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John Jantsch : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing. Voici John Jantsch et mon invité aujourd'hui est Josh Slone. Il est le spécialiste du marketing produit pour get Gist, qui est une plate-forme logicielle tout-en-un pour des choses comme le chat en direct et l'automatisation du marketing par e-mail, les formulaires, les connaissances, tous les outils que nous devons utiliser aujourd'hui. Alors Josh, merci de m'avoir rejoint. Accueillir.

Josh Slone : Merci de m'avoir invité.

John Jantsch : Alors que j'ai commencé à parler de tous les outils impliqués, j'entends déjà les auditeurs penser : "Mon Dieu, avons-nous vraiment besoin de tous ces moyens de communication aujourd'hui ?"

Josh Slone : Oui, il est très important d'être à la fois là où se trouvent vos clients, mais aussi d'avoir toutes ces choses dans le format le plus facile à comprendre pour les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing.

John Jantsch : Je suppose que le but de ma question est, je pense que beaucoup de propriétaires de petites entreprises, de spécialistes du marketing, sont dépassés par le fait que : « D'accord, je surveille les médias sociaux, j'ai des e-mails, maintenant j'ai j'ai eu le chat et maintenant je mets tous ces formulaires et toutes ces choses auxquelles je dois réagir sur mon site Web. Je veux dire, comment faites-vous pour que tout cela soit gérable… C'est comme si vous aviez des clients partout, comment gardez-vous le contrôle des choses ?

Josh Slone : Eh bien, il y a plusieurs façons. L'un des moyens consiste à intégrer tous vos outils ensemble. Par exemple, si vous aviez une application de planification de réunions pour prendre des rendez-vous, ou si vous aviez un logiciel de chat en direct qui communiquait depuis votre site Web, et bien sûr, vous avez Facebook Messenger et Twitter et toutes ces plateformes sociales. Vous pouvez donc soit les intégrer tous ensemble, soit ce qui est devenu plus populaire, c'est qu'il existe plusieurs outils qui offrent l'approche tout-en-un et essaient vraiment de l'exploiter et ils… Pour cette raison, nous avons créé un outil de conversation qui ne reçoit simplement le chat en direct de votre site Web, mais nous intégrons également directement la messagerie Twitter et Facebook Messenger pour rassembler tous ces éléments sous un seul tableau de bord auquel vous pouvez répondre depuis un seul endroit au lieu d'avoir à vous connecter à différents comptes toute la journée.

John Jantsch : Donc, la pratique vraiment courante pendant de très nombreuses années consistait à amener les gens sur votre site Web pour leur offrir quelque chose de valeur en échange d'une adresse e-mail, puis de les mettre simplement dans une campagne qui suit et, espérons-le, les attire de plus en plus. intéressé par vos produits et services. Mais les acheteurs, tout d'abord, nous sommes devenus, je pense un peu fatigués de cette approche, mais nous sommes aussi devenus beaucoup plus sophistiqués, avons beaucoup, je pense des attentes beaucoup plus élevées parce que les gens personnalisent certainement leur expérience en fonction du comportement. Le classique est toujours Amazon, sait ce que nous achetons et comment nous pensons et nous offre ces choses. Alors, comment le propriétaire d'une petite entreprise prend-il ce niveau de sophistication en puisant vraiment dans son comportement ? Parce qu'évidemment, cela ressemble à beaucoup plus de travail, n'est-ce pas ?

Josh Slone : Oui, c'est définitivement le cas. Et si vous parlez du niveau de complexité qu'Amazon et son algorithme vous offrent, cela peut sembler écrasant. Mais je pense que presque tous les propriétaires d'entreprise peuvent identifier deux à trois activités, comportements ou événements qu'ils souhaitent que les prospects fassent. Et puis, fondamentalement, si vous pouvez identifier ces deux ou trois choses et ensuite réagir à ces comportements lorsqu'ils se produisent, c'est une expérience plus personnalisée pour l'utilisateur et il est plus efficace de faire descendre les gens dans cet entonnoir marketing.

