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John Jantsch : Bonjour. Bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing. Voici John Jantsch et mon invité aujourd'hui est Chris Martinez. Il est l'actuel PDG et co-fondateur de DUDE Agency, dudeagency.io. Une société de développement Web externalisée à Tijuana. Le Mexique, donc, Chris, merci de m'avoir rejoint.

Chris Martinez : Merci beaucoup de m'avoir invité.

John Jantsch : Parlons donc des sites Web dans leur ensemble. Pour les entreprises, en particulier les petites entreprises, j'ai beaucoup d'auditeurs propriétaires de petites entreprises, quel est le rôle du site Web aujourd'hui ? Quel est son travail ?

Chris Martinez : Je pense qu'il y a plusieurs emplois, mais dans l'ensemble, si vous avez une vue d'ensemble, cela doit être un générateur de revenus pour vous. Il doit s'agir d'un moyen de capturer, puis avec d'autres intégrations logicielles, de nourrir des prospects et éventuellement de convertir ces personnes en clients payants.

John Jantsch : J'ai lu l'autre jour une statistique indiquant que 82 % des personnes qui visitent votre site Web le font, tout d'abord, pour la première fois et, deuxièmement, qu'elles n'entreprendront aucune action lors de leur première visite. . Je veux dire, si cette statistique est vraie et je pense que nous pouvons tous être d'accord dans une certaine mesure, qu'est-ce que cela implique pour quelqu'un qui construit ou utilise un site Web dans son entreprise ?

Chris Martinez : Je pense que c'est très, très précis. Je pense que c'est très précis pour la majorité des gens qui ont des sites Web. Je pense aussi que cela reflète uniquement le monde en général, car la première fois que vous rencontrez quelqu'un, vous ne le faites pas vraiment… Si vous deviez entrer dans un magasin pour la première fois, vous ne saviez jamais qui il était la plupart du temps. n'achetez rien. Les gens essaient de recueillir des informations, puis une fois qu'ils ont des informations et qu'ils sentent qu'ils peuvent prendre une décision éclairée, c'est à ce moment-là qu'ils descendent plus loin dans l'entonnoir et qu'ils sont prêts à prendre une décision d'achat.

John Jantsch : Dans cet esprit, si quelqu'un vient vous voir et vous dit : « Je veux un site Web », et qu'il n'a pas vraiment d'idée en tête, dans votre genre de liste de contrôle sur la façon de concevoir un site, y a-t-il certains éléments incontournables qui, au moins pour aujourd'hui, vous diraient à peu près, évidemment, différentes industries ont des choses différentes, mais pour la plupart, y a-t-il des éléments qui, selon vous, doivent exister d'une manière ou d'une autre sur chaque site Web ?

Chris Martinez : C'est donc une question chargée et je vais vous donner une fiche maintenant parce qu'il faut absolument commencer par une stratégie, n'est-ce pas ? Vous avez besoin des principes de base de votre message, de l'identification de votre marché et de la présentation d'une sorte d'offre. Et puis une fois que vous avez mis en place ces principes fondamentaux et que vous avez leur stratégie globale, vous pouvez commencer à accéder au site Web et vous pouvez essentiellement transférer toutes les choses que vous avez créées dans le cadre de la stratégie vers le site Web. Donc, en termes de choses que vous voulez absolument avoir, je veux dire que vous n'avez que quelques secondes pour capter l'attention de quelqu'un lorsqu'il visite votre site Web pour la première fois. Vous devez donc absolument être en mesure de leur communiquer ce que vous faites, comment vous les aidez et ce que cette personne est censée faire ensuite.

Chris Martinez: Et je suis en quelque sorte en train de glisser ça de Donald Miller, désolé. J'ai presque un Dennis Miller. Donald Miller dans StoryBrand parce que c'est en grande partie ce qu'il dit, "Réussir le test du grognement", et donc ce sont trois éléments et c'est plus dans le sens de la copie. Mais en termes de mise en page et de conception, vous voulez absolument avoir ces trois choses au-dessus du pli, c'est-à-dire avant que quelqu'un doive faire défiler un site Web, c'est ce que ce visiteur va voir. Et puis un appel à l'action, un appel à l'action principal, puis un appel à l'action secondaire.

