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John Jantsch : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing. C'est John Jantsch. Et mon invité aujourd'hui est Jono Bacon. Il est consultant, conseiller et conférencier en stratégie communautaire et collaborative. Et il est également l'auteur d'un livre dont nous allons parler aujourd'hui, People Powered: How Communities Can Supercharge Your Business, Brand, and Teams .

John Jantsch : Alors Jono, merci de m'avoir rejoint.

Jono Bacon : Oui, merci de m'avoir invité. Je vous en suis reconnaissant.

John Jantsch : Vous êtes le premier Jono que j'ai eu dans mon émission. Y a-t-il donc une origine ethnique à cela ? C'est la première fois que je vois ce nom, en fait.

Jono Bacon: Non. Et en fait, avant même d'entrer dans le vif du sujet, j'aime la façon dont vous prononcez mon nom correctement la première fois. Ce qui n'arrive pratiquement jamais aux États-Unis

Jono Bacon : J'ai été nommé Jono par un enfant qui vivait en face d'une nouvelle maison dans laquelle mes parents ont emménagé quand j'avais sept ans. Et c'est juste resté coincé. Et cela-

John Jantsch : Oh, donc c'est un surnom comme Scooter ou quelque chose comme ça.

Jono Bacon : Exactement. Non, mon vrai nom est Jonathan. Mon nom de scène est Jono.

John Jantsch: D'accord. Non, c'est tout à fait logique. C'est comme Bono, tu sais ?

Jono Bacon : C'est vrai. Mais sans l'argent ni le talent.

John Jantsch: D'accord, parlons donc des communautés.

Jono Bacon : Bien sûr.

John Jantsch : Quelle est l'origine des communautés dans les affaires ? Je sais que c'est très populaire d'en parler en ce moment.

Jono Bacon : Oui.

John Jantsch : Mais si nous devions revenir en arrière et parler du rôle de la communauté dans l'entreprise, comment le décririez-vous ?

Jono Bacon : Donc, je pense vraiment que nous avons vu une véritable croissance dans les communautés ces dernières années et surtout parce que la technologie a connu une croissance si importante. Je veux dire, 85 % des milléniaux, par exemple, sont maintenant sur un smartphone, et nous avons vu l'accès à Internet se développer dans le monde entier. Donc, ce qui se passe, c'est que nous sommes en mesure de connecter les gens plus efficacement que jamais.

Jono Bacon : Avant toute cette évolution technologique, les gens se formaient ensemble en communautés locales. Et ils y trouveraient beaucoup de valeur parce qu'il y a quelque chose d'intrinsèquement satisfaisant à ce que des gens se réunissent pour collaborer autour de quelque chose. Et surtout quand ce quelque chose a un vrai sens. L'une des choses que nous avons découvertes dans l'économie comportementale, c'est que le sens et l'accomplissement d'un travail significatif sont très importants pour la plupart des gens.

Jono Bacon : Donc, dans le monde des affaires, lorsque vous pouvez amener votre équipe à collaborer et à travailler ensemble et que tout le monde se sent lié par la mission de l'entreprise, vous avez tendance à avoir des employés plus heureux, plus efficaces et plus proactifs.

Jono Bacon : Donc, ce qui s'est passé, c'est que nous entendons beaucoup parler de communauté ces jours-ci. On entend parler, par exemple, de GitHub qui est devenu un hub de développement technologique et vendu à Microsoft pour sept milliards et demi, et Salesforce compte plus d'un million de membres, et tous ces différents exemples. Mais vraiment, ce qui a beaucoup facilité cela, c'est le même principe psychologique de base autour des personnes qui font un travail intéressant et significatif ensemble. La technologie le permet plus que jamais.

John Jantsch : Et diriez-vous même que cela va jusqu'à des intérêts similaires ? Je veux dire-

Jono Bacon : Oui.

John Jantsch : Je veux dire, le truc avec le lycée. Cette table était celle-ci. Cette table pensait cela. Cette table a joué à ces jeux vidéo. Mais maintenant, ils peuvent trouver cette même table n'importe où dans le monde, n'est-ce pas ?

