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John Jantsch : Cet épisode du podcast The Duct Tape Marketing vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo est une plate-forme qui aide les marques de commerce électronique axées sur la croissance à générer plus de ventes grâce à un marketing par e-mail, Facebook et Instagram super ciblé et très pertinent.

John Jantsch : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing. C'est John Jantsch. Mon invitée aujourd'hui est Lindsay Pedersen. Elle est stratège de marque et coach en leadership, et également l'auteur d'un livre dont nous allons parler aujourd'hui, Forging an Ironclad Brand : A Leader's Guide . Accueillir; merci de m'avoir rejoint.

Lindsay Pedersen : Merci de m'avoir invité, John ; c'est bon d'être ici avec vous aujourd'hui.

John Jantsch : Comme vous le savez, beaucoup de gens pensent à la marque, en particulier les gens des biens de consommation, dans lesquels vous avez une formation, pensent à la marque et ils pensent au logo, aux couleurs, à l'emballage. Mais je pense vraiment tellement à la façon dont les gens achètent a changé aujourd'hui que je pense que vous pourriez justifier le fait de dire : "Une marque, c'est tout, y compris un tas de choses qui échappent à notre contrôle." Alors, comment gérons-nous cela?

Lindsay Pedersen : Oh mon Dieu, c'est tellement vrai. Le mot « marque » emmène les gens dans des endroits si différents. Toute conversation sur la marque nécessite une définition des termes. Ce que je veux dire quand je dis "marque", c'est quelle est la signification que vous représentez dans l'esprit de votre public ? Quelle est la chose que vous représentez pour votre clientèle cible ?

Vous avez utilisé le mot "tout". C'est la somme totale de tout ce que fait votre entreprise. Des choses manifestes que vous faites aux choses implicites que vous faites, des grandes choses aux petites choses, de la messagerie au produit en passant par la tarification.

C'est toutes les choses que vous voulez dire; que la somme totale de ces choses renforce dans la tête de votre client ce que vous voulez dire, ce que vous représentez. C'est vrai; il y a beaucoup de gens qui définiraient la marque comme un logo ou l'apparence et l'air du temps d'une entreprise. Ou, parfois même le nom de l'entreprise, c'est la marque. Et parfois, la marque est de la publicité, comme Mad Men.

Toutes ces choses sont des manifestations de la marque, ou du moins elles devraient l'être. Mais ils ne peuvent pas non plus être assimilés à une marque.

John Jantsch : Eh bien, c'est intéressant, parce que je dis cela depuis 20 ans aux propriétaires de petites entreprises qui ne pensent vraiment pas à la marque, ou du moins ne pensent pas à la marque dans ce sens. Et pourtant, chaque entreprise a une marque. Je pense que la seule question est de savoir si vous le contrôlez ou si vous essayez de le guider ou non.

Lindsay Pedersen : Exactement. C'est drôle parce que la raison pour laquelle la marque est importante est qu'elle donne de la clarté au leader. Il donne au leader une étoile polaire par rapport à laquelle prendre des décisions pour développer l'entreprise.

Quand je pense aux entreprises qui en profitent le plus, ce sont les entreprises, les dirigeants d'entreprises qui sont de petites entreprises, qui ont le plus besoin d'attention. Parce que leurs ressources sont si limitées.

C'est une chose amusante, et c'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai écrit le livre que j'ai fait. Je voulais le démystifier parce que les personnes les plus susceptibles de mal comprendre la marque comme une petite chose sont les mêmes personnes qui en bénéficient le plus.

John Jantsch : Je veux nous ramener à un point, cependant, parce que pour beaucoup de gens, quand ils ont cette grande discussion sur la marque, ils disent : « Ce n'est pas une question de logo, ce n'est pas une question d'emballage, ce n'est pas une question de couleurs." Le design est toujours super important, je pense, pour une marque.

En fait, je connais beaucoup d'entreprises qui investissent dans un excellent design. Cela leur permet de communiquer ce que représente leur marque d'une manière si puissante.

Lindsay Pedersen : Cent pour cent. Le nom de votre entreprise, le logo et l'iconographie et la police et les couleurs et les formes et l'imagerie et la photographie que vous utilisez… c'est comme une autoroute vers le système limbique du cerveau de votre public. C'est extrêmement important.

Ce qui le rend puissant, c'est lorsque le développement, la conception et les décisions créatives que vous prenez pour transmettre, que ce soit le nom, le logo ou la police que vous choisissez, ou le ton de votre voix ; ce qui est vraiment puissant, c'est quand ils sont en accord avec le sens que vous voulez défendre. Ils ne sont pas aléatoires; ils sont un reflet profond et direct de cette promesse que vous voulez que votre entreprise apporte à votre client.

John Jantsch : Oui. Le cabinet d'experts-comptables qui a un site Web vraiment amusant, suggère "Nous sommes un peu plus amusants que les autres." Je pense que c'est un excellent moyen de faire passer non seulement votre différenciation, mais peut-être aussi votre promesse.

Lindsay Pedersen : Absolument. Vous avez également évoqué cette idée d'intention et de contrôle. Peut-être même dans cet environnement médiatique dans lequel nous vivons tous aujourd'hui, où il y a tant d'informations et où notre attention est si rare. Quel contrôle avons-nous vraiment de notre marque ?

La façon dont je veux épisser cette question en premier, c'est que vous avez le pouvoir de déclarer ce que vous voulez que votre marque soit. C'est la position ou être positionné, à droite, comme le dit le vieil adage. Si vous voulez avoir le positionnement qui va créer le plus de valeur pour votre entreprise, alors vous êtes délibéré sur la définition de ce que vous voulez que ce soit.

C'est la première chose. Et c'est franchement ce que la plupart des gens se trompent, c'est qu'ils ne sont tout simplement pas délibérés et intentionnels quant à l'identification de leur marque pour commencer. Cela laisse beaucoup de pouvoir sur la table. C'est laisser beaucoup au hasard, que votre client vous perçoive de la façon dont vous voulez que votre client vous perçoive.

Je le retourne en quelque sorte avant que vous ne parliez des façons dont vous pouvez communiquer et exprimer votre marque ; vous avez raison, il n'y a qu'un certain contrôle, entre guillemets, sur la façon dont cela sera perçu sur le marché.

Mais vous avez certainement de meilleures chances de réussir si vous avez fait le travail et l'introspection nécessaires pour définir ce que vous voulez que cette chose soit, afin qu'elle puisse être l'étoile polaire de votre entreprise.

John Jantsch : Beaucoup de gens se plaignent de ça. "Oh, les gens sont là-bas en train de dire des trucs." Je pense que c'est une excellente opportunité, parce qu'auparavant, vous pouviez rompre vos promesses et si vous aviez une belle publicité, cela n'avait peut-être pas d'importance.

Mais maintenant, si vous rompez vos promesses, quelqu'un créera une chaîne YouTube pour en parler. Je pense donc que les entreprises qui restent fidèles à leur marque, qui tiennent leurs promesses, je pense qu'elles ont en fait un avantage aujourd'hui.

Lindsay Pedersen : Oui. C'est vrai. Il y a eu une courte période dans l'histoire humaine… la seconde moitié du 20e siècle, essentiellement… lorsque l'entreprise qui avait le plus gros budget, avait le mégaphone le plus fort et pouvait dépenser le plus pour faire passer le mot, généralement via les médias télévisés, et là n'était pas beaucoup que le client pouvait faire. Ce n'était pas une conversation à double sens.

Ce n'est plus le cas. Car le mégaphone s'est démocratisé. Maintenant, nous pouvons tous en parler. Ce qui est drôle, c'est que, John, à quoi je pense avec ça, c'est que d'une certaine manière, c'est nouveau. Que nous avons un mégaphone bidirectionnel. Mais à certains égards, ce qui a été un coup dur, c'est la façon dont c'était lorsque la publicité télévisée avait son apogée.