Chris Martinez : Et puis, lorsque vous faites défiler les autres choses que nous recommandons, ce sont des témoignages et des preuves sociales. Une explication très, très simple de la façon dont vous aidez un client à aller du point A au point B, donc idéalement, cela montre votre système en trois ou quatre étapes. Et donc c'est essentiellement ça. J'aime aussi une chose simple, ce sont les images, n'est-ce pas ? Vous voulez des images qui montrent de vraies personnes. Ainsi, les images réelles vont toujours surpasser les images d'archives et vous voulez montrer des images de personnes qui ressemblent et semblent être votre client idéal.

John Jantsch : Ainsi, au fil des années, les tendances du design semblent aller et venir. Les pages d'accueil sont donc très petites, elles avaient beaucoup de navigation, d'options, et essentiellement c'était comme une page d'index. C'est comme ça qu'on les appelait en fait, non ? Et donc le but était quelqu'un, "Voici toutes les options", comme une table des matières, "va trouver ce que tu cherches." Aujourd'hui, il semble que nous ayons le type de page de voyage à long défilement. Vous voyez des moments où les gens utilisent beaucoup de photos d'archives et maintenant il semble que nous ayons beaucoup d'illustrations très légères et aérées et beaucoup d'espace blanc. Comment gérez-vous en tant que bureau d'études ? Comment gérez-vous le fait ou équilibrez-vous peut-être le fait que les gens veulent en quelque sorte voir… Ils veulent que leur site ait l'air mis à jour, mais ensuite nous sautons d'une tendance à l'autre, je veux dire, y a-t-il une sorte de équilibre ou je suppose qu'une autre façon de demander est qu'il y a des tendances qui orientent votre conception aujourd'hui ?

Chris Martinez : Oui, le design compte vraiment. Il est vraiment difficile de déterminer si vous faites X, Y et Z, vous allez frapper la balle hors du parc à chaque fois. Chaque entreprise est un peu différente. Chaque industrie est un peu différente. Le design compte. Mais ce qui compte le plus, c'est votre capacité à transmettre la façon dont vous aidez les gens. Regardons donc le revers de l'un des sites Web les plus laids au monde qui l'écrase, Craigslist. Maintenant, tout le monde a utilisé Craigslist pour la plupart, et si vous n'avez jamais entendu parler de Craigslist, veuillez taper craigslist.com ou.org et regardez-le. C'est le site Web le plus laid et le plus simple qui soit. Mais cela transmet absolument ce qu'ils font et cela aide les gens à obtenir ce qu'ils recherchent. Donc, en fin de compte, vous devez montrer aux gens comment vous les aidez, que ce soit par le biais d'une vidéo ou d'un texte réel ou même comme une interview en podcast. Et c'est ce qui va vraiment vous aider à générer plus de prospects et de ventes.

Chris Martinez : Et puis l'autre chose à laquelle vous voulez réfléchir, c'est comment les gens viennent sur votre site Web ? Alors peut-être qu'ils vous ont entendu lors d'une interview en podcast et ils se sont dit : « Oh, mon Dieu, l'histoire que John vient de raconter est incroyable. Je suis vraiment, vraiment excité. Ainsi, lorsque cette personne arrive sur votre site Web, elle est déjà un peu plus loin dans l'entonnoir de conversion, de sorte que la conception peut être différente ou que l'impact de la conception peut être différent en fonction de l'origine de cette personne. S'ils vous ont entendu parler de Yelp, c'est une autre histoire. Si c'est la première fois qu'ils vous entendent parce qu'ils vous ont cherché sur Google et que votre nom est apparu pour une agence de marketing, alors cette personne sera à un stade différent. Et donc la conception est importante, mais il y a toutes ces autres choses que vous devez également prendre en considération.