Jono Bacon : Exactement. Je pense que c'est ça. Nous sommes intrinsèquement des créatures sociales, des êtres humains. Et nous nous épanouissons dans les groupes sociaux, vous savez ?

Jono Bacon : Maintenant, il y a un bon et un mauvais côté à cela. Nous avons vu, par exemple, le tribalisme se former de manière négative. Fondamentalement, ce que je pense que nous avons vu de manière constante dans toutes les communautés, c'est que lorsque vous avez un objectif central et une mission, qu'il s'agisse d'activisme, qu'il s'agisse d'un produit dans votre entreprise, ou d'autre chose, et que vous pouvez regrouper ce groupe de personnes avec un flux de travail partagé où les gens peuvent voir leur propre réflexion en faisant cela, cela peut générer des expériences vraiment significatives pour les gens.

Jono Bacon: Et l'une des raisons à cela est que lorsque nous, sans trop approfondir la psychologie, lorsque nous participons à des groupes, nous générons le capital social. Et le capital social est une sorte de monnaie invisible que nous avons tendance à considérer comme une réputation. Donc, les gens qui font un excellent travail, nous avons tendance à les respecter. Et puis cette réputation est quelque chose que nous pouvons exploiter pour prendre des décisions ou pour influencer d'autres personnes. Et quand c'est fait de manière positive, c'est assez incroyable ce qu'on peut faire.

Jono Bacon : Et ces principes s'appliquent vraiment à une très grande variété d'endroits différents. Nous avons vu ces principes appliqués dans les entreprises, mais aussi, comme je l'ai dit, dans l'activisme et le financement participatif et au-delà. C'est donc vraiment le cœur de la condition humaine, je pense, c'est ce qui fait que ça marche.

John Jantsch: Eh bien, et je pense que beaucoup de gens, en particulier avec l'assaut des médias sociaux, je pense que beaucoup de gens, beaucoup d'entreprises ont pensé: «Oui, je dois construire mon public. J'ai besoin de créer un groupe Facebook et de l'appeler dans la communauté.

Jono Bacon : Oui.

John Jantsch: Je veux dire, quand je vous écoute parler de communauté, je ne suis pas sûr que certaines de ces communautés se forment en quelque sorte pour la même raison. Je veux dire, ils sont presque comme "Nous avons besoin d'une communauté parce qu'alors nous pouvons les transformer en ambassadeurs de la marque et ensuite ils vendront plus de produits pour nous." Je veux dire, c'est probablement… À certains égards, c'est probablement la mauvaise façon d'aborder les choses, n'est-ce pas ?

Jono Bacon : Je pense que oui. Je veux dire, quand je travaille avec des clients par exemple, et qu'ils sont intéressés à construire une communauté sous quelque forme qu'ils envisagent, le début de la conversation dans mon esprit doit toujours commencer par quelle est la valeur pour vos membres ? Par exemple, pourquoi les membres potentiels de votre communauté devraient-ils s'impliquer et faire cela ?

Jono Bacon : Nous avons donc tendance à voir beaucoup de choses, en particulier en ligne, où les gens proposent tous ces hacks et approches pour… Vous savez, les exemples que vous avez donnés, comme les médias sociaux, le contenu, la publicité, toutes ces pièces. Et pour moi, ce sont les mécanismes pour faire passer votre message là-bas. Mais je pense que nous devons commencer par pourquoi participeraient-ils en premier lieu ?

Jono Bacon: Je vais vous donner un exemple concret. C'est en fait dans la toute première page de mon nouveau livre, People Powered. Je travaillais pour une entreprise appelée Canonical, et il y avait un enfant appelé [Abayomi] qui m'a envoyé un e-mail un jour. J'occupais ce poste depuis environ six ou sept mois. Il vivait au milieu de l'Afrique dans un joli coin de campagne. Et il m'a envoyé un e-mail disant essentiellement qu'il gagnerait de l'argent dans son village en faisant des corvées. Et puis il marchait deux heures jusqu'à sa ville locale. Il dépenserait tout l'argent qu'il avait collecté pour une heure d'accès à Internet. Et il contribuerait à ce projet, Ubuntu. Et puis il marchait deux heures en arrière.