Parce que la plupart de l'histoire humaine, nous pouvons dire à nos amis si nous n'aimons pas le boucher du coin ou le boulanger où nous avons du pain rassis. Nous avons des voix. C'est juste que maintenant, nous pouvons parler à plus de gens avec moins de temps et d'argent qu'avant.

John Jantsch : Quand je vous entends parler de marque, je n'entends que stratégie. Je pense que c'est une partie qui manque à beaucoup de gens, est-ce que cela doit vraiment être fait au niveau stratégique pour une organisation, n'est-ce pas ?

Lindsay Pedersen : Oui. En fait, à certains égards, la façon dont je pense à la marque… et cela est également vrai pour beaucoup de personnes que j'ai interviewées pour mon livre.

À certains égards, lorsque vous définissez votre stratégie de marque, il s'agit simplement d'une manière orientée client de définir votre stratégie commerciale. C'est une façon plus proche du terrain de définir comment votre entreprise va réussir.

Souvent, la stratégie commerciale devient un peu ésotérique ou un peu dépourvue d'empathie. La stratégie de marque peut prendre n'importe quelle idée de stratégie commerciale et la rendre plus significative pour les personnes qui créent ces liens avec le public cible ; que ce soit de personne à personne ou avec les produits et les messages qu'ils développent.

Oui, stratégie de marque. Comme pour toute stratégie, il s'agit de prendre du recul, d'examiner ce que vous avez, quelles sont vos forces, à quoi pourraient ressembler les forces concurrentielles et l'espace blanc, et d'apprendre ce que votre client cible veut et a besoin que les autres ne peuvent pas apporter.

C'est l'essence des affaires, c'est l'essence du commerce. Si vous faites un échange, pourquoi devraient-ils venir à vous plutôt qu'à quelqu'un d'autre ? Ou plutôt que de ne rien acheter du tout ?

Ainsi, lorsque vous définissez cela, vous définissez votre stratégie commerciale. Mais vous définissez également votre stratégie de marque d'une manière qui peut être plus facile et plus puissante pour donner vie à votre client.

John Jantsch : J'aime la façon dont vous avez vraiment positionné cela, parce que je pense que beaucoup de gens pensent à la marque et ils pensent : « Comment voulons-nous être perçus ? Je pense que vous y arrivez davantage à partir d'un "Quel problème résolvons-nous, à qui pouvons-nous apporter le plus de valeur" et, évidemment, "Qui pourrait également être un client précieux pour nous?"

Mais je pense qu'en partant de ce point de vue du client sur la marque, c'est presque comme "Comment voulons-nous être vécus par eux?" par opposition à "Qu'essayons-nous de leur faire penser?" Cela a-t-il du sens? [diaphonie 00:11:34]-

Lindsay Pedersen : Oui !

John Jantsch : … parce que je le vois tout au long de votre livre.

Lindsay Pedersen : Oui, j'aime la façon dont vous avez articulé cela. A cent pour cent. Cela revient à, pourquoi sommes-nous en affaires? Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons ? C'est pour servir une certaine personne qui a un certain problème.

Nous avons une façon de résoudre ce problème que les autres n'ont pas. Sinon, nous n'aurions pas de différenciation; par conséquent, nous n'aurions pas des marges suffisamment solides pour rester en affaires.

Lorsque vous devenez très précis et intentionnel sur ce que sont ces éléments; qui est votre client, quel est le problème qu'il essaie de résoudre, comment résolvez-vous ce problème de manière unique. Vous pouvez prendre des décisions dans l'ensemble de votre entreprise et tout au long du parcours client qui renforcent cet élément.

À la base, et la raison pour laquelle je pense que c'est si puissant pour les dirigeants en particulier, c'est un mécanisme de concentration. Vous pouvez prendre des décisions avec votre marque comme filtre. Vous n'avez pas à plaider; chaque petite et grande décision que vous prenez peut être tellement plus facile si vous la passez à travers le filtre : "Est-ce que X, Y ou Z me rapproche de la réalisation de cette promesse unique à ce client cible ?"

Si « non », ne continuez pas. Si « oui », continuez.

John Jantsch : Nous plaisantons depuis des années. Vous souvenez-vous des bracelets ? Je pense qu'ils ont été utilisés pour beaucoup de choses. Mais que ferait Jésus ? Vous souvenez-vous [diaphonie 00:13:13] ?

Lindsay Pedersen : Oh, bien sûr. Ouais.

John Jantsch : Pendant des années, nous avons demandé "Que ferait le ruban adhésif ?" C'était en quelque sorte notre idée de notre filtre.

Lindsay Pedersen : Génial ! John, c'est si grand; J'aime ça.

John Jantsch : Je tiens à vous rappeler que cet épisode vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo vous aide à établir des relations clients significatives en écoutant et en comprenant les signaux de vos clients. Cela vous permet de transformer facilement ces informations en messages marketing précieux. Il y a une segmentation puissante, des répondeurs automatiques par e-mail prêts à l'emploi, d'excellents rapports.

Nous allons en apprendre un peu plus sur le secret de l'établissement de relations avec les clients. Ils ont une série vraiment amusante appelée Beyond Black Friday de Klaviyo. Ce sont des docu-séries, très amusantes, des leçons rapides. Rendez-vous simplement sur Klaviyo.com/beyondbf. Au-delà du Black Friday.

John Jantsch: Comme je vous entends en parler, il y a de grandes entreprises qui ont des départements et des divisions, et elles vendent différents produits et elles ont différents marchés. À bien des égards, il leur est difficile de maintenir toutes les pièces mobiles en place. Mais je pense que pour une petite entreprise, iriez-vous jusqu'à dire que la marque pourrait être sa culture ?

Lindsay Pedersen : Oui. Oui. En fait, c'est drôle ; lorsque je faisais cette recherche pour écrire mon livre, et que j'ai interviewé environ 50 dirigeants de grandes entreprises, de petites entreprises, de nombreux secteurs différents, la chose qui m'a le plus surpris lorsque j'ai interrogé ces dirigeants sur la valeur de la marque, c'était à quel point ils l'ont exprimé comme un outil de construction de la culture, pour galvaniser les employés autour d'un objectif ou d'une idée.

C'est la balise interne dont je savais qu'elle était précieuse, mais j'ai été surpris de la fréquence à laquelle cela s'est produit. Cette marque est un moyen de faire en sorte que quelque chose de vraiment intangible, comme la culture, ait un point unique. Pour avoir une définition de ce que c'est.

Lorsque les employés ressentent un objectif et que la marque est un moyen de fusionner avec un objectif, ils en donnent plus à leur entreprise. Ils sont configurés pour être plus heureux et ils sont configurés pour donner plus de sens à leur propre vie et pour créer plus de valeur pour votre entreprise.

C'est tout ce joyeux cercle vertueux où les salariés ont un but, ils savent réussir dans leur métier, ils s'y sentent bien. Et cela les relie au client cible, la personne qu'ils servent, ce qui crée un environnement de travail plus dynamique.

Je suis tout à fait d'accord avec ça, et c'est quelque chose que je ne savais pas, ou que je n'appréciais pas profondément quand j'ai commencé à écrire ce livre.

John Jantsch : Eh bien, l'une des bonnes/mauvaises nouvelles à ce sujet est que vous ne pouvez pas vraiment faire semblant. C'est une chose vraiment positive pour quelqu'un qui a vraiment un but.

Mais qu'en est-il de ces organisations qui… beaucoup d'entre elles commencent de cette façon. C'est comme, "Voici ce que nous croyons, voici comment les gens doivent être servis." Puis tout d'un coup, ils ont une centaine d'employés, et c'est comme, "Comment pouvons-nous les garder?"

Lindsay Pedersen : Oui. Oui. Je pense que l'une des choses que j'ai remarquées… et la raison pour laquelle j'ai écrit ce livre pour les leaders par opposition aux gens du marketing est que lorsque la marque/culture est déléguée ; la marque peut être déléguée au marketing et la culture peut être déléguée aux RH. Lorsque cela se produit, il perd tout son pouvoir.