John Jantsch: Cela m'amène directement à ma prochaine question. Je pense qu'il fut un temps où les gens disaient : « Allons chercher un site Web. », car c'était en quelque sorte un élément distinct de tout ce qu'ils faisaient d'autre. Ils avaient tous leurs autres canaux et je pense que beaucoup de sites Web ont été conçus de cette façon. Je me souviens, au début, les gens avaient des sites, ils n'avaient pas leurs logos dessus, ils étaient de couleurs différentes. Je veux dire, c'était comme si personne ne parlait à personne d'autre dans l'entreprise lorsqu'ils ont conçu le site. Mais aujourd'hui, je veux dire qu'il est clair que vous ne pouvez pas avoir un site Web utile sans une tonne de contenu. Vous ne pouvez probablement pas avoir un site Web utile d'un point de vue marketing sans tenir compte de l'optimisation des moteurs de recherche, même dans la phase de conception. Je veux dire, alors comment équilibrez-vous le contenu de conception et le référencement ? Parce que je pense qu'ils doivent presque être faits ensemble, n'est-ce pas ?

Chris Martinez : Oui. La réponse facile est donc d'embaucher quelqu'un qui sait ce qu'il fait. Parce que si vous êtes propriétaire d'une entreprise, il est très, très difficile pour vous d'être en mesure de mettre en œuvre toutes ces choses vous-même en plus de gérer votre propre entreprise. Mais tout doit fonctionner ensemble et il doit être cohérent pour transmettre votre message. Alors pour le design, par exemple, je ne suis pas designer. Nous avons beaucoup de designers ici et j'en ai embauché beaucoup, des incroyables. Et donc il y a une chose qui s'appelle la théorie des couleurs et fondamentalement, la théorie des couleurs est que différentes couleurs véhiculent différentes émotions. Donc, selon qui est votre client ou votre entreprise que vous avez dans votre proposition de valeur, vous voulez avoir certaines couleurs qui reflètent et transmettent des émotions à ce visiteur en perspective.

Chris Martinez : En termes de copie, je veux dire, la copie est incroyablement importante parce que les gens vont lire ce qu'il y a sur la page et c'est l'une des façons dont ils vont déterminer si vous pouvez les aider ou non. Et puis, en termes de développement, les concepteurs peuvent concevoir des choses incroyables ou vous pouvez avoir des concepts dans votre cerveau sur la façon dont vous voulez que les choses fonctionnent sur le site Web, et un développeur doit entrer et être réellement capable de faire en sorte que ces choses arrivent. réalité sur un site web. Et puis de l'équipe marketing, "Comment allons-nous générer du trafic ? Comment allons-nous optimiser les choses et, fondamentalement, obtenir le plus de prospects possible et faire des ajustements et des changements au fur et à mesure ? »

John Jantsch : Et maintenant un petit mot de notre sponsor. Intercom veut que davantage de personnes sympathiques visitant votre site Web vous donnent de l'argent. Ils ont donc pris une petite bulle de chat dans le coin d'un site Web et l'ont remplie de bots conversationnels, de visites de produits, d'enquêtes NPS, toutes sortes de choses qui amplifient votre équipe et vous aident à atteindre plus de personnes sympathiques. Intercom Customer Unity a obtenu 45 % d'utilisateurs plus fidèles avec Intercom en seulement 12 mois. Allez sur intercom.com/podcast pour commencer à gagner de l'argent grâce au chat en temps réel. Ensuite, découvrez tout ce qu'Intercom peut faire d'autre. C'est intercom.com/podcast.

John Jantsch : D'accord, nous avons donc beaucoup parlé de l'importance, de l'importance primordiale d'un site Web, et je pense donc que cela met beaucoup de pression sur sa réalisation. Vous avez donc en fait un certain modèle de travail avec les propriétaires d'entreprise et vous travaillez avec de nombreuses agences. Vous êtes un partenaire de Duct Tape Marketing. Définissons brièvement quelles sont les options disponibles pour quelqu'un qui essaie de créer un site Web ? Alors ils se rendent compte qu'ils sont peut-être en train de démarrer une nouvelle entreprise et qu'ils partent donc de zéro. Quelles sont les nombreuses options dont ils disposent pour créer un site Web ?

