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John Jantsch : L'épisode d'aujourd'hui vous est présenté par Break Through The Noise , le nouveau livre de Tim Staples, co-fondateur et PDG de Shareability. Dans son livre, Tim révèle sa sauce secrète pour capter l'attention de millions de personnes en ligne, sans dépenser des millions de dollars.

John Jantsch : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast The Duct Tape Marketing. Voici John Jantsch, et mon invité aujourd'hui est Aaron Weiche. Il est le PDG de GatherUp, une plateforme d'avis et de commentaires des clients, et c'est de cela dont nous allons parler aujourd'hui, obtenir des avis, des commentaires sur l'expérience client, toutes ces bonnes choses que nous devons faire pour comprendre qui sont nos acheteurs, et ce que nous faisons est unique. Aaron, merci de m'avoir rejoint.

Aaron Weiche: Ouais, vous pariez. Merci de m'avoir invité, John.

John Jantsch : Parlons juste de quelques notions de base. Je veux dire, je suppose que tout le monde sait ce que sont les avis, ces choses que Google et Facebook, et les choses, les gens quittent depuis des années, mais maintenant ils sont sur ces plateformes numériques. Parlons de leur importance, du fait que nous prenions en quelque sorte le relais ou au moins participions à ce processus.

Aaron Weiche : Oui, deux très gros signaux de haut niveau que je regarde et auxquels j'accorde beaucoup de confiance, c'est juste ce que vous voyez lorsque vous faites une recherche sur Google lui-même, et que je teste, c'est si je cherche un produit, ou un hôtel, ou un service, qui va s'occuper de ma pelouse. Presque tous ces résultats de nos jours, d'une manière ou d'une autre, sont accompagnés d'étoiles de revue.

Aaron Weiche : Nous voyons certainement un signal très fort de la plus grande fenêtre sur le Web via Google, cette réputation compte vraiment, et ils l'apportent à la conversation directement dans ce résultat de recherche, très haut et très visible pour qu'un utilisateur interagisse avec. Ensuite, la seconde concerne à peu près de nombreuses études au cours des dernières années qui montrent de manière écrasante, à hauteur de 85% ou plus, que nous faisons autant confiance aux critiques en ligne qu'à parler aux humains que nous connaissons. Lorsque vous combinez ces choses d'un niveau de confiance très élevé, et que c'est très visible, et que Google ne fait pas les choses par accident, je pense que c'est un signal très, très important pour toute petite entreprise que votre réputation est liée à la façon dont vous sont vus dans le monde.

John Jantsch : Il y a certaines industries, les salons de manucure, les restaurants, les hôtels, je veux dire que vous avez moins de trois étoiles et que vous avez juste fini parce que les gens comptent vraiment sur eux pour ceux-là. Mais, diriez-vous que cela s'est maintenant répandu dans presque toutes les industries ?

Aaron Weiche : Absolument. Personne n'est dépourvu de réputation en faisant partie de cette décision, et la meilleure façon de résumer cela est que nous avons toutes les options qui s'offrent à nous lorsque nous effectuons une recherche maintenant, n'est-ce pas ? Même lorsque vous entrez dans une entreprise ou un fournisseur de services très obscur, vous pouvez toujours avoir trois ou cinq choix sur lesquels vous pouvez vous pencher. Le temps est une denrée si énorme que nous n'allons pas appeler ou remplir un formulaire de contact sur chacun d'eux. En tant que consommateur, nous cherchons à prendre la décision la plus éclairée et à en contacter un.

Aaron Weiche : Lorsque vous regardez cela, la marque et la réputation sont souvent l'un de ces facteurs importants, et que disent les autres personnes sur le fait de travailler avec cette entreprise. Sont-ils dignes de confiance et dignes de confiance, car je ne les ai jamais utilisés auparavant, et valent-ils la peine que je les appelle, ou que je donne mon adresse e-mail, ou que je remplisse un formulaire de contact ?

