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John Jantsch : Cet épisode du podcast The Duct Tape Marketing vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo est une plate-forme qui aide les marques de commerce électronique axées sur la croissance à générer plus de ventes grâce à un marketing par e-mail, Facebook et Instagram super ciblé et très pertinent.

John Jantsch : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing. Voici John Jantsch, et mon invité aujourd'hui est Kim Spalding. Elle est chef de produit et directrice générale des annonces pour les petites entreprises et les marchés émergents chez Google. Alors, Kim, merci de me rejoindre.

Kim Spalding : Oh, merci John. Heureux d'être ici.

John Jantsch : Donc, vous savez, LinkedIn me dit que vous êtes chez Google depuis environ quatre ans. Voici la question clé que je dois savoir. Combien de temps vous a-t-il fallu pour arrêter de l'appeler Ad Words ?

Kim Spalding : J'espère que je ne le ferai pas lors de cet appel.

John Jantsch : Je suis pareil. C'est très difficile pour moi de ne pas écrire cela, mais nous y arrivons.

John Jantsch : Donc, vous savez, nous avons parlé de vous dans les publicités pour les petites entreprises, et c'est l'un des outils que Google propose aux petites entreprises, mais il n'y en a qu'un éventail. Probablement, à certains égards, bon nombre d'entre eux sont manqués par les petites entreprises. Si vous vous demandez si, peut-être, vous pourriez aborder quelques-uns de vos outils préférés dont vous pensez que les petites entreprises devraient peut-être être plus conscientes qu'elles ne le sont ? Je l'appelle affectueusement Googleverse. Quels sont certains des outils qui, selon vous, pourraient être un peu sous le radar ?

Kim Spalding : Oui, vous avez compris. Vous savez, notre mission est d'aider les petites et moyennes entreprises à se connecter et à se développer. Vous savez, comme vous le savez, les petites entreprises sont l'épine dorsale de nos économies locales. J'aime savoir qu'à chaque fois que je dépense 1 $ pour une petite entreprise dans ma section locale, dans ma ville ou dans ma ville, 67 cents de ce dollar restent locaux, ce qui est vraiment cool.

Kim Spalding : Cependant, nous constatons que de nombreuses petites entreprises, vous savez, ne disposent pas de tous les outils numériques dont elles ont besoin pour atteindre leurs clients. 51 % des petites entreprises aux États-Unis n'ont pas de site Web, ce qui signifie que lorsque les utilisateurs essaient de venir les trouver en ligne, ils ratent l'occasion de se connecter.

Kim Spalding : Donc, l'une des premières choses que je voulais mentionner était un nouveau site que nous avons lancé en juin de cette année, appelé Google pour les petites entreprises. Vous savez, Google pour les petites entreprises est un moyen simple et rationalisé pour les entreprises de trouver les solutions dont elles ont besoin. Vous entrez quelques informations simples sur votre entreprise, telles que le type de produits et services que vous proposez et vos objectifs, et le site Web produit un plan étape par étape personnalisé pour vous. Il s'agit simplement d'un moyen très simple et efficace de démarrer et d'avoir une idée des premières étapes faciles à suivre pour tirer parti de Google et d'Internet afin de développer votre entreprise.

John Jantsch: Alors, quels sont les exemples de choses que cela suggérerait? S'il ne trouve pas de page Google My Business pour vous, ou quelque chose comme ça, cela pourrait être l'une des suggestions ?

Kim Spalding : C'est exactement ça. Vous savez, mon souhait est que 100 % des entreprises aux États-Unis aient un site Web et revendiquent leur inscription gratuite sur Google My Business. C'est un outil entièrement gratuit, très simple et facile à utiliser, et il vous permet de revendiquer et de vraiment personnaliser votre fiche sur la recherche Google et Google Maps.

Kim Spalding: L'outil Google My Business est définitivement quelque chose que je souhaite que chaque petite entreprise revendique sa liste si elle ne l'a pas encore fait, ou si elle l'a fait, personnalisez vraiment votre profil. Téléchargez plus de photos, répondez aux avis, assurez-vous que tous vos produits et services uniques y sont capturés. Publiez des offres, n'est-ce pas ? Toutes ces choses donnent vie à votre annonce et attirent les clients lorsqu'ils vous trouvent en ligne.

John Jantsch : Eh bien, je fais cela depuis assez longtemps pour recommander Google Adresses, qui a été le premier annuaire local. Ensuite, déplacé vers Google Plus. Maintenant, nous sommes vraiment tous sur Google My Business. Je le dis depuis un moment, il semble que Google soit sérieux à propos de celui-ci. Que c'est là pour rester, et que, vous savez, cela semble presque hebdomadaire une nouvelle fonctionnalité, ou maintenant vous pouvez faire Click to Call et envoyer des SMS, planifier des rendez-vous et obtenir des devis. J'ai tout fait pour dire aux gens ce que vous venez de dire, non seulement le revendiquer, mais aller là-bas et regarder toutes les choses que vous pouvez réellement faire là-bas.

John Jantsch : En plus des informations, des données, des termes de recherche, des codes postaux que les gens demandent pour leur chemin. Lorsque vous entrez vraiment sous le capot, c'est un trésor d'informations.

Kim Spalding : C'est tout à fait vrai. Vous pouvez même voir quels types de recherches sont les plus susceptibles de déclencher votre activité, ce qui vous donne des informations vraiment utiles sur les types de clients qui s'intéressent à vous et ce qu'ils recherchent, ce qui est vraiment génial.

John Jantsch : D'accord. Maintenant que je viens de vous donner cette annonce pour Google My Business, je vais vous donner une réponse que j'entends. Il semble que Google ait décidé de placer une recherche plus loin de notre site Web. En d'autres termes, maintenant, si je vous trouve sur la liste des cartes, je dois cliquer sur un bouton pour aller sur une autre page, pour ensuite accéder au site Web. Ou, peut-être même à travers les extraits en vedette, je n'ai même pas besoin de quitter les SERP pour trouver les informations que je recherche. Parlez-moi un peu de cela, car c'est une source de frustration pour certains propriétaires de petites entreprises. Ils ont investi tout cela dans leur site Web, et on a plutôt l'impression que Google ne fait que prendre les données, mais garde les gens dans les SERP.

Kim Spalding: C'est intéressant, car nous constatons en fait que cela profite souvent aux petites entreprises. Je veux dire, vous savez, avoir exactement la bonne information exactement au bon endroit sur votre site Web, et s'assurer qu'il est mobile et qu'il se charge rapidement n'est pas toujours cohérent dans nos plus petites entreprises. Ainsi, s'assurer que les informations dont les utilisateurs ont besoin sont là, bien structurées, faciles d'accès et cohérentes pour aider les utilisateurs à interagir plus rapidement avec les entreprises, ce qui a tendance à profiter aux petites entreprises.

John Jantsch: D'accord. Parlons publicité. Voyez-vous, parce que je suppose que vous vous branchez sur ce qui se passe, et sur toutes les informations que vous pouvez affiner grâce à vos initiatives, voyez-vous des tendances précises pour les petites entreprises en matière de publicité ? Je suppose que je ne parle pas nécessairement des choses qu'ils font, je parle probablement des choses qu'ils font qui fonctionnent.

Kim Spalding : Oui. Je veux dire, la première tendance, dont je sais que vous parlez beaucoup et que nous voyons chez les petites entreprises, c'est qu'elles sont vraiment très occupées. Je le sais de mes expériences personnelles en tant que propriétaire de petite entreprise. Il n'y a jamais assez de temps pour apprendre et faire tout ce que j'avais besoin de faire. Nous entendons dire que les propriétaires de petites entreprises sont vraiment très occupés. En même temps, nous entendons dire que le défi numéro un auquel sont confrontées les petites entreprises est de trouver de nouveaux clients. Ce sont les deux choses que nous entendons le plus régulièrement, c'est pourquoi nous passons autant de temps à travailler sur nos solutions de campagnes intelligentes pour les petites entreprises, en essayant de rendre ce produit aussi simple et facile à utiliser que possible. Ainsi, les propriétaires de petites entreprises peuvent rapidement diffuser des annonces et tirer le meilleur parti de Google en toute simplicité.

