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John Jantsch : Cet épisode du podcast The Duct Tape Marketing vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo est une plate-forme qui aide les marques de commerce électronique axées sur la croissance à générer plus de ventes grâce à un marketing par e-mail, Facebook et Instagram super ciblé et très pertinent.

John Jantsch : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing. C'est John Jantsch. Et mon invitée aujourd'hui est Melissa Smith. Elle est la fondatrice et PDG de l'Association des assistants virtuels. Elle est également l'auteur d'un livre intitulé Hire the Right Virtual Assistant: How the Right VA Will Make Your Life Easier, Create Time, and Make You More Money . Alors, Melissa, merci de me rejoindre.

Melissa Smith : Avec plaisir, John.

John Jantsch : Cela fait donc des années que je parle d'assistants virtuels. Et en fait, alors que c'était une sorte d'idée nouvelle il y a dix ans, je veux dire, maintenant nous avons des entreprises entières avec du personnel virtuel. Donc, dans votre travail avec cette idée ou ce concept d'assistant virtuel, comment avez-vous vu cela évoluer au cours, disons, de la dernière douzaine d'années ?

Melissa Smith : Ça a pas mal évolué. Je pense que c'est vraiment juste changé le nom. Nous aurions pu appeler cela du télétravail auparavant. Et maintenant, ce terme est en train de disparaître. C'est presque complètement parti. Nous savons que nous avons parlé des pigistes, du travail à distance. Skype a vraiment commencé à changer les choses. Vraiment dans le futur avec la réalité virtuelle, c'est un tout autre domaine dans lequel entrer.

Melissa Smith : Mais cela a vraiment changé la façon dont beaucoup de cadres et de personnes de haut niveau travaillaient, n'est-ce pas ? Leur temps est si important. Vous avez des dizaines de milliers de personnes qui relèvent de vous, essentiellement, de votre entreprise dans le monde entier. Il y a des fuseaux horaires. Il y avait beaucoup de voyages, et cela a donc vraiment changé où nous pouvions être, à quelle vitesse nous pouvions y arriver, les informations que nous pouvions partager, à quel point c'était personnel.

Melissa Smith : Ça a vraiment beaucoup changé. Mais je ne pense pas que ce que les gens aient vraiment vu à l'époque, c'était que cela allait également changer la façon dont de nombreux travailleurs pouvaient travailler, se présenter au travail et démarrer leur propre entreprise.

Melissa Smith : Quand je parle de travail à distance, ce n'est pas nouveau. Cela semble différent parce que maintenant je suis à l'extérieur du bureau et que quelqu'un est dans son bureau. Mais les moments où quelqu'un avec qui je travaillais était toujours au bureau avec moi, je ne me souviens même pas de ces moments. Nous communiquions par e-mail, par SMS, par chat vidéo. Ils n'étaient jamais au bureau. Donc, essentiellement, nous travaillions à distance. Il se trouve que je travaille à distance depuis le bureau et maintenant je n'ai plus à le faire.

John Jantsch : Eh bien, et vraiment la technologie qui a en quelque sorte changé et rattrapé… Je veux dire, vraiment, comme je l'ai mentionné, je veux dire, vous avez des organisations entières qui ont 100 employés et aucun d'entre eux ne relève plus d'un bureau. Et donc c'est évidemment… Même ce comportement a en quelque sorte changé la façon dont les gens envisagent de faire le travail.

John Jantsch : Alors diriez-vous… Commençons par la définition. Existe-t-il aujourd'hui une définition de ce qu'est un assistant virtuel et de ce qu'il n'est pas ?

Mélissa Smith : Oui. Ainsi, un assistant virtuel est une personne qui est un entrepreneur indépendant, un propriétaire d'entreprise. Ils ne sont pas salariés. Vous pouvez donc avoir un assistant qui est un employé, mais son titre n'est pas susceptible d'être un assistant virtuel. Il s'agira probablement d'un autre type de titre, travailleur à distance-

John Jantsch : Assistant exécutif, même. Quelque chose comme ca.

Melissa Smith : Peut-être. Je veux dire, il y a certainement un assistant virtuel exécutif, mais généralement, comme je fais une recherche en ce moment pour un chef de cabinet, mais c'est un poste d'employé. Vous pourriez également avoir un assistant virtuel de chef de cabinet. Mais généralement, une fois que vous avez mis ce titre d'assistant virtuel, c'est ce qui en fait un domaine différent.

John Jantsch : Mais je suppose que c'est… Je veux dire, vous avez vraiment l'idée que vous avez peut-être commencé avec ce qui était… Défini comment les gens voyaient un assistant virtuel. Et maintenant c'est presque tous les rôles, ça peut être virtuel. Et donc je suppose que même dans l'Association des assistants virtuels, vous avez des gens qui font du travail, comme des gens de contenu virtuel et des assistants Web virtuels et des assistants marketing virtuels, pas seulement peut-être ce que les gens considéraient comme une sorte de travail administratif.

Melissa Smith : Oh, absolument. C'est un très, très large éventail, allant du travail avec des entrepreneurs solos [inaudible] à ceux qui sont encore très présents dans une suite C et ceux qui ont des entreprises physiques, et leurs besoins varient, travailler avec des organisations à but non lucratif, que vous ayez besoin de quelqu'un qui peut être un assistant ou quelqu'un qui peut faire du contenu, quelqu'un qui peut mettre à jour votre profil, certains pour contacter ceux qui veulent que vous veniez parler lors de leur événement, ou vous êtes tendre la main pour parler à plus d'événements.

Melissa Smith : Je dis toujours aux gens, si vous avez un besoin, il y a un assistant virtuel là-bas. Et pour ceux qui pensent qu'ils sont dans ces domaines qui pensent, « Oh, vous savez que cela ne deviendrait jamais dans mon domaine. Mon domaine est très réglementé. C'est très sécurisé, c'est très exigeant. Des cabinets juridiques aux bureaux financiers, les assistants virtuels sont partout.

John Jantsch : Donc, en termes d'embauche, vous faites valoir un bon point, car je pouvais voir beaucoup de gens penser : « Il est temps pour moi d'avoir un assistant virtuel. J'ai besoin de quelqu'un environ 20 heures par semaine. Mais ensuite, ils veulent qu'ils effectuent huit types de tâches spécialisées différentes. Quand il s'agit de ce type d'approche. Je veux dire, y a-t-il une bonne approche? Je veux dire, embauchez-vous quelqu'un et, espérons-le, comme beaucoup d'employés, beaucoup d'employés sont embauchés, remplissent la journée et on leur demande de faire des choses qui ne font pas vraiment partie de leurs compétences, mais ils sont là . On leur demande donc de le faire. Diriez-vous que la meilleure technique consiste peut-être à embaucher quatre assistants virtuels différents pour différents besoins spécialisés ?

Mélissa Smith : Absolument. Je recommanderais fortement que, premièrement, vous obtiendrez un meilleur travail. Vous obtiendrez également un travail plus éclairé. Ainsi, l'avantage d'embaucher quelqu'un qui est un expert dans un domaine est qu'il doit également suivre les tendances. C'est donc un sujet très brûlant en ce moment. Vous spécialisez-vous ou vous généralisez ? Et la main-d'œuvre s'oriente en fait vers plus de spécialisation, bien qu'on parle de généralisation. Et la raison en est que les choses changent si vite. Si je suis un généraliste, puis-je faire le travail? Oui. Suis-je aussi susceptible d'être au courant des changements à venir et d'y arriver avant qu'ils ne se produisent si je ne suis pas un spécialiste ? Pas probable.

Melissa Smith : Et puis l'autre chose que vous avez dit, c'est 20 heures par semaine. La plupart des gens n'engagent un VA que cinq à 10 heures par semaine. Le travail qui peut être fait virtuellement est très spécialisé. Encore une fois, vous ne regardez pas beaucoup de temps. Les gens embauchent-ils des VA pour plus que cela ? Oui. Mais si vous embauchez un VA pour 20 heures par semaine, il y a de fortes chances que vous fassiez beaucoup d'affaires, beaucoup d'affaires, ce n'est tout simplement pas aussi courant. Et puis l'autre côté de la situation, c'est si vous avez beaucoup de choses à faire et que vous pensez : « Wow, je ne connais tout simplement pas une seule personne qui puisse faire toutes ces choses. Peut-être avez-vous besoin de comptabilité, vous avez besoin de médias sociaux et vous avez besoin de quelqu'un qui peut également être un assistant de direction pour vous.

Melissa Smith : Il existe des équipes où vous pouvez simplement embaucher un rapport [inaudible] pour qu'une seule personne vous rapporte, mais ensuite plusieurs personnes font le travail. Et cela ne coûte pas beaucoup plus cher que d'avoir un assistant virtuel régulier travaillant pour vous.

John Jantsch : Alors, comment recommandez-vous aux gens de trouver [inaudible] la forme ? Parce que j'ai travaillé avec probablement deux douzaines d'assistants virtuels au fil des ans et, vous savez, certains étaient mieux adaptés que d'autres. Certains j'ai fait un meilleur travail de trouver que d'autres. Je veux dire, quel est le meilleur processus ? Parce que je pense que j'ai au moins expérimenté, il y avait certainement des gens avec qui j'avais l'impression d'avoir beaucoup plus de travail. Je me sentais beaucoup plus à l'aise avec leur travail parce que je pense qu'ils correspondaient bien. Alors, comment quelqu'un s'y prend-il, surtout dans le monde virtuel, c'est… vous le faites parfois par e-mail, comment trouvez-vous un bon ajustement ?

Melissa Smith : Donc, la première chose à faire est de commencer par votre stratégie de communication. C'est dans votre style, votre médium, votre manière, votre ton. Cela doit être super facile pour vous. J'ai vu beaucoup trop de gens dire : « Oh, je dois communiquer avec mon VA de cette façon. Et c'est la queue qui remue le chien, si vous dépensez de l'argent, ce doit être pour vous. Donc, mon exemple est que si vous traversez l'épicerie et que vous vous dites : « Oh, j'ai complètement oublié de le dire à mon VA », comment pourriez-vous envoyer un message à cette personne ? Souhaitez-vous appeler? Voudriez-vous envoyer un SMS ? Souhaitez-vous Slack? Vous savez, quelles sont ces choses? Et cela devrait être la façon dont vous pouvez le faire.

Melissa Smith : La deuxième partie est que vous devriez être le client idéal de votre VA. Ils auraient dû démarrer leur entreprise pour travailler avec quelqu'un comme vous. Parce que sinon, beaucoup de VA peuvent travailler et faire leur travail pour n'importe qui, mais ils ne le voudront pas. Alors, quand ils obtiendront un livre d'affaires complet, ils vous laisseront tomber. Donc, vous voulez vous assurer que vous êtes leur idéal.

John Jantsch : Revenez à ce point parce que je veux dire, comment pourrais-je le déterminer ? Comme comment pourrais-je trouver cette personne que je suis son client idéal ?

Mélissa Smith : Bien sûr. Vous iriez sur leur site Web, leur profil LinkedIn, leurs poignées de médias sociaux. Qu'est ce qu'ils disent? Qui sont-ils pour? À quoi ressemble leur message. Si vous ne vous trouvez pas là-dedans, si vous ne vous retrouvez pas à partager les mêmes articles, à lire les mêmes livres sur les mêmes plateformes, à utiliser les mêmes termes, cette personne n'a pas créé son entreprise pour vous. Vous devriez certainement vous y voir.

Melissa Smith : Donc, si je travaille avec des podcasteurs, cela devrait dire podcasteur assistant virtuel. Maintenant, je sais que c'est assez vague. Ils en diront plus que cela, mais je ne travaille pas avec des podcasteurs, donc vous ne verrez pas cela dans mon profil. J'adore les podcasts. Je suis un grand fan. Ils sont plus que jamais la voie de l'avenir en termes de référencement. Mais ce n'est pas ma spécialité. Donc, si je suis un coach exécutif et qu'ils viennent sur mon site et qu'ils veulent voir avec qui j'ai travaillé et avec qui je travaille, ils verront leur nom dessus. Ils vont penser, "Wow, Melissa travaille avec des gens comme moi."