John Jantsch : Pensez-vous que les consommateurs comprennent la différence entre ce que nous pourrions appeler les avis de première partie et ceux de tiers ? En d'autres termes, vous allez sur un site Web et ils ont toutes ces critiques élogieuses sur leur site Web, mais il y a ensuite Google qui les agrège théoriquement d'une manière impartiale. Pensez-vous que les consommateurs comprennent la différence entre ceux-ci ?

Aaron Weiche: Je pense qu'ils le font un peu, mais ce qui, à mon avis, est encore plus important pour le consommateur, est-ce qu'il y a de la profondeur, et y a-t-il des informations, et y a-t-il des réponses dans ces avis? Je pense que c'est beaucoup plus un facteur décisif, car si c'est utile pour le consommateur, je pense qu'il commence à moins regarder quelle est la source, comment est-elle organisée, quelle est l'échelle de notation et tout le reste. Mais, s'ils sont capables d'obtenir des réponses à leurs questions, et d'être capables de s'identifier à ce qu'ils lisent et d'avoir ce moment aha où ils se disent "Oh ouais, c'est moi", la façon dont cette personne décrit ceci, ou leur expérience avec cela. Je pense que c'est ce qui est le plus important pour eux.

Aaron Weiche: Je pense que lorsque vous faites du bon travail pour apporter ce type de contenu à la table, ils ne se soucient vraiment pas de la façon dont il a été acquis ou de ce qui s'est passé avec. Ils sont simplement heureux d'avoir les réponses dont ils ont besoin pour aller de l'avant.

John Jantsch : D'accord, donc sur l'échelle de cinq points ou cinq étoiles de Google, y a-t-il un score global parfait que vous devriez viser ? Voici la genèse de ma question, je veux dire que vous voyez ceux-ci qu'un plombier, et je ne m'en prends pas aux plombiers. Mais, 147 avis, tous cinq étoiles. Croyons-nous cela?

Aaron Weiche : Oui, je pense vraiment que les propriétaires de petites entreprises et les spécialistes du marketing sont victimes de la perception de la perfection. En tant qu'ami de longue date de l'industrie du référencement, Matt McGee a dit un jour que nous ne vivons pas dans un monde cinq étoiles. Je pense que c'est important aussi pour les entreprises. Une étude que je cite beaucoup lorsque je donne des conférences est que Northwestern et PowerReviews ont fait une étude, et ils ont en fait constaté que 4,2 à 4,5 étaient les plus fiables. Cela a montré que vous faites un excellent travail, mais vous n'êtes pas non plus parfait. Parce que, comme vous l'avez noté, lorsque vous voyez cette grande quantité de critiques et que tout le monde a vécu cette expérience parfaite, il y a une partie de vous qui dit : "Cela semble un peu trop beau pour être vrai". Je pense que l'authenticité en est une très grande partie, et je dis tout le temps aux gens de ne pas être obsédés par la perfection. Concentrez-vous définitivement sur le fait d'être génial, constamment, encore et encore.

John Jantsch : Oui, et je pense que parce que nous connaissons tous des gens comme ça, vous pouvez leur donner un billet de 100 $, et ils vous donneront une critique trois étoiles, vous savez ? Je veux dire, certaines personnes ne donneront tout simplement rien cinq étoiles.

Aaron Weiche : Oui.

John Jantsch: Je suis d'accord avec cela. Pensez-vous que les propriétaires d'entreprise, les propriétaires de petites entreprises devraient être proactifs ? Je veux dire, demander à chacun de leurs clients un avis, ou cela entache-t-il d'une manière ou d'une autre?

