expérience client est essentielle au succès.
Le trigger marketing crée une impression positive sur vos clients en envoyant des e-mails ponctuels et personnalisés.
Donnez la priorité à la satisfaction et à la fidélité des clients grâce au marketing déclencheur, et vous inciterez les clients satisfaits à acheter plus souvent et à dépenser plus pour chaque transaction.
Le trigger marketing augmente la notoriété de la marque
Les clients qui se sentent appréciés tout au long du processus d'achat deviennent plus conscients de votre marque. Ils donneront la priorité à votre marque lorsqu'ils seront prêts à répéter un achat ou à faire des recommandations.
La notoriété de la marque, l'équité de la marque et la défense des clients sont des aspects cruciaux de toute campagne de marketing déclencheur, entraînant une augmentation des conversions par la suite.
Le trigger marketing nourrit les leads à chaque étape du parcours client
Le marketing basé sur les déclencheurs nourrit les prospects et les maintient engagés avec des informations opportunes et utiles à chaque étape du parcours client.
Le marketing déclencheur augmente les conversions et les ventes répétées
Tous ces avantages s'ajoutent à une chose : plus de ventes. Le marketing de déclenchement augmente les chances de convertir les ventes et aide à réengager et à recibler les clients pour des affaires récurrentes.
Quatre types de déclencheurs marketing
Déclencheurs basés sur des événements
Un événement est une excellente occasion d'envoyer un e-mail à vos abonnés.
Vous pouvez utiliser ces événements comme déclencheurs : anniversaire de la marque, Black Friday, Cyber Monday, Fête des Mères, Jour de l'Indépendance et autres jours fériés.
Ces incitations limitées dans le temps incitent les clients à acheter rapidement par peur de manquer de bonnes affaires. Vous pouvez offrir des remises intéressantes et des offres spéciales à vos clients.
Déclencheurs basés sur l'engagement
Les déclencheurs basés sur l'engagement utilisent des modèles de comportement des clients pour envoyer des e-mails ou envoyer des messages de chatbot, des SMS et des notifications pertinentes.
Avez-vous détecté un faible engagement des utilisateurs sur votre site ? Vous pouvez l'augmenter en diffusant des newsletters par e-mail sur plusieurs canaux de communication.
Les exemples incluent les messages de bienvenue, les suivis de reconquête, la réactivation, l'intégration, l'inactivité et les avis.
Déclencheurs basés sur le comportement
Les déclencheurs basés sur le comportement sont ceux que vous créez en réponse au comportement de votre client. De tels déclencheurs permettent aux entreprises de s'engager de manière proactive avec les clients à des points de contact critiques en utilisant des données et des informations sur les clients.
Les déclencheurs incluent l'inscription, l'activité du site Web, les conversions, les téléchargements, les paniers abandonnés, les opt-ins, les commentaires, etc.
Une façon d'optimiser les campagnes de déclenchement basées sur le comportement consiste à intercepter un client au moment où il est sur le point de se désengager de votre entreprise.
Vous pouvez utiliser diverses stratégies pour capter l'attention de votre client, telles que les fenêtres contextuelles d'intention de sortie, les e-mails de reconquête, les lancements de nouveaux produits, les mises à jour de service, etc.
Déclencheurs émotionnels
Établir des liens émotionnels avec les clients est crucial pour établir la confiance et la fidélité à votre marque.
Les stimuli basés sur les émotions sont des déclencheurs émotionnels qui vous aident à attirer votre public cible. Les exemples sont la peur de manquer quelque chose, la confiance, le désir, l'appétit, l'expression de soi et l'appréciation.
Les déclencheurs émotionnels sont également utiles pour renforcer la fidélité à la marque.
Des messages personnalisés, des remises ou des coupons à une date jalon d'adhésion sont d'excellents moyens de créer des liens émotionnels.
Sept étapes pour optimiser le trigger marketing
1. Connaissez votre client
Connaître votre buyer persona est essentiel dans l'automatisation du marketing.
Si vous pensez aux phases du cycle de vie, aux difficultés et aux forces motrices de vos publics cibles, vous pouvez créer de meilleures tactiques de marketing déclencheur pour les aider à passer du point A au point B.
L'automatisation du marketing vise à offrir une excellente expérience à grande échelle ; une partie de cela implique de les rencontrer là où ils se trouvent.
Par conséquent, l'acquisition précoce de données est cruciale pour développer un plan de marketing déclencheur efficace.
2. Utilisez la formule "si-alors"
Le logiciel, bien que simple, n'a pas les nuances qu'une personne physique aurait et est incapable de gérer des scénarios complexes. Pour contrer cela, vous pouvez procéder à l'ingénierie inverse d'une stratégie de marketing à déclenchement automatisé.
Au lieu du flux typique, réfléchissez à votre résultat et au chemin pour y arriver sous la forme d'une série d'instructions si/alors. En utilisant cette approche, "si" est le critère et "alors" est l'action correspondante que vous souhaitez entreprendre.
Par exemple:
- Si un prospect visite la page de tarification, un chatbot apparaît .
- Si un prospect remplit le formulaire, alors un email spécifique est envoyé.
- Si un prospect télécharge le guide, il déclenche alors une fenêtre contextuelle opt-in.
3. Identifiez et définissez vos événements déclencheurs
Vous devez d'abord identifier et définir le « déclencheur » pour transmettre des messages opportuns et convaincants à votre public.
Considérez la partie "si" de la formule comme déclencheur et indicateur de l'automatisation pour activer les étapes suivantes.