Jono Bacon : Et la raison pour laquelle il a fait cela était parce que même s'il n'était qu'un enfant en Afrique, sur la scène mondiale, il jouait un rouage dans une machine beaucoup plus grande. Et cela lui a donné ce sens du but.

Jono Bacon: Donc, pour moi, nous devons d'abord commencer par ce sens du but. Et puis tous les mécanismes de la façon dont nous atteignons les gens et nous les amenons, tout cela doit se produire. Mais si vous n'avez pas ce sens du but, vous courez le risque de faire beaucoup de sensibilisation et de ne pas obtenir beaucoup de retour lorsque les gens viennent vous rejoindre.

John Jantsch : D'accord. Donc, si nous allons commencer par un objectif, ce qui est évidemment tout à fait logique, c'est parfois un peu contre-intuitif pour les entreprises. Alors, comment pouvons-nous procéder comme… je veux dire, quelle est la première étape alors pour dire, en quelque sorte pour analyser, même ? Parce que je suis sûr que les gens vous font venir et disent : « Nous avons besoin d'une communauté. Alors, quelle est la première étape pour… Comment construisez-vous cela et intégrez-vous cela dans une organisation ?

Jono Bacon : C'est vrai. Je pense donc que la première étape consiste à définir cette proposition de valeur pour vous et pour vos membres potentiels. Je crois fermement qu'en fin de compte, nous allons nous attaquer à des détails tactiques très spécifiques. Chaque détail tactique doit avoir une généalogie qui remonte à la valeur que vous souhaitez générer. Sinon, votre tactique n'est pas liée à tout cela. Commençons donc par la valeur, puis ce que nous faisons, c'est que nous continuons à zoomer de plus en plus loin.

Jono Bacon : La prochaine étape consiste à comprendre les personnes cibles que vous souhaitez atteindre. Donc, par exemple, voulez-vous que les gens fassent du plaidoyer ? Voulez-vous qu'ils répondent aux questions de vos autres clients et utilisateurs ? Voulez-vous qu'ils produisent une technologie comme cela se produit dans le monde open source ? Voulez-vous qu'ils traduisent ce que vous faites ? Vous savez, votre produit ou votre contenu.

Jono Bacon : Donc, nous identifions d'abord un ensemble de personnages, puis nous les façonnons en… Et comprenons ce qu'ils veulent ? Qu'est-ce qui les motive ? De quelle expérience avons-nous besoin de ces personnages ?

Jono Bacon : Et ensuite, ce que nous faisons, c'est que nous générons un ensemble de, je les appelle Big Rocks, qui est essentiellement quels sont vos objectifs plus larges que vous voulez accomplir dans une période de temps définie ?

Jono Bacon : Donc, par exemple, si nous disions : « D'accord, je suis une entreprise. Je suis une petite entreprise. J'ai un produit Web. Et je veux que les gens puissent s'aider et se soutenir mutuellement dans une sorte de communauté de type forum. Nous définissons la valeur, puis nous disons : "D'accord, le support est notre personnalité". Maintenant, ce que nous faisons, c'est dire : « D'accord, quelles sont les choses que nous devons faire pour mettre suffisamment en place cette communauté ? Bon, eh bien, nous allons devoir créer un forum. Nous allons avoir besoin de contenu et de médias sociaux pour attirer les gens. Nous allons vouloir motiver et récompenser les gens pour leur excellent travail. Donc, vous structurez cela comme un ensemble d'objectifs de haut niveau qui vous donne une idée de ce que devraient être les livrables.

Jono Bacon : Maintenant, là où le caoutchouc frappe la route, c'est que pour la plupart des entreprises, faire ce travail est interfonctionnel. Vous avez besoin de votre équipe technologique pour développer certains services. Votre équipe marketing doit être impliquée. Vous devrez peut-être impliquer vos équipes produit et ingénierie. Donc, l'essentiel est qu'une fois que vous avez cette stratégie, vous avez besoin de votre équipe de direction pour définir les attentes de votre entreprise. « Cette communauté n'est pas seulement une île à côté de notre entreprise. Cela fait partie de ce que nous faisons. Cela fait partie du produit. Et puis vous fournissez des conseils aux membres de votre personnel sur la façon de participer à cela.