Aaron Weiche : Je pense que plus important que cela, vous devriez demander et comprendre ce que pense votre client. Je comprends que les avis Google sont si visibles. Je les appelle... non ? Ils sont comme des pépites sur le beignet. Ce sont eux qui vous attirent vers la fenêtre, vous font regarder de près et vous font réfléchir. Mais, je regarde ce que votre client pense de son expérience avec votre entreprise, comment ça s'est passé, c'est plus important. Qu'ils le disent à Google, Facebook, TripAdvisor ou qu'ils vous le disent directement, vous devez savoir ce qu'ils pensent. Absolument, vous devez être proactif avec cela, car nous sommes tous inondés de tant de choses à faire, de choses que nous oublions, et de tout le reste. Si vous ne prenez pas le contrôle et que vous ne prenez pas le temps de demander à ce client et de lui permettre de vous faire part de ses commentaires et de vous parler, alors vous ne savez pas ce que vous pouvez faire pour comprendre cela et, finalement, tourner en un pouvoir marketing pour vous.

John Jantsch : Ouais, et je vais vous donner un petit conseil ici, le secret des coulisses de quelque chose que je fais.

Aaron Weiche : Oh.

John Jantsch : Nous travaillons avec de nombreux propriétaires de petites entreprises, l'une des premières choses que nous voulons faire est de faire correspondre leur message à leur marché. Devinez quelle est l'une des meilleures sources d'information sur ce que leur message devrait vraiment être, ou quelle est leur différence unique ? Souvent, si quelqu'un a beaucoup de critiques élogieuses de pas seulement cinq étoiles et fait, mais comme ils ont écrit un paragraphe à leur sujet, neuf fois sur 10 des phrases et des thèmes sortiront de ces critiques, cela suggère vraiment, " Voici ce que fait cette entreprise qui est unique. Ou, "Voici le problème que cette entreprise résout vraiment." Souvent, nous construisons des campagnes marketing autour du contenu de leurs avis.

Aaron Weiche : Oui, c'est absolument parfait. J'irais un peu plus loin, je dis souvent aux gens, faites aussi cette recherche sur les avis de vos clients ou de vos concurrents, n'est-ce pas ? Où mènent-ils ces expériences incroyables, et offrez-vous le même type d'expérience, ou êtes-vous en deçà et devez-vous changer quelque chose ? Vous avez raison, les avis sont une mine d'or pour ce qui rend vraiment un client heureux, et vous devez vous assurer que vous commercialisez et racontez cette histoire afin que d'autres souhaitent venir vivre la même expérience.

John Jantsch : J'ai travaillé avec des entreprises au fil des ans qui ont déclaré : « Hé » Y a-t-il quelque chose qui fait basculer quelqu'un dans l'adversité pour qu'il fasse cet effort ?

Aaron Weiche : Pour moi, le service toute la journée est vraiment le plus important. Nous le voyons même au sein de notre propre entreprise, qu'ils aiment notre logiciel, et qu'ils écrivent peut-être de belles choses sur notre logiciel, mais à la minute où nous demandons des commentaires ou un examen après qu'une de nos équipes de support aide quelqu'un à résoudre quelque chose, ou guide eux dans une direction, le taux de réponse à ce sujet est à travers le toit.

Aaron Weiche : Pour de nombreuses entreprises, je regarde toujours quel est ce moment où vous servez un client, où vous pouvez voir qu'il est vraiment heureux, vous avez résolu un problème, vous avez soulagé la pression, vous 'ai donné cette solution. C'est à ce moment-là que vous voulez les inciter, ou leur faire savoir à quel point un examen est important, ou même qu'ils vous parlent des expériences, parce qu'ils sont dans cette euphorie de ce qui s'est passé. C'est ce que je cherche habituellement à analyser avec l'entreprise, et c'est le temps qu'il faut demander.

Aaron Weiche : Secondairement, vous devez simplement, vous devez leur faciliter la tâche, n'est-ce pas ? Le temps est notre plus grande denrée, donc si vous ne pouvez pas y arriver en quelques clics faciles et en une très courte interaction, vous allez perdre. Nous recevons tous ces sondages dans notre boîte de réception, n'est-ce pas ? Vous voyagez sur une compagnie aérienne et ils vous demandent de répondre à un sondage, et vous recevez 30 questions et maintenant, vous aimez cette marque et maintenant vous vous dites : « Je ne t'aime vraiment pas. Vous venez de me voler du temps dans ma journée.

