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Transcription

John Jantsch : Cet épisode du podcast The Duct Tape Marketing vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo est une plate-forme qui aide les marques de commerce électronique axées sur la croissance à générer plus de ventes grâce à un marketing par e-mail, Facebook et Instagram super ciblé et très pertinent.

John Jantsch : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing. Voici John Jantsch, et mon invité aujourd'hui est Kate Bradley Chernis. Elle est PDG de Lately, un logiciel d'écriture de médias sociaux alimenté par l'IA, que l'on peut trouver sur TryLately.com. Nous allons parler des médias sociaux, et peut-être de l'IA, et juste, qui sait quoi d'autre ?

John Jantsch : Kate, merci de me rejoindre.

Kate B. Chernis : Hé, John, merci de m'avoir invité. Comment vas-tu?

John Jantsch : Génial. J'ai dit que vous étiez le PDG de Lately, mais, comme la plupart des gens qui viennent dans cette émission, vous aviez une vie avant Lately. Dites-nous peut-être, comment êtes-vous arrivé ici ?

Kate B. Chernis : Oui. Cela semble si lointain, n'est-ce pas ?

Kate B. Chernis : Dans une autre, une autre vie, j'étais un DJ rock and roll, John.

John Jantsch : Eh bien, j'avais un petit indice, parce que je pense que je cherchais votre identifiant Skype, et il y avait de la musique dedans. J'avais un petit indice, là.

Kate B. Chernis : Ah. Outlandos, n'est-ce pas ? Parce que je suis un grand fan d'Andy Summers, donc ça vous dit quel âge j'ai, j'ai la quarantaine et je suis un gros fan de Police. Andy Summers est un excellent guitariste. J'ai opté, ou coopté Outlandos pour le nom de ma première agence marketing.

John Jantsch : Génial. Alors, vous dirigez une agence ? Eh bien, tu étais un DJ rock and roll, tu dirigeais une agence. Comme beaucoup de gens, êtes-vous tombé sur Lately parce que vous aviez besoin d'une solution à quelque chose ?

Kate B. Chernis : Oui, tout à fait. Comment je suis passé de… J'étais en fait à XM, donc diffusant à 20 millions d'auditeurs par jour, ville folle. Comment je suis passé de la radio au marketing est une histoire un peu plus longue, donc je vais sauter dans le temps.

Kate B. Chernis : J'étais là, avec une agence de marketing, et mon premier client était Walmart. C'était une collaboration intéressante, car c'était Walmart avec United Way Worldwide, National Disability Institute. Ils avaient AT&T impliqué, et Bank of America, et l'IRS, et des dizaines de milliers de petites et moyennes entreprises. Soudain, je me suis dit, wow, c'est un gâchis complet et géant. Je nous ai construit cette feuille de calcul monstre, et mon patron était comme, "Oh, tu dois montrer ça à l'équipe." Je l'avais juste construit, au début, pour mon propre cerveau, pour régler ça. Le système de feuille de calcul que j'ai construit a fini par nous rapporter 130 % de retour sur investissement, année après année, pendant trois ans.

Kate B. Chernis : Dernièrement, c'est l'automatisation de cela. C'est l'idée, de vous donner la possibilité de faire ce que j'ai fait pour Walmart, grâce à l'utilisation de l'IA, pour beaucoup moins d'argent et une fraction du temps.

John Jantsch : Oui. Parlons de la partie IA. Tout le monde parle d'IA, mais je pense que tout le monde a une idée différente de ce que cela signifie, comment cela fonctionne réellement. Je veux dire, est-ce vraiment un ordinateur, ou est-ce juste un groupe de personnes dans un bâtiment quelque part, qui crachent ce truc pour ressembler à de l'intelligence artificielle ? Je pense que nous sommes dans une période de transition, où tout cela est sur la table.

John Jantsch : Au risque de ressembler à une publicité pour Lately, je veux que vous m'expliquiez, comment ça marche ?

Kate B. Chernis : Oui, bien sûr. Vous avez raison, dans le cadre de l'IA, juste pour revenir en arrière, nous en sommes au bébé, bébé, bébé pas. Si l'IA était un humain, nous ne sommes même pas des tout-petits, nous sommes des nourrissons, ici. Il y a l'IA autonome, qui est un véritable apprentissage automatique, et puis il y a la pseudo IA, où la machine a encore besoin d'un humain pour faire avancer les choses, ce qui est vraiment là où nous en sommes, en tant que race, pour la plupart.

Kate B. Chernis : Avec Lately, la façon dont cela fonctionne est que nous… Tout d'abord, lorsque vous connectez tous vos canaux sociaux, nous allons de l'avant et nous examinons le contenu d'une année, et cela se produit instantanément. Nous examinons tout ce que vous avez publié, et nous analysons tous les mots, tous les mots-clés qui ont résonné dans vos messages les plus engageants, et nous cherchons à reproduire ce modèle.

Kate B. Chernis : Nous extrayons le contenu de forme courte du contenu de forme longue. Forme abrégée, dans ce cas, étant des publications sur les réseaux sociaux. La forme longue peut être tout ce qui contient du texte. Il peut s'agir d'un livre, d'une newsletter, d'un blog, d'un communiqué de presse. Il peut également s'agir de tout ce que nous transformons en texte pour vous, comme un podcast comme celui-ci, un webinaire ou une vidéo. Lorsque nous examinons ces contenus longs, nous recherchons des modèles et des mots clés similaires qui, selon nous, résonnent déjà auprès de votre public. Nous commençons également à apprendre de vos analyses et suggérons des mots-clés supplémentaires au fur et à mesure que vous avancez.

Kate B. Chernis : Donc, il y a un couplage entre l'humain et l'IA. C'est vraiment un partenariat où nous vous donnons la possibilité non seulement de sélectionner les mots que nous recherchons, mais aussi d'améliorer le contenu avec cette touche humaine magique, que seuls vous et moi, et le reste des humains avons, John. Donc, mettre cette composante émotionnelle là-dedans, pour que vous arriviez à ce scénario magique un plus un égal trois.

John Jantsch : Oui. Donc, le problème est alors, disons que j'ai une transcription de 3000 mots de ce podcast. La promesse, alors, est que l'outil, la plate-forme, peut en fait transformer cela en un tas de petits messages de type social bien rangés, et le mettre dans une plate-forme qui me permettrait en fait de programmer ces messages. Est-ce un bon résumé ?

Kate B. Chernis : Oui, exactement. À partir de ce podcast, vous pourriez obtenir 100 messages sociaux. Ce sont des brouillons. Nous vous commençons à la troisième base, et environ 60 % seront prêts à partir. Les 40% restants nécessitent une petite touche humaine, alors vous voudrez peut-être les jeter, ou vous voudrez peut-être dire, je veux juste affiner un mot ici, et ça va être prêt à basculer. Ensuite, nous vous donnons la possibilité de publier ces publications, également sur vos différentes plateformes sociales, oui.

John Jantsch : Disons que je suis une personne qui aime lire beaucoup de blogs et de sources d'information, donc je les ai regroupés dans une sorte de lecteur. Théoriquement, l'outil pourrait-il alors prendre ce flux et produire beaucoup de contenu à partir du contenu d'autres personnes ?

Kate B. Chernis : Oui. Nous le faisons automatiquement, vous pouvez donc ajouter un flux RSS. Chaque fois qu'un nouveau blog y est publié, il génère automatiquement une pile de contenu, qui n'attend que vous dans un schéma d'attente. Ainsi, chaque fois que vous revenez sur la plate-forme, elle est prête pour vos globes oculaires.

John Jantsch : D'accord. Je suis sûr qu'il y a beaucoup d'auditeurs qui pensent, oh, c'est génial. Je peux tout automatiser, j'aurai des centaines de publications que je pourrai vaporiser partout. Je peux aussi voir, de mon point de vue, il y a cinq ans, j'aurais pensé, oui, c'est comme ça que je vais faire sortir tout ça.

John Jantsch : Je pense que les gens, parce qu'il y a un flot de contenu maintenant… Comment rendez-vous ce type de pratique utile, aujourd'hui ? Au lieu de simplement, ouais, je peux programmer ce genre de choses pendant deux ans, et ne jamais avoir à y penser, il n'y a pas vraiment d'idée d'engagement. C'est juste, publier du contenu. Comment restez-vous à l'écart de ce piège consistant à simplement produire des choses que personne ne regarde réellement ?

