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John Jantsch : Cet épisode du podcast The Duct Tape Marketing vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo est une plate-forme qui aide les marques de commerce électronique axées sur la croissance à générer plus de ventes grâce à un marketing par e-mail, Facebook et Instagram super ciblé et très pertinent.

John Jantsch : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing. C'est John Jantsch. Mon invitée aujourd'hui est Rita McGrath. Elle est une experte mondialement reconnue en matière de stratégie, d'innovation et de croissance, et également l'auteur d'un livre assez récent intitulé Seeing Around Corners: How to spot inflection points in business before they comes. Rita, merci de me rejoindre.

Rita McGrath : C'est un plaisir. Merci de m'avoir invité.

John Jantsch : Je suppose que je ne serai pas la première personne à poser cette question, vous êtes beaucoup plus instruit que certains de mes autres invités. Mais qu'est-ce qu'un point d'inflexion ? Commençons par là.

Rita McGrath : Un point d'inflexion est un changement dans l'environnement qui crée un impact multiplié par 10 sur votre entreprise, que ce soit pour le meilleur ou pour le pire. A titre d'exemple, l'avènement de la numérisation a créé des points d'inflexion pour des secteurs aussi variés que la télévision, les médias, la publicité. Et la distribution de contenu.

John Jantsch : Je sais qu'évidemment la première partie du livre est, comment voyez-vous l'un d'entre eux venir ? Comment décidez-vous quoi faire à ce sujet? Je pense que c'est exactement la façon dont le livre est divisé et comment amener votre organisation avec vous. Mais commençons par, je veux dire, je ne pense pas que ces choses frappent à la porte, n'est-ce pas ? Comment les voyez-vous se faufiler sur vous ?

Rita McGrath : Eh bien, je pense que la première chose à retenir est qu'ils ne se produisent pas instantanément. Ils se sentent instantanément lorsque vous ressentez leurs effets, mais si vous ne pensez qu'à la révolution numérique comme exemple, nous avons eu cette chose en place depuis le début des années 90, lorsque nous avons eu le premier navigateur Web convivial, et les graines remontent encore plus loin que cela. L'inspiration est vraiment un peu comme la réplique du livre d'Ernest Hemingway, Le soleil se lève aussi, un personnage demande à un autre : "Eh bien, comment avez-vous fait faillite ?" Et la réponse a été: "Eh bien, progressivement puis soudainement." Je pense que la première chose à retenir est que vous pouvez repérer les premiers avertissements bien avant que ces choses ne soient à votre porte, exigeant que vous y répondiez.

John Jantsch : Que dites-vous à cette entreprise qui, et à toute mon entreprise, vraiment au cours des 30 dernières années que j'ai été dans mon entreprise, j'ai vu toute cette transformation numérique à coup sûr, mais que dites-vous à cela entreprise qui dit, je vois cela venir, mais répondre réellement de la manière dont nous pensons que nous devons le faire est un suicide. Je vais vous donner un excellent exemple. J'avais l'habitude de le faire, parce que j'avais une entreprise de marketing, je faisais passer beaucoup d'annonces sur du papier journal. En fait, nous avions l'habitude de publier de nombreuses petites annonces pour certaines choses. C'était un revenu énorme. En fait, je pense que le commerce des petites annonces représentait la moitié des annonces que les journaux recevaient, et cela a complètement disparu un jour. Ils auraient certainement pu le voir venir. Ils ont vu ce que faisait Craigslist, par exemple, mais faire quelque chose à ce sujet signifiait qu'ils allaient vider leur entreprise.

Rita McGrath : Mm-hmm (affirmative). Eh bien, je pense qu'un excellent exemple pour cette entreprise en particulier est la société norvégienne Schibsted, et leur chef des opérations a déclaré au début des années 90 qu'Internet était parfait pour les petites annonces, les petites annonces sont parfaites pour Internet. Ce qu'ils ont fait, ce que beaucoup de journaux n'ont pas fait, c'est qu'ils ont incité leurs dirigeants, que vous fassiez partie de la division numérique ou que vous fassiez partie de la division imprimée, ce qui importait pour votre prime et votre rémunération était de savoir si vous gardiez cela client de Schibsted, mais ils voulaient faire affaire avec vous. Ce que vous constatez que la plupart des journaux ont fait au début du numérique, c'est qu'ils ont complètement gâché cela, parce qu'ils ont mis la division numérique et les divisions d'impression en guerre les unes avec les autres. Et donc vous vous êtes retrouvé avec la division numérique qui n'a pas obtenu les ressources dont elle avait besoin pour effectuer une transition en douceur. Aujourd'hui, Schibsted est, je pense, l'un des trois premiers, peut-être même les deux premiers fournisseurs d'annonces classées de la planète.

John Jantsch: Eh bien, je pense que ce que vous avez également vu, c'est que beaucoup de gens se sont en quelque sorte mis la tête dans le sable en disant que nous allons simplement nous en sortir. Je suis un PDG de 62 ans, et j'ai un conseil d'administration et je dois faire un changement géant qui va nous sauver dans 10 ans. C'est une décision difficile n'est-ce pas?

Rita McGrath : Oui, et cela demande beaucoup de courage. Je pense que c'est là que je veux vraiment que les conseils d'administration adoptent une vision plus prospective, car vous ne pouvez pas vous attendre à ce que ce PDG de 62 ans, dont les bonus, la rémunération et la retraite dépendront des performances à court terme au cours des deux prochaines années pour fais ça. Mais les conseils d'administration ont une responsabilité fiduciaire envers leurs investisseurs, et comme la table ronde des entreprises l'a récemment fait remarquer aux grandes communautés que les organisations desservent, et je pense simplement que beaucoup trop de conseils d'administration se retournent et font le mort et ne prennent pas cette responsabilité au sérieux suffisant.

John Jantsch : Y a-t-il certaines jauges que les gens, et évidemment je suis sûr que cela varie selon les industries, mais y a-t-il certaines choses que les gens devraient vérifier quelques fois par an, ou pour commencer à en repérer certaines, peut-être qu'ils commencent comme tendances avant qu'elles ne submergent une industrie?

Rita McGrath : Mm-hmm (affirmative). L'une des choses les plus efficaces que les entreprises puissent faire est de s'assurer qu'elles ont un budget, des ressources mises de côté pour expérimenter ce que j'appelle des options, ce que certaines personnes appellent des petits paris. Ce sont de petits investissements que vous faites qui vous donnent un aperçu de ce qui pourrait changer dans votre monde. Ils ne sont pas gros, parie l'entreprise, d'énormes engagements, mais ce sont de petites expériences.

Rita McGrath : Permettez-moi de prendre un exemple, simplement parce que cela rendra les choses plus claires pour les gens. Nike pendant des années, a estimé qu'il y avait une opportunité d'avoir une sorte de connexion directe avec leurs consommateurs. À la fin des années 80, ils ont inventé cette chose horrible appelée, je pense que cela s'appelait le mouvement Nike, qui était comme si vous l'attachiez autour de votre taille, et il y avait de petits capteurs à l'intérieur, qui pouvaient regarder le sol et vous dire à quelle vitesse vous allaient et tout ce genre de choses. C'était un peu kludgy et ça s'est propagé à une niche, mais ça n'a vraiment abouti à rien. Mais ils n'ont jamais vraiment abandonné l'idée.

Rita McGrath : L'opportunité de se rapprocher des clients a refait surface après qu'Apple a présenté le premier iPod. On oublie, on pense que c'est de l'histoire ancienne, c'était en 2001, je veux dire c'était il n'y a pas si longtemps. Ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils se sont associés à Nike, ils ont inventé ce capteur, qui est devenu une partie du système Nike plus, et aujourd'hui Nike plus le site Web, 20 ans plus tard, compte quelque chose comme 135 millions de membres. Cette inflexion numérique, ils l'expérimentaient depuis le début. Quand il est finalement arrivé, comme c'est le cas maintenant, que les entreprises découvrent le pouvoir d'aller directement au consommateur, Nike était déjà parfaitement positionné.

