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John Jantsch : Cet épisode du podcast Duct Tape Marketing vous est présenté par Gusto, des avantages sociaux modernes et faciles pour les petites entreprises à travers le pays. Et parce que vous êtes un auditeur, vous bénéficiez de trois mois gratuits lorsque vous exécutez votre première paie. Découvrez-le sur gusto.com/tape.

John Jantsch : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing. C'est John Jantsch. Mon invité aujourd'hui est Drew McLellan. Il possède et dirige Agency Management Institute. Vous les connaissez peut-être sous le nom d'AMI, qui propose des formations en gestion d'agence, des conseils et facilite les groupes de pairs propriétaires d'agence, les réseaux pour les petites et moyennes agences. Drew, bon retour.

Drew McLellan : Merci beaucoup. C'est bon d'être ici.

John Jantsch : Commençons par le plus gros problème que vous résolvez. Lorsque vous travaillez avec des agences, quel est le plus gros problème que vous rencontrez sans cesse ? Je sais que vous vous mêlez de beaucoup de choses et que vous faites beaucoup de formation de leur personnel et ainsi de suite, mais en général, quel est le problème ?

Drew McLellan: Le plus gros problème que nous résolvons n'est en fait pas lorsque nous organisons un atelier ou quelque chose comme ça. C'est que les propriétaires d'agence ont intrinsèquement l'impression d'être seuls sur une île. Ils n'ont pas de pairs à qui parler où il est sûr d'avoir des conversations sur les finances ou les gens. Ils ne savent pas à qui s'adresser au sujet des meilleures pratiques. Donc, ce que nous avons vraiment fait, un peu comme vous avez fait, c'est que nous avons vraiment construit une communauté qui aide les propriétaires d'agences à gérer les affaires de leur entreprise et leur fournit un endroit sûr pour poser des questions qu'ils vont, vous savez quoi ? Je suis propriétaire de mon agence depuis 30 ans. Je devrais aussi connaître la réponse. Quelle est la mesure financière qui dit que je peux embaucher une autre personne ? Ou quoi que ce soit. Mais ils n'ont tout simplement pas eu d'endroit sûr pour le demander. C'est, je pense, le plus gros problème que nous résolvons, c'est que nous leur donnons un filet de sécurité et un ensemble sûr de conseillers et de conseillers qui les aident à mieux gérer leur entreprise.

John Jantsch: Je suis curieux en tant que spécialiste du marketing, car comme vous l'avez mentionné, j'ai également un réseau de consultants, une communauté. Je vais vous dire à une personne, ils disent tous que c'est pour ça qu'ils restent, mais ce n'est pas ce qui les attire parce qu'ils ne réalisent pas la valeur de ça tant qu'ils ne sont pas un peu dedans. Comment trouvez-vous un moyen de communiquer la valeur de la communauté quand tout ce qu'ils pensent qu'ils recherchent est une liste de contrôle ?

Drew McLellan : Oui. Je n'ai pas trouvé, à part des témoignages et d'autres choses, je n'ai pas trouvé de moyen de… C'est comme dire à quelqu'un que vous êtes honnête versus être honnête. Je pense juste que c'est quelque chose qu'ils doivent expérimenter. Souvent, ils écoutent le podcast ou ils viennent à un atelier et ils ressentent la camaraderie et ils ressentent le soulagement. Je veux dire, c'est ce que je vois sur leurs visages. Comme, "Oh mon Dieu, j'ai enfin trouvé un groupe de personnes qui font ce que je fais et c'est un endroit sûr pour ne pas avoir toutes les réponses." Et donc ils doivent en faire l'expérience.

John Jantsch : Oui. C'est la chose la plus difficile. Toi et moi faisons ça depuis un moment. Il semble que tout le monde vend maintenant une formation sur la gestion et la croissance d'une agence numérique. Je veux dire, c'est juste partout. Comment vous positionnez-vous ? Je sais que vous êtes différent et je sais que notre organisation est très différente, mais à la personne là-bas qui regarde un prix de 10 000 $ pour cette formation que tout le monde vend, je vais montrer mon côté cynique ici, même si la moitié les personnes qui leur vendent n'ont jamais dirigé d'agence numérique.

Drew McLellan : Ou ils ont 12 ans.

John Jantsch : Comment réduisez-vous cet encombrement ? Parce que cela semble être l'opportunité de la décennie.

Drew McLellan : Oui. Le podcast aide beaucoup. Je veux dire, honnêtement, je pense que la preuve est dans le pudding, n'est-ce pas ? Je pense que lorsque vous êtes constamment utile de manière significative, vous démontrez vos connaissances. Je pense que l'une des façons qui nous rend très différents est que quiconque dans notre organisation enseigne ou coache, possède sa propre agence depuis au moins 20 ans et possède et gère encore aujourd'hui ses agents. Ce sont des gens qui non seulement ont tout vécu, tout vu, mais qui marchent toujours sur le chemin. Pour moi, c'est l'une des façons dont nous nous différencions. Alors tu sais quoi ? Souvent, nous aurons des gens qui ont essayé d'autres choses et cela n'a tout simplement pas été ce qu'ils voulaient. Je pense qu'il existe de nombreuses opportunités pour les propriétaires d'agences, que ce soit vous, moi ou l'une des autres organisations, ils doivent trouver leurs employés et leur chemin. Je suppose que je suis un mauvais vendeur. Je les ai juste en quelque sorte laissés trouver leur chemin vers nous.

John Jantsch: Eh bien, et je pense que la plupart des organisations, je veux dire, il y a des gens dans le Duct Tape Marketing Consultant Network qui appartiennent également à StoryBrand et à Digital Marketer. Je pense que parfois, je veux dire, ce que vous devez réaliser, c'est que vous allez obtenir quelque chose de tout cela et qu'il n'y a probablement pas une seule organisation Nirvana. Mais je pense qu'investir en soi est une façon de voir les choses plutôt que de dire "Oh, je ne fais que suivre cette voie." Je pense que vous avez besoin de toutes ces choses.

Drew McLellan: Eh bien, et je pense que l'une des façons dont nous sommes différents est que nous nous concentrons uniquement sur l'arrière de la maison. Nous nous concentrons sur la gestion de votre entreprise de manière plus efficace et plus rentable. Nous n'enseignons à personne comment créer une image de marque ou comment rédiger un plan marketing ou comment utiliser une histoire. Je suppose qu'ils sont déjà assez bons pour ça. Ce qu'ils ont vraiment besoin de comprendre, c'est comment lire leur P&L et s'assurer qu'ils gagnent réellement de l'argent à la fin de la journée.

John Jantsch : Exactement. Selon vous, quelles sont les principales tendances pour les agences ? Je veux dire, je sais qu'il semble que chaque atelier que je vois en ce moment concerne l'IA, par exemple. Que voyez-vous comme ce que j'appellerais… Je veux dire que l'IA est un peu comme la chose sexy. Quelles sont, selon vous, les véritables tendances pour les agences auxquelles elles feraient mieux de prêter attention ?

Drew McLellan : L'une des tendances les plus intéressantes que j'ai observées au cours des 18 derniers mois environ est que de plus en plus de clients créent des services internes et que le travail qui était normalement confié à l'agence est effectué en interne, de nombreuses agences ont combattu cela d'une manière vraiment intéressante. Ils intègrent les employés dans l'entreprise de leur client. Que ce soit deux jours par semaine ou quatre jours par semaine, mais ils ont littéralement un bureau et un bureau et sans exception, et j'ai de petites agences, appelons-les huit, 10 personnes et j'ai de grandes agences, une centaine de personnes, les deux le font avec des marques petites et grandes. Dans tous les cas, ils ont développé cette entreprise parce que ce qu'ils font, c'est qu'ils développent des relations avec plusieurs personnes dans l'organisation. Ils se promènent, ils se font entraîner dans des réunions.

Drew McLellan : L'astuce consiste à trouver le bon employé à intégrer, car il est assez facile pour eux de se sentir soudainement plus alignés avec le client qu'avec l'agence. Il faut donc trouver la bonne personne, mais c'est un excellent moyen de se battre et de faire des affaires en interne. C'est l'une des tendances que je constate.

John Jantsch : Eh bien, et c'est vraiment intéressant parce qu'il y a beaucoup d'organisations, des organisations d'assez bonne taille, qui n'ont pas embauché de senior marketing parce qu'elles en ont peur. Ils ne savent pas comment gérer cette personne, quoi lui dire de faire. L'idée que vous allez leur donner la main-d'œuvre mais que vous allez probablement gérer cette personne dans une large mesure aussi, je pense que c'est probablement beaucoup [inaudible 00:07:52].