Kate B. Chernis : Bien sûr. Eh bien, de plusieurs façons.

Kate B. Chernis : Premièrement, ce n'est pas seulement de l'automatisation, c'est de l'IA. C'est en fait un contenu convaincant et pertinent. Nous recherchons spécifiquement ce que votre public lève déjà la main, disant que je veux m'engager avec ce contenu, et analysons cela pour vous. C'est un contenu de haute qualité, et c'est la grande différence. C'est là que tout le monde a fait l'erreur, dans le passé.

Kate B. Chernis : Plus est inévitable. Nous devons tous faire plus, nous voulons plus, plus, plus, plus, nous avons déjà emprunté cette voie. La seule façon d'être bon en plus est de réduire le bruit avec qualité. En faisant ce que j'ai fait pour Walmart en tant qu'humain, seul, personne ne pourrait faire ce que j'avais fait il y a 10 ans, maintenant. Tout ne fait que grandir, grandir, grandir. Vous avez besoin du couplage de l'IA. Cette distinction de la qualité est une chose importante.

Kate B. Chernis : Lately n'est pas un outil de marketing social, Lately est un outil d'écriture de contenu, un outil d'écriture de contenu alimenté par l'IA. Nous nous efforçons de faire des spécialistes du marketing de meilleurs rédacteurs, et nous les aidons à le faire à grande échelle.

John Jantsch : Utilisons… Je suis sûr que vous avez vu de nombreuses façons dont les gens l'ont utilisé très efficacement.

Kate B. Chernis : Mm-hmm (affirmative).

John Jantsch : Parlons d'un couple, et j'en ai déjà parlé. En tant que podcasteur, je produis une transcription de cette émission, elle produit 3000 à 5000 mots par émission. Nous publions cela, à bien des égards, à des fins de référencement. Mais, je pourrais certainement voir un outil comme le vôtre être capable de transformer les éléments de qualité de cela, d'une manière qui aiderait réellement un podcasteur à attirer plus d'auditeurs. Maintenant, je mets des mots dans ta bouche. Comment verriez-vous un podcasteur l'utiliser efficacement ?

Kate B. Chernis : Oui, exactement. Tu as le point.

Kate B. Chernis : L'une des choses que cela touche, qu'il s'agisse d'un podcasteur ou de tout autre type d'utilisation, c'est que la beauté de Lately vous donne, disons simplement, 50 publications sociales de votre podcast qui sont toutes différentes, toujours pointer vers le lien de votre podcast. C'est important, car…

Kate B. Chernis : Il y a ce vieil adage marketing qui dit de faire un clin d'œil dans le noir, n'est-ce pas ? Ne pas faire du marketing, c'est comme faire un clin d'œil dans le noir, compris ? De nos jours, en fait, l'équivalent similaire est le marketing une ou deux fois, ce qui signifie publier un message Twitter, vous pourriez aussi bien faire un clin d'œil dans le noir. Qui diable lit ça ? Jamais. Ah bon? Il faut publier plusieurs, intenses, 10 ou 20 par jour, pour espérer que je vais voir ça. Quelles sont les chances, non ?

Kate B. Chernis : De même, si vous pensez au marketing à la radio, revenons à la radio, nous avions l'habitude de jouer la même chose… Je ne dis pas que c'est bien, mais c'est comme ça. Nous avons joué la même chanson, 300 fois en une semaine, avec l'espoir que vous l'assimilerez, l'écouterez et vous en souviendrez. En marketing, c'était sept fois plus que vous deviez entendre, lire ou voir une publicité pour l'absorber. Ces jours-ci, c'est 12 à 14 fois. Je dois espérer que vous voyez mon annonce 12 à 14 fois, avant qu'elle ne s'imprègne de vous.

Kate B. Chernis : Encore une fois, la seule façon d'y parvenir est la quantité, mais il faut aussi avoir la qualité. Si je viens de vous envoyer les mêmes 40 messages sociaux, pointant vers votre podcast, je vous spamme. Nous détestons ça. Si je vous donne 40 points d'accès différents, ce que nous avons découvert, c'est que non seulement vous êtes en mesure d'atteindre un public nouveau et plus large, car différents messages sur votre podcast résonnent avec différentes personnes, mais même les mêmes personnes commenceront à partager votre contenu. d'une manière plus grande, parce qu'ils commencent à être excités à ce sujet.