Jono Bacon : Parce que les entreprises qui ont tendance à échouer dans ce domaine, c'est qu'elles embauchent un gestionnaire de communauté et que ce gestionnaire de communauté agit essentiellement comme un ambassadeur auprès de la communauté. Et tout le monde pense : "Je peux ignorer la communauté en toute sécurité et passer par ce gestionnaire de communauté." Et ce que les membres de votre communauté veulent vraiment, c'est qu'ils veulent cette interaction, ils veulent cet engagement directement avec votre personnel. C'est ainsi que j'ai tendance à décomposer cela.

John Jantsch : Vous avez donc mentionné le mot incitation. Y a-t-il… je veux dire, pour moi, le genre de licorne, c'est que les gens sont tellement amoureux de cette marque ou de ce produit ou de ce jeu ou quelque chose qu'ils passeront volontiers des heures par jour, vous savez ?

Jono Bacon : Oui, oui.

John Jantsch : Aider les gens. Mais la réalité est que la plupart d'entre nous ont probablement besoin de faire quelque chose pour récompenser les gens.

Jono Bacon : Oui.

John Jantsch : Mais alors, je suppose que plus la récompense est grande, peut-être moins la loyauté. Je veux dire, comment équilibrez-vous cela?

Jono Bacon : C'est une très bonne question. Je pense donc qu'une grande partie de cela est… La façon dont j'ai tendance à y penser est que les êtres humains, encore une fois, psychologiquement, nous réagissons très bien aux récompenses. Je veux dire, c'est l'une des raisons pour lesquelles nous allons travailler, nous recevons un salaire, pourquoi nous répondons aux primes, pourquoi nous obtenons notre 10e tampon sur notre carte d'habitués du café, ou vous voulez les miles aériens chez United ou Delta.

Jono Bacon : Donc, ce que nous devons faire, c'est comprendre, lorsque nous définissons ces personnages, que voulons-nous que ces personnes fassent ? Et puis comment définir ce qu'est le bien, ce qu'est le succès ? Et ensuite, comment inciter les gens à aller dans cette direction ? Mais aussi comment récompensons-nous quand les gens font un excellent travail ?

Jono Bacon : Et il y a deux types d'incitatifs auxquels je pense qu'il est important que nous réfléchissions. Nous avons tendance à penser au swag, aux cadeaux et aux cartes-cadeaux, qui sont les récompenses extrinsèques, et qui peuvent coûter cher assez rapidement. Mais ce qui est encore plus important, ce sont les récompenses intrinsèques.

Jono Bacon : Par exemple, imaginez que quelqu'un se rende dans votre communauté, où vous voulez qu'il pose une question ou qu'il défende votre produit, et qu'il fasse un excellent travail. Ils répondent à une question. Peut-être qu'ils écrivent un bon article de blog ou font une vidéo sur votre produit. En leur envoyant un e-mail, au PDG ou à un CTO ou à quelqu'un, en leur envoyant un e-mail et en disant: «Hé, je viens de voir ce morceau de ce que vous avez fait. Nous apprécions vraiment cela. Ce sont des gens comme vous qui font vibrer notre communauté. Merci." Cet e-mail peut vous procurer encore six mois d'intérêt et de passion, car il puise dans ce besoin de validation que nous avons tendance à avoir.

Jono Bacon : Donc, la façon dont j'ai tendance à voir les choses et ce que je recommande aux clients, et je passe en revue cela dans le livre, c'est lorsque vous concevez ce voyage pour savoir comment quelqu'un démarre dans votre communauté et comment vous le faites progresser, à bord d'eux, ce qui doit être vraiment simple et efficace, comment pimentons-nous ces incitations afin qu'ils soient régulièrement incités à faire quelque chose de nouveau à chaque étape du processus et qu'ils récoltent toujours un ensemble de récompenses ?

Jono Bacon : Maintenant, vous devez être prudent car il y a une sorte de courbe psychologique à cela, où si vous récompensez trop, ce qui a tendance à se produire, c'est que les gens se concentrent uniquement sur les récompenses. Ils sont donc tellement concentrés sur les récompenses qu'ils ne se concentrent pas vraiment sur la raison de faire ce travail, qui est d'apporter de la valeur à la communauté et de faire bouger les choses. Ils veulent juste obtenir les goodies que vous fournissez. Il y a donc un équilibre à cela aussi.

John Jantsch : Et maintenant un petit mot de notre sponsor.

John Jantsch : Intercom souhaite que davantage de personnes sympathiques visitant votre site Web vous donnent de l'argent. Ils ont donc pris une petite bulle de chat dans le coin d'un site Web et l'ont remplie de robots conversationnels, de visites de produits, d'enquêtes NPS, toutes sortes de choses qui amplifient votre équipe et vous aident à atteindre plus de personnes sympathiques. Le client d'Intercom, Unity, a obtenu 45 % d'utilisateurs plus fidèles avec Intercom en seulement 12 mois.

John Jantsch : Allez sur intercom.com/podcast pour commencer à gagner de l'argent grâce au chat en temps réel. Ensuite, découvrez tout ce qu'Intercom peut faire d'autre. C'est intercom.com/podcast.

John Jantsch : Donc, en vous écoutant décrire le processus et comment vous vous êtes embarqué, et je veux dire, avouons-le, c'est beaucoup de travail...

Jono Bacon : Oh, oui.

John Jantsch : Si vous le faites correctement.

Jono Bacon : Oui.

John Jantsch : Et je pense que c'est là que… Je veux dire, je pense que les gens vont probablement penser : « Ouais, nous allons créer une communauté et ce sera génial. Ce sera un autre canal de commercialisation pour nous.

Jono Bacon : Oui, oui.

John Jantsch : Mais je pense qu'ils négligent… Ensuite, la chose devient un terrain vague, parce qu'ils négligent en quelque sorte de définir les attentes appropriées quant au type d'investissement dont il s'agit.

Jono Bacon : Ouais, non, c'est, ouais, exactement. Les communautés prennent du travail. Et le fait est, ainsi que, et je le dis à chaque client avec qui je travaille ou quand je parle, il n'y a pas de solution miracle. Je veux dire, la méthode que j'ai développée au fil des ans et que j'ai mise dans People Powered est la méthode que je trouve la plus cohérente avec le plus grand nombre de clients avec lesquels j'ai jamais travaillé. Mais tout doit vraiment être lié spécifiquement à l'entreprise, à la communauté et à l'équipe avec laquelle vous travaillez.

Jono Bacon: Donc, fondamentalement, ce que j'ai trouvé qui fonctionne, pour lier le tout en un arc, c'est que la meilleure chose à faire est de passer en revue ces éléments. Et ils n'ont pas nécessairement besoin d'être de gros travaux. Je pense que vous pouvez définir vos personas assez rapidement. Vous n'avez pas besoin d'y passer des semaines. Je pense que comprendre la valeur sur un général… Encore une fois, vous pouvez définir cela relativement rapidement. Mais ce qui nécessite beaucoup de travail, c'est que lorsque les gens commencent à rejoindre votre communauté, vous devez avoir des personnes qui s'engagent régulièrement avec eux et les encouragent à participer, car ce qui construit les communautés, c'est un sentiment d'élan.

Jono Bacon : Donc, par exemple, si vous imaginez, John, que vous avez marché dans votre rue principale locale, n'est-ce pas ? À Kansas City. Et vous voyez un nouveau restaurant intéressant. S'il y a une tonne de monde et qu'il y a une table libre, vous allez probablement regarder le menu et peut-être entrer et manger. S'il est complètement vide, vous n'y entrerez pas. Vous penserez que c'est mort.

