17 métriques SaaS que chaque entreprise devrait suivre et pourquoi

Vous travaillez en SaaS et vous vous demandez comment faire évoluer votre entreprise ? Nous avons parlé à des experts de l'industrie SaaS pour connaître les principales métriques SaaS à suivre en matière de reporting.

Les entreprises SaaS ont tous les défis comme les autres entreprises B2B et de génération de leads. Mais ils ont également le défi supplémentaire de créer des revenus mensuels récurrents.

De manière générale, les sociétés SaaS fonctionnent sur la base d'un abonnement. Cela signifie des revenus mensuels en échange d'un produit ou d'un service.

Si vous travaillez dans le marketing ou les ventes dans une entreprise SaaS, c'est délicat car vous n'essayez pas d'obtenir autant de paiements uniques que possible. Vous essayez d'obtenir autant de clients que possible qui dureront le plus longtemps possible.

Malheureusement, une grande partie des données dont nous avons besoin pour évaluer correctement d'où viennent nos meilleurs clients sont fragmentées et cloisonnées dans les applications. Il est extrêmement difficile pour les spécialistes du marketing d'optimiser leurs sorties pour générer plus de revenus.

Nous sommes nous-mêmes une entreprise SaaS. Nous avons donc décidé de partager comment nous trouvons nos meilleurs clients, en utilisant des métriques SaaS clés et des analyses de données. Nous avons également contacté des experts dans leur domaine pour savoir quelles mesures ils utilisent lorsqu'il s'agit de surveiller les performances de leur entreprise.

Continuez à lire pour apprendre :

• Pourquoi les métriques SaaS sont si importantes
• Comment nous avons trouvé nos clients les plus précieux
• Indicateurs clés pour les entreprises SaaS
• Aperçu du secteur sur les métriques SaaS les plus précieuses pour votre entreprise

Entrons dedans.

Pourquoi les données sont-elles si importantes pour les entreprises SaaS ?

Les données sont une denrée importante pour toute entreprise. Il vous aide à comprendre ce qui fonctionne bien, ce qui ne fonctionne pas et comment mettre en œuvre des changements positifs.

Pour les entreprises SaaS, ce défi existe. Mais en plus de cela, ils doivent également faire face à un modèle commercial assez unique.

Contrairement à d'autres industries qui s'appuient sur un paiement initial important, le SaaS s'appuie sur de plus petits dépôts de revenus pour faire évoluer l'entreprise.

Ainsi, alors que d'autres entreprises B2B doivent simplement se contenter de générer des prospects de haute qualité (et c'est déjà assez difficile), le SaaS doit générer de nouveaux prospects chaque mois et encourager ces nouveaux clients à rester. Et, mieux encore, d'augmenter leurs revenus mensuels.

Mais même si c'est difficile, cela ne veut pas dire que c'est impossible. Regardez les principaux acteurs comme HubSpot, Salesforce et Hootsuite.

Trouver votre créneau et encourager la croissance grâce à une équipe de vente, de marketing et de réussite client alignée est le meilleur moyen de faire évoