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John Jantsch : Cet épisode du Duct Tape Marketing Podcast vous est présenté par Zephyr CMS. Il s'agit d'un système CMS moderne basé sur le cloud qui n'est concédé sous licence qu'aux agences. Vous pouvez les trouver sur zephyrcms.com, plus à ce sujet plus tard dans l'émission.

John Jantsch : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing. Je suis John Jantsch et mon invité aujourd'hui est David Meerman Scott. C'est un stratège en marketing en ligne, auteur d'un certain nombre de livres sur le marketing, dont le classique, Les nouvelles règles du marketing et des relations publiques, l'un de mes préférés, Marketing the Moon, il y a d'innombrables autres livres qu'il va partager avec nous combien il y a. Et nous allons parler de son nouveau livre Fanocracy : Turning Fans Into Customers and Customers Into Fans. Selon le moment où vous l'écoutez, il sortira en janvier 2020. Alors, David, bienvenue à nouveau.

David M. Scott : Merci, John. C'est toujours, toujours, toujours agréable de parler avec toi.

John Jantsch : J'ai perdu le fil, mais c'est probablement au moins votre troisième ou quatrième apparition dans la série.

David M. Scott : Je pense que oui, je pense que c'est le troisième. Oui, je suis sûr que c'est le troisième.

John Jantsch : Vous avez fait quelque chose d'amusant avec ce livre, vous avez un co-auteur.

David M. Scott : Oui. Ma fille de 26 ans, Reiko, est ma co-auteur. Et ça a été fabuleux parce que c'est un livre sur les fandoms, et je parlais à Reiko il y a cinq ans, juste en train de parler des choses que nous aimons. Et je me dis : « Reiko, j'ai assisté à 790 concerts, dont 75 concerts de Grateful Dead. Qu'est-ce qui se passe avec ça ? » Et elle dit : « Je sais, papa, non seulement j'ai lu tous les livres de Harry Potter et j'ai vu tous les films de Harry Potter, mais je suis allée deux fois au parc à thème The Wizarding World of Harry Potter à Orlando, et je suis allée à Londres à la tournée du studio, et j'ai écrit une fin alternative de 90 000 mots à la série Harry Potter où Draco Malfoy est un espion pour l'ordre du Phénix, l'ai mise sur un site de fan fiction. Il a été téléchargé des milliers de fois, commenté des centaines de fois. Je suis un fan d'Harry Potter. Vous êtes un geek de la musique live, Grateful Dead. Qu'est-ce qui se passe avec ça? Et cela a été le catalyseur pour nous de creuser l'idée de comment et pourquoi les gens deviennent des fans et comment les entreprises peuvent exploiter le fandom.

John Jantsch : Eh bien, permettez-moi peut-être de revenir un peu en arrière. Comment définiriez-vous le terme fanocratie ?

David M. Scott : La fanocratie est donc un terme que nous avons inventé, et il s'agit essentiellement de jouer avec les mots d'autres ocraties. Ainsi, par exemple, la démocratie est gouvernée par le plus grand nombre, l'améritocratie est gouvernée par les plus dignes, et une fanocratie est un environnement où les fans gouvernent. C'est une façon pour les gens de se rapprocher d'une tribu, de s'approprier cette tribu, puis cela devient une force pour aider les organisations à réussir.

John Jantsch : Oui, et en plus l'URL était disponible, n'est-ce pas ?

David M. Scott : Oui. Et vous et moi avons déjà parlé sur le podcast du concept de newsjacking, quelque chose que j'ai inventé. Et le newsjacking, je possède aussi l'URL. Et j'ai fait quelque chose que beaucoup de gens trouvent fou, c'est-à-dire que je n'essaie pas d'imposer le contrôle du droit d'auteur dessus. Je n'essaie pas d'affirmer que je le possède. Oui, je possède l'URL. Oui, je suis la première personne à parler du concept. Mais je veux qu'elle devienne, pour utiliser le mot, une fanocratie. Je veux que les gens disent : "Wow, c'est un concept cool, cette idée de fanocratie, ou dans le cas du newsjacking, cette idée de newsjacking." Et dans le newsjacking, ça a marché parce que c'est dans le dictionnaire anglais d'Oxford maintenant, et mon nom y est attaché. Vous pouvez donc imaginer créer quelque chose de si populaire qu'il figure dans le dictionnaire.