Kate B. Chernis : L'une des façons dont nos clients utilisent Lately pour élargir leur audience et obtenir cet impact consiste, littéralement, à taguer la personne que vous interviewez. Si vous, John, utilisiez Lately pour générer automatiquement du contenu à partir de ce podcast, vous obtiendrez toutes ces citations. Il recherche les citations les plus convaincantes de ce que vous et moi disons, car il y a de l'or ici. Ensuite, il ajoutera automatiquement un lien court vers votre podcast, au dos de celui-ci, plus un hashtag, ou autre. Et, vous pouvez également me taguer automatiquement.

Kate B. Chernis : Voici la beauté, c'est que si vous publiez ces 40 messages, une fois par semaine, pendant les 40 prochaines semaines, les chances que je retweete votre message sont très élevées.

John Jantsch : Je tiens à vous rappeler que cet épisode vous est présenté par Klaviyo. Klaviyo vous aide à établir des relations client significatives, en écoutant et en comprenant les files d'attente de vos clients. Cela vous permet de transformer facilement ces informations en messages marketing précieux. Il y a une segmentation puissante, des répondeurs automatiques par e-mail prêts à l'emploi, d'excellents rapports. Si vous voulez en savoir un peu plus sur le secret de l'établissement de relations avec les clients, ils ont une série vraiment amusante appelée Beyond Black Friday de Klaviyo. C'est une série documentaire, très amusante, des leçons rapides. Rendez-vous simplement sur Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch : Ouais, même si vous avez un public plus restreint, qui lit vraiment vos publications sur Twitter, je pense que l'idée convaincante, ici, est que vous êtes en fait… Disons qu'ils en attrapent cinq, ils attrapent une histoire par opposition à, il y a un autre lire mes trucs.

Kate B. Chernis : Oui, tout à fait. Nous avions un client, David Allison. Il a écrit ce livre étonnant intitulé Valuegraphics, qui est la mort de la démographie. C'est l'idée de regrouper les gens selon ce qu'ils apprécient, ce qui est génial.

Kate B. Chernis : Avant, il avait une équipe marketing, il leur payait 3 000 $ par mois. Il les a virés, il a acheté Dernièrement. Lorsqu'il a sorti son livre un lundi, à midi, il était numéro un sur la liste mondiale des meilleures ventes d'Amazon, et il en attribue tout le mérite à Lately. C'était son livre, il passait les chapitres dans le générateur.

John Jantsch : Il a parcouru le PDF d'un document ?

Kate B. Chernis : Oui.

John Jantsch : Ouais, c'est génial. Impressionnant.

Kate B. Chernis : C'est incroyable. Soit dit en passant, nous avons maintenant des clients qui optimisent leur contenu pour le générateur. Alors, ils m'ont demandé, comment écrivent-ils un blog pour que plus de messages soient repris, ce qui est intéressant. Ils veulent jouer avec l'IA, j'adore ça.

John Jantsch : Parlons d'un autre cas d'utilisation. Je vais vous donner un exemple.

Kate B. Chernis : Bien sûr.

John Jantsch : Cela va être difficile pour vous, mais disons un entrepreneur en rénovation. C'est une entreprise locale, mais ils sont d'assez bonne taille. Ils ont 50 employés et font des millions de dollars de rénovations dans leur communauté. Un outil comme celui-ci pourrait-il leur être utile ?

Kate B. Chernis : Pour un entrepreneur ? Vous savez, je vais probablement dire non, à moins qu'il ne s'agisse d'un leader d'opinion qui produit une tonne de contenu. S'ils ont un site Web avec des tonnes de contenu sur les ressources pour les acheteurs de maison, et que le contenu est long, donc des blogs, des vidéos, des podcasts, alors ils seront un excellent candidat pour nous. S'ils n'ont pas déjà des pièces en tête, ce que nous avons trouvé, c'est que...