Chris Martinez : Je veux dire, j'aime dire qu'il n'y a vraiment que trois options. Vous pouvez le faire vous-même, vous pouvez embaucher une équipe interne pour le faire ou vous pouvez l'externaliser et faire appel à une agence ou à votre société de développement Web locale pour pouvoir le construire pour vous. Et la plupart des gens, lorsqu'ils débutent, optent pour la première option, qui consiste à le faire eux-mêmes ou à embaucher une entreprise pour pouvoir le faire à leur place.

John Jantsch : Eh bien, et vraiment avec le temps, c'est devenu plus facile. Je veux dire, vous avez WordPress comme noyau, CMS et il y a beaucoup de thèmes et il y a beaucoup de constructeurs de pages, donc à bien des égards, le faire physiquement a beaucoup Plus facile. Mais encore une fois, je pense que la question se résume à bien faire les choses est une considération. Et l'autre considération pour beaucoup de propriétaires d'entreprise est, est-ce une bonne utilisation de votre temps ? Je veux dire, je sais que j'avais l'habitude de créer des sites Web WordPress et je veux dire, vous pouvez descendre dans un trou noir et deux jours se sont écoulés et vous n'avez pas mangé, vous n'avez pas bu d'eau. Je veux dire, si le site est terminé, mais peut-être que ce n'était pas une bonne utilisation de vos deux derniers jours. J'aimerais donc vous donner l'occasion d'expliquer en quelque sorte votre modèle à l'agence DUDE parce que je pense que c'est un peu hybride.

Chris Martinez : Oui. Nous travaillons donc avec des agences digitales. Donc, ces entreprises qui construisent les sites Web, elles sont généralement très, très douées pour la stratégie et elles sont très douées pour la vente, alors elles travaillent avec les entreprises locales et elles élaborent ce plan global. Et là où ils ont du mal, c'est qu'ils ont du mal à gérer les opérations et à faire en sorte que ces projets soient achevés dans les délais et dans les limites du budget. Et c'est essentiellement là que nous intervenons et que nous donnons aux agences, aux personnes ainsi qu'aux processus afin qu'ils puissent entreprendre plus de projets et les mener à bien de manière rentable. Et donc notre processus est essentiellement, nous gérons un modèle basé sur un abonnement. Nous avons une équipe de personnes, ma société comme vous l'avez mentionné au début de l'émission, notre société est en fait située à Tijuana, au Mexique, à laquelle personne ne pense jamais en matière de conception et de développement Web. Et quand la plupart des gens pensent à Tijuana, ils pensent à d'autres choses dont nous ne parlerons pas, mais nous savons tous ce qu'elles sont.

Chris Martinez : Alors oui. Nous donnons donc à ces agences une équipe de personnes pour les aider à se mettre en place et à mettre en œuvre. Donc, la stratégie est déjà créée, les instructions nous sont données et ensuite nous sommes en mesure de tout construire et tous les ajustements et changements qui doivent être faits, nous avons notre équipe ici à Tijuana pour pouvoir aider à faire toutes ces choses. Et une chose que je veux mentionner, c'est qu'un site Web n'est jamais terminé. C'est toujours un travail en cours, pas seulement comme la correction des ajustements et des changements. En fait, sur mon propre site Web hier, pour une raison quelconque, un bouton s'affichait vraiment, vraiment étrange sur le site Web.

Chris Martinez : J'ai donc envoyé une petite demande d'assistance à mon équipe et j'ai dit : "Hé les gars, pouvez-vous résoudre ce problème ?" Et ils ont pu le réparer tout de suite. Ces petites choses arrivent tout le temps. Mais à plus grande échelle, une fois que vous commencez à attirer plus de personnes sur le site Web et que vous commencez à collecter des données, c'est une autre fonction d'un site Web. Ce site Web que j'aurais dû mentionner est un centre de collecte de données. Ainsi, une fois que vous avez commencé à collecter des données, vous pouvez apporter des mises à jour et des modifications au site pour aider à améliorer ce que nous appelons la conversion, en obtenant plus de prospects.