John Jantsch : Donc, en termes de productivité, je sais que j'ai souvent parlé à des gens au fil des ans qui ont embauché un assistant virtuel, excusez-moi, et j'ai juste eu l'impression que c'était plus de travail pour les mettre au courant et je n'ai pas je ne sais pas quoi leur dire. Je veux dire, y a-t-il un processus, un calendrier, une façon de penser à l'orientation et à la formation pour qu'une personne soit plus productive ? Je veux dire, un peu comme vous le feriez pour un employé, je suppose.

Melissa Smith : Oui, il devrait certainement y avoir un processus d'intégration. Maintenant, encore une fois, nous retournons au travail avec des experts. Je ne les embarque pas sur la façon d'utiliser un certain logiciel, comment utiliser un certain système, cela ne devrait pas faire partie du processus d'intégration. Le processus d'intégration est le suivant : "C'est ainsi que j'aime faire les choses. Ce sont mes préférences. Nous allons ralentir notre rythme de travail. Nous allons commencer à vraiment plonger à ce niveau de communication. Mais cela ne devrait pas être "Je ne peux pas me connecter. Je ne sais pas comment le trouver." Ce n'est pas le genre de conversations que vous voulez avoir.

Melissa Smith : Mais si vous n'avez pas de plan d'intégration pour votre VA, et c'est quelque chose que je partage dans mon livre et qu'il existe une stratégie complète pour cela, vous voulez savoir à quoi ressemble le bien afin de pouvoir transmettre ce qui est beau comme à votre VA.

Melissa Smith : Et la grande partie à ce sujet est que vous allez faire comme ça une semaine ou deux. Voici ce point. Nous allons partager des informations. Vous allez dire : « OK, voici les identifiants », partagez-les via un site sécurisé. Vous savez, ce genre de chose. Voici ce que nous devrions être au courant. Nous devrions arrêter nos réunions. Et puis, au cours des deux prochaines semaines, vous devriez travailler sur ce pour quoi vous voulez que cette personne ait un impact. Si vous avez juste cette liste de "Mon Dieu, j'ai huit choses sur lesquelles ils pourraient travailler", vous n'en serez pas vraiment satisfait. Choisissez vraiment où vous voulez être à la fin des 12 semaines et travaillez à rebours.

Melissa Smith : Et puis l'avantage de cela est que vous allez aussi dire : « D'accord, ce sont les choses qui, je pense, pourraient me faire dérailler. Voilà à quoi ressemble le bien. C'est mon riche objectif et c'est ce que je considérerais comme un échec, si nous n'atteignions pas cela, si nous n'y parvenions pas d'ici la fin des 12 semaines, je ne serais pas satisfait de cela. Et une fois que vous savez cela, il est beaucoup plus facile non seulement de gérer le processus, mais aussi de gérer l'AV. Donc, si vous ne respectez pas ces délais, vous savez exactement où gérer. Comme pourquoi cela ne s'est-il pas produit? Comment cela s'est-il passé ? Et en même temps, si vous êtes en avance sur le calendrier, cela vous donne de quoi être vraiment excité.

John Jantsch : Je veux vous rappeler que cet épisode vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo vous aide à établir des relations clients significatives en écoutant et en comprenant les signaux de vos clients. Et cela vous permet de transformer facilement ces informations en messages marketing précieux. Il y a une segmentation puissante, des répondeurs automatiques par e-mail prêts à l'emploi. Super reportage. Vous voulez en savoir un peu plus sur le secret de la relation client ? Ils ont une série vraiment amusante appelée Beyond Black Friday de Klaviyo. C'est une série de docu, très amusante, des leçons rapides. Rendez-vous simplement sur klaviyo.com/Beyond BF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Ce genre de s'inscrit dans la même veine. Combien d'attentes devrait-il y avoir que cette personne attende simplement que je lui dise quoi faire plutôt qu'elle revienne et dise : "Hé, voici une meilleure façon de le faire."

Melissa Smith : C'est un sujet brûlant. Et la différence entre un vrai assistant, n'importe quel type d'assistant, qu'il soit IA ou humain, c'est la capacité d'anticiper vos besoins. S'ils ne peuvent pas anticiper vos besoins, alors ce n'est pas un véritable assistant. C'est un preneur de tâches. C'est quelqu'un à qui vous allez déléguer. Je ne suis pas fan de la délégation. La délégation est un travail. Certaines personnes sont vraiment douées pour ça. Donc, si vous êtes doué pour déléguer et simplement donner des tâches aux gens, alors c'est certainement un autre type de personne.