John Jantsch : Je tiens à vous rappeler que cet épisode vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo vous aide à établir des relations clients significatives en écoutant et en comprenant les signaux de vos clients. Cela vous permet de transformer facilement ces informations en messages marketing précieux. Il y a une segmentation puissante, des répondeurs automatiques par e-mail prêts à l'emploi, d'excellents rapports.

Si vous voulez en savoir un peu plus sur le secret de l'établissement de relations avec les clients, ils ont une série vraiment amusante appelée Beyond Black Friday de Klaviyo. C'est une série documentaire, c'est très amusant, des leçons rapides. Rendez-vous simplement sur Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Eh bien, laissez-moi vous poser une question, alors. Comment équilibrez-vous, parfois, la nécessité de rendre les choses faciles avec, je pense parfois, cela vous amène à créer des compromis pour en faire le plus utile ? Ce que je veux dire par là, c'est que, vous savez, je gère beaucoup de… Notre agence gère beaucoup de campagnes pour les petites entreprises, et quand vous entrez vraiment là-dedans et que vous les personnalisez, les peaufinez et les testez au dernier degré, un souvent, vous apportez des modifications qui ne seraient certainement pas les paramètres par défaut. Évidemment, dans votre besoin de vous faciliter la tâche, vous devez avoir autant de clic ici, cliquez ici. Alors, comment équilibrez-vous cela, sachant que la facilité est parfois un compromis ?

Kim Spalding : La façon dont nous y pensons est la suivante : plus nous pouvons simplifier la configuration, plus vite nous pouvons vous permettre de faire le travail que vous seul pouvez faire. Comme ce que vous venez de décrire, n'est-ce pas ? Assurez-vous que vous avez téléchargé vos meilleures photos, continuez à travailler sur votre création pour que… J'avais l'habitude de diriger un domaine viticole. Je devais m'assurer que ma cave prend vie avec les meilleures phrases et donner à Google Ads un tas de phrases différentes afin que nous puissions tester et optimiser.

Kim Spalding : Alors, pour vous aider à regarder, hé, voici les expressions de recherche que vous avez recherchées. Faites-nous savoir s'il y en a qui ne vous semblent pas aussi pertinents pour votre entreprise, afin que nous puissions les optimiser.

Kim Spalding : Je pense que si nous facilitons les choses, nous pouvons en fait vous aider à accéder plus rapidement à ces éléments clés, c'est-à-dire s'assurer que les créations sont excellentes, que l'utilisation de vos produits est mise en avant et que toutes les phrases et les mots-clés sont réglés.

John Jantsch : Parlez-moi un peu des annonces de services locaux. Certes, ils semblent prendre de l'ampleur du côté de Google. Comment jugez-vous l'utilité de ce bloc d'annonces ?

John Jantsch: Je devrais peut-être le décrire un peu. Ou peut-être devrais-je vous laisser le décrire un peu? Mais je sais que de plus en plus de personnes, de plus en plus d'industries, de plus en plus de géographie, l'annonce de service local devient une unité publicitaire de premier plan. Certainement, d'un point de vue immobilier sur l'écran de recherche. Y a-t-il une future déclaration sur jusqu'où nous allons aller avec cela?