John Jantsch : D'accord. Disons donc que l'une de mes activités consiste à vendre des services de marketing. Beaucoup de gens recherchent des services de référencement. Ainsi, par exemple, j'ai peut-être écrit un article de blog et il propose une liste de contrôle SEO gratuite et c'est ce que je veux que les gens fassent, c'est télécharger ce contenu. Maintenant, comment pourrais-je réellement en faire une meilleure expérience basée sur le comportement ?

Josh Slone : D'accord. Ouais absolument. Donc, s'ils téléchargent votre liste de contrôle, ce serait évidemment un comportement, puis un suivi avec ces services particuliers. Donc, s'il s'agit de référencement, si vous leur envoyez des e-mails spécifiquement plus orientés vers le référencement, au lieu de dire de la publicité au paiement par clic ou de la conception Web, ce serait une expérience personnelle plus personnalisée. Ce serait une façon simple de procéder. Mais vous pouvez également voir si ce guide ou cette liste de contrôle les envoie à votre page de services SEO. Comme la plupart des agences auraient une page qui décrit leurs services de référencement, énonce les attentes et des choses comme ça. Donc, s'ils téléchargent votre liste de contrôle SEO, puis qu'ils visitent votre page de service SEO qui explique vos services, cela vous montrera qu'ils sont plus intéressés que de dire quelqu'un qui vient de télécharger le guide et l'a oublié.

John Jantsch : N'est-ce pas ? Donc vous suggérez que je peux maintenant segmenter cette personne peut-être pour un tout autre type de campagne ?

Josh Slone : C'est vrai. Et puis, oui, vous pouvez réellement les mettre dans une audience personnalisée Facebook. Pour qu'ils voient, utilisez-nous pour des publicités SEO au lieu de simples publicités générales, des choses comme ça.

John Jantsch : Permettez-moi donc de vous donner un autre exemple que je rencontre souvent. Beaucoup d'entreprises vendent une variété de services ou de produits et elles ne le font pas nécessairement… Il y a un segment totalement différent du marché qui veut ces différents services. Donc, généralement, nous construirons des pages pour ces services. Ou si vous êtes ce genre d'entreprise, allez ici. Comment quelqu'un pourrait-il utiliser une activité comportementale comme celle-là pour vraiment personnaliser une meilleure expérience pour cette personne parce qu'elle a visité certaines pages, je suppose, sur un site Web ? Y a-t-il quelque chose que nous pouvons commencer à faire pour dire, Oh, vous devez être intéressé par ces choses. Allons vous envoyer ce genre de contenu ?

Josh Slone : En fait, Gist fait quelque chose de très similaire à ça. Nous demandons aux gens dans quelle industrie ils travaillent. Nous avons donc placé les gens dans sept industries différentes, qu'il s'agisse de services aux entreprises et d'agences de marketing, de sociétés de logiciels, de services à domicile comme les plombiers et les électriciens. Nous avons sept industries différentes. Et puis, lorsqu'ils indiquent dans quel secteur ils se trouvent, nous avons en fait un contenu spécifique que nous pouvons leur envoyer et qui les aide à mieux utiliser l'automatisation. Parce que beaucoup de gens, ils voient Gist, nous proposons neuf outils différents, ils sont dépassés. Et pas seulement cela, certaines personnes ne les utiliseront pas toutes. Nous nous concentrons donc sur les trois à cinq meilleurs outils qu'un électricien utiliserait. Et pas seulement cela, nous avons expliqué spécifiquement pourquoi un électricien voudrait commencer à les utiliser. Et donc, cela nous aide vraiment à comprendre leur industrie et cela nous aide à personnaliser l'expérience de contenu à partir de là.

John Jantsch : Supposons que quelqu'un télécharge un élément de contenu et que vous commenciez à lui envoyer des e-mails en fonction de cela. Nous savons tous que… Je ne sais pas quel est le pourcentage, peut-être soyons prudents. 60, 70% d'entre eux ne l'ouvrent jamais, ne font jamais rien avec. Alors que les autres 30% qui l'ouvrent, puis cliquent peut-être sur quelque chose ou vont visiter autre chose. Y a-t-il des façons de prendre ce groupe et de dire, d'accord, ce sont nos gens les plus engagés, faisons quelque chose de spécial pour eux ?