Melissa Smith : Mais si vous recherchez un véritable assistant virtuel, cette personne pourra anticiper vos besoins. Et ils commenceront à ramasser les indices. Ils commenceront à regarder votre calendrier. Ils commenceront à voir des modèles de la même manière que l'IA, n'est-ce pas ? Et c'est comme ça qu'on fait les choses.

Melissa Smith : Mes clients, même si je les ai mis en relation avec des assistants virtuels et que je forme d'autres assistants virtuels, j'anticipe ce dont ils ont besoin avant qu'ils n'en aient besoin et même l'embauche. Parce que je sais que je peux voir la route parce que je l'ai déjà fait. Et plus je travaille avec des clients, plus je peux voir de clients. Et puis je commence à anticiper de nouvelles choses et je commence à voir de nouvelles tendances et je commence à les anticiper et je pose les bonnes questions et je vois si cela leur est applicable. Mais l'idée que vous allez juste attendre quelqu'un, ou que quelqu'un va attendre que vous lui donniez du travail, c'est juste plus de travail.

John Jantsch: Je vous ai donc entendu parler de 12 semaines. Est-ce un objectif réaliste de penser à quelqu'un, et peut-être que vous venez de l'utiliser comme exemple, mais est-ce un objectif réaliste de penser que oui, nous devrions être sur la bonne voie pour atteindre une sorte de pleine vitesse d'ici là ?

Mélissa Smith : Absolument. Dans de nombreux cas, cela peut être fait avant cela. Je l'utilise 12 semaines car c'est vraiment facile à décomposer. Et cela compte pour les vacances. Il comptabilise les vacances. Il rend compte de la maladie. Mais si aucune de ces choses ne se produit, vous pouvez facilement faire quelque chose et embarquer votre VA avant ce moment et atteindre votre objectif.

John Jantsch: Je vais donc poser cela en deux questions distinctes. J'allais simplement poser une question en deux parties, mais je poserai des questions distinctes. Quand suis-je prêt à embaucher ? Comment quelqu'un sait-il qu'il a besoin de quelqu'un ?

Melissa Smith : Le meilleur moment pour embaucher un VA est avant d'en avoir besoin. Et c'est le moment idéal pour obtenir tous ces petits détails sur la façon dont le travail avec vous va se dérouler, la valeur que vous voulez que vos clients reçoivent, la façon dont vous aimez communiquer. C'est un très bon moment pour ralentir ce rythme alors qu'il ne s'agit pas d'une situation d'urgence, alors que vous ne travaillez pas déjà contre une échéance.

Melissa Smith : Et puis maintenant, cette personne peut venir et vous pouvez vraiment commencer à l'utiliser peut-être cinq heures par mois, 10 heures par mois. Et puis, quand vous commencez à être plus rapide et que vous commencez vraiment à développer votre entreprise, vous avez maintenant quelqu'un qui peut déjà être avec vous et qui sait déjà tout pour que vous puissiez profiter des opportunités.

Melissa Smith : Une partie de la plus grande chose que je vois lorsque les gens n'engagent pas un VA avant d'en avoir besoin est une opportunité perdue. Ils ne sont tout simplement pas en mesure d'ouvrir cette page d'accueil, de sortir un livre électronique, de dire : « Oh oui, je peux aller parler à cet événement parce que quelqu'un s'occupe de ce truc ici pour moi. ” Ou même avoir l'impression qu'ils ont l'air suffisamment professionnels pour avoir ces choses en place.

John Jantsch : Donc, la deuxième partie de ceci est, y a-t-il un exercice que vous faites faire aux gens pour les aider à comprendre : « D'accord, comment puis-je savoir que je vais obtenir la valeur en fonction du coût ? »

Melissa Smith : Vous commencez donc par votre budget, n'est-ce pas ? Travailler avec le VA est un investissement, cela ne peut pas être une décision émotionnelle. Donc, vous commencez par votre budget et vous dites, parlons simplement d'un budget vraiment faible. Nous aurons un budget de 200 $ pour le mois. De quoi ai-je besoin pour qu'un assistant virtuel puisse le faire pour 200 $ ? Comment cela pourrait-il changer ? Et peut-être que cela met en place certaines choses qui sont toujours vertes, comme cette FAQ que vos clients vous demandent toujours et que vous envoyez le même e-mail encore et encore, ou ce montage vidéo où vous pouvez maintenant créer sept clips à partir de et avoir du contenu sur les réseaux sociaux pendant trois mois. Quelque chose qui allait vraiment vous faire gagner du temps et vous savez exactement comment vous allez l'utiliser, où ça va. C'est vraiment un budget non seulement de votre argent mais aussi de votre temps et de la façon dont il va être utilisé à l'avenir.