Kim Spalding : Vous savez, Local Service Ads est un produit que nous avons conçu spécifiquement pour certains de nos secteurs verticaux de services locaux, comme les services à domicile. Par exemple, si vous avez besoin d'un plombier, d'un serrurier ou d'un nettoyeur de maison, nous avions l'impression d'avoir des besoins spécifiques… Les utilisateurs qui recherchent ces services et les entreprises qui essaient de développer ces entreprises avaient des besoins spécifiques. Il s'agit d'un bloc d'annonces structuré qui se trouve en haut de la recherche. De nombreux utilisateurs remarquent tout de suite qu'il existe une garantie Google, qui aide les utilisateurs à avoir confiance, à contacter rapidement et à réserver de nombreuses petites entreprises en ligne. Ce qui, nous aimons vraiment la façon dont cela aide les entreprises à se convertir, les utilisateurs se convertissent avec de nouvelles entreprises.

Kim Spalding : Oui, donc Local Services s'est développé. Nous avons en fait vu, vous savez, 5 fois plus d'entreprises s'inscrire. Vous savez, je suis originaire de Dallas, et l'une des entreprises de Local Services s'appelle Gmaids, ce que nous aimons bien sûr. Chez Google, nous parlons beaucoup de choses qui commencent par G. Vous savez, c'est juste un bel exemple d'une entreprise locale à Dallas qui a pu utiliser Local Services pour vraiment développer son activité et toucher de nouveaux clients.

John Jantsch : Voyez-vous… Je veux dire, c'est une question pour beaucoup de gens dans beaucoup d'industries. Voyez-vous l'expansion des services locaux dans à peu près n'importe quoi ? Vous savez, vente au détail, magasin de fleurs. Le voyez-vous aller au-delà de ce qui a été, aujourd'hui, essentiellement les services à domicile ?

Kim Spalding : Nous testons toujours des marchés verticaux. Vraiment plus axé sur les entreprises de services, les entreprises qui viennent chez vous, ou votre entreprise, ou fournissent un service vraiment spécifique. Ces entreprises ont tendance à être très petites, très petites par nature, donc un bloc d'annonces vraiment structuré est utile, à la fois pour les utilisateurs et les entreprises, et se concentre vraiment sur les appels téléphoniques, la messagerie, la réservation. Entrer directement dans ces liens directs entre les consommateurs et les entreprises.

Kim Spalding : Local Services facture les prospects, ce qui est agréable. Vous n'avez pas à vous soucier, vous savez, de la valeur d'un clic ou de quelque chose du genre, c'est juste un moyen vraiment propre et facile de comprendre la valeur que vous obtenez de vos annonces.

John Jantsch : Parlons donc de la recherche vocale. C'est évidemment devenu un domaine en pleine croissance, vous savez, où quelqu'un a Alexa, ou Siri, ou quelque chose comme ça, et ils disent, bla, bla, bla, trouve-moi ceci, ou comment puis-je faire cela, et ils obtiennent les réponses. Voyez-vous des blocs d'annonces se frayer un chemin dans la recherche vocale ?

Kim Spalding : Pour le moment, nous voyons principalement la recherche vocale arriver sur les téléphones mobiles, et nos résultats de recherche mobile reviennent. Il y a une sorte d'interaction agréable entre la façon dont l'utilisateur exprime sa contribution vocalement, mais lit souvent ses réponses sur son téléphone de manière traditionnelle.

John Jantsch : Donc, vous dites que ce serait presque… Sur un appareil mobile, vous allez simplement revenir comme s'ils avaient tapé cette recherche, donc les blocs d'annonces et tout seront là ?

Kim Spalding: Je pense qu'il y a une tonne d'innovation et de changement dans cet espace, c'est vraiment le début. Nous nous efforçons principalement de nous assurer que nos résultats de recherche mobile sont vraiment excellents, à la fois d'un point de vue publicitaire et organique.

John Jantsch : C'est vrai. Donc, je vais le demander à nouveau, juste parce que je suis vraiment curieux. Voyez-vous un jour, et vous pouvez spéculer là-dessus, vous n'avez pas à me dire que Google fait ça… Voyez-vous un jour où je vais, "Hey, Alexa, c'est quoi le salon de coiffure du placard?" Et le premier résultat de cela va être une publicité ?