John Jantsch : Certaines personnes pourraient supposer, et je suis prêt à ce que vous me répondiez, mais certaines personnes pourraient supposer que les petites organisations, les petites entreprises ont en fait un avantage lorsqu'il s'agit de changer de direction ou d'innover. Diriez-vous que c'est vrai ?

Rita McGrath: Eh bien, oui, ils ont moins d'actifs avec lesquels jouer. Revenons à nos gars du journal, si vous dirigiez un grand journal dans les années 80, je veux dire que les choses qui vous trottaient dans la tête n'étaient pas des petites annonces, c'étaient des contrats syndicaux < et un chauffeur de camion [inaudible 00:00:07:51] , le prix du papier et avez-vous obtenu un approvisionnement fiable en encre ? Lorsque vous passez à une empreinte numérique, tous ces actifs deviennent en quelque sorte non pertinents. Je pense qu'il est plus facile pour une petite entreprise si elle décide de changer de direction, car elle n'a pas tous ces actifs qui doivent être radiés et traités autrement.

John Jantsch : Une entreprise que vous utilisez comme exemple dans le livre est Adobe -

Rita McGrath : Mm-hmm (affirmative).

John Jantsch : – et bien sûr beaucoup d'éditeurs de logiciels, nous avons tous acheté des CD, des boîtes et ce genre de choses, et nous ne le faisons plus, mais Adobe a vraiment tout fait, n'est-ce pas ?

Rita McGrath : Oui, ils l'ont fait. Ils ont brûlé les ponts.

John Jantsch : Oui, je me souviens d'avoir acheté un PageMaker dans une boîte, qu'ils ont bien sûr acheté chez Aldus, qui était en quelque sorte leur produit phare, qui bien sûr est maintenant bien réparti dans des centaines et des centaines de titres. Mais est-ce que vous, dans votre recherche, y a-t-il quelque chose qui, à part eux, peut-être ce qui semblait prendre un gros pari, y a-t-il quelque chose qui, selon vous, les a rendus sûrs que c'était le point d'inflexion ?

Rita McGrath : Je pense que cela a en fait ses racines dans la grande récession. Le problème avec l'achat de logiciels sous film rétractable, c'est que si vous manquez de trésorerie disponible, il vous est très facile de décider de conserver ce que vous avez pour une autre année. Adobe a vraiment eu un gros revers, et vous voyez souvent ce schéma où quelque chose se produit qui fait soudainement dire aux gens, attendez cette fois, c'est différent. Je pense que ce qui les a fait réfléchir, le fait qu'ils aient eu ce choc, les a fait réfléchir très fort à l'avenir de leur entreprise, et comment pourriez-vous faire certaines choses. Tout d'abord, il s'agissait d'assurer un flux de revenus plus stable afin de ne pas dépendre des personnes effectuant un achat discrétionnaire.

Rita McGrath : Mais la seconde était, alors que vous regardiez comment la technologie évoluait dans ce genre de période de 2006, 2007, 2008, quelque chose que nous avons encore une fois oublié, c'est que c'était vraiment à ce moment-là que le Cloud a décollé en tant que modèle commercial, et que Salesforce a dirigé le chemin avec cette idée de revenus récurrents mensuels, mais cela commençait à être réel. Je pense que ce qu'Adobe a réalisé, c'est non seulement qu'ils étaient vulnérables aux acheteurs qui décidaient soudainement qu'ils n'avaient pas besoin de dépenser ce genre d'argent, mais qu'un nouveau concurrent pouvait entrer et utiliser ces nouvelles technologies et les faire tomber de leur perchoir. Je pense que ce sont en quelque sorte deux révélations au fil du temps qui les ont amenés à prendre cette décision.

