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John Jantsch : Cet épisode du podcast The Duct Tape Marketing vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo est une plate-forme qui aide les marques de commerce électronique axées sur la croissance à générer plus de ventes grâce à un marketing par e-mail, Facebook et Instagram super ciblé et très pertinent.

John Jantsch : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast The Duct Tape Marketing. Voici John Jantsch, et mon invité aujourd'hui est Matt Cooper. Il est le PDG de Skillshare. Skillshare est une communauté d'apprentissage en ligne avec des milliers de cours de design, d'affaires, de technologie, etc. Alors Matt, merci de m'avoir rejoint.

Matt Cooper : Merci de m'avoir invité.

John Jantsch : Commençons par quelques statistiques. Skillshare existe depuis un moment. Quel âge? Combien de cours lancez-vous ? Combien d'enseignants parlez-vous ? En quelque sorte, donnez-nous la portée.

Matt Cooper : Ouais, ouais, donc l'entreprise a été fondée en 2011. En fait, la première version de l'entreprise était des cours en personne, donc quelque part entre une rencontre et une assemblée générale. Donc, ils sont en personne, mais cela a toujours eu cette impression de communauté que nous avons toujours en ligne aujourd'hui. Ils ont tout déplacé vers le modèle en ligne fin 2013, début 2014, et c'est à ce moment-là qu'ils ont en quelque sorte atterri sur le modèle commercial actuel d'apprentissage en ligne. Nous avons plus de 20 000 classes, près de 8 000 enseignants, nous avons plus de huit millions d'élèves inscrits. Donc, évidemment, lorsque vous déplacez des choses en ligne, cela devient un peu plus évolutif, c'est donc à ce moment-là que nous avons vraiment vu la croissance commencer à décoller.

John Jantsch : Oui, et j'imagine des centaines de pays.

Matt Cooper : Oui, nous sommes en fait dans pratiquement tous les pays que je connais. C'est donc une communauté de plus en plus mondiale. En fait, environ 60 % de nos enseignants se trouvent en dehors des États-Unis et environ la moitié de tous les nouveaux utilisateurs se trouvent en dehors des États-Unis. Il est donc devenu de plus en plus mondial au fil des ans.

John Jantsch : Oui, je suppose que c'était ma prochaine question. Existe-t-il un profil étudiant type ?

Matt Cooper : Nous nous sommes concentrés sur la création en tant que notre véritable type de cœur vertical et notre principal domaine d'expertise au cours des 12, 18 derniers mois, en particulier. Cela a toujours été une sorte de domaine d'intérêt par défaut, mais nous nous sommes vraiment concentrés là-dessus comme notre marché principal récemment. Je dirais donc que le type d'utilisateur de type prototype pour Skillshare est un designer indépendant, qui travaille peut-être un peu dans le travail en ligne, a également des clients locaux, mais vient à Skillshare pour se tenir au courant et voir ce qui est chaud, ce qui est nouveau, apprendre de nouveaux logiciels, apprendre de nouvelles techniques, etc.

John Jantsch : Il peut s'agir d'un cours InDesign ou d'un cours sur la façon de choisir les couleurs. Je veux dire, ce n'est pas juste tout ici comment utiliser le logiciel ?

Matt Cooper : C'est vrai, oui. Je dirais donc que c'est divisé entre le genre de "compétences techniques". Comment utilisez-vous InDesign ou Light Room ou Procreate, ou c'est plus axé sur la technique. Si spécifique, comment utilisez-vous ce logiciel pour faire certaines choses ? Ainsi, environ 30 % de nos cours portent soit sur un produit Adobe, soit sur un produit Adobe. Ainsi, même lorsque vous apprenez des cours de technique, ils peuvent utiliser un logiciel particulier, vous obtenez donc des trucs et astuces sur la façon de faire fonctionner ce logiciel en cours de route.