Drew McLellan: Oui, et les agences facturent une prime pour cela. Donc, à une époque où une grande partie de notre travail est banalisé et réduit au dollar à cause de tous les pigistes et de tous les gens. Vous pouvez demander à n'importe qui de faire n'importe quoi sur Fiverr, quelle que soit la qualité, mais c'est une autre discussion. Mais la stratégie et l'intelligence de la façon de naviguer dans cette mer en constante évolution d'opportunités marketing comme l'IA. Vous savez quoi? Cela va toujours être vendu à une prime.

John Jantsch : Oui, absolument. Où pensez-vous que les médias sociaux ont atterri maintenant ? Je veux dire, évidemment, quand ça a commencé, c'était comme cette nouvelle chose ici sur une île que nous devions faire. Dans votre esprit, où cela se situe-t-il dans l'ensemble pour le marketing ou certainement pour les agences ?

Drew McLellan: Je pense que c'est intéressant parce que quand ça a commencé et que nous étions six à tweeter et Facebook et tout ça, tous les premiers utilisateurs, il s'agissait de créer une connexion. Puis le marketing a pris le dessus et il s'est agi de vendre des trucs. Je pense que maintenant ce qui se passe, c'est que, du moins du côté organique, nous renouons en quelque sorte avec les liens. Je pense que c'est l'une des raisons pour lesquelles les groupes Facebook sont si populaires, c'est parce que c'est un endroit où les gens parlent aux gens et personne ne vend des trucs et personne ne fait la promotion de trucs. Je pense que d'une certaine manière, c'est étrange parce que cela ne fait pas si longtemps, mais la boucle est en quelque sorte bouclée. Maintenant, il est enroulé autour du côté pay-to-play. Mais je pense que le côté connexion organique redevient plus important qu'il y a quelques années.

John Jantsch : Oui, je pense que vous voyez cela dans une résurgence de LinkedIn.

Drew McLellan : Oui, absolument.

John Jantsch : LinkedIn, il y a eu un moment où les gens le considéraient comme une friche. Vous voyez certainement, comme les gens sont retournés là-bas et ont dit: "Non, je vais créer des relations ici à la main." C'est comme wow, c'est vraiment puissant. Je pense que globalement on revient à une approche beaucoup plus personnalisée. Je pense que l'un des défis avec toutes ces nouvelles choses gratuites qui nous ont tous… Facebook avait l'habitude, quand la portée organique était grande, c'était comme facile. Je pense que cela a rendu beaucoup de spécialistes du marketing paresseux. Je pense que certains spécialistes du marketing déplorent le fait que "Oh, je dois en fait écrire un e-mail à la fois maintenant au lieu de 10 000". Mais je pense que l'opportunité est là et je pense que la demande de l'acheteur. Je peux le voir dans mes propres efforts de messagerie et autres.

John Jantsch : Si vous ne personnalisez pas, si vous ne faites pas d'effort, vous n'allez même pas vous ouvrir. Vous ne serez plus pertinent. Je pense qu'avant, les gens ouvraient tout. Vous avez tout ce taux d'ouverture, ce taux de clics, mais maintenant l'acheteur dit : "Hé, j'ai beaucoup d'options et vous n'avez pas besoin d'en être une."

Drew McLellan : Eh bien, et je pense que c'est vrai quelle que soit la taille du client, mais certainement dans le cas des petites et moyennes entreprises, je pense que cela se résume toujours à, je veux savoir avec qui je fais affaire et je veux les aimer et je veux avoir une connexion avec eux. Que ce soit comme la profondeur de la connexion, comme je peux leur envoyer un texto ou les appeler et ils répondent, ou au moins il y a un endroit où je sais que je peux réellement avoir une vraie conversation d'humain à humain par e-mail ou quoi que ce soit. Je pense que les consommateurs l'exigent de plus en plus. Je pense aussi qu'avec tous les médias et tout le reste, les gens veulent savoir qu'ils ne seront pas gênés par les personnes avec lesquelles ils font affaire. Ils veulent donc avoir une idée de qui est cette personne.

John Jantsch : Oui.