Jono Bacon : Donc, ce que nous voulons faire, c'est amener les gens à venir dans votre communauté, puis à y rester. Et la façon dont nous le faisons est de nous engager constamment avec eux, d'encourager constamment leur participation, leur créativité. Alors on construit une habitude. Et il faut environ 66 jours pour créer une habitude. Donc, une fois que les gens sont là depuis environ un mois ou deux, ils ont tendance à devenir une habitude, puis ils ont tendance à passer plus de temps dans votre communauté. Et la quantité d'engagement que vous devez fournir en termes de prise en main a tendance à diminuer. Mais dans les premières étapes, cela nécessite un travail raisonnable.

Jono Bacon : Mais de nombreuses entreprises, en particulier les petites organisations, peuvent le faire avec seulement quelques personnes, même pas nécessairement à temps plein. Comme peut-être un gestionnaire de communauté à temps plein, mais ensuite les membres de votre entreprise passent 15 à 20 minutes par jour à y aller et y passent du temps.

John Jantsch: Eh bien, il y a quelques bons points ici. Premièrement, je sais qu'il me semble qu'une communauté a en quelque sorte dépassé le point de basculement, si vous voulez, lorsqu'il y a beaucoup d'engagement entre les membres de la communauté.

Jono Bacon : Exactement.

John Jantsch : Par opposition à simplement « Ok, je suis le manager ici et voici la question d'aujourd'hui », vous savez ?

Jono Bacon : C'est vrai.

John Jantsch : Genre de chose. Donc je pense que ça arrive souvent. Je me demande si le fruit à portée de main pour beaucoup d'entreprises serait de penser en termes de segmentation de leurs clients en tant que communautés.

Jono Bacon : C'est vrai.

John Jantsch : Donc, en d'autres termes, nos plus engagés, nos plus fidèles, nos plus grands défenseurs essaient déjà de trouver un moyen de les défendre, au lieu de simplement créer une communauté qui sera composée de tous.

Jono Bacon : Ouais, tout pour tout le monde ? Ouais, tu as soulevé un très bon point, John.

Jono Bacon: La façon dont j'ai tendance à aborder cela est que je pense qu'il existe en quelque sorte trois modèles pour les communautés générales. La première est que nous avons des consommateurs, c'est-à-dire des personnes qui se rassemblent parce qu'elles partagent un intérêt, comme des fans sur un forum de jeux vidéo ou des personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux. Le second est celui des champions, où les gens veulent en quelque sorte aller au-delà pour rendre votre communauté encore plus précieuse. Ces personnes ont donc tendance à rédiger des documents ou à défendre ce que vous faites. Et puis le troisième, ce sont les collaborateurs, les personnes qui travaillent ensemble sur un produit partagé. Je pense que vous pouvez appliquer ces différents modèles au sein d'une même entreprise.

Jono Bacon : Donc, par exemple, un client avec lequel je travaille en ce moment, nous avons créé une communauté qui se concentre uniquement sur ses clients décideurs exécutifs, n'est-ce pas ? Ces personnes ne vont donc pas se rendre sur un forum. ils ne passeront pas de temps dans un navigateur Web à traîner avec vous. Mais ils se soucient du bon contenu, du réseautage, des dîners, des mixeurs, ce genre de choses. Donc, à certains égards, c'est un peu proche du succès des clients et d'un peu de marketing.

Jono Bacon : Mais ensuite, nous avons une autre communauté au sein de la même organisation, qui se concentre vraiment sur les personnes qui mettent en œuvre leur produit. Ce sont donc des gens beaucoup plus techniques. Et c'est un forum où les gens peuvent poser des questions, où ils peuvent se tenir au courant des nouvelles versions et des notes et des choses comme ça.

Jono Bacon : Combiner les deux serait affreux, car vos décideurs exécutifs n'iraient jamais sur ce forum et vos responsables de la mise en œuvre ne voudraient jamais simplement un flux de contenu et d'événements. Il est donc important, je pense, de le régler avec beaucoup de soin.

John Jantsch : Une des choses que j'ai vues, et encore une fois, je ne participe pas à beaucoup de communautés aujourd'hui à part… Probablement la plupart sont vraiment sur des groupes Facebook que je considère comme des communautés. Et l'une des choses que j'ai remarquées, c'est que les communautés auxquelles j'appartiens sont les plus actives, que les gens sont les plus engagés, que les membres sont récompensés émotionnellement.