John Jantsch : Juste pour vous faire savoir, cet épisode vous est présenté par Break Through The Noise , le nouveau livre de Tim Staples. Si vous êtes un spécialiste du marketing, un entrepreneur ou un propriétaire de petite entreprise et que vous disposez d'un budget limité pour commercialiser et vous connecter avec vos clients, vous avez besoin de Breakthrough The Noise. Tim Staples partage les neuf règles essentielles pour maîtriser l'art de la narration en ligne et fournit des outils pour vous aider à déjouer les algorithmes des médias sociaux, à augmenter votre part de voix et à construire votre marque. Break Through The Noise de Tim Staples est en vente maintenant partout où les livres sont vendus.

John Jantsch : Y a-t-il un bon moment dans l'expérience client pour demander des avis, des commentaires ? Encore une fois, je sais qu'il n'y a pas de réponse unique à cela.

Aaron Weiche : Oui.

John Jantsch : Mais, est-ce que les vendeurs, les techniciens, les gens du marketing, je veux dire, tout le monde devrait le faire ou y a-t-il une sorte de séquence appropriée à votre avis ?

Aaron Weiche : Ouais, eh bien, je pense que vous avez touché à ce qui est probablement le plus important, et que c'est un humain de votre équipe qui vous demande, n'est-ce pas ? Même si vous utilisez une solution automatisée comme la nôtre, mais que ce membre de l'équipe dit : "Hé, juste pour que vous le sachiez, le lendemain, vous allez recevoir un e-mail vous demandant des commentaires rapides et la rédaction d'un avis", c'est construit une relation et en disant : « Hé, je t'ai rendu un excellent service. Rembourserez-vous cette faveur en nous donnant un avis ou en nous faisant part de vos commentaires sur notre entreprise ? » Nous voyons cela lorsque cette demande humaine est associée à un timing aussi proche que possible du service afin qu'ils ne l'aient pas oublié, ou qu'ils n'aient pas manqué de détails, ou quoi que ce soit d'autre. C'est vraiment la combinaison gagnante, c'est que l'humain demande au plus près de ce service ou de cette expérience.

John Jantsch : Je sais que cela variera selon de nombreux secteurs, mais existe-t-il une sorte d'évaluation de l'impact mondialement acceptée pour les critiques ? En d'autres termes, pour chaque demi-point, et encore une fois, je me fie par défaut à Google parce qu'ils ont une échelle si simple. Mais, comme passer de 3,5 à 4,2, cela a-t-il un pourcentage mesurable d'impact sur les ventes ?

Aaron Weiche : Ouais, la seule étude que je connaisse est probablement assez ancienne maintenant, elle était de Yelp, qu'ils assimilaient essentiellement à une note d'une demi-étoile dans ce que ce serait pour les revenus d'un restaurant. Je ne peux pas me souvenir de ces chiffres, mais c'est la dernière étude vraiment axée sur les données que j'ai vue à ce sujet.

Aaron Weiche : Nous avons tendance à le regarder souvent parce que nous capturons, et c'est un tout autre sujet, mais nous capturons le score net du promoteur, ce qui aide essentiellement une entreprise à comprendre la probabilité que ce client vous recommande. Nous voyons juste une corrélation très forte entre ceux qui sont heureux et désireux de vous référer, qui sont également disposés à donner cette référence numérique et à écrire cette critique. Nous le voyons à l'intérieur de cela, et je pense que si, au fil du temps, vous regardiez les entreprises qui ont un NPS élevé et une note élevée, vous allez les voir réussir leurs profits et pertes et leurs ventes, bien plus que quiconque autre.

John Jantsch : Eh bien, et je sais de manière anecdotique, je veux dire quand je voyage et que je cherche un endroit pour manger parce que je n'ai pas de recommandation, je veux dire qu'il y a certainement des jugements que je fais pour savoir si c'est moins de quatre ou quelque chose comme ça , vous connaissez? Je vais probablement chercher ailleurs. Je veux dire, je pense que beaucoup de gens fonctionnent probablement dans le même genre de veine.

Aaron Weiche : Oui.

John Jantsch : Pensez-vous qu'il existe des tendances démographiques démonstratives ? En d'autres termes, est-ce qu'un homme de 30 ans ne se fie qu'aux avis, alors qu'un homme de 60 ans va peut-être demander à quelqu'un par e-mail, par SMS ou quelque chose du genre. En avez-vous vu? Ce ne sont que des exemples farfelus, mais avez-vous vu une corrélation-

Aaron Weiche : Oui.

John Jantsch : …D'un point de vue démographique à l'utilisation des avis et à leur dépendance à l'égard des avis ?

Aaron Weiche: Ouais, ce que nous avons vu de plus, c'est cette soirée beaucoup plus, et pas de surprise, n'est-ce pas? Lorsque vous avez toutes ces informations dans la paume de votre main dans votre smartphone, je pense que cela augmente vraiment l'accès et le nombre de personnes souhaitant s'appuyer sur ces choses.

Aaron Weiche: Maintenant, je pense que ce que nous voyons le plus se produire, c'est oui, un consommateur plus jeune, de 18 à 35 ans, ou même ce saut suivant de 44, 45 ans, ils l'utilisent presque exclusivement. Où, alors, lorsque vous tendez vers certaines des personnes âgées, cela va s'équilibrer dans certaines tranches d'âge supérieures, où les critiques font partie de cette considération, mais ils veulent toujours une référence humaine, et peut-être quelques autres sources pour accompagner avec ça. Où, plus tu diminues jeune, si je le vois sur le site d'examen et que je me sens bien, je suis bon. Je n'ai pas besoin de demander des recommandations personnelles, ou quoi que ce soit d'autre.

John Jantsch : Parlons du sujet que personne ne veut aborder. Selon vous, quel pourcentage d'avis ne sont que des spams flagrants ?

Aaron Weiche : Je ne sais pas si je peux vous donner un chiffre, mais je peux vous dire, un chiffre trop élevé, trop élevé. C'est certainement une chose critique à laquelle l'industrie est confrontée dans son ensemble, n'est-ce pas ? Google a vraiment fait des pas de géant, des multiples au-dessus du nombre d'avis sur tout autre site d'avis. Mais, ce faisant, chaque fois que vous vous concentrez sur la quantité, la qualité en souffre, et ils en ont très peu, et il y a eu beaucoup plus de fausses critiques, de critiques de bots, de toutes ces différentes combinaisons de critiques de spam.

Aaron Weiche: Nous espérons que le travail dans cette industrie, et nous voulons que son authenticité se manifeste et ait une longévité, que quelque chose doit être fait là-bas. Ensuite, vous avez même de l'autre côté, Yelp qui est très polarisant pour les petites entreprises. Ils ont quelque chose en place, n'est-ce pas? Mais, eux aussi, c'est tellement secret dans la façon dont ils filtrent les critiques et des choses comme ça, que cela suscite également la méfiance. Nous avons en fait les deux côtés de la médaille en ce moment. Nous avons quelqu'un qui prête tellement d'attention et essaie de s'assurer que seules les meilleures critiques de personnes dignes de confiance et quoi que ce soit d'autre sont celles qui sont affichées, mais elles vont si loin à l'extrême que les gens ne font pas confiance à la façon dont ils font surface les résultats.

Aaron Weiche : Ensuite, de l'autre côté, nous avons quelqu'un qui est si ouvert avec si peu de choses, que lorsque vous commencez à creuser dans beaucoup de choses, cela peut provoquer beaucoup de méfiance. C'est certainement probablement au moins à 5, 10%, peut-être même plus, ce qui, à mon avis, est juste dommage compte tenu de la puissance de feu dont disposent ces entreprises, pour instituer des choses assez basiques, ou simplement être plus transparent sur ce qu'ils font avec ça.