Matt Cooper: L'un des éléments clés de chaque classe est qu'ils sont axés sur le projet. Comme vous le savez, vous apprenez beaucoup mieux lorsque vous le mettez au travail. Nous voulons donc que vous suiviez le cours, que vous acquériez une compétence, mais que vous produisiez ensuite quelque chose avec. Vous le téléchargez sur le site, vous obtenez des commentaires de nos étudiants, de votre professeur. C'est donc juste un excellent moyen de s'entraîner dans la vie réelle et d'obtenir des commentaires sur votre travail.

John Jantsch : Le premier cours en ligne que j'ai suivi était sur Aldus PageMaker 3.0. Tu ne devrais pas-

Matt Cooper : Waouh. Étaient-ils même en ligne à l'époque ?

John Jantsch: Eh bien, Linda, en fait, était au moins aussi âgée que ça, c'est un cours que j'ai suivi avec eux. Mais je jette toujours ça, parce que je juge de l'âge de quelqu'un, qu'il sache ou non de quoi je parle.

Matt Cooper : Malheureusement, je sais exactement de quoi vous parlez.

John Jantsch: Alors, retournons cela alors. Qui est le genre d'enseignant standard alors?

Matt Cooper : Oui, donc environ 80 % de nos enseignants sont eux-mêmes des pigistes. Ils ont donc tendance à être actifs dans ce domaine, à faire le travail au jour le jour. Ainsi, lorsque vous regardez un cours Skillshare, vous avez l'impression de regarder par-dessus l'épaule d'un expert. Nous voulons qu'il ait ce genre d'ambiance très pratique, très utile, pas académique, pas ésotérique, pas théorique. Donc les enseignants, encore une fois, ils sont actifs sur le terrain. Cela tend à être l'un des moyens par lesquels ils génèrent des revenus supplémentaires, construisent une marque pour eux-mêmes, redonnent à la communauté créative et établissent généralement leur crédibilité dans leur domaine d'expertise particulier.

John Jantsch : Alors, quelle est la qualification pour être enseignant ? Je veux dire, il y a des gens qui savent comment utiliser un logiciel ou qui savent comment faire avancer les choses, mais ils ne savent pas nécessairement comment apprendre à quelqu'un d'autre à le faire. Je veux dire, comment évaluez-vous ce qui fait un bon éducateur ?

Matt Cooper : Oui, la plate-forme est complètement ouverte, donc n'importe qui peut entrer et enseigner. Cela dit, nous avons certaines normes concernant la qualité audio, la qualité vidéo et le contenu éducatif. Vous devez transmettre vos connaissances, pas… nous avons eu des gens qui ont essayé de vous expliquer comment utiliser un site Web, ce n'est pas ce que nous recherchons. Donc, nous avons une équipe qui filtre et modère chaque classe qui est téléchargée, donc ils doivent respecter notre barre de qualité. S'ils répondent à notre barre de qualité, ils sont alors en direct sur le site et les enseignants sont invités à produire ce contenu et à continuer à enseigner.

Matt Cooper : Donc, pour nous, c'est une sorte d'équilibre. On veut s'ouvrir, on aime la longue traîne. Si vous produisez une grande classe dans une catégorie de niche qui peut ne pas attirer beaucoup de regards, c'est parfaitement bien. C'est, encore une fois, la beauté d'une plate-forme ouverte comme Skillshare, c'est que vous pouvez trouver une profondeur et une étendue de contenu que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Mais il est de notre responsabilité de nous assurer que la qualité est élevée et ce que nos utilisateurs payants s'attendent à voir.

John Jantsch : Donc, mis à part une sorte de partage des revenus, et peut-être que ce n'est qu'anecdotique, mais quels avantages voyez-vous certains des enseignants en retirer, au-delà peut-être de gagner un peu d'argent supplémentaire ?

Matt Cooper : Ouais, donc le revenu est le plus évident. Mais je pense que ce que nous voyons souvent, ce sont simplement des enseignants qui essaient de créer leur propre marque et utilisent leur classe Skillshare comme un moyen d'établir leur crédibilité. Si vous produisez une classe Skillshare et que vous avez un cours d'une à deux heures sur ce sujet particulier, et que vous avez des milliers d'étudiants et que vous avez des commentaires et des interactions, il est très facile d'envoyer votre clients hors ligne à Skillshare afin de montrer votre crédibilité.