Kate B. Chernis : C'est tellement intéressant, John. Les gens détestent écrire, les spécialistes du marketing détestent écrire, ce qui est aussi assez intéressant. Ils ne veulent tout simplement pas le faire. Il y a cette chose étrange, où ils ne veulent rien faire de si mal, ils veulent juste pouvoir appuyer sur un bouton et en finir, mais le marketing ne peut jamais fonctionner de cette façon. Le marketing ne fonctionne que lorsqu'il y a un lien émotionnel qui y est lié. Tu m'aimes bien, tu achètes mes affaires, c'est tout. Il y a une sorte d'appréciation, ou de sympathie, d'empathie.

Kate B. Chernis : C'est drôle, parce que les gens achètent QuickBooks, par exemple. Vous vous asseyez et vous devez travailler pour que QuickBooks fonctionne pour vous. Mais, avec le marketing, les gens se disent, eh bien, pourquoi ne puis-je pas simplement appuyer sur le bouton et le faire ? Vous êtes comme, non. Il y a une raison pour laquelle les gens ont un diplôme dans ce domaine.

Kate B. Chernis : C'est ainsi que nous avons appris à filtrer nos clients, par ceux qui comprennent. Ils ont une équipe en place, ils se sont déjà éduqués sur le fait que le travail fait partie de l'accord.

John Jantsch : Parlons des plates-formes, alors. Avez-vous trouvé ça… Nous avons déjà évoqué Twitter, je vais partir sur Facebook, LinkedIn, Instagram, peut-être même YouTube. Vous pouvez y ajouter tout ce que vous voulez, Pinterest peut-être. Avez-vous constaté que votre outil fait particulièrement…

John Jantsch : Eh bien, permettez-moi de poser cette question de deux manières. Trouvez-vous que votre outil, l'IA, s'en sort particulièrement bien sur certaines plateformes ? Ou trouvez-vous simplement que vous devez personnaliser pour la plate-forme ?

Kate B. Chernis : Oui. L'IA fonctionnera sur n'importe quelle plate-forme, car les capacités d'apprentissage sont les mêmes dans tous les domaines et elles sont applicables où qu'elles se trouvent. Il s'agit d'apprendre pour ce public spécifique, de cette plate-forme.

Kate B. Chernis : Mais, il y a certainement des ajustements. Vous pouvez lui faire créer du contenu pour les différentes plateformes, ou vous pouvez dire, je veux cloner ce truc que j'ai fait pour Pinterest sur LinkedIn, et ce genre de choses. Vous avez beaucoup d'options, où l'IA lâche prise à ce stade. C'est là que l'humain entre en jeu et prend ces décisions.

Kate B. Chernis : Bien sûr, LinkedIn a un moment avec le monde en ce moment. Si vous ne faites pas activement de social organique sur LinkedIn, vous manquez quelque chose. Je ne peux même pas y croire. C'est ainsi que nous avons fait de Gary V. notre client. Merci, Jésus, ce fut une journée super géniale. Nous poussons activement nos clients à vraiment améliorer leur LinkedIn, et à promouvoir et publier davantage là-bas.

Kate B. Chernis : Alors, c'est intéressant parce que… j'ai entendu quelqu'un dire : « Oh, Twitter est mort. Ce n'est pas mort. C'est aussi puissant qu'avant, c'est juste différent. Vraiment, la capacité de référencement de Twitter, je pense, est plus puissante que jamais. C'est un peu différent dans le pays d'Instagram Facebook, parce que c'est tellement axé sur l'image, et ce n'est pas là notre point fort. Vous pouvez ajouter des images à Lately, bien sûr, mais nous nous concentrons sur l'écriture.

Kate B. Chernis : Oui. Nous surveillons certainement cela à travers, nous avons des données sur tous nos clients. Nous observons pour voir, même dans les industries de nos clients, ceux qui ont une plus grande hausse par rapport à quels canaux. Il y a des flux et des reflux, et encore une fois, cela concerne soit les photos, en particulier, soit, comme je l'ai dit, simplement les tendances, comme LinkedIn étant un excellent endroit pour le organique.