John Jantsch: J'ai adoré vos qualifications là-dedans, vous avez dit certainement, probablement, peut-être, au moins cinq pour cent, je pense que c'est ce que vous avez dit. Ne pas trop s'en prendre à eux parce que tout le monde l'a fait, mais Yelp a en quelque sorte apporté cela sur eux-mêmes, je pense, en termes de mariage de la vente de publicité avec un processus de révision. Une personne plus cynique que moi pourrait suggérer qu'il y a des choses qui ne sont pas si justes là, mais je sais que vous devez être gentil, vous devez jouer gentil parce que vous ne voulez pas qu'ils soient en colère contre vous.

John Jantsch : Parlons de la réponse aux avis. Quelle est votre opinion là-dessus? Si chaque avis auquel vous répondez, quelle est votre opinion ?

Aaron Weiche : Mon point de vue personnel est, en particulier pour une petite entreprise, de le faire absolument, pour plusieurs raisons différentes. Premièrement, pour le prochain client qui recherche et cherche à faire affaire avec vous, cela envoie un signal fort que vous écoutez, que vous faites attention et que vous vous souciez de répondre à vos clients. Cela leur fait imaginer comment ils vont être traités avec vous, avec respect. Ça, vous allez écouter leurs besoins, à la fois en ligne et hors ligne, et c'est un très bon signal de confiance.

Aaron Weiche : Secondairement, lorsque vous faites cela sur la plupart des plateformes, cela va envoyer un e-mail et alerter ce client que vous avez répondu, c'est donc un autre point de contact client, vous le remerciez d'avoir pris le temps d'écrire cette critique. Toutes les bonnes choses, et maximisez ces points de contact avec vos clients, et laissez tout le monde voir que vous êtes interactif avec votre clientèle.

Aaron Weiche: Maintenant, cela augmente de façon exponentielle lorsqu'il s'agit d'une critique ou d'une mauvaise critique. Vous voulez d'abord répondre à ce client et essayer de sauver cette relation, faites-lui savoir que vous l'écoutez. Appropriez-vous le problème. Personne ne veut entendre, "Eh bien, nous manquions de personnel, le sous-sol a été inondé", yada, yada, yada. Tout ce qu'ils veulent savoir, c'est que s'ils revenaient un jour, ils n'auraient pas cette même mauvaise expérience, et que vous vous en souciez, vous faites quelque chose pour le résoudre et vous le possédez.

Aaron Weiche : Après cela, vous aussi… résolvez le problème pour cette personne, vous voulez vous assurer que ces prochains clients voient aussi comme oui, ils ne sont pas parfaits, mais si quelque chose ne va pas, ils écoutent, ils sont raisonnables, ils 're respectueux, et ils essaient de faire les choses. En fin de compte, c'est ce que veulent la plupart des consommateurs, c'est avoir la certitude que si quelque chose ne va pas, ils seront bien traités et que l'entreprise essaiera de régler le problème avec eux.

John Jantsch : Oui, j'ai… évidemment, les propriétaires d'entreprise sont émus par une critique négative, en particulier : "Eh bien, ce client était déraisonnable", ils veulent juste déclencher leur réponse à cette personne. Je leur dis toujours, écrivez votre réponse pas à cette personne, écrivez votre réponse au public, parce que c'est lui qui va la voir.

Aaron Weiche : Oui.

John Jantsch : Je pense que c'est une bonne façon d'aborder les choses, mais c'est aussi, c'est : « Hé, ils disent du mal de mon entreprise. Comment osent-ils." C'est difficile d'en retirer l'émotion, n'est-ce pas?

Aaron Weiche: C'est totalement le cas. Je le dis toujours aux gens, parce que je fais ça pour moi. Je me mets dans un temps mort émotionnel quand cela arrive. Éloignez-vous du clavier, laissez l'émotion s'estomper, relisez-la pour les faits qui sont là sur ce qui n'allait pas. L'attente était trop longue, la nourriture était froide, une attente n'a pas été satisfaite. Quoi que ce soit, et puis ouais, super point. Écrivez-le ainsi.