Chris Martinez : Alors peut-être que l'offre que vous avez eue pour la consultation gratuite n'est qu'un bombardement et que vous voulez donc la changer. Et donc peut-être qu'au lieu d'une consultation gratuite, vous changez le verbiage et cela pourrait être rencontrer votre nouveau consultant, ou peut-être que vous changez tout ensemble et c'est comme télécharger un eBook et ensuite il passe à autre chose après cela, après avoir construit un peu confiance avec ce visiteur perspective. Ainsi, tous ces ajustements et modifications sont rassemblés par une agence, puis interprétés en "Hé, c'est ce que nous devons faire pour optimiser", et l'optimisation est toujours, elle est toujours en cours, donc elle ne s'arrête jamais vraiment. Et donc toutes ces tâches de support, techniques et liées à la conception, ce sont les choses avec lesquelles nous aidons les agences.

John Jantsch : Et vous avez mentionné un ticket d'assistance. Et l'une des choses que je pense être, d'après mon expérience, j'ai travaillé avec beaucoup de propriétaires d'entreprise et nous sommes arrivés sur des sites Web qui de différentes manières et certains avaient besoin d'une refonte totale, certains avaient besoin de nouveau contenu, d'autres existaient depuis toujours et ils étaient sur cette ancienne plate-forme. Et je veux dire qu'il n'a jamais semblé que deux d'entre eux se ressemblaient. Comment avez-vous été en mesure de rationaliser le processus ou de créer un processus qui vous a permis d'avancer assez rapidement dans ce qui peut parfois être un processus maladroit ?

Chris Martinez: Ouais, c'est l'une des choses sur lesquelles je suis fou et qui m'excite vraiment, vraiment, parce que la plupart des gens se disent: "Dieu, éloigne-moi ça", mais c'est comme les procédures d'exploitation standard, n'est-ce pas? Et être capable de voir, "D'accord, ces choses peuvent toutes sembler différentes, mais comment pouvons-nous identifier ce qui est similaire dans chacun d'eux afin que nous puissions créer des normes et des processus pour cela?" L'une des choses consiste donc à normaliser votre processus d'intégration. Ainsi, la façon dont vous collectez les informations auprès du client, et cela peut en fait s'appliquer à n'importe quelle entreprise.

Chris Martinez : Si vous avez un nouveau client, normalisons la manière dont nous collectons toutes les informations dont nous avons besoin pour pouvoir commencer à mettre en œuvre la solution. Je veux dire, je parle de le scripter, de poser les mêmes questions, de saisir les informations exactement de la même manière avec chaque client et chaque nouveau projet client. Et puis une fois que cela est transmis à celui qui va commencer ce processus de mise en œuvre, demandez à cette personne de faire ce processus de la même manière à chaque fois. Et fondamentalement, il suffit de décomposer toutes ces choses en très, très petites étapes gérables.

John Jantsch : Je pense donc que le processus est formidable, mais comment combattre également l'inévitable client ou deux clients qui disent : « Eh bien, nous voulons simplement procéder de cette façon. Je veux dire que c'est comme ça que nous avons toujours fait. Et puis vous ne voulez pas perdre l'entreprise, alors vous vous penchez un peu et ensuite vous savez que vous avez 10 variantes différentes du processus. Avez-vous réussi à vous en débarrasser ?

Chris Martinez : Oui, et je crois que cela commence dans la conversation de prospection et de vente. Ainsi, lorsque vous travaillez avec quelqu'un, vous voulez vous établir en tant qu'expert. J'ai déchiré mes deux tendons d'Achille, croyez-le ou non, et j'ai donc vécu deux expériences très, très différentes. La première fois que je me suis déchiré le tendon d'Achille à la jambe gauche, je n'avais absolument aucune idée de ce à quoi ressemblait ce processus. Je ne savais pas qu'il y avait différents médecins avec des compétences différentes. Je ne savais pas qu'il y avait différentes procédures. Je ne savais pas qu'il y avait différentes façons de le rééduquer. Alors je suis entré dans le premier gars et ce fut un désastre. Je veux dire, je joue au football, j'ai joué au football toute ma vie et mon rétablissement a duré plus de deux ans. C'était horrible.