Matt Cooper : Donc, nous le voyons et l'entendons souvent de la part des enseignants. Nous entendons aussi beaucoup parler de vouloir redonner. Beaucoup de nos enseignants ont en fait commencé comme étudiants, et c'est en fait notre principale source de nouveaux enseignants, c'est notre communauté étudiante. Ainsi, à mesure que la communauté étudiante grandit, ils ont tendance à se transformer en enseignants à mesure qu'ils développent des domaines d'expertise particuliers, ou ils peuvent apprendre un sujet, mais ils sont experts dans un autre domaine. Donc, faire en sorte que cette communauté d'étudiants soit un aliment majeur pour la communauté des enseignants, beaucoup d'entre eux aiment simplement l'idée de pouvoir partager ce qu'ils ont appris et, espérons-le, aider quelqu'un d'autre qui était à leur place.

John Jantsch : Je veux vous rappeler que cet épisode vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo vous aide à établir des relations client significatives en écoutant et en comprenant les signaux de vos clients, ce qui vous permet de transformer facilement ces informations en messages marketing précieux. Il y a une segmentation puissante, des répondeurs automatiques par e-mail prêts à l'emploi, d'excellents rapports.

John Jantsch : Vous voulez en savoir un peu plus sur le secret de la relation client ? Ils ont une série vraiment amusante appelée Beyond Black Friday de Klaviyo. C'est une série de docu, très amusante, des leçons rapides. Rendez-vous simplement sur klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch : Y a-t-il un moyen pour quelque chose, vous avez mentionné les créatifs, mais même les créatifs, beaucoup d'entre eux ont des entreprises ou veulent diriger des entreprises, et donc peut-être qu'ils essaient de construire un programme, si vous voulez. Je sais que si j'y allais et que je voyais 30 000 cours, je me noierais dans une mer de cours et je me retrouverais probablement à perdre beaucoup de temps. Existe-t-il un moyen pour quelqu'un de concevoir une sorte de parcours d'apprentissage qui a du sens pour lui ?

Matt Cooper : Oui, nous avons quelques fonctionnalités qui permettent cela. Je veux dire, vous pouvez créer des listes personnalisées et des classes de signets de base au fur et à mesure. Alors je fais ça. Alors que je regarde ce qui est nouveau, ce qui vient d'arriver, le système recommande évidemment des cours qui pourraient m'intéresser. Je peux rapidement les mettre en signet, les ajouter à une liste, afin de pouvoir y revenir plus tard et, "D'accord, je suis intéressé à suivre un cours sur le marketing de marque aujourd'hui." Je peux afficher ma liste de lecture de cours de marketing de marque et en choisir un et c'est parti.

Matt Cooper : La fonctionnalité de recherche et la fonctionnalité de navigation vous permettent d'être assez précis dans ce que vous recherchez. Nous entendrons donc les étudiants, où ils trouveront une classe et ils sauteront en fait les trois premières leçons et passeront simplement à la leçon quatre, car celle-ci parle de la technique ou de l'outil ou de la formule spécifique qu'ils essaient d'apprendre . Donc, vous voyez beaucoup de cela lorsque vous regardez le comportement des utilisateurs, ils ont tendance à rebondir et à aller dans des domaines spécifiques ou ils peuvent regarder la même classe trois ou quatre fois différentes, ou ils regarderont exactement le même sujet enseigné par trois ou quatre enseignants différents, pour l'obtenir sous des angles différents.

Matt Cooper : Donc, vous voyez certainement des modèles de la façon dont les gens ont tendance à regrouper et à utiliser le contenu. Mais encore une fois, c'est la beauté de notre modèle d'abonnement, une fois que vous payez vos 15 $ par mois ou 99 $ par an, vous pouvez regarder autant que vous le souhaitez. Nous aimons donc ce modèle, car il vous permet d'explorer, d'essayer et de tester. Vous pouvez venir chercher à apprendre Photoshop, mais si vous voulez suivre le cours de préparation du café, c'est là. Faites-vous plaisir, j'espère que cela vous plaira.