John Jantsch : Oui, je pense que c'est l'une de celles qui ont été une décision difficile, mais c'était une décision inévitable, je suppose. Mais c'était, je pense, difficile car la technologie n'était pas encore là et les versions en ligne n'étaient pas très bonnes au départ.

Rita McGrath : Mm-hmm (affirmative).

John Jantsch : Je veux dire, maintenant ils ont certainement rattrapé leur retard, mais je pense qu'ils ne changeaient pas seulement leur modèle commercial, ils créaient une expérience pour un client qui n'était peut-être pas aussi bonne.

Rita McGrath : C'est vrai. L'une des choses que j'ai trouvées intelligentes dans ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont dit, regardez, la version en ligne doit avoir des attributs différents de la version qui vit par elle-même sur votre bureau, et nos premiers clients en ligne vont être des gens qui apprécient vraiment ce. Par exemple, l'une des choses qu'ils ont faites était différente, vous deviez payer une tonne d'argent pour Adobe, et donc les seules personnes qui pouvaient se le permettre étaient soit très bien dans cet espace, soit dans de plus grandes institutions. Eh bien aujourd'hui, vous pouvez être un client Adobe pour 7,99 $ par mois. Si tout ce que vous voulez faire est d'avoir leur capacité de protection par mot de passe sur vos PDF, vous pouvez le faire à très peu de frais. Ils ont vraiment ouvert le marché à un grand nombre d'utilisateurs qui ne pouvaient pas se permettre de faire partie de leur univers auparavant.

John Jantsch : Oui, et vous avez raison cependant, le modèle change tellement en termes de distribution, d'actifs et de coûts essentiels, qu'il permet vraiment ce type d'innovation, n'est-ce pas ?

Rita McGrath : Oui. Ouais.

John Jantsch : Je tiens à vous rappeler que cet épisode vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo vous aide à établir des relations client significatives en écoutant et en comprenant les signaux de vos clients, ce qui vous permet de transformer facilement ces informations en messages marketing précieux. Il y a une segmentation puissante, des répondeurs automatiques par e-mail prêts à l'emploi, d'excellents rapports. Vous voulez en savoir un peu plus sur le secret de l'établissement de relations avec les clients, ils ont une série vraiment amusante appelée Klaviyo's Beyond Black Friday. C'est une série documentaire, très amusante, des leçons rapides, rendez-vous simplement sur Klaviyo.com/Beyond BF, au-delà du Black Friday.

John Jantsch: Y a-t-il des industries que vous regardez en ce moment et pensez, mon garçon, qu'elles feraient mieux de faire attention?

Rita McGrath : Oh absolument. Toute industrie qui est stable depuis très longtemps et qui n'a pas vraiment dû faire face à beaucoup de perturbations. Les exemples sont le secteur de la construction, les gars qui fabriquent des tuiles et ce genre de choses. Je pense que l'assurance est très intéressante à quel point elle est stable, même si elle vend un produit numérique dans l'ensemble, définitivement au détail, nous voyons déjà le commerce de détail traverser une révolution majeure.

Rita McGrath : Je fais un bulletin mensuel et ce mois-ci, la situation que j'ai examinée était le magasinage des Fêtes et comment cela a changé, et juste quelques tendances vraiment intéressantes dans la façon dont nous traitons avec les clients. Je veux dire, par exemple, dans le marketing, comme vous le savez, l'étoile d'or traditionnelle était que vous pensiez à l'entonnoir de marketing, et donc vous aviez en quelque sorte des prospects qui arrivaient en haut et de l'argent qui sortait en bas, et entre ces clients malheureux, qui nous avons essayé de célébrer avec l'argent dans leurs portefeuilles, et en ce moment, ce que nous voyons, c'est cet ensemble d'expériences client vraiment immersives où nous sommes constamment en contact avec les clients à tout moment possible de leur parcours. C'est vraiment une transformation radicale.