Aaron Weiche : Je le dis toujours aux gens, je l'écris, puis je le lis à haute voix, n'est-ce pas ? À quoi cela ressemble-t-il lorsque vous le lisez à haute voix pour vous-même ou pour quelqu'un d'autre ? Je dis aussi aux gens que ce n'est pas la situation d'urgence que vous ressentez, parce que lorsque vous recevez une mauvaise critique, vous pensez soudainement que le monde entier lit cette critique une étoile qui existe, et ce n'est pas le cas. Vous feriez mieux de prendre le temps de composer le bon type de réponse, de l'éditer plusieurs fois, de demander à d'autres personnes de s'y intéresser et de publier la bonne réponse deux jours plus tard, plutôt que de vous précipiter, d'être émotif, de dire la mauvaise chose , et causant encore plus de problèmes que ce qui a déjà mal tourné avec cet examen.

John Jantsch : Je pense que nous pouvons tous convenir de l'aspect de la preuve sociale des avis, je veux dire que j'y vais, je les regarde, et ils ont 25 avis, et ils semblent tous vraiment bons. Quelle est selon vous la valeur SEO des avis ?

Aaron Weiche : Oui, je pense que c'est vraiment une grande valeur parce que, comme vous l'avez souligné, il y a une sorte de mine d'or de contenu là-dedans, surtout lorsque vous offrez une expérience et un service exceptionnels, et que le client va écrire à ce sujet. Ils écrivent depuis… dans le marketing, n'est-ce pas ? Il s'agit toujours d'écrire à partir de la personnalité de votre client. Pour moi, la grande victoire ici, c'est qu'il s'agit de contenu généré par la personnalité. Disons que je prévois un voyage pour ma famille, j'ai quatre enfants qui vont à Disney World. Je suis sur TripAdvisor en train de lire des avis sur un hôtel. Eh bien, à la minute où je vois quelqu'un d'autre dire qu'il a quatre ou cinq enfants, la même cargaison que moi, et je commence à regarder comment ils ont passé leur temps, et ce qu'ils ont fait, et est-ce que l'endroit où ils habitent a tout le commodités qu'ils souhaitent. Je commence à m'identifier à cela, j'ai rencontré ma personnalité égale.

Aaron Weiche: Je pense juste que c'est si important pour une entreprise de comprendre, que nous écrivons tous de grandes choses sur nous-mêmes et notre copie, comment nous sommes les meilleurs et les plus grands, et un personnel formidable, et toutes ces autres choses. Mais je pense que les critiques parlent le langage du consommateur moyen parce qu'ils n'essaient pas de vendre quelque chose, ils partagent simplement leur expérience. Je pense que c'est une telle victoire, quand le consommateur peut consommer cela.

Aaron Weiche : D'un autre côté, pour Google, lorsqu'ils voient cela, ce consommateur utilise probablement des mots clés sur l'entreprise, des emplacements sur l'entreprise, les types de termes qu'un chercheur va également saisir, et vous apportez tous ce contenu supplémentaire à une page où vous avez écrit 300 mots sur votre entreprise. Eh bien, si vous apportez 30 mots… ou 30 critiques à ce sujet, vous pourriez doubler la quantité de contenu qui parle de votre produit de service ou de votre entreprise.

John Jantsch : Aaron, nous pourrions en parler toute la journée, mais mieux vaut conclure et dire aux gens où ils peuvent aller pour en savoir plus sur GatherUp et les différents services que vous offrez aux propriétaires de petites entreprises ?

Aaron Weiche : Absolument. Si vous visitez GatherUp.com, vous pouvez avoir un aperçu très détaillé de ce que nous faisons, de nos fonctionnalités, des études de cas d'entreprises avec lesquelles nous avons travaillé, notre blog est très actif, nous partageons beaucoup de connaissances issues de la réputation et l'espace de révision. Nous vous invitons toujours à venir et à pouvoir apprendre de tout cela.

John Jantsch : Génial. Merci d'être passé, Aaron. J'espère que nous vous croiserons un jour bientôt sur la route.

Aaron Weiche: J'apprécie, John. Merci.