John Jantsch : Tout le monde aime le jour de paie, mais aimer un fournisseur de paie, c'est un peu bizarre. Pourtant, les petites entreprises à travers le pays adorent gérer la paie avec Gusto. Gusto dépose et paie automatiquement vos impôts. Il est super facile à utiliser et vous pouvez ajouter des avantages et des outils de gestion pour vous aider à prendre soin de votre équipe et à assurer la sécurité de votre entreprise. C'est fidèle, c'est moderne. Vous pourriez tomber amoureux vous-même. En tant qu'auditeur, vous bénéficiez de trois mois gratuits lorsque vous exécutez votre première paie. Essayez une démo et testez-la sur gusto.com/tape. C'est gusto.com/tape.

John Jantsch : Parlons d'embauche et de formation. Vous faites beaucoup de travail en amont avec les agences. Lorsque les temps sont bons, comme ils semblent être en train de recruter des talents, trouver des personnes que vous connaissez pour faire même un travail de base devient beaucoup plus difficile. Qu'aidez-vous les gens à faire pour surmonter cette idée de recruter non seulement des personnes expérimentées et talentueuses, mais aussi des personnes qui veulent être là et des personnes qui veulent servir les clients ? C'est probablement le plus grand défi, j'imagine, avec beaucoup d'entreprises avec lesquelles nous travaillons.

Drew McLellan: Je pense qu'actuellement, c'est absolument le défi numéro un auquel la plupart des agences sont confrontées. Les clients sont prêts à dépenser de l'argent, les clients sont prêts à travailler. BizDev semble venir un peu plus facilement. J'ai eu plus d'une agence qui m'a dit : « J'ai des trucs sur mon bureau auxquels je devrais répondre et je n'ai pas assez de corps. Je ne peux pas accepter plus de travail. Je pense que le pendule oscille, non ? Pendant la récession de 2007, 2008, tout le monde laissait partir les gens et vous pouviez embaucher des gens formidables pour un centime sur le dollar. Eh bien, le pendule est à l'autre bout, n'est-ce pas ? La bonne nouvelle est qu'il reviendra au centre.

Drew McLellan : Mais en ce moment, ce que les agences doivent faire, c'est être beaucoup plus réfléchies sur des choses comme ce qu'est un ensemble d'avantages compétitifs ? Comment puis-je être plus flexible ? L'une des grandes choses que les agences pourraient faire et que beaucoup d'entreprises ne sont pas encore disposées à faire, c'est que nous pouvons intégrer beaucoup de flexibilité dans la journée de travail sur le lieu de travail. Donc, permettre aux gens d'avoir une vie et un travail, je ne crois pas à l'équilibre vie-travail, je ne pense pas que cela existe, mais je pense qu'un mélange vie-travail où ils se soutiennent mutuellement, je pense que nous sommes particulièrement qualifiés pour le faire ce. Les propriétaires d'agences doivent donc se sentir à l'aise de le faire parce que je me souviens qu'au cours des 10 dernières années, j'ai eu beaucoup d'agents qui disaient : « Tout le monde sera sous mon toit », ou remplissaient les blancs. "Tout le monde pointera à 8h00."

John Jantsch : Ouais, ouais.

Drew McLellan : Le monde change. Si vous voulez avoir d'excellents employés qui resteront et s'investiront en vous, vous devrez trouver un moyen de les aider à avoir la vie qu'ils veulent avoir tout en servant bien vos clients.

John Jantsch : Oui. Je pense bien sûr que cette main-d'œuvre qui monte en ce moment semble être particulièrement, particulièrement importante au point où ils prendront 20% moins d'argent s'ils peuvent skier le vendredi parce que c'est le style de vie qu'ils veulent.

Drew McLellan : C'est vrai. Nous avons fait des recherches. Nous avons cette enquête de recherche appelée Agency Edge. Il y a quelques années, nous avons parlé à plus d'un millier d'employés d'agence. Notre objectif en entrant dans la recherche était de comprendre ces millénaires dans les citations d'air. Ce que nous avons découvert, c'est qu'il y a absolument une attitude millénaire dans les agences, mais c'est rarement le groupe d'âge auquel vous pensez. Alors que la plupart des gens que nous classons chronologiquement comme des millennials n'ont pas cet état d'esprit millénial de je veux parcourir le monde et un travail n'est qu'un travail et je ne veux pas travailler après 5h02 et tout ça. Mais si vous les traitez de cette façon, ils deviendront des millénaires.