John Jantsch : Avez-vous trouvé des organisations qui utilisent en quelque sorte cette plate-forme comme lit de formation ?

Matt Cooper : Oui. Notre entreprise se développe assez bien. Je pense que lorsque vous regardez où les entreprises veulent insérer l'apprentissage et le développement, comment elles envisagent de développer leurs employés, le modèle traditionnel consistant à leur coller le contenu de la formation à l'ancienne et à espérer qu'ils ne s'endorment pas, cela ne travailler. Donc, quand vous regardez le contenu de Skillshare, à cause du penchant créatif, si vous cherchez du contenu de conformité ou comment écrire un e-mail professionnel, ce n'est probablement pas là que nous allons vous aider.

Matt Cooper : Si vous voulez que Skillshare vous aide à créer une culture plus créative et à développer cet état d'esprit chez vos employés, oui, je pense que nous nous situons quelque part entre un outil d'apprentissage et de développement et un avantage. Parce qu'il y a beaucoup de contenu qui ne s'appliquera pas à leur travail quotidien, cela pourrait quand même faire d'eux une meilleure personne et un meilleur employé. Donc, ce que nous entendons de nos entreprises clientes, c'est qu'elles y voient plus un investissement dans leur équipe, par opposition à : « Nous allons vous donner les compétences, afin que vous puissiez ensuite nous rendre un travail spécifique. ”

John Jantsch : Ouais, ouais, et améliorer leur jeu au crochet va les rendre plus heureux, n'est-ce pas ?

Matt Cooper : Exactement.

John Jantsch : Il y a donc une citation sur votre site Web avec une jeune femme qui dit, j'adore Skillshare ou quelque chose comme ça. Mais l'essentiel était que je me demandais si j'avais même besoin d'aller à l'université. Les communautés d'apprentissage vont-elles remplacer ou du moins être la nouvelle école ?

Matt Cooper : C'est une question récurrente depuis que l'ensemble du modèle MOOC a vraiment commencé à s'imposer. Vous entendez certainement des anecdotes sur des gens qui… Je veux dire, vous regardez ce qui est disponible. Vous pouvez suivre des cours Stanford en ligne, vous pouvez suivre des cours Skillshare en ligne, vous pouvez vous rendre sur Coursera et Udacity. Donc, si vous étiez motivé et que vous vouliez assembler une éducation Ivy League combinée à un apprentissage très tactique et pratique en faisant des compétences que vous obtenez à partir d'une plate-forme comme Skillshare, vous pouvez certainement le faire. Je pense que nous sommes un peu loin.

Matt Cooper : Je ne sais pas si le modèle d'éducation traditionnel peut suivre le rythme du changement dans l'environnement d'entreprise actuel. C'est donc là qu'une plateforme comme Skillshare peut jouer un rôle vraiment majeur. Quand Adobe sortira son nouveau logiciel, vous n'allez pas courir au collège communautaire la semaine prochaine et le prendre, ça ne marche tout simplement pas de cette façon. Donc, je pense que l'apprentissage en ligne joue un rôle croissant, je ne sais pas si cela va supplanter l'enseignement collégial traditionnel dans un proche avenir.

Matt Cooper: Cela dit, j'ai quatre filles, et si je voulais emprunter la voie des bonnes affaires, je leur demanderais de suivre un bootcamp de codage en ligne, de participer à de bons cours de création sur Skillshare, et c'est parti. Ils feront six chiffres chez Google avant que nous le sachions.

John Jantsch : Eh bien, et je pense que beaucoup de gens, beaucoup d'individus, mais beaucoup d'entreprises, je pense, ont commencé à reconnaître cette idée du rôle de l'apprentissage continu. Quoi qu'il arrive, je veux dire, tu n'as jamais fini.

Matt Cooper : Oui, oui.