Josh Slone : Absolument. Je n'entrerai pas trop dans les détails, mais l'une des choses les plus importantes pour Gist est de l'installer uniquement sur votre site Web afin que vous puissiez l'utiliser. Et nous utilisons à la fois le comportement positif et négatif pour personnaliser cette expérience. Donc, si quelqu'un a installé notre plugin WordPress ou notre script sur son site Web, il passe alors à un autre type d'automatisation. Et s'ils ne l'ont pas fait, nous voulons bien sûr qu'ils installent ce script. Donc ça va être notre objectif principal là-bas. Il est donc très important de séparer à la fois les personnes qui effectuent cette action et celles qui ne le font pas, pour impliquer davantage de personnes.

John Jantsch : Donc, le script dont vous parlez est en fait... qui vous permet simplement de dire "Cette personne est sur votre liste de diffusion et elle a fait X sur votre site Web ?"

Josh Slone : Oui. Et cela pourrait être, comme si vous êtes une agence de marketing et que vous avez un webinaire, un webinaire préenregistré, si quelqu'un a regardé ce webinaire, eh bien, cela pourrait être les personnes qui effectuent cette action. Les personnes qui n'ont pas regardé le webinaire, vous pouvez peut-être suivre avec un contenu écrit ou peut-être un podcast pour obtenir leur forme de contenu préférée et attraper autant de personnes que possible.

John Jantsch : Il est donc évident qu'une grande partie de cela demande de l'action, de l'apprentissage. Il faut construire les actifs dont vous pourriez avoir besoin. Quelles sont certaines personnes qui viennent à cela, comme tout ce qu'elles ont fait, c'est s'inscrire à notre newsletter, une sorte de capture de prospects. Quelles sont certaines des premières choses qu'ils devraient commencer à faire qui ne vont pas nécessairement les submerger ?

Josh Slone : Oui, cela pourrait être aussi simple que de suivre ceux qui ouvrent vos e-mails. C'est probablement l'un d'entre eux. Et si vous voulez aller un peu plus loin, vous le pouvez, vous savez probablement que chaque e-mail doit contenir un lien, un appel à l'action. Je suis donc sûr que vous l'avez certainement dit. Donc, cet appel à l'action, ce bouton cliqué ou ce lien cliqué peut être un comportement et ce serait le moyen le plus simple de commencer.

John Jantsch : Et maintenant un petit mot de notre sponsor. Interphone une fois de plus des personnes sympathiques qui visitent votre site Web pour vous donner de l'argent. Ils ont donc pris une petite bulle de chat dans le coin d'un site Web et l'ont remplie de robots conversationnels, de visites de produits, d'enquêtes NPS, toutes sortes de choses qui amplifient votre équipe et vous aident à atteindre plus de personnes sympathiques. Intercom Customer Unity a obtenu 45 % d'utilisateurs plus fidèles avec Intercom en seulement 12 mois. Allez sur intercom.com/podcast pour commencer à gagner de l'argent grâce au chat en temps réel. Ensuite, découvrez tout ce qu'Intercom peut faire d'autre. C'est intercom.com/podcast.

John Jantsch : Parlons donc de ce groupe. Alors, qu'est-ce qui serait une chose simple ou peut-être une chose évidente à faire ? Disons que j'envoie, je ne sais pas, un nombre, un millier d'e-mails et que 300 personnes les ouvrent. Y a-t-il quelque chose que je devrais faire immédiatement à ces 300 personnes qui l'ouvrent pour essayer de les engager encore plus ? Y a-t-il juste des étapes évidentes ?