Drew McLellan: Mais ce que nous avons découvert, c'est qu'il y a beaucoup de personnes âgées dans nos effectifs qui ont en fait cette attitude. Il n'y a donc pas que les jeunes. Je pense que tout le monde a du mal à tout gérer et à trouver un lieu de travail qui vous aide à tout gérer, un lieu de travail humain. Cela dit : « Écoute, je vais te traiter comme un adulte et j'attends de toi que tu te comportes comme un adulte en retour. Tant que nous avons cet accord, nous pouvons avoir beaucoup de flexibilité ici. » C'est une façon de garder des employés formidables pendant longtemps.

John Jantsch : Oui. Parlez-moi un peu de la structure du compte. L'une des choses qui est devenue très courante, que vous soyez une agence ou un propriétaire d'entreprise individuel, c'est que nous déléguons tout un tas de choses à un tiers. Je veux dire que nous pouvons obtenir le meilleur rédacteur pour cette chose spécifique, nous pouvons obtenir le meilleur designer pour cette chose spécifique. Je suis sûr que beaucoup de vos agences le font parce que vous pouvez embaucher des programmeurs, de grands talents pour des choses très spécifiques plutôt que d'avoir quelqu'un assis là toute la journée et dire, "D'accord, nous avons trouvé un autre projet pour vous." Comment trouvez-vous que les gens gèrent cela? Une partie du travail qu'ils font est en contact direct avec le client ou pour le compte d'un client ? J'aimerais entendre ce que vous pensez être la meilleure approche pour cela.

John Jantsch : Permettez-moi de commencer par le fait qu'au fil des ans, j'ai travaillé avec de nombreux clients pour lesquels je voulais que quelqu'un gère réellement ce travail, mais bien sûr, c'est moi qu'ils ont embauché. J'étais le faiseur de pluie et j'ai immédiatement dit : « Voici Bob. Cela ne s'est pas si bien passé. Je suis donc curieux de savoir comment vous trouvez les gens qui naviguent là-dedans, car nous ne pourrons jamais développer une entreprise tant que nous, les propriétaires, ne pourrons pas quitter ce siège. Mais du même coup, comment pouvons-nous garder le fait que nous avons besoin de quelqu'un face au client qui va probablement aussi gérer tout un tas de tiers ? Je pense que c'est une belle opportunité mais une dynamique difficile.

Drew McLellan : Oui. Je pense que cela dépend en partie de votre taille. Je pense que plus vous êtes petit, plus c'est difficile parce que vous n'avez pas… Dans une grande agence, disons 25 personnes, ils vont probablement avoir un gestionnaire de trafic ou un chef de projet qui redistribue le travail aux producteurs et les producteurs seront un mélange de personnes internes et de 1099 personnes. Mais il y a une personne centrale qui a en quelque sorte relégué cela. Dans les petits magasins, vous avez raison, je pense que la personne chargée du service de compte doit souvent jouer ce rôle.

Drew McLellan : Ce que font la plupart des agences, et encore une fois, beaucoup de nos agences comptent 10 personnes ou moins, elles gardent les penseurs en interne. Donc, ils les gardent dans le personnel. Ainsi, le propriétaire est en mesure de préparer ces personnes du service de compte pour les aider à devenir plus stratégiques, moins preneuses de commandes, toutes les choses qui maintiennent le propriétaire de l'agence au cœur de la journée, afin que le propriétaire puisse développer ce talent afin qu'il ou elle puisse commencer à s'éloigner et n'est pas le woobie pour chaque client. Ce qu'ils font, c'est qu'ils ont une équipe de base de producteurs dans un très petit magasin. Ils peuvent être des 1099, mais ils ont probablement un accord contractuel avec eux où ils achètent 20 ou 30 heures [inaudible 00:00:18:36]. Ils savent donc qu'ils les ont. Dans un plus grand magasin, ils peuvent avoir une seule équipe de production en interne ou quelques équipes, puis tout le reste est [inaudible 00:18:48]. C'est donc une agence très rare aujourd'hui, quelle que soit sa taille, qui ne soit pas un mélange de W2 et de 1099.

John Jantsch : Oui. D'accord. Où tombez-vous… Il y a beaucoup de gens qui encouragent les gens à se tailler un créneau, à rechercher un certain type d'entreprise et un certain type d'industrie et à être la personne pour cela. Où tombez-vous sur cette idée?