Kim Spalding : Vous savez, je ne travaille pas directement dans cet espace, donc je suis probablement la meilleure personne pour me prononcer sur l'avenir de la recherche vocale, donc je pourrais laisser la parole à l'un de mes collègues pour répondre à cette question. Nous pouvons suivre.

John Jantsch : D'accord. Je vais vous laisser tranquille, alors. Quelle est l'importance des agences dans le monde des produits publicitaires de Google ? Je veux dire, évidemment, ils sont importants parce qu'ils amènent beaucoup de clients et d'autres choses, mais comment voyez-vous les agences dans la construction de tableaux de bord, de produits et d'autres choses pour elles ?

Kim Spalding : Nous pensons que les agences sont extrêmement importantes. Quand je pense spécifiquement aux petites entreprises, les agences sont des partenaires incroyables, tant pour nous que pour les entreprises.

Kim Spalding : Bien que notre équipe travaille très dur pour s'assurer que nous avons des produits vraiment simples et faciles à utiliser afin qu'une petite entreprise de toute taille, avec n'importe quel niveau de maîtrise du numérique, puisse sauter et les utiliser, en même temps, nous savons que beaucoup de petites entreprises veulent s'adresser à une agence et avoir un guichet unique pour le marketing numérique, ce qui est formidable. L'une des choses que je constate lorsque je parle aux agences, en particulier celles qui desservent les PME, c'est qu'elles ont certains des mêmes besoins que les petites entreprises, n'est-ce pas ? Ils ont un large portefeuille de clients et ils veulent des outils vraiment puissants, vraiment simples et faciles à utiliser, afin qu'ils puissent concentrer leur travail sur ces mêmes choses pour leurs clients. Assurez-vous qu'ils ont une excellente créativité, qu'ils ont des offres qui donnent vraiment vie à leur entreprise spécifique et qu'ils obtiennent ces créations très bien adaptées.

John Jantsch : Oui. Je pense, en tant que l'un des auditoires auxquels je viens de m'adresser, que plus il y a d'outils de gestion, mieux c'est. Donc, pouvoir gérer plusieurs comptes Google My Business, comptes Google Search Console, comptes Ad Words, comptes Analytics, c'est vraiment, évidemment, la clé pour ne pas s'arracher les cheveux en tant qu'agence.

Kim Spalding : Absolument.

John Jantsch : Alors, qu'est-ce qu'un… Je vais vous donner l'occasion de présenter un didacticiel, un outil ou une chose à venir que vous pensez que nous devrions connaître ou auxquels nous devrions prêter attention dans le monde de Google.

Kim Spalding : Dans tout le monde de Google ? Ouah.

Kim Spalding : Eh bien, je vais me concentrer sur les petites entreprises. Je pense, vous savez, Google My Business continue d'offrir et d'introduire de nouvelles fonctionnalités, alors gardez un œil là-bas. L'une des nouvelles fonctionnalités ajoutées récemment était la possibilité pour les utilisateurs, les consommateurs, de suivre les entreprises et les cartes, ce qui, à mon avis, est vraiment, vraiment cool.

Kim Spalding : Je reviens à Google pour les petites entreprises. Nous avons travaillé très dur pour tout mettre au même endroit. J'entends maintes et maintes fois des petites entreprises dire : « Écoutez, il y a tellement de choses dans le monde de la publicité numérique, et même dans le monde de Google. Pouvez-vous simplement tout mettre au même endroit et me donner un guide étape par étape ? » Nous continuerons d'investir dans cet outil, pour aider de plus en plus de petites entreprises à avoir un endroit où aller, et il est facile de démarrer et de profiter de nos outils pour se connecter et développer leur entreprise.

John Jantsch : Oui. Nous aurons, bien sûr, un lien vers Google pour les petites entreprises dans les notes de l'émission.

John Jantsch : Kim, toujours ravie d'entendre ce qui se passe chez Google. Merci de vous être arrêté et de partager vos idées. J'espère que nous vous rencontrerons un jour sur la route.

Kim Spalding : J'ai hâte d'y être. Merci, Jean.