John Jantsch : Oui, je dirais une autre chose que je vois, c'est que nous ne sommes parfois pas du tout en contact avec eux lorsqu'ils partent en voyage, qu'ils en ont le contrôle et quand et comment ils s'engagent est totalement à eux, ou comment ils font leurs recherches, et souvent nous sommes surpris d'avoir même un client, si cela a du sens ?

Rita McGrath : Oh oui, absolument.

John Jantsch : Qu'en est-il de l'industrie alimentaire ? C'est celui qui m'a toujours intrigué parce que les gens parlent de livraison d'épicerie, comme l'Amazone de l'épicerie, depuis longtemps.

Rita McGrath : Mm-hmm (affirmative).

John Jantsch : Et même si je pense que certaines percées ont été faites, et certainement avec l'achat de Whole Foods par Amazon, cela leur donne une sorte de plate-forme à partir de laquelle venir, mais il semble que personne n'a été capable de craquer.

Rita McGrath : Eh bien, oui, je pense que oui, parce que les acheteurs appartiennent à des segments de clientèle très, très différents lorsqu'il s'agit de nourriture. L'une des choses que j'ai prédites que ces entreprises de kits de repas, les tabliers bleus, et ce genre d'entreprises, que les supermarchés allaient leur faire, ce qu'ils ont fait à Boston Chicken. Je veux dire, vous vous souvenez peut-être à quel point c'était excitant il y a des années. Ce qui s'est passé, c'est que tous les supermarchés ont dit, attendez, nous pouvons faire du poulet rôti. Tu te moques de moi. Peu de temps après qu'Amazon ait acheté Whole Foods, j'étais dans notre local, et voilà, il y a des kits de repas Amazon prêts à être ramassés et ramenés à la maison.

Rita McGrath : Pour revenir à votre question principale, je pense que l'une des raisons pour lesquelles l'épicerie est si difficile, c'est qu'il y aura toujours un segment de personnes qui voudront vraiment choisir ce qu'elles consomment. Je pense aussi que les meilleurs détaillants en alimentation, et ici je pense à Wegman's et Kroger, ils ont en fait amélioré le parcours d'achat, c'est plus actuel, vous entrez et vous êtes surpris, car n'oubliez pas , beaucoup de gens ne savent pas exactement ce qu'ils veulent acheter quand ils vont dans le magasin, ils vont voir ce qui a l'air frais, ou ce que je ressens, ou est-ce une salade de pâtes ce soir ? Et vous ne pouvez pas vraiment reproduire cette expérience en ligne.

John Jantsch : Ouais, non, je suis tout à fait d'accord. Vous avez raison cependant. Je pense que certains des meilleurs détaillants, Whole Foods ont un restaurant et un bar, c'est devenu un lieu communautaire où ils ont en fait de la musique live le vendredi -

Rita McGrath : Waouh.

John Jantsch : - donc ils essaient vraiment de faire, je pense qu'ils essaient, comme vous le dites, de changer l'expérience.

Rita McGrath : Mm-hmm (affirmative).

John Jantsch : Je pense qu'en fait c'est un bon point parce que je pense que certaines entreprises qui étaient un peu à l'ancienne, je pense à la librairie locale qui, à toutes fins pratiques, a d'abord fait faillite, les grandes boîtes, puis le en ligne. Mais ceux qui s'y sont accrochés ont changé l'expérience-

Rita McGrath : Mm-hmm (affirmative).

John Jantsch : – et c'est ce qui les a retenus, non pas sur les livres mais sur la communauté par exemple. Je pense que c'est un exemple à petite échelle, je pense que les gens pourraient aussi regarder, c'est que vous vous préparez à vous retirer de l'entreprise, alors quel est le changement d'expérience qui pourrait se produire, cela ferait alors en quelque sorte le grand boîte ou qui que ce soit avec qui vous êtes en concurrence, ce n'est pas pertinent.