John Jantsch : Eh bien, nous allons aborder ce sujet, mais c'est l'un des principes de la fanocratie, n'est-ce pas ? Pour le donner, ou-

David M. Scott : Oui, donnez-le gratuitement, tout à fait. Donnez-le, car si vous donnez plus à l'univers, vous en recevrez plus. Et si vous donnez à vos fans, vos fans vous rendront.

John Jantsch : Donc, bien que cela ait pu commencer, l'idée réelle de ce livre a peut-être commencé avec cette conversation que vous avez décrite avec votre fille. Je veux dire, vous avez vous-même une longue histoire avec la fanocratie. Je veux dire, vous et Brian Halligan avez écrit un livre intitulé Marketing Lessons From the Grateful Dead. Et diriez-vous probablement qu'ils sont le modèle par excellence de la construction de la fanocratie ?

David M. Scott : Ils ont construit un réseau social avant même la naissance de Mark Zuckerberg. Ouais, ils ont créé une tribu incroyable. Mais les gens ont constitué des groupes de personnes bien avant les Grateful Dead. The Grateful Dead est celui qui m'intéresse le plus parce que j'ai commencé à aller aux concerts de Grateful Dead quand j'avais 17 ans, et j'ai maintenant assisté à 75 concerts de Grateful Dead, ou aux groupes qui ont suivi les Grateful Dead avec les membres originaux du Grateful Dead parce que Jerry Garcia est mort en 1995. Et vous avez raison, Brian Halligan et moi, nous nous sommes rencontrés à cause des Grateful Dead. J'ai été invité à HubSpot, Brian est le PDG de HubSpot, dans leur bureau en 2007. Ils venaient de démarrer l'entreprise, ils n'avaient que huit employés et aucun client pour le moment. Et Brian a dit : « S'il vous plaît, venez, vous avez écrit ce livre, il nous intéresse. Nous avons une entreprise, nous faisons des choses similaires, nous devrions discuter.

David M. Scott : Et j'ai ouvert mon ordinateur MacBook Pro et j'avais un autocollant Grateful Dead dessus. Et dès la première minute, nous savions que nous faisions partie de la même tribu. Nous savions que nous étions tous les deux fans des Grateful Dead, et c'est ce qu'est cette idée de fandom, ou comme je l'appelle, la fanocratie, c'est que vous faites partie d'un groupe de personnes partageant les mêmes idées. Et ainsi Brian et moi sommes devenus des amis rapides. Il m'a invité en quelques jours à devenir le premier membre du conseil consultatif de HubSpot, et je suis avec eux depuis. Et nous sommes probablement allés à 30 ou 40 concerts de Grateful Dead depuis ensemble.

John Jantsch : Eh bien, je suis loin d'être le fan de Grateful Dead que vous êtes. Mais je pense toujours que Working Man's Dead est mon...

David M. Scott : C'est un album incroyable, un album incroyable. Mais ce n'est qu'une chose. En règle générale, presque tout le monde est fan de quelque chose, que ce soit votre équipe sportive locale ou que vous aimiez participer à des triathlons, ou que vous aimiez les voitures classiques, ou que vous aimiez l'observation des oiseaux, peu importe, nous sommes tous fans de quelque chose. Et peu importe dans quelle entreprise vous travaillez, vous pouvez utiliser les techniques de développement de fandom pour développer une entreprise. Et c'est ce que je trouve si cool, c'est que c'est… Comme nous l'avons creusé, ce n'est pas seulement pour les rock stars, ce n'est pas seulement pour les athlètes, c'est pour n'importe quelle organisation. Et l'un de mes exemples préférés pour le prouver est que nous parlons d'une compagnie d'assurance appelée Hagerty Insurance, et tout le monde déteste acheter une assurance automobile. Il n'y a pas une seule personne sur la planète qui aime souscrire une assurance automobile. De plus, les gens détestent utiliser le produit car cela signifie que vous avez accidenté votre voiture.

David M. Scott : Et McKeel Hagerty a fondé Hagerty Insurance il y a quelques années. Et j'ai parlé avec lui, il a dit : « David, tout le monde déteste ma catégorie de produits donc je ne peux pas commercialiser comme tout le monde. Je devais trouver comment puiser dans le fandom. Et ils assurent en fait les voitures classiques. Et donc lui et son équipe vont à plus de 100 événements de voitures classiques par an et ils rencontrent des gens qui sont des fans de voitures classiques, et ils font ainsi partie de la tribu. Ils ont une chaîne YouTube où ils fournissent des informations précieuses, ils ont un Hagerty Driver's Club dont les gens sont membres, ils bénéficient de toutes sortes d'avantages. Et ils sont la plus grande compagnie d'assurance automobile désormais classique au monde, avec une croissance composée à deux chiffres chaque année. Ils vont augmenter de 200 000 clients cette année. Fabuleux, réussi à tous les niveaux, dans une catégorie que tout le monde déteste l'assurance auto,

John Jantsch : Eh bien, je pense que c'est aussi un excellent exemple du fait qu'il ne s'agit pas vraiment du produit ou du service, mais de l'expérience, mais de la marque. Il s'agit de ce que les gens ressentent et pensent de la marque. Et ce n'est souvent pas sur le produit. Vous parlez d'une catégorie où les gens détestent le produit, espèrent qu'ils n'auront jamais à l'utiliser. Je veux dire, c'est un exemple presque extrême. Mais je pense que c'est, n'est-ce pas vrai dans tous les domaines ? Que généralement les entreprises qui font cela, ce n'est pas à propos de ce qu'elles vendent, c'est à propos de ce que les gens pensent de faire affaire avec eux.

David M. Scott : Exactement. Et lorsque nous avons vraiment creusé pour résumer 70 000 mots dans le livre et cinq années de recherche, construire des fans consiste simplement à créer une véritable connexion humaine. Et vous et moi, John, parlons des médias sociaux depuis le tout début. C'est comme ça que nous nous sommes rencontrés en fait, c'est que nous avons été parmi les premières personnes sur la planète à articuler cette idée de la façon dont vous pouvez utiliser les médias sociaux pour commercialiser une entreprise. Et je ne suis pas sûr pour vous, mais j'ai maintenant l'impression que le pendule est allé trop loin dans la direction des communications en ligne superficielles. Nous avons un monde politique polarisé en ligne où les réseaux sociaux, Facebook et les autres optimisent la polarisation parce qu'ils veulent vous mettre dans une tribu. Vous avez des gens qui doublent et envoient, si vous vous inscrivez sur une liste de diffusion, ils envoient tellement d'e-mails que cela vous rend fou et vous vous désabonnez.

David M. Scott : Quelqu'un va se connecter avec vous sur LinkedIn, essayer immédiatement de vous vendre quelque chose, et vous ne savez même pas parfois si vous communiquez avec quelqu'un, c'est un robot ou non. Donc je pense que lorsque vous et moi avons commencé à parler de réseaux sociaux et de marketing, c'était comme, "Wow, c'est génial. Nous pouvons communiquer avec nos amis. Et c'était vraiment génial à ce moment-là. Mais c'est devenu un monde sombre et froid pour beaucoup d'entre nous. Je pense donc que le pendule revient maintenant dans la direction d'une véritable connexion humaine. Et c'est aussi beaucoup sur le sujet de votre nouveau livre, c'est vraiment revenir à l'humanité et à ce qui est important dans la vie. Et les médias sociaux ne disparaissent pas, ils sont toujours précieux, mais ce n'est pas vraiment ce que nous pensions qu'il y a 10 ans.

John Jantsch : Oui, je me souviens quand j'étais sur Twitter pour la première fois. Je déteste avoir l'air d'un vieux con ici avec ce truc, mais j'irais dans une nouvelle ville et je mettrais sur Twitter, "Hé, quelqu'un connaît de bons restaurants?" J'obtiendrais 10 excellentes recommandations, et maintenant je pourrais mettre la même chose. J'ai 10 fois plus d'abonnés, maintenant vous mettez la même chose là-bas et vous n'obtenez pas une seule réponse parce que, comme vous l'avez dit, je veux dire que nous sommes arrivés au point où de vraies connexions se produisent à nouveau dans de très petits endroits . Et probablement pour moi, les médias sociaux les plus utiles en ce moment sont quelques groupes Facebook auxquels j'appartiens, car ce sont des gens très engagés et personne ne vend quoi que ce soit, et il s'agit de s'entraider. Et je pense que c'est-

David M. Scott : Et souvent ceux-là, parce que j'en fais partie aussi, et souvent ce sont des groupes fermés.

John Jantsch : Tout à fait, oui, oui.

David M. Scott : Oui. Et je me souviens avoir fait, tu te souviens des tweetups ? Rappelez-vous ce concept? Et je me souviens, c'est encore une fois, je ne veux pas être le vieux con non plus, mais il y a 10 ou 11 ans, je roulerais dans une ville. Je me souviens avoir fait ça à Bombay, en Inde. Et j'ai dit : « Hé, je suis là. Je vais être au bar de cet hôtel. Si quelqu'un veut venir discuter. Et comme 30 personnes se présentent. Je ne ferais pas ça maintenant. Tout d'abord, je ne sais pas si quelqu'un se présenterait et deuxièmement, les gens se présenteraient et essaieraient de vendre quelque chose ou d'infiltrer le groupe. Je ne sais pas, peut-être que nous sommes de vieux cons, mais-

John Jantsch : Ouais, râlons encore 20 minutes, d'accord ? D'accord.

David M. Scott: Mais en même temps, les gens veulent avoir une connexion humaine, comme ce que Hagerty a fait, faire partie d'une tribu, faire partie de personnes partageant les mêmes idées, parler le jargon, se faire un ami rapide parce que vous partager ce même amour.

John Jantsch: Et je pense que l'opportunité, c'est que les gens en ont soif, donc les gens qui obtiennent cela, qui prennent le temps et l'intention de nourrir cela, je pense qu'ils vont en bénéficier. En fait, passons à la deuxième partie du livre où vous entrez vraiment dans les détails de la façon de procéder.

John Jantsch : Vous savez, aujourd'hui, le contenu est primordial, donc nos sites Web sont vraiment des systèmes de gestion de contenu. Mais ils doivent travailler comme un seul. Découvrez Zéphyr. Il s'agit d'un système CMS moderne basé sur le cloud qui n'est concédé sous licence qu'aux agences. C'est vraiment facile à utiliser, c'est très rapide, cela ne gâchera pas votre référencement. Je veux dire, cela réduit vraiment le temps et les efforts nécessaires pour lancer les sites Web de vos clients. De beaux thèmes, juste un moyen très rapide et rentable d'y aller. Ils incluent des services d'agence pour en faire vraiment votre boutique de développement plug and play. Découvrez zephyr.com, c'est-à-dire ZEPHYR cms.com.

John Jantsch : Je veux dire, je peux lire la liste, mais si vous voulez vous lancer comme le premier, rapprochez-vous. C'est juste ce dont nous avons parlé. Alors peut-être décompressez les cinq ou six principes de cette idée de la façon dont vous faites cela.

David M. Scott : D'accord. J'aimerais en approfondir un ou deux, puis parler très brièvement de quelques-uns d'entre eux. Alors, se rapprocher plus que d'habitude est fascinant. Nous avons interviewé… Nous, ma fille Reiko et moi, mon co-auteur. Reiko a fait un diplôme en neurosciences à l'université de Columbia. Elle en est maintenant à sa dernière année à l'école de médecine et postule maintenant pour des programmes de résidence en médecine d'urgence. Et nous avons interrogé un groupe de neuroscientifiques sur ce qui se passe dans notre cerveau lorsque nous devenons fans de quelque chose. Et il s'agit essentiellement de relations humaines, de proximité. Et il s'avère que nos cerveaux sont câblés pour avoir le lien le plus émotionnel avec les gens, plus nous sommes physiquement proches d'eux. Et c'est une technique de survie, parce que les gens que nous connaissons et en qui nous avons confiance, quand nous sommes à proximité physique d'eux, notre cerveau s'illumine de manière très positive. Mais si nous sommes à proximité physique de quelqu'un qui, selon nous, pourrait nous faire du mal, notre mécanisme de combat ou de fuite s'enclenche. Et donc c'est inscrit dans notre ADN, nous ne pouvons pas nous en empêcher.

David M. Scott : Et donc un neuroscientifique du nom d'Edward T. Hall a identifié les quatre niveaux de proximité, le plus éloigné étant à plus de 20 pieds environ. Et nous, les humains, ne prêtons pas vraiment attention aux gens qui étaient si loin. Une fois que vous êtes à moins de 20 pieds, nous commençons à suivre ces personnes, c'est ce qu'on appelle l'espace public le plus éloigné. Ensuite, les espaces sociaux se trouvent à environ 20 pieds. Nous commençons à suivre les personnes qui se rapprochent de nous à moins de 20 pieds parce que nous voulons savoir s'il s'agit de personnes en qui nous pouvons avoir confiance. C'est pourquoi, lorsque vous entrez dans une pièce remplie de monde, vous commencez immédiatement à scanner cette pièce pour savoir s'il y a des gens que vous connaissez ou s'il y a un danger. Ensuite, plus loin, c'est à moins d'un mètre, c'est ce qu'on appelle l'espace personnel. Et c'est alors que le cocktail s'éloigne. Et si vous connaissez quelqu'un, vous faites partie de la même tribu ou c'est votre ami ou c'est un membre de votre famille, c'est là que ses relations humaines les plus positives se produisent.

David M. Scott : C'est aussi pourquoi lorsque vous entrez dans un ascenseur bondé, vous vous sentez nerveux parce que vous êtes avec des gens que vous ne connaissez pas. Et c'est bien ancré en nous. Donc, ce que nous pouvons faire en tant que gens d'affaires, c'est trouver comment créer des moyens d'avoir des connexions physiques, une proximité, d'entrer dans l'espace personnel de nos clients ou de mettre nos clients dans l'espace personnel d'autres clients. Et nous avons parlé de Brian Halligan il y a un instant, mais HubSpot, par exemple, a fait un travail brillant avec son événement entrant. Et vous et moi y avons parlé plusieurs fois. Ils y reçoivent 25 000 personnes. Et ce ne sont pas seulement leurs clients, ce sont leurs fans car c'est une tribu de personnes partageant les mêmes idées qui sont capables de communiquer. Ainsi, nous avons tous, quel que soit le type d'entreprise dans lequel nous opérons, la possibilité de rapprocher les gens. Et il existe en fait une autre forme de neuroscience appelée les neurones miroirs, qui se produisent lorsque notre cerveau s'active, lorsque nous voyons quelqu'un faire quelque chose comme si nous le faisions nous-mêmes.

David M. Scott : C'est pourquoi nous sommes tristes devant les films tristes, c'est notre cerveau qui s'enflamme comme si cette action nous arrivait. Et nous pouvons l'utiliser dans les affaires en utilisant des photographies et des vidéos. Vous pouvez vous mettre à proximité virtuelle de quelqu'un simplement en utilisant la vidéo sur votre site Web ou en utilisant le zoom pour passer des appels au lieu de simplement téléphoner, en mettant des images sur vos réseaux ou vos sites Web de vous regardant dans une caméra recadrée comme si vous étiez dans le personnel de quelqu'un espace. Et toutes ces techniques sont pour créer une proximité avec les gens. Et je trouve que celle-ci, parce qu'elle est ancrée dans les neurosciences, est fascinante. Et c'est une plongée profonde dans l'un de ces concepts de fanocratie.

John Jantsch : Eh bien, permettez-moi de vous demander d'en approfondir un autre. Parfois, les marques trouvent qu'elles gagnent à emprunter en se rapprochant, en d'autres termes, des influenceurs. C'est devenu, vous entendez des gens parler de marketing d'influence. Je veux dire, c'est presque devenu une chaîne.

David M. Scott : Oui, c'est le cas.

John Jantsch : Alors, comment cet aspect s'applique-t-il à… Parce qu'il est clair que le fait d'avoir des influenceurs, des personnes qui ont déjà un réseau ou une tribu, les amener à aimer ce que vous faites est peut-être un moyen d'obtenir en gros une fanocratie.

David M. Scott : D'accord. Eh bien, ce que nous avons appris en creusant là-dedans, c'est que les meilleurs influenceurs ou défenseurs, peu importe comment vous voulez les appeler, sont de loin des gens qui aiment vraiment ce que vous faites et qui veulent le partager avec le monde. Et donc plus vous pouvez cultiver cela, mieux c'est. Et nous avons également appris que vous ne pouvez pas forcer l'application parce que cela ne fonctionne tout simplement pas. Et donc il y a tellement d'organisations qui paient pour ça, comme le classique paie l'un des Kardashian pour parler de vous. Et donc il s'avère que si vous cultivez des influenceurs en en faisant vos fans, et qu'ensuite ils ont envie de parler de ce que vous faites, c'est le nec plus ultra. Et encore une fois, cela revient à cette humanité, à cette véritable connexion que les gens ont. Et bon gré mal gré, et je sais que vous en avez aussi, je les ai de gens qui disent: «Hé, David, j'adore tes trucs. S'il vous plaît écrivez à mon sujet sur votre blog. Cela ne fonctionne pas parce que ce n'est pas quelqu'un qui a un véritable lien avec vous et votre marque.

John Jantsch : Nous avons donc un peu parlé de cela lorsque nous parlions des Grateful Dead, et évidemment beaucoup de gens savent que les Grateful Dead encourageaient les gens à enregistrer leurs sessions en direct et à les distribuer librement. Et donc c'est un élément de cette idée d'abandonner le contrôle comme vous en avez parlé avec le newsjacking. Alors ça fait peur aux gens, non ?

David M. Scott : Oui. Lâcher le contrôle est un concept très important pour développer les fans. Et ce que nous avons appris, encore une fois, nous avons parlé avec des centaines de personnes de leur fandom et pourquoi, et nous avons tous également parlé à des centaines d'entreprises qui ont développé un fandom. Et ce que nous avons appris pour résumer celui-ci en une sorte de phrase, c'est qu'une fois que vous avez mis votre produit sur le marché, il ne vous appartient plus. Il appartient à vos fans, appartient à vos clients. Et quelques exemples que j'adore, l'un d'eux est Adobe. Adobe a donc le logiciel Photoshop. Et ils ne pratiquent en fait pas cette idée de laisser les fans prendre le contrôle. Ma fille est une grande fan d'Adobe Photoshop. Elle fait de l'art avec Photoshop et fait partie d'un tas de groupes différents, des groupes Facebook et ainsi de suite, de personnes qui aiment faire de l'art avec Photoshop.

David M. Scott : Tous les membres des groupes rient parce qu'Adobe essaie de contrôler la façon dont leurs fans parlent des produits. Et ils disent en fait : « Vous ne pouvez pas dire que vous Photoshopez quelque chose. Vous devez dire que vous avez manipulé l'image à l'aide du cercle de marque Adobe R, Photoshop cercle de marque Adobe R, logiciel. Et vous ne pouvez jamais utiliser Photoshop comme verbe, vous ne pouvez pas dire que vous avez photoshoppé quelque chose. Et donc Adobe essaie de contrôler la façon dont les gens utilisent leurs produits et services, et ce n'est pas abandonner leurs créations, c'est essayer de contrôler leurs créations. Cela ne crée finalement pas de fans.

David M. Scott : Je vais comparer cela avec la société d'aspirateurs, iRobot, qui fabrique des aspirateurs robotiques. L'un des modèles s'appelle le Roomba. Et il s'avère que les gens aiment faire des vidéos de leurs animaux de compagnie sur leur Roombas. Et c'est devenu un gros truc. Il y a des millions et des millions de vues sur YouTube de chiens, de chats et d'autres animaux chevauchant sur Roombas. Maintenant, ce qu'iRobot aurait pu faire, c'est dire : "Non, ce n'est pas une bonne utilisation de notre produit." Mais ils ne l'ont pas fait. Ils ont célébré le fait que les fans adoraient faire ça, et c'est une très grande différence. Nous devons donc tous reconnaître qu'une fois que nous avons mis une création là-bas, une fois que nous avons mis un produit ou un service là-bas, une fois que nous avons mis une idée là-bas, cela ne nous appartient plus, cela appartient à nos clients, cela appartient à nos supporters.

John Jantsch : C'est probablement complètement faux. Cela correspond probablement plus au détournement d'informations que… Mais je viens de dire que j'ai eu une super expérience hier. J'ai donc regardé un clip d'un Saturday Night Live, un épisode récent de Saturday Night Live qui contenait un segment de podcast et ils se moquaient de… Et c'était le podcast Father and Son Mike. Et donc l'idée était que vous ne pouvez pas avoir une conversation avec votre fils qui soit profonde et significative, obtenir les applications de podcast et ensuite vous pouvez avoir cela comme des podcasteurs.

John Jantsch: Et puis à un moment donné, ils sont entrés dans "Et ce segment est sponsorisé par Squarespace", et ils en ont donné, "Obtenez une réduction en allant à bla, bla bla." Eh bien, les gens de Squarespace ont dit: "Ding, ding, ding." Et donc ils ont en fait allumé ce code de coupon et vous pourriez en fait obtenir une réduction si vous le faisiez.