Drew McLellan : Eh bien, vous ne le savez pas, mais en fait, vous venez de m'envoyer vous dire que j'ai un livre qui sortira dans environ un mois, intitulé Vendre avec autorité, qui concerne les agences d'une certaine taille, et je suis va dire 15 personnes ou plus, qu'il est assez difficile de sortir de votre géographie locale si vous n'avez pas de spécialité. Une spécialité peut être une industrie ou un créneau, comme vous l'avez dit. Cela peut certainement être une géographie comme celle où nous connaissons le nord-ouest du Pacifique mieux que quiconque. Cela peut être un public. Mais ne pas avoir de domaine de spécialité signifie à peu près que vous êtes un généraliste. Personne ne passera devant trois médecins généralistes pour se rendre à un quatrième médecin généraliste. Ils passeront tous devant un groupe de médecins pour se rendre à la clinique Mayo. Je pense que pour les agences qui veulent, surtout aujourd'hui, la façon dont les gens trouvent leur agence ou leur partenaire marketing, la façon dont ils les trouvent, c'est qu'ils nous trouvent.

Drew McLellan : Dans certaines de nos recherches, nous avons constaté qu'environ 80 % des clients ont trouvé leur agence. L'agence ne les a pas trouvés. Ils sont allés les chercher. Donc, si vous n'avez aucune expertise, que recherchent-ils ? Il leur est difficile de vous trouver à moins que vous ne soyez l'agence locale, ce qui est d'ailleurs un choix. Ensuite, vous allez travailler les rotaries et tous les conseils de votre communauté locale, ce qui est une belle façon de gagner sa vie. Il n'y a rien de mal à cela. C'est juste un choix que vous devez faire.

John Jantsch : Oui. Je pense que vous pouvez… Souvent, quand les gens entendent le mot niche, ils pensent immédiatement aux plombiers, aux entrepreneurs. Je pense que vous pouvez devenir bon pour développer un créneau autour de la résolution d'un problème spécifique à ce propriétaire d'entreprise.

Drew McLellan : Absolument.

John Jantsch : Pour moi, le Duct Tape Marketing, vous pouvez dire tout ce que vous voulez sur la marque. Je veux dire, la plus grande chose que nous ayons résolue, c'est que nous étions les seuls à parler du marketing en tant que système pour les petites entreprises. Cette idée était suffisante pour être très différente parce que personne d'autre n'en parlait. Maintenant, évidemment, vous devez livrer, mais je dis toujours aux gens que vous n'avez pas à vous cataloguer. Vous devez juste trouver quelque chose où vous pouvez offrir plus de valeur que n'importe qui d'autre parce que l'idée pour moi de travailler dans une industrie me rendrait fou parce qu'elle a des gains d'efficacité. Cela peut certainement être très rentable, mais pour moi, ce serait terriblement ennuyeux.

Drew McLellan: Eh bien, et ce que nous préconisons en fait, c'est une approche à trois pattes, c'est-à-dire que j'ai vu beaucoup d'agences lors de la dernière récession qui n'avaient qu'un seul domaine de spécialité, soit rétrécir considérablement, soit disparaître. Mais je pense qu'il y a un danger à n'être qu'à propos de cette seule industrie, mais je pense que vous pouvez être dans trois industries qui ont en quelque sorte ce que j'appelle un tissu conjonctif entre elles. Il y a donc des points communs entre eux, mais vous pouvez créer des pratiques et presque des références entre les pieds du tabouret. Mais je préfère de loin m'asseoir sur un tabouret à trois pieds plutôt qu'un tabouret à un pied.

John Jantsch : Oui. Drew, où les gens peuvent-ils en savoir plus sur l'Agency Management Institute, et ça alors, j'aimerais que vous reveniez parler de votre livre aussi.

Drew McLellan : Ouais, ce serait génial. Ils peuvent simplement se rendre sur AgencyManagementInstitute.com. Tout ce qu'ils veulent savoir, accéder au podcast, nous produisons beaucoup de contenu qui n'a pas de pare-feu, pas de portail, rien. Nous essayons juste d'être utiles. Si les gens trouvent leur chemin vers nous et que nous pouvons être utiles, alors c'est une victoire pour nous.

John Jantsch : Génial. Eh bien, merci de vous joindre à nous et j'espère que nous vous rencontrerons bientôt sur la route.

Drew McLellan : Ça sonne bien. Merci, Jean.