Rita McGrath : Mm-hmm (affirmative). Je suis d'accord. Je veux dire un excellent exemple de ceci est Best Buy. Best Buy a été abandonné pour mort il y a 15 ans parce que tout le monde parlait de show-rooming, oh vous allez juste dans le magasin, vous faites tous vos achats, d'accord, et ensuite vous commandez en ligne pour moins cher. Ce que Hubert Joly a dit, c'est, attendez une minute, il y a des choses que nous pouvons faire parce que nous avons un lieu de brique et de mortier que personne dans le commerce électronique ne peut égaler, et donc nous avons la Geek Squad, et nous avons le programme Home Advisor, et il a essentiellement dit aux Sony et Microsoft du monde, vous voulez être dans un Best Buy ? Super. Vous payez un loyer pour le privilège, je ne vous achète pas d'inventaire. Il a vraiment changé, je dirais la dynamique du pouvoir parmi ce genre de commerce de détail.

John Jantsch: Cela va probablement dans votre exemple, de ce qu'il faut faire à ce sujet, n'est-ce pas? Je veux dire qu'il ne s'agit pas simplement de dire, d'accord, nous allons nous muscler et combattre ce truc, il s'agit en fait de faire un changement fondamental, n'est-ce pas ?

Rita McGrath : Oui. Je veux dire, je pense que la chose que les gens oublient souvent est quelque chose que Clay Christiansen, récemment décédé, a appelé le travail à faire. Ce que nous oublions, c'est que personne ne se lève le matin et achète un produit ou un service parce qu'il le veut bien. Dans de très rares cas, ils l'achètent parce qu'il y a un problème ou un objectif qu'ils veulent atteindre dans leur vie. Ce que nous oublions, c'est que ma réflexion sur la façon dont je résous ce problème pourrait impliquer beaucoup de choses dans de nombreuses industries, et donc les gens sont tellement attachés à la façon dont nous faisons les choses, et c'est ainsi que mon industrie a toujours été construite, que nous oublions cela, et nous ne prêtons pas attention lorsque les clients fuient pour autre chose.

John Jantsch : Mon Dieu, je prêche ça tout le temps. Une entreprise qui, disons, coupe des arbres ou quelque chose sur un marché local, le problème qu'elle résout en fait est qu'elle se présente quand elle dit qu'elle va le faire et qu'elle nettoie le chantier. Tout le monde suppose qu'ils peuvent abattre l'arbre, et je pense que beaucoup de gens oublient que c'est ce que les gens achètent réellement.

Rita McGrath : Absolument. Un bon exemple est l'ensemble des entreprises de vente directe aux consommateurs, comme Dollar Shave Club par exemple, ou Casper ou Wayfair. Le produit lui-même n'est peut-être pas aussi bon, je veux dire que j'imagine que Dollar Shave Club n'a pas toute la technologie de pointe qu'un Gillette aurait, mais vous savez, vous n'avez pas besoin d'aller dans un magasin, vous n'avez pas devez vous occuper de la forteresse où les rasoirs sont enfermés, vous n'avez pas à vous enfuir. C'est juste que toutes ces autres parties de l'expérience sont tellement meilleures. Nous pourrions même être cool avec un produit de qualité inférieure.

John Jantsch : Ouais, c'est drôle que vous disiez ça parce que j'ai des enfants de la génération Y et qu'ils sont tous amoureux de Casper, et je ne pense pas que ce soit autant une question de produit que de commodité, et ils aiment leur marketing, ils aiment leur message, ils aiment à quel point ils sont amusants.

Rita McGrath : Oui.

John Jantsch : À certains égards, je ne suis même pas sûr qu'ils analysent est-ce un meilleur matelas ?