Melissa Smith : Donc, si je pense à des vacances et que je pense à la façon dont je vais utiliser cet argent, combien d'argent je vais économiser pour partir en vacances et comment il va être dépensé et ce que je vais pour s'en sortir. Un VA c'est la même chose. J'ai appris à savoir, est-ce une chose en cours? Est-ce que ça va être comme une chose mensuelle que je peux faire ? Comment puis-je en tirer le meilleur parti ? Qu'est-ce que ça va être tangible pour moi ? Et une fois que vous savez cela, cela crée tout un monde d'opportunités pour vous. Et maintenant vous savez, "D'accord, maintenant je vais avoir ce client, ce client paiera pour trois mois de ce genre de travail et maintenant je peux embaucher un VA pour les trois prochains mois à coup sûr." Et puis ça commence juste à faire boule de neige à partir de là.

John Jantsch : Oui. Je pense qu'il y a un élément clé de cela, c'est de savoir ce que vaut votre temps.

Mélissa Smith : Absolument.

John Jantsch : Parce que l'une des justifications est que cela pourrait simplement vous permettre de faire un travail plus rémunérateur. Et donc, cela pourrait certainement se retourner et se rentabiliser afin que vous ne fassiez plus le travail que ce VA pourrait faire pour vous. Donc, pour ce qui est de trouver, il y a beaucoup de marchés maintenant, je dirais que dans une certaine mesure, les AV de l'Association sont un peu un marché. Upwork est une place de marché. Il y a des entreprises, des sociétés de recrutement, qui placent maintenant des personnes dans des rôles virtuels. Et puis, évidemment, il y a cette personne indépendante que vous pourriez trouver sur LinkedIn ou Facebook ou quelque chose comme ça. Quel est le meilleur processus que vous avez trouvé pour lancer la recherche ?

Melissa Smith : Le meilleur processus est de s'assurer qu'il s'agit d'un processus transparent. C'est en partie la raison pour laquelle j'ai créé l'Association des conseillers volontaires parce que je n'ai tout simplement pas trouvé qu'il y avait suffisamment de transparence. Et la plus grande question que les clients se posent lorsqu'ils travaillent avec moi est : "Où puis-je trouver le bon AV ?" Pourtant, ironiquement, les assistants virtuels se posent la même question : "Où puis-je trouver les bons clients ?" Et j'ai pensé pourquoi ces deux personnes ne se rencontrent-elles pas ? Ils se cherchent l'un l'autre. Mais ils ne se rencontraient tout simplement pas. Et vous n'avez qu'à aller là où se trouve cette autre personne. Droit.

Melissa Smith : Si je veux prendre une tasse de café, je vais au Starbucks. C'est aussi simple que ça. Et donc si je pense : « Je suis sur LinkedIn, j'aime travailler sur LinkedIn, mes clients sont sur LinkedIn. Je m'attendrais à ce qu'un VA que j'embauche soit également sur LinkedIn et je le chercherais là-bas.

Melissa Smith : Si je veux créer plus de présence sur Instagram, je me dis : « Mon Dieu, je ne suis pas vraiment à l'aise sur Instagram, mais c'est définitivement une plateforme populaire. Je rate quelque chose en n'étant pas là. Je vais aller sur Instagram et je vais trouver un VA sur Instagram et je vais regarder à travers toutes leurs affaires et je vais regarder à travers toutes leurs vidéos passées et leurs photos et je suis va trouver quelqu'un qui dit: «Cette personne est cohérente. Cette personne sait de quoi elle parle quand elle parle et qu'elle écrit. C'est quelque chose que je dirais, je pense qu'ils sont professionnels. Je pense qu'ils pourraient bien me représenter.