John Jantsch : Donc, avoir ce genre de plate-forme complète certainement, si rien d'autre, cela. C'est la partie de l'émission où je peux aussi dire que j'ai aussi quatre filles. C'est la première personne que je pense avoir eue dans mon émission qui a eu quatre filles.

Matt Cooper : Oui, nous avons des cicatrices similaires.

John Jantsch : Les miens gagnent déjà leur vie.

Matt Cooper : Oh, mec. Les miens ont actuellement un revenu négatif.

John Jantsch : Donc, si vous participez à une réunion de planification stratégique à la fin de l'année et que vous dites en quelque sorte à votre équipe : « Nous devons consolider ce domaine de notre, non pas du système lui-même, mais des cours .” Y a-t-il des domaines dans lesquels vous vous sentez comme "Hé, nous sommes faibles et nous devons en ajouter."

Matt Cooper : Ouais. Eh bien, je veux dire, encore une fois, je pense que le grand changement pour nous était vraiment de se concentrer sur la création. Ainsi, lorsque nous pensons au contenu, sur lequel nous voulons nous concentrer, il a tendance à s'étendre. Donc, je pense qu'il y a une catégorie générale de si vous êtes un designer indépendant, quels sont les autres domaines que vous devez connaître pour être meilleur dans votre travail ? Donc, que ce soit une affaire pour les indépendants, que ce soit comment se faire connaître en tant qu'indépendant. Avec tout le mouvement vers l'économie des concerts et l'avenir du travail, je pense qu'il y a tout un groupe de contenus dans lesquels nous avons commencé à puiser. Il y a des originaux de Skillshare que nous avons produits dans ce domaine, c'est donc un domaine d'intérêt particulier.

Matt Cooper : Je pense que l'autre domaine dans lequel nous essayons constamment de garder une longueur d'avance est simplement l'évolution de la technologie. Adobe déploie Fresco, sa nouvelle application de peinture et de dessin pour iPad. Nous devons devancer cela. Nous avons des enseignants qui ont des copies avancées, ils travaillent sur le contenu en ce moment. Qu'est-ce qui s'en vient dont nous ne savons rien ? Je pense qu'un exemple intéressant, il y a 12 mois, était le logiciel de dessin pour iPad appelé Procreate. Nous ne savions vraiment pas ce qu'était Procreate, et tout d'un coup, l'un de nos professeurs a créé une classe Procreate et elle a explosé, et nous avons vu toute cette attention autour de Procreate. Alors d'accord, boum, il y a un signal que nous devons aborder.

Matt Cooper : Donc, la beauté, encore une fois, la beauté de la plate-forme ouverte, ce sont nos enseignants, notre communauté, qui ont tendance à signaler ce qui est chaud et ce qui est intéressant, puis nous savons qu'il faut aller plus loin dans ce domaine. Donc, du côté du contenu, en termes de stratégie de contenu globale, oui, nous essayons de prédire quand nous le pouvons, mais dans de nombreux cas, nous réagissons à la direction que prend le monde et à ce que notre communauté nous dit d'intéressant, alors nous essayez de vous assurer que nous consacrons des ressources à ces domaines.

John Jantsch : Donc, si je veux mettre une partie obscure sur une Mini Cooper S 2009, je peux trouver une vidéo YouTube sur exactement comment faire cela. Alors, quel est l'avantage d'une plate-forme, par opposition au fait que les gens font des vidéos, des millions d'entre eux par jour, pour apprendre aux gens à faire des choses ?

Matt Cooper : Oui, je pense que le problème numéro un est juste le rapport signal sur bruit. Vous pouvez trouver du bon contenu sur YouTube, cela ne fait aucun doute. Mais ce que vous n'obtenez pas, c'est la cohérence, la prévisibilité, toutes les fonctionnalités. Vous n'obtenez pas la positivité, la communauté. Je pense donc qu'il y a des choses spécifiques sur notre plate-forme que vous ne pouvez tout simplement pas obtenir sur YouTube. Fait intéressant, YouTube est probablement notre principale source de nouveaux clients. Il existe donc une sorte de relation symbiotique entre Skillshare et YouTube. Beaucoup de nos utilisateurs commencent sur YouTube et se retrouvent sur Skillshare, car ils ne trouvent pas ce qu'ils veulent ou ne le trouvent pas assez régulièrement.