Ou cela devient quelque chose; cela pourrait être une campagne de marketing soignée si le marketing en est le moteur. Ce pourrait être une bonne idée de team building, si les RH en sont le moteur. Mais le leader doit le modéliser, le ressentir et le respirer. Si cela ne se produit pas, ils ne donnent pas de couverture aérienne au reste de l'organisation pour faire des compromis selon cette marque ou selon cette culture.

Au fur et à mesure qu'une entreprise grandit, il est particulièrement utile et particulièrement incombant au dirigeant de continuer à renforcer pourquoi nous sommes ici et pourquoi nous faisons cela. Qu'est-ce qui nous différencie des autres entreprises qui sont soit dans l'espace, soit qui desservent le même public cible. Qu'est-ce qui nous differencie?

C'est comme si Stephen Covey parlait de choses importantes, mais pas urgentes. La culture et la marque, je crois, tombent dans ce quadrant. C'est comme prendre soin de votre santé en mangeant bien, en faisant de l'exercice et en prenant bien soin de vos relations. C'est important mais pas urgent.

Mais si vous ne faites pas ces choses, vous vous retrouvez dans des situations urgentes. Vous vous retrouvez aux urgences. C'est la même chose avec la direction d'une entreprise.

En embrassant ce qui est important mais pas urgent, de sorte que les principes de la marque, les éléments de la culture, vous évitez de vous retrouver dans l'urgence avec des relations clients ou avec des employés qui fuient l'organisation dès que l'économie tourne en leur faveur.

Il faut vraiment que ce leadership y croit, y ait la conviction et l'énergie nécessaires pour passer de la phase de démarrage à la phase d'entreprise de taille moyenne. C'est vraiment difficile à faire même avec une marque. Mais c'est vraiment difficile à faire si vous ne vous êtes pas assis et n'avez pas distillé ce que nous voulons dire ? Qu'est-ce qui va nous différencier à long terme ?

John Jantsch : Nous avons tellement bavardé que je ne vous ai pas posé la question de l'argent. Qu'est-ce qu'une marque à toute épreuve, alors ?

Lindsay Pedersen : Oui. Oui, ce que je soutiens, c'est que tous les territoires de positionnement de marque que vous pourriez revendiquer comme étant les vôtres, il y en a certains qui sont plus attractifs que d'autres.

Il y a neuf qualités, neuf critères pour une marque à toute épreuve que je définis dans ce livre. Lorsque vous possédez ces neuf qualités, vous vous préparez à créer le plus de valeur pour votre entreprise.

Souhaitez-vous que je passe en revue les critères très rapidement ?

John Jantsch : Vous pariez.

Lindsay Pedersen : D'accord.

John Jantsch : Même si nous voulons que les gens achètent le livre, oui.

Lindsay Pedersen. : J'apprécie cela. Eh bien, je serai très rapide pour que les gens veuillent toujours acheter le livre.

Les critères sont que votre marque est grande. Le critère numéro un est que la promesse de votre marque est suffisamment grande pour être importante pour votre client. Que c'est un grand espace dans la tête du client.

La seconde est qu'il est étroit. Bien qu'il soit assez grand pour être important, il est également suffisamment étroit pour que vous puissiez le posséder. Que vous pouvez le dominer.

La troisième est qu'il est asymétrique. Il utilise l'avantage déséquilibré de votre entreprise, votre avantage injuste en tant qu'entreprise.

Le numéro quatre est qu'il est empathique. Il répond à un besoin profondément pertinent et significatif pour votre client ; qu'il a à cœur les intérêts de votre client.

Le numéro cinq est qu'il est parfaitement distinct. Il trouve un équilibre entre le familier et le roman. Ce n'est pas si familier que c'est ennuyeux; mais ce n'est pas si nouveau qu'il soit méconnaissable et difficile à apprendre et à retenir pour quelqu'un.

Le numéro six est qu'il est à la fois fonctionnel et émotionnel. Il sert le client à cette intersection critique du cœur et de l'esprit du client. Ce n'est pas seulement émotionnel, mais ce n'est pas seulement fonctionnel ; c'est les deux.

Le numéro sept est qu'il est tranchant. Il s'agit d'une seule promesse simple spécifique. Il est ridiculement clair pour les clients ce que vous faites et ce que vous ne promettez pas en tant qu'entreprise.

Le numéro huit est que la promesse de votre marque a du mordant. C'est manifestement vrai. Ce n'est pas seulement vrai, mais il est clair que c'est vrai, parce que vous fournissez des preuves concrètes.

Enfin, le numéro neuf, c'est que la promesse de votre marque tient ses promesses. Vous le réalisez à chaque fois de manière cohérente, des grandes aux petites choses, des nouveaux clients aux clients fidèles. Vous clouez non seulement la lettre de la promesse, mais aussi l'esprit de la promesse.

Une marque à toute épreuve englobe toutes ces qualités et crée donc le plus de valeur pour l'entreprise.

John Jantsch : Résumons la chose vers laquelle les gens ont tendance à graviter assez souvent. Si vous y parvenez et que vous créez une marque à toute épreuve, quel est le retour sur investissement ? Quel est l'avantage ? Parce que dans certains cas, il va falloir investir. Vous allez devoir évoluer. Vous allez devoir vous entraîner. Quelle est la récompense ?

Lindsay Pedersen : Permettez-moi de séparer la stratégie de la tactique. Développer la déclaration de ce que vous représentez en tant qu'entreprise, cela ne prend que le temps et l'argent qu'il vous a fallu pour lire mon livre ou vous asseoir devant un tableau blanc et comprendre cela.

Vous pouvez engager un stratège de marque pour vous aider, ou vous pouvez le faire vous-même. C'est la stratégie. Vous n'avez pas encore mis d'argent significatif, travaillant l'argent des médias contre cela. C'est l'étoile polaire.

Il n'y a pas de retour sur investissement sur votre marque comme… C'est toute la stratégie commerciale. Une façon de penser au retour sur investissement de la stratégie de marque est que tout ce que vous faites en interne vous fait gagner beaucoup de temps et d'énergie car vous ne poursuivez pas de petites idées ; vous ne vous préoccupez que des idées qui sont de grandes idées.

Mais je pense que ce que vous demandez plus, John, c'est maintenant que vous avez cette idée que vous voulez renforcer dans la tête de vos clients, quand vous dépensez de l'argent contre cela, comment savez-vous que vous allez récupérer votre l'investissement finalement ? Cela dépend davantage de vos objectifs commerciaux.

Parce que beaucoup d'entreprises qui bénéficient le plus d'une North Star, dans le cadre d'une stratégie de marque, ne vont pas dépenser d'argent en marketing. Il s'agit du café familial du coin de la rue ou du détaillant qui possède trois établissements dans votre ville. Pour eux, le marketing est un site Web et un logo et peut-être des dépliants et peut-être des échantillons gratuits, s'il s'agit d'un café.

C'est un petit budget marketing. Votre marque est ce que vous souhaitez renforcer, non seulement avec vos activités de marketing, mais avec tout ce que le client expérimente.

Cela pourrait vous aider à décider où avoir un espace de bureau. Cela pourrait vous aider à déterminer le prix. Cela pourrait vous aider à décider avec qui vous associer. Et oui, cela vous aidera également à décider comment promouvoir, envoyer un message et annoncer ce que vous avez à offrir.

Mais beaucoup de ces choses sont gratuites. Ou ils ne sont pas gratuits, ce sont des choses que vous faites déjà. Vous êtes déjà en train de décider où disposer d'un espace de bureau. Vous développez déjà un produit.

Il s'agit d'exploiter le pouvoir de concentration afin que toutes ces choses en définissant une seule chose, tous ces leviers puissent travailler ensemble pour renforcer cela.

John Jantsch : Oui, je suppose que d'une certaine manière, ce que je voulais dire, c'est que lorsque les gens comprennent bien… Je vais utiliser votre exemple de café. Je passe devant trois ou peut-être quatre cafés pour aller au café que j'aime. Je suis prêt à le faire parce que j'aime l'expérience. J'aime ce qu'ils représentent. Je pense que c'est le point, je suppose, que je faisais vraiment.

Je vais vous donner un autre exemple. J'étais un conférencier professionnel bien avant la sortie de mon premier livre. Mon premier livre est sorti et s'est plutôt bien vendu. Tout d'un coup, les gens étaient prêts à me payer quatre, cinq fois ce que je facturais, simplement parce que ma marque signifiait quelque chose pour eux.

Lindsay Pedersen : Oui. Oui, et je pense que lorsque nous revenons à la définition de ce qu'est une marque, c'est la chose que vous représentez dans l'esprit de votre public.

Que le public soit composé de personnes qui vous embauchent pour faire des allocutions, ou de personnes qui vous vendent du café, ou à qui vous achetez du café ; ceux en le distillant en une seule chose, vous êtes plus susceptible de renforcer une seule idée.

Lorsque vous renforcez une seule idée, vous leur faites faire moins de travail pour comprendre qui vous êtes. Et lorsqu'ils font moins d'efforts pour comprendre qui vous êtes, ils sont plus susceptibles de vous aimer et de se souvenir de vous.

C'est comme, ne faites pas de développement de produit coûteux ou de promotion ou de médias lorsque vous ne l'avez pas fait, car le retour sur investissement sera si faible si vous jetez beaucoup de choses contre le mur.

John Jantsch : Eh bien, et je passe beaucoup de temps à lire les avis Google de nos clients et prospects, tous types d'entreprises. Je peux vous dire que 90 % d'entre eux ne mentionnent même pas… parfois, vous ne pouvez même pas dire ce que fait l'entreprise. Mais ce dont ils parlent, c'est de la grande expérience, des gens formidables, de la facilité avec laquelle c'était, ce genre de choses.

Lindsay Pedersen : Oui.

John Jantsch : Je pense que c'est ce dont les gens ont besoin pour comprendre qu'est la marque aujourd'hui, n'est-ce pas ?

Lindsay Pedersen : Oui. C'est la façon dont les gens se sentent après avoir interagi avec vous. Ils peuvent se souvenir de quelque chose de fonctionnel, ou ils peuvent simplement se souvenir du résultat de ce qu'ils ont ressenti parce que vous avez été capable de résoudre un problème qu'ils n'auraient pas pu résoudre autrement. C'est exactement ça. Il s'agit de connecter l'humain à l'humain avec votre public.

John Jantsch : Je parle avec Lindsay Pedersen, et nous parlons de son livre, Forging an Ironclad Brand : A Leader's Guide . Lindsay, où les gens peuvent-ils en savoir plus sur vous, votre travail et votre livre ?

Lindsay P. : Merci beaucoup, John. Oui, mon livre est Forging an Ironclad Brand . Il est disponible sur Amazon et tout ça. Si les auditeurs sont intéressés, j'ai un cadeau gratuit sur le site Web de mon entreprise, qui est ironcladbrandstrategy.com.

Le cadeau est un cahier d'exercices que j'ai adapté du livre Forging an Ironclad Brand. Il sert de complément au livre. C'est ce guide étape par étape de la méthode Ironclad pour construire une stratégie de marque. Vous pouvez le trouver sur ironcladbrandstrategy.com.

Et j'aimerais être connecté avec vos auditeurs; si quelqu'un veut se connecter avec moi sur LinkedIn ou Twitter, j'apprécierais beaucoup cela.

John Jantsch : Génial. Nous aurons tous ces liens dans les notes d'exposition, comme toujours. Lindsay, merci d'être passée, et j'espère que nous vous retrouverons bientôt sur la route.

Lindsay Pedersen : C'était avec plaisir, John. Merci beaucoup.