Melissa Smith : Mais en sachant cela, puis en rédigeant une description de poste qui donne envie aux gens de travailler avec vous, puis en la partageant avec vos collègues et vos amis et en leur montrant à quoi cela ressemble pour vous.

Melissa Smith : Parce qu'il suffit de dire « J'ai besoin d'un assistant virtuel » et de le partager avec vos collègues et vos amis. Il ne manque pas de personnes qui travaillent avec le VA [inaudible 00:21:32], « Oh, je connais quelqu'un », mais le VA de quelqu'un d'autre n'est peut-être pas le bon pour vous. Ça arrive tout le temps. Ils disent: "Mon Dieu, cette personne a travaillé avec eux et peut-être que je ne suis pas bon pour un VA parce que je n'ai pas obtenu les mêmes résultats qu'eux", mais ils pourraient utiliser leur VA pour quelque chose de complètement différent de vous avez besoin.

Melissa Smith: Donc, vraiment dire: «Voilà à quoi ressemble le bien. C'est ce que je voudrais vraiment dans mon VA. Si quelqu'un connaît quelqu'un, envoyez-le moi. Et c'est une excellente façon de le faire aussi. Mais regardez sur les plates-formes où vous voulez être, où vous vous attendez à ce que cette personne soit, puis vérifiez son profil et assurez-vous qu'elle est réactive. Si je contacte une VA sur LinkedIn et qu'elle ne me répond pas pendant deux semaines, ce n'est clairement pas un bon choix.

John Jantsch : Eh bien, je vous le dis, au fil des ans, j'ai appris cela à la dure. Dans certains cas, lorsque je travaille avec quelqu'un, je peux lui donner pratiquement plus d'informations, que ce soit le concepteur ou l'écrivain ou, si je prends 10 minutes supplémentaires pour expliquer en détail ce que je veux, je l'obtiens toujours. Et si je ne le fais pas et que j'essaie de me précipiter sur quelque chose, alors c'est aléatoire, et je pense que cela prend 10 minutes supplémentaires et que vous obtiendrez des résultats 100% meilleurs.

Mélissa Smith : Absolument. Et puis il y a certaines étapes que vous ne pouvez pas sauter après avoir pensé avoir trouvé la bonne personne. Et cela consiste à obtenir ces références, à vérifier les références et à faire une vérification des antécédents. N'y allez jamais avec votre instinct. Je veux dire, j'aimerais dire que c'est 100% juste tout le temps, mais je fais ça depuis un moment et je vérifie toujours les références. Je vérifie toujours les antécédents. Et c'est juste une autre couche de tranquillité d'esprit. Et vous seriez surpris de ce que les gens partageront avec vous à la fois en bien et en mal à propos de cette personne que vous êtes sur le point d'embaucher. Cela pourrait vous donner un coup de pouce supplémentaire.

Melissa Smith: C'est comme, "Oh mon Dieu, je suis tellement excitée maintenant que je peux vraiment commencer avec eux parce qu'ils avaient de telles références stellaires." Ou ils pourraient juste dire un petit quelque chose et vous savez, dites simplement: "Vous savez quoi, vous devez vraiment lui donner la permission de vous faire part de ses commentaires." C'est aussi un très bon conseil pour que vous sachiez que vous allez entrer.

John Jantsch: Je pense juste à tout le monde, j'aime tout le monde et je fais confiance à tout le monde. Donc, ce conseil est quelque chose que j'ai besoin d'entendre aussi. Alors Melissa, où les gens peuvent-ils en savoir plus sur l'Association des conseillers volontaires ainsi que sur votre travail ?

Mélissa Smith : Bien sûr. Vous pouvez aller sur associationofvas.com, bien sûr nous sommes sur LinkedIn et Facebook et Instagram. Vous pouvez également me contacter à [email protected], thepva.com. Je suis sur LinkedIn, Instagram, Twitter. Cependant, il vous est facile de communiquer. N'hésitez pas à le faire, et je vous promets de revenir vers vous.

John Jantsch : Eh bien, merci de vous joindre à nous, Melissa, et j'espère que nous vous rencontrerons un jour sur la route.

Melissa Smith : Merci pour cette opportunité.