Josh Slone : Donc, pour les personnes qui ont ouvert votre e-mail, cela dépend du contenu de l'e-mail, mais vous voulez absolument continuer cette conversation avec eux. Et la prochaine chose serait, qu'est-ce qu'ils ont ouvert? Quel était l'e-mail qu'ils ont ouvert ? Ils ouvrent donc un e-mail comme nous en parlions, à propos de vos services de référencement. Le prochain e-mail, peut-être pas nécessairement un argumentaire de vente ou un ou un appel à l'action en ce qui concerne les inciter à acheter, mais cela pourrait certainement être quelque chose qui aide un peu plus leur référencement. Donc, s'ils ouvrent un e-mail qui ne parle que d'un article de blog SEO que vous venez d'écrire, parlons de SEO, excusez-moi, et ils l'ont ouvert. Le prochain e-mail ne serait pas simplement un e-mail générique. Cela pourrait être comme, Hé, voici notre liste de contrôle SEO que vous n'avez pas encore téléchargée. Voici un autre élément de contenu particulier au référencement. Vous voudriez qu'il soit plus personnalisé à ce qu'ils ont réellement ouvert dans la plupart des cas.

John Jantsch : Est-il facile d'utiliser un outil comme Gist, évidemment il y en a d'autres aussi, pour automatiser certaines de ces choses ? Parce que vous voulez envoyer un e-mail, vous ne voulez pas nécessairement avoir à aller, d'accord, voyons qui l'a ouvert. Maintenant, allons jusqu'ici. Est-il facile de créer ces workflows et automatisations ?

Josh Slone : Évidemment, il y aura une courbe d'apprentissage avec l'un de ces outils, surtout si, comme vous l'avez dit, la seule chose que vous avez faite est que vous avez eu une newsletter et que vous l'avez connectée à, disons comme un AWeber ou quelque chose comme ça. Mais avec notre générateur de flux de travail visuel, vous pouvez voir comment vos contacts vont se déplacer, et nous avons des dizaines de propriétés pré-créées comme le dernier e-mail, notre e-mail marketing ouvert, le dernier e-mail marketing cliqué qui sont déjà prédéfinis, donc vous ne t ont réellement créer ces événements. Vous n'avez pas à les configurer. Vous n'avez pas besoin de savoir coder.

Josh Slone : C'est si vous envoyez un e-mail et vous pouvez dire, si quelqu'un clique dans cet e-mail, je veux qu'il se déplace ici en fonction de… Et vous pouvez en fait prendre des décisions comme, oui, ils l'ont fait ou non ils ne l'ont pas fait. Cela peut vous prendre un après-midi, mais en un après-midi, vous pourriez avoir un système d'automatisation du marketing assez complexe. Et nous venons de déployer la semaine dernière quelques dizaines de modèles faits pour vous qui incluent le brouillon d'e-mail que vous pouvez également modifier. Nous avons donc en fait des pré-construits pour vous, en particulier pour les propriétaires d'entreprise qui essaient de démarrer ou de leur [preneur solaire 00:12:18] genre de situations.

John Jantsch : L'une des choses qui vient avec un outil comme celui-ci, évidemment, en termes de puissance et de complexité, vient aussi du prix. Disons que quelqu'un collecte des adresses e-mail depuis un certain temps et qu'il utilise MailChimp ou quelque chose comme ça, c'est assez peu coûteux. S'ils voulaient apporter une assez bonne liste de taille, comment justifieraient-ils… Ils pourraient parler d'environ 500 $ par mois maintenant d'un coût pour utiliser un outil comme celui-ci à ce genre de volume. Y a-t-il un moyen pour quelqu'un d'amener sélectivement les gens à cela… ? Parce que je pense que tout le monde a… Toute personne qui a collecté des adresses e-mail génériques pendant des années a probablement beaucoup d'adresses e-mail là-bas qui ne valent pas nécessairement la peine de dépenser de l'argent. Ils devraient probablement presque être éliminés, mais si quelqu'un essayait de passer à un outil comme le vôtre et qu'il avait, disons, une liste de 10, 20 ou 30 000 personnes, quelle serait la meilleure façon d'apporter quelque chose comme ça dans une manière rentable?

Josh Slone : Vous pouvez absolument le tester. Nous avons un essai de 21 jours qui est la version complète de Gist. Vous voyez tout ce qui a à offrir. Vous pouvez segmenter une partie de votre liste et vous pouvez leur envoyer des e-mails. Vous pouvez tester le flux marketing pendant trois semaines complètes pour voir si vos conversions augmentent, etc. Et puis, si vous décidez de déplacer cette liste complète, nous migrons en fait pour nos utilisateurs. Ainsi, vous contacteriez notre équipe et nous obtiendrions non seulement vos contacts, mais nous recréerions vos e-mails et même vos automatisations que vous avez via tout autre fournisseur. Et puis, avant de l'allumer, nous vous le montrons, nous vous expliquons et vous pouvez ensuite terminer le mouvement.