Jono Bacon : Oui.

John Jantsch : Et ce que je veux dire par là, c'est que souvent leurs pensées, leurs peurs, leurs diatribes sont validées par d'autres personnes.

Jono Bacon : C'est vrai.

John Jantsch : Est-ce une communauté saine ? Ou s'agit-il simplement d'une communauté où les gens peuvent dire : « Oh, bien, je peux aller ici et dire ce que je veux » ?

Jono Bacon : Je pense qu'il doit y avoir un équilibre. La façon dont je pense à cela est que nous devons être honnêtes sur ces différents éléments de la psychologie de la façon dont les gens fonctionnent. Une grande partie de cela, une partie de la raison pour laquelle je mentionne souvent la psychologie, c'est que je ne pense pas que vous puissiez créer un logiciel, par exemple, à moins de comprendre la machine sur laquelle il s'exécute. Et je ne pense pas que vous puissiez créer des communautés ou des entreprises si vous ne comprenez pas comment les gens ont tendance à penser et à fonctionner.

Jono Bacon : Et les gens ont tendance à être impulsifs, et nous avons tendance à entrer dans des chambres d'écho. Maintenant, si vous avez une chambre d'écho où le message qui résonne est positif, axé sur la construction de grandes choses, alors vous pouvez avoir beaucoup de discussions vraiment positives. Mais si cette chambre d'écho est tout au sujet de la négativité, alors vous pouvez avoir l'effet inverse.

Jono Bacon: Donc, d'après ce que j'ai vu, il s'agit essentiellement d'avoir un bon leadership en place, n'est-ce pas? Donc, si vous avez, par exemple, des dirigeants ouverts et transparents et capables d'aborder des sujets difficiles d'une manière objective et ciblée, vous pouvez en fait avoir ce genre de réaction émotionnelle entre une entreprise en particulier et les membres de la communauté dans un de manière constructive, par opposition aux vociférations et aux querelles.

Jono Bacon : Et ce qui est intéressant, encore une fois, psychologiquement, les êtres humains ont tendance à imiter les gens qu'ils respectent, n'est-ce pas ? C'est l'une des raisons pour lesquelles si vous avez un chef terrible en place, vous aurez souvent beaucoup de mauvais comportements. Donc, si vous avez de bons leaders qui démontrent ces schémas positifs, vous avez tendance à vous améliorer sur le plan psychologique ou… Désolé, les résultats de la collaboration ou de la communication dans cette communauté. Vous devez également avoir, par exemple, un code de conduite et vous devez indiquer très clairement ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas.

Jono Bacon: Mais ce lien émotionnel entre les gens est quelque chose dont nous aspirons tous et que lorsque vous pouvez l'exploiter de la bonne manière, la communauté est incroyablement puissante parce que ce que vous pouvez générer, ce sont des années et des années et des années d'engagement positif et de relations avec votre clients et avec vos utilisateurs.

John Jantsch : Je pense donc que souvent, lorsque les gens parlent de communauté ces jours-ci, ils parlent du forum en ligne, vous savez, des endroits où les gens peuvent se rassembler. Mais un objectif ou peut-être un résultat d'une communauté peut-il être qu'elle se transforme en groupes d'utilisateurs qui se rencontrent et qui-

Jono Bacon : Oh, oui.

John Jantsch : Qui ont un élément physique pour eux ?

Jono Bacon : Ouais, c'est en fait… Je pense que c'est vraiment important. En fait, je consacre un chapitre du livre à cela parce que pour moi, il y a quelque chose de si puissant à être dans la même pièce que quelqu'un, n'est-ce pas ? Il y a tout un ensemble de langage corporel qui manque en ligne. Et de vraies relations et amitiés peuvent se développer plus rapidement en personne. Ils peuvent être développés, bien sûr, en ligne. Mais l'essentiel dans mon esprit est que vous devez essayer de connecter les éléments en ligne et en personne. Une sorte de fusion des deux.