Les événements déclencheurs dépendent des informations chargées dans votre système et des capacités de l'automatisation du marketing.
Certains événements déclencheurs courants incluent :
- Activité du site Web des prospects
- Critères que vos prospects remplissent dans votre base de données
- Réponses des prospects aux flux d'e-mails ou campagnes antérieurs
4. Identifier les actions du système
Une fois que vous avez déterminé votre "déclencheur", vous pouvez définir l'action suivante. C'est la partie "alors" de l'équation.
Certaines actions courantes incluent :
- Envoi d'un email aux prospects
- Inscrire des prospects dans une séquence d'e-mails
- Catégoriser le prospect dans la base de données
5. Créez des messages personnalisés
80 % des clients sont plus susceptibles d'acheter après une touche personnelle.
Si votre réponse déclencheur (l'instruction « alors ») implique une tactique marketing spécifique, telle que l'inscription à une campagne, il est essentiel de comprendre en quoi ce contact diffère des autres dans votre CRM.
Lors de la rédaction de votre message, demandez-vous :
- Où en est mon public dans son parcours ?
- Quelle valeur puis-je fournir ?
- Comment puis-je les motiver à passer à l'étape suivante ?
6. Identifiez et supprimez les tâches marketing répétitives
Si vous ne savez toujours pas par où commencer votre automatisation du marketing, commencez par faire une liste de vos activités les plus chronophages.
Par exemple, si vous envoyez à plusieurs reprises le même e-mail à de nombreux contacts, l'automatisation de cette opération augmentera la productivité et les performances. Cela vous aidera également à vous concentrer sur des parties plus importantes de votre entreprise qui ne peuvent pas être exécutées automatiquement.
7. Augmentez la valeur de votre CRM
Votre automatisation marketing est aussi limitée que les capacités de votre CRM et les données qui l'alimentent.
L'automatisation du marketing avec des données désorganisées et désordonnées peut nuire à votre entreprise.
De plus, des données incomplètes freinent la segmentation et la personnalisation avancées, ce qui a un impact négatif sur votre stratégie marketing globale.
Cela dit, prenez le temps d'élaborer des stratégies pour tirer le meilleur parti de votre CRM. Posez-vous ces questions :
- Comment pouvez-vous utiliser l'automatisation pour garantir l'organisation et l'exactitude de votre base de données ?
- Quelles données prospects peuvent contribuer à l'efficacité de vos campagnes ?
- À quelle fréquence pouvez-vous collecter des données auprès de vos prospects, et quand ?
- À quelle fréquence devez-vous vérifier la validité de votre base de données ?
Quatre exemples de déclencheurs marketing
Le trigger marketing est un outil puissant si vous savez comment et quand l'utiliser dans votre stratégie marketing.
Tant que vos déclencheurs sont définis et mesurables, vous pouvez personnaliser le reste pour répondre à vos besoins et modifier votre campagne.
Donc, si vous ne faites que commencer, voici quelques exemples des événements les plus populaires et les plus engageants dans le domaine du trigger marketing pour vous aider à démarrer :
1. Série de bienvenue
Envoyez-leur un message de bienvenue lorsque quelqu'un s'inscrit, s'inscrit à la newsletter ou crée un compte.
C'est votre chance de montrer votre gratitude pour leurs efforts et d'offrir un accord d'engagement.
Plus ces messages sont personnels, mieux c'est. Il s'agit généralement de la première interaction directe avec un client ; c'est votre opportunité de développer la confiance et la connexion.
2. Messages de suivi et de reconquête
Délivrez un message aux clients qui sont devenus inactifs.
Envoyez des rappels généraux tels que des e-mails de panier abandonné ou combinez-les avec des offres alléchantes pour cette tactique.
Des messages comme ceux-ci peuvent ramener les clients désengagés en les encourageant à revenir.
La commodité est la clé. Rendez le processus aussi simple et indolore que possible. Mettez en surbrillance les détails essentiels, tels que la politique d'expédition ou le code de réduction, et fournissez un lien direct pour finaliser votre achat.
3. Confirmation d'achat
C'est un moment crucial où un client effectue son premier achat en ligne et le début d'une étape critique dans votre relation avec votre public ; lorsqu'ils sont passés de prospect à client, c'est plus important que jamais.
Ils ont choisi de faire affaire avec vous et vous ont confié leur argent, il est donc essentiel de leur fournir une confirmation rapide de leur commande et de leur paiement.
C'est le moment de montrer de la gratitude et d'établir la confiance et la transparence. Il est crucial de définir clairement leurs attentes et la façon dont ils peuvent vous contacter.
4. Messages de fidélisation des clients
Définissez des déclencheurs pour les moments critiques de la vie de votre client afin de renforcer la fidélité à la marque. Utilisez ces opportunités pour envoyer des messages personnalisés qui montrent votre appréciation.
Vous pouvez leur offrir des réductions spéciales ou envoyer un message d'accueil personnalisé pour commémorer des événements tels que leur anniversaire ou l'anniversaire de leur adhésion.
Des messages comme ceux-ci maintiennent votre relation client active et les font se sentir uniques et valorisés. Ils rappellent également à vos clients à quel point vous êtes précieux pour eux, même s'ils ne viennent pas de faire un achat.
Conseil de pro : il coûte moins cher de conserver un client que d'en acquérir un nouveau, et les clients fidèles dépensent plus que les premiers acheteurs. Ils font également des références utiles et font la promotion de votre entreprise, ce qui les rend encore plus précieux.
Utilisez les informations et exemples ci-dessus pour améliorer votre stratégie marketing et développer votre entreprise.