John Jantsch : Hein. Alors, quel est l'avenir de Skillshare ? Ou quel est l'avenir des plateformes comme Skillshare ?

Matt Cooper : Je pense que pour nous, en particulier, nous voulons finalement être la destination mondiale incontournable pour l'apprentissage créatif en ligne. Nous voulons fournir cette communauté créative, que vous soyez un professionnel ou que ce soit juste une passion. Que vous le fassiez depuis des années ou que cela ravive en quelque sorte cette étincelle créative, nous voulons fournir l'endroit où vous pouvez en apprendre davantage sur les choses qui vous passionnent, en savoir plus sur les choses qui vous animent, ouvrir ce voyage créatif pour vous aller de l'avant.

Matt Cooper : Donc, si nous pouvons continuer à fournir le bon contenu, mais pensez aussi vraiment à cette communauté. Je pense que c'est quelque chose que, lorsque je parle aux utilisateurs, je parle à au moins deux enseignants et deux étudiants chaque semaine, et cela a été un thème constant, est-ce qu'il y a juste une communauté que vous obtenez via Skillshare que vous ne pouvez trouver nulle part ailleurs . Quand nous voyons un étudiant en Afrique du Sud et un étudiant à Berlin commencer à collaborer à cause d'un cours qu'ils ont suivi avec un professeur à New York, c'est la magie que nous voulons opérer. Alors, comment pouvons-nous continuer à le faire à une échelle mondiale massive et être simplement cette destination de choix pour cette communauté ?

John Jantsch : Donc, si je suis étudiant, c'est assez facile. Invitez-moi là-bas, et il y a des cours gratuits, il y a un essai. Quel est le modèle pour cela en tant que nouvel étudiant ?

Matt Cooper : Oui, donc de nouveaux étudiants arrivent, donc nous avons environ 2 000 cours gratuits. Ainsi, chaque enseignant peut décider s'il souhaite que son cours soit gratuit ou payant. S'il s'agit d'un cours payant, il fait alors partie de la plateforme premium. Mais nous offrons, juste en entrant sur le site Web, nous offrons un essai gratuit d'un mois en ce moment. Ces offres d'essai gratuites vont et viennent, comme vous pouvez l'imaginer. Mais généralement, vous pouvez obtenir un essai gratuit d'au moins un mois, puis l'essayer. Lancez-vous, regardez des cours, marquez du contenu qui vous intéresse et voyez si cela vous apportera la valeur que vous recherchez. Nous aimons donc l'idée qu'ils puissent vraiment essayer, explorer et creuser avant de s'engager.

John Jantsch : Donc, si je suis enseignant ou si j'ai quelque chose que je veux enseigner, quelle est ma prochaine étape ?

Matt Cooper : Donc, si vous allez sur skillshare.com/teach, nous avons un excellent programme pour former de nouveaux enseignants. Je l'appellerais le défi de l'enseignement, et nous avons un tas de contenu d'aide en ligne. Nous avons des forums, vous pouvez poser des questions, vous pouvez obtenir des commentaires sur votre plan de cours, nous vous expliquons quel équipement vous avez besoin. C'est beaucoup de trucs et astuces très simples, vous voyez ce que je veux dire ? Pour un micro Snowball à 40 $ sur Amazon, cela peut faire des merveilles. Nous vous expliquons donc toutes les bases, et l'un de nos gestionnaires de communauté du côté de l'enseignant vous aidera en quelque sorte à suivre étape par étape pour que cette première classe soit opérationnelle.

John Jantsch : Génial. Parler avec Matt Cooper, le PDG de Skillshare, et c'est juste skillshare.com. Alors Matt, merci beaucoup de nous avoir rejoint, et j'espère que nous vous rencontrerons bientôt sur la route.

Matt Cooper : Génial. Merci de m'avoir.