John Jantsch : Je veux donc revenir à quelque chose dont nous parlions au début et c'est l'idée d'avoir la possibilité pour quelqu'un de sélectionner lui-même ses segments, pour ainsi dire et que vous aviez comme vos sept domaines différents. Pensez-vous que c'est quelque chose que si quelqu'un vient sur votre site Web ou peut-être qu'il vous a trouvé par le biais d'un article de blog particulier qui s'est classé assez haut, est-ce quelque chose qui devrait, à votre avis, lui être proposé immédiatement ou est-ce quelque chose qui au fur et à mesure qu'ils entrent dans votre entonnoir ou dans l'un de vos flux de travail, cela devrait simplement être quelque chose qui vient comme une étape naturelle de développement pour mieux les connaître ?

Josh Slone : Pour nous, lorsque nous commençons vraiment notre marketing, lorsque quelqu'un s'inscrit soit pour une version gratuite de Gist, soit pour l'essai gratuit, nous lui demandons donc dès le départ de l'utiliser comme qualificatif pour les prospects. À quel point sont-ils sérieux, combien remplissent-ils notre processus d'intégration ? Mais pour quelqu'un comme une agence de marketing où quelqu'un va vous trouver soit par le bouche à oreille, soit, comme vous l'avez dit, par le biais d'un article de blog, cela peut certainement se produire naturellement. Et ils n'ont même pas besoin de s'identifier. S'ils ne font que des recherches sur le référencement, s'ils ne font que consulter les articles de votre blog SEO et lire votre contenu SEO, vous pouvez leur appliquer une balise et vous les identifiez au lieu de s'identifier eux-mêmes. Cela peut donc se produire de manière plus naturelle avec le temps.

John Jantsch : Je vois. Ou même s'ils ont visité une certaine page, une certaine page de service ou un certain segment de l'audience, vous pourriez alors dire, eh bien, ils doivent être intéressés. Ou du moins faire cette hypothèse.

Josh Slone : Absolument. Et le nombre de fois aussi, si quelqu'un visite la page du service de référencement quatre ou cinq fois au cours des 30 derniers jours, c'est certainement un indicateur.

John Jantsch : Parlez-nous donc un peu plus de l'endroit où les gens peuvent découvrir Gist et, comme vous l'avez dit, potentiellement s'inscrire pour un essai gratuit.

Josh Slone : Je suggérerais certainement la page d'accueil, getgist.com. Là, il est juste dit de commencer gratuitement et vous pouvez soit vous inscrire pour une version gratuite de Gist, soit voir la version complète en vous inscrivant à un essai gratuit de 21 jours.

John Jantsch : Alors, dites-moi, y en a-t-il… Je sais que vous avez un certain nombre d'outils, la base de connaissances, les formes de marketing par e-mail, le chat en direct, les réunions, la planification. Y a-t-il des choses importantes qui vous semblent manquer mais qui sont sur la feuille de route ?

Josh Slone : Oui. La chose sur laquelle on nous pose le plus de questions et avec laquelle les gens s'intègrent le plus, c'est un CRM. Et c'est, c'est quelque chose qui est sur la feuille de route. Il est en développement depuis un certain temps. Et nous avons publié comme les flux de travail visuels est notre plus grande version que nous ayons eu cette année et qui a été déployée il y a quelques mois. Nous y travaillons donc sans aucun doute et c'est la seule chose que nous entendons le plus souvent manquer dans Gist.

John Jantsch : Eh bien, Josh, merci beaucoup d'être passé, et j'espère que nous vous rencontrerons sur la route. Nous aurons tous ces liens, le lien et les choses dont nous avons parlé aujourd'hui dans nos notes d'émission.

Josh Slone : Merci encore de m'avoir invité.