Rita McGrath: Non. Eh bien, et l'autre chose que des entreprises comme Casper ont faite, c'est que, de manière conventionnelle, un matelas était quelque chose avec lequel vous viviez pendant 15 ou 20 ans, donc c'était un achat à très haut risque et à forte implication. Ce que Casper a fait, c'est suffisamment baisser le prix et le risque pour que nous nous disions, d'accord, si je l'utilise pendant trois ans et que j'en achète un autre, je le ferai. Donc, cette tendance à utiliser les choses très rapidement et à les réapprovisionner est quelque chose dans laquelle ils ont joué, je pense.

John Jantsch : Oui, et si vous vivez au 11e étage d'un appartement à New York, ils ont trouvé un moyen de mettre un matelas dans une petite boîte.

Rita McGrath : D'accord, d'accord.

John Jantsch: Y a-t-il un point d'inflexion à venir pour que quiconque dans cette industrie veuille lui dire qu'il doit faire quelque chose à ce sujet?

Rita McGrath : Eh bien, je dirais que c'est celui qui touche toutes les industries. Vous vous souvenez peut-être des années, à la fin des années 90, lorsque nous étions en train de passer des modems commutés à toujours sur Internet haute vitesse. Ce que cela a permis, c'est l'émergence du commerce électronique tel que nous le connaissons aujourd'hui, cela a permis les services de voix à la demande que nous tenons pour acquis de la part d'entreprises comme Netflix, etc., cela a permis bla, bla, bla. Cela a complètement changé le jeu en termes de relation entre les gens et les offres numériques.

Rita McGrath : Je pense que la 5G va avoir un effet d'inflexion similaire. Parce que si vous y réfléchissez, si vous avez la vraie 5G comme on en parle, et cela va probablement prendre plus de temps que tout le monde ne le pense, mais quand ça se passera bien, vous allez vous débarrasser de la bande passante limitée, vous ' va se débarrasser des modems, vous allez avoir plus de réactivité en temps réel, de plaisir, toutes sortes d'appareils. Je pense que ça va être ce genre de changement, comme le passage de l'accès commuté au vrai, toujours sur Internet. Ce sera la même chose que le passage d'une sorte de wifi, de routeurs et de 4G à ce monde 5G.

John Jantsch: Oui, et là où les gens manquent parfois ça, c'est qu'une fois que les gens commencent à vivre ça, ils s'y attendent de tout.

Rita McGrath : Exactement.

John Jantsch : Et c'est là que les gens se font prendre, n'est-ce pas ?

Rita McGrath : Eh bien, regardez tous ces fournisseurs de services Internet morts et les modems qu'ils utilisaient pour se connecter.

John Jantsch : Ouais génial. Eh bien Rita, merci beaucoup de nous avoir rejoint. Où les gens peuvent-ils en savoir plus sur votre travail et se procurer un exemplaire de Seeing Around Corners ?

Rita McGrath : Oh, j'adorerais qu'ils fassent ça. Eh bien, donc mon site Web est RitaMcGrath.com, je connais un nom extrêmement inventif. C'est donc RitaMcGrath.com, et là vous pouvez consulter mes événements à venir. J'ai une archive de newsletter, j'ai une newsletter mensuelle que je fais tous les mois, et ce que je fais chaque mois, si vos auditeurs sont intéressés par les points d'inflexion, c'est que je prends un secteur différent de l'économie chaque mois et j'écris sur ce que je considère comme les tendances auxquelles ils devraient prêter attention. Ce mois-ci est consacré au magasinage des Fêtes et à la façon dont il a changé. Nous avons fait de la construction, nous avons fait de la publicité, nous avons fait un certain nombre d'industries. Vous pouvez retrouver toute la collection d'archives sur mon site.

John Jantsch : Nous aurons un lien dans les notes de l'émission.

Rita McGrath : Génial.

John Jantsch : Rita, merci de nous avoir rejoints et j'espère que nous vous rencontrerons bientôt sur la route.

Rita McGrath : Ce serait formidable. À plus tard.