Kate B. Chernis : Vous savez, John, l'autre chose que je devrais dire, c'est que l'une des demandes que nous avions l'habitude de recevoir tout le temps, et nous n'en recevons plus tellement, c'est quand allez-vous intégrer la publicité payante ? Bien sûr, bio et payant sont liés. Nous avons juste planté un pieu dans le sable et nous avons arrêté de faire nos propres publicités payantes. Nous faisons 100% bio, tous les chiens nourrissent notre propre produit. Dog fooding, pour ceux qui ne le savent pas, signifie quand vous utilisez votre propre truc pour faire votre propre truc. Nous avons décidé de mettre notre argent où notre bouche est, pour ainsi dire. Nous avons constaté une augmentation incroyable de nos propres prospects et de notre capacité à générer des ventes.

Kate B. Chernis : Nous avons une conversion de 50 % de l'essai à la vente. La raison pour laquelle nous le faisons est qu'au moment où nous présentons nos prospects, ils sont déjà chaleureux, car nous ne présentons que des prospects qui aiment, commentent et partagent nos réseaux sociaux. Nous utilisons le social pour attirer ces personnes, car nous sommes capables de le faire à grande échelle. Je ne suis qu'une petite entreprise.

John Jantsch : Oui. Permettez-moi de vous demander encore une chose, à propos, disons, d'une organisation plus grande. Sont-ils capables de segmenter ? En d'autres termes, ils peuvent avoir différents groupes de produits, ou différentes offres de services, ou différents marchés cibles tous ensemble. Avez-vous été en mesure de leur permettre efficacement d'atteindre tous ces objectifs?

Kate B. Chernis : Oui. L'une de nos fonctionnalités préférées s'appelle les balises de campagne et vous permet de baliser tout votre contenu comme vous le souhaitez. Cela vient de mes jours de feuille de calcul.

Kate B. Chernis : Secrètement, à l'extérieur, je suis un rock and roller, mais à l'intérieur, je suis un nerd organisé. Je pense que Martha Stewart et Marie Kondo sont la fin de tout, être tout. Je fais mes tiroirs de sous-vêtements depuis des années, bien avant l'arrivée de Marie. Donc, l'organisation est vraiment importante pour nous, et nous avons constaté que c'était notre deuxième fonctionnalité la plus utilisée, c'était cette capacité à taguer littéralement votre contenu et à l'organiser.

Kate B. Chernis : Ainsi, par exemple, disons que vous vouliez voir tous vos messages sociaux concernant votre campagne de blog de Pâques, vous pouvez littéralement cliquer sur un bouton, et il le fait pour vous. Il va même, en fait, regrouper chaque élément de contenu par campagne, afin que vous puissiez voir tous les liens de publication sociale, images, vidéos, tout ce que vous voulez, qui ont accompagné la vente de fin d'année de Volvo, par exemple.

John Jantsch : Génial. Alors, Kate, dites aux gens où ils peuvent en savoir plus sur Try Lately ? Je sais que vous avez une période d'essai, je pense, qu'ils peuvent en fait botter un peu les pneus ?

Kate B. Chernis : Oui. Nous avons en fait juste 86 jours pour la nouvelle année, désolé. N'importe qui peut toujours me demander une faveur, et je dirai probablement oui.

Kate B. Chernis : C'est www.TryLately.com. La meilleure partie, John, c'est les mardis, à 14h00 heure de l'Est, nous organisons un webinaire gratuit. C'est super amusant, c'est ouvert au public, où nous passons en revue certaines de nos principales fonctionnalités. Il y a un canal Zoom ouvert, donc il y a beaucoup de discussions, il y a beaucoup de conseils marketing. Ensuite, une fois par mois, en fait, je continue et je fais un cours d'écriture, montrant aux gens exactement comment obtenir cet engagement accru de 70%, en ajoutant une petite touche humaine à leur Lately AI. C'est super amusant, alors j'espère que tout le monde viendra.

John Jantsch : Génial. Nous aurons, évidemment, des liens dans les notes de l'émission.

John Jantsch : Kate, merci d'être passée. Je sais qu'il nous a fallu du temps pour mettre celui-ci dans les livres, mais je l'apprécie. J'espère que nous vous rencontrerons la prochaine fois que je serai dans la vallée de l'Hudson.

Kate B. Chernis : John, tu es super cool. Merci beaucoup, rock and roll.