David M. Scott : Oh, comme c'est génial.

John Jantsch : J'ai pensé que c'était tellement incroyable.

David M. Scott : C'est totalement du newsjacking. Totalement newsjacking.

John Jantsch : Oui. Je pense que tu aimerais ça.

David M. Scott : J'adore ça.

John Jantsch : Très bien, donc la troisième partie du livre, si je peux juste conclure ici aujourd'hui, c'est vraiment vous qui racontez des histoires, ou du moins c'est comme ça que je l'ai interprété, comment vous appréciez cette idée de fanocratie. Donc tu veux nous envoyer une sorte d'une de tes histoires préférées ?

David M. Scott : Donc, ce que nous avons appris en parlant à tout un tas de gens, c'est que la passion est contagieuse. Et que lorsque vous vivez une vie avec passion, lorsque vous célébrez les choses que vous aimez, numéro un, vous avez une vie plus intéressante. Mais numéro deux, les gens autour de vous veulent être autour de vous parce que cette passion est contagieuse parce que vous rayonnez cette passion. Et l'un de mes exemples préférés est le Dr John. [Rosh 00:00:25:03], c'est un dentiste. C'est un dentiste. Et il est dentiste dans le sud de la Californie. Et il y a tellement d'autres dentistes dans le sud de la Californie. Mais il est passionné de skate. Sur son Instagram, il compte 13 000 abonnés car, entre autres, il poste des images de lui en train de faire du skate. C'est le dentiste du skate. Et c'est incroyablement puissant parce que lorsque les gens achètent un dentiste, ils voient ce flux de médias sociaux de lui sur Instagram et ils se disent : « Ouais, c'est le gars que je veux travailler sur mes dents. C'est un mec cool.

David M. Scott : Et contrairement à tous les autres dentistes qui ne montrent pas ce qu'ils font ou s'ils le font, c'est juste les coups de dents avant et après. Et ainsi nous avons appris que les entreprises qui emploient des personnes passionnées réussissent mieux. Les PDG qui embauchent par passion font vraiment travailler de meilleurs employés pour eux. Et les gens qui ont la passion vivent une vie meilleure. Alors cette passion devient contagieuse. Et cela en soi, le fait que, "Oh mon Dieu, j'aime faire cette chose tous les jours." Et vous pouvez aborder cela lorsque vous parlez avec quelqu'un, même dans un environnement professionnel, et vous pouvez poser des questions telles que : "Hé, qu'aimez-vous faire le week-end ?" Et quand quelqu'un parle de ce qu'il aime de la passion qu'il aime, il n'y a rien de mieux pour ouvrir la conversation. Et puis tout d'un coup, vous vous souvenez, "Oh ouais, ouais, c'est la personne qui aime le vélo de montagne." Je me souviens que. Et c'est une très, très, très bonne façon de créer des fans, c'est de comprendre ce que les gens aiment et de le partager avec eux, même si vous ne le partagez pas vous-même.

John Jantsch : Visite avec mon ami David Meerman Scott, auteur de Fanocracy. Il sortira en janvier 2020, selon le moment où vous l'écoutez. David, dis aux gens où ils peuvent trouver le livre et en savoir plus sur toi et le travail de ta fille.

David M. Scott : Parfait, merci, John. Donc, le livre est sorti en couverture rigide et en ebook, et Reiko et moi avons lu le livre audio, ce qui est excitant si vous êtes un amateur de livres audio. Nous avons un site à www.fanocracy.com. Un tas de trucs gratuits là-bas que vous pouvez consulter. Sur les réseaux sociaux, je suis DMScott, DMSCOTT. Alors, contactez-moi, en particulier sur Twitter, qui est mon choix sur les réseaux sociaux.

John Jantsch : Merci, David, de nous avoir rejoints, et j'espère que nous vous rencontrerons bientôt sur la route.

David M. Scott : J'espère que oui, John. Nous entrons en contact lors d'un événement au moins une fois par an environ. Je ne sais pas lequel ce sera cette année, mais c'est toujours super de voir vos baskets folles en direct et en personne. Parce que je sais, John, que tu es fan de baskets folles.

John Jantsch : Je suis fan d'une marque particulière de Converse Chuck Taylors.

David M. Scott : Oui, je sais que vous l'êtes.

John Jantsch : Faites attention. Prends soin de toi, mon ami.

David M. Scott : Merci, John.