Chris Martinez: La deuxième fois que je l'ai fait, je suis allé chez le médecin en sachant exactement ce que je voulais et j'ai dit au médecin: «Hé, je veux ce type de procédure», puis il a dit: «Parfait. Je comprends exactement ce que vous cherchez. Nous allons faire ceci, ceci, ceci et ceci et cela et nous vous ferons marcher à nouveau dans 10 semaines », et je me suis dit : « C'est fantastique. Maintenant, je n'ai pas du tout remis en question les procédures du deuxième médecin parce qu'il comprenait parfaitement ce que je cherchais et qu'il avait la preuve sociale à l'appui qu'il pouvait me donner les résultats. Il aurait pu me dire de manger une boîte de haricots de Lima tous les jours et je l'aurais fait parce que j'avais autant de respect pour son expertise. Et il en avait la preuve. Sur ses murs, il avait toutes ces photos de footballeurs professionnels avec qui il avait travaillé.

Chris Martinez : C'est donc le type de relation que vous souhaitez établir avec votre nouveau client avant même qu'il ne devienne client. Pour qu'ils sachent alors que vous êtes l'expert et qu'ils vous embauchent essentiellement en raison de votre expertise. Et le gros problème avec les clients, c'est qu'à bien des égards, ils veulent qu'on leur dise quoi faire, mais ils veulent juste avoir l'impression de faire partie du processus. Personne ne veut avoir l'impression d'être là avec des informations coincées dans la gorge. Et vous pouvez donc intégrer cela dans votre processus d'intégration en leur demandant : « Hé, alors, lorsque nous nous sommes parlé pour la première fois, vous avez dit que vous recherchiez ceci, cela et cela. Dites-m'en un peu plus à ce sujet.

Chris Martinez : Et puis une fois qu'ils vous ont donné ça, maintenant ils ont l'impression de vous donner des informations. Vous pouvez en fait ignorer tout ce qu'ils disent, mais ils ont quand même l'impression de faire partie de ce processus. Et maintenant, alors que vous passez à l'étape suivante, vous pouvez essentiellement fournir votre solution dont vous savez qu'elle fonctionnera, puis dire également : "Hé, et c'est ainsi que nous avons intégré vos recommandations ou vos demandes". et maintenant ils ont l'impression qu'il s'agit d'un projet de type travail d'équipe.

John Jantsch : Oui. Et j'ai toujours soutenu qu'on obtient des clients idéaux en leur apprenant à être idéaux. Et si vous avez un processus dont vous savez qu'il apportera de la valeur, que s'ils y adhèrent, alors je pense que vous pouvez être assez confiant pour dire : « Non, nous savons que c'est bon pour vous ». Et je pense que tu as raison. Je pense que si nous ne guidons pas les clients, ils supposent simplement que c'est à eux de concevoir le processus, et donc je suis entièrement d'accord. Alors, Chris, où les gens peuvent-ils en savoir plus sur vous et sur votre travail chez DUDE Agency ?

Chris Martinez : Oui, vous pouvez donc aller sur le site Web dudeagency.io, puis nous sommes également sur Facebook, facebook.com/dudeagency, puis Instagram dudeagency.io, puis également sur YouTube. Nous avons donc beaucoup de vidéos vraiment cool, amusantes, éducatives et autres. Et puis nous avons aussi nos podcasts sur notre site Web dudeagency.io, et je connais une certaine personne qui y participera très, très bientôt, donc c'est une très bonne écoute. Ouais.

John Jantsch : Génial. Ouais. Merci Chris. Et, bien sûr, nous allons vous voir au Duct Tape Marketing Consultant Network Summit en octobre et à Savannah. Ouais.

Chris Martinez : Je ne peux pas attendre. Ne peut pas attendre.

John Jantsch : Oui. J'ai hâte d'y être. Alors merci d'être passé et à bientôt.