Jono Bacon: Je vais donc vous donner un exemple. Il y a quelques années, je travaillais pour une entreprise appelée Canonical. Et nous avions l'habitude d'organiser ces sommets de développeurs, où nous nous réunissions, nous réunissions tout un groupe de membres de notre communauté en personne dans différents endroits, et nous planifiions essentiellement le travail pour les six prochains mois. Ainsi, les membres de la communauté pourraient jouer un rôle dans la façon dont nous avons façonné la prochaine version d'Ubuntu.

Jono Bacon: Et il y avait beaucoup de gens qui ne pouvaient pas assister à ces événements, soit parce qu'ils n'avaient pas les moyens de s'y rendre, soit parce qu'ils ne pouvaient pas voyager physiquement ou autre. Donc, ce que nous ferions, c'est que chacune de ces sessions de discussion aurait en fait un canal de discussion où les gens pourraient écouter avec un flux audio, et ils pourraient en fait taper dans le canal de discussion et cela se refléterait dans les sessions. Nous avons connecté les personnes en ligne et les personnes en personne ensemble.

Jono Bacon : Maintenant, une partie de cela ne fonctionne pas complètement. Cela ne fonctionnera pas, par exemple, lors d'un événement social en général. Mais en ce qui concerne ces séances de travail, cela a plutôt bien fonctionné. Et puis, par exemple, être capable de refléter également en ligne le résultat de la session en personne.

Jono Bacon : Il existe donc de nombreux exemples de personnes formant des meetups locaux, des groupes locaux. J'ai fait cela avec tout un tas d'entreprises avec lesquelles j'ai travaillé, où vous obtenez la valeur de ce type d'engagement en personne, mais ensuite la pièce en ligne peut se connecter entre ces événements. Donc, vous allez à un événement un mardi soir, par exemple, puis le prochain événement a lieu deux ou trois semaines plus tard. Mais normalement, avec juste des rencontres, vous n'auriez aucun type d'engagement entre ces deux événements. Mais si vous connectez l'élément en ligne, vous gardez les gens engagés tout au long de cette période.

John Jantsch : Oui, et je vois que cela arrive tout le temps. Vous rencontrez quelqu'un lors d'une conférence un an, puis vous restez engagé via LinkedIn et d'autres choses. Et puis tout d'un coup-

Jono Bacon : Exactement.

John Jantsch : L'année prochaine, maintenant vous avez hâte de vous revoir plutôt qu'une simple rencontre fortuite. Donc, il a certainement cet aspect.

Jono Bacon: Et oui, et tout tourne autour de ça, comme je l'ai dit, créer cet élan. Parce que si vous n'avez que ces pics de personnes qui passent du temps ensemble, il est très difficile de créer cet élan. Mais si vous voyez une sorte de courbe de croissance cohérente, il est alors beaucoup plus facile de créer cette habitude.

John Jantsch : Entretien avec Jono Bacon. Il est l'auteur de People Powered .

John Jantsch : Alors Jono, où les gens peuvent-ils en savoir plus sur vous et votre livre ?

Jono Bacon : Donc, mon site Web est jonobacon.com. JONO, bacon comme dans la délicieuse viande, point com. Et vous pouvez trouver que le livre est lié là-bas, mais vous pouvez aller sur jonobacon.com/peoplepowered. Et le livre va sortir en novembre et nous prenons des précommandes. Et j'ai mis en place un package de précommande où les personnes en précommande peuvent obtenir tout un ensemble d'avantages supplémentaires, tels qu'un accès anticipé au livre, du contenu vidéo exclusif, toute une série de réductions, l'accès à une base de connaissances et tout ce genre de choses. Vous pouvez donc en savoir plus sur le site Web.

John Jantsch : Génial, et nous aurons un lien vers la page de précommande ou les bonus de précommande dans les notes si vous souhaitez les consulter.

John Jantsch : Alors, Jono, merci de vous joindre à nous aujourd'hui. Et j'espère que nous vous rencontrerons un jour sur la route.

Jono Bacon : ça sonne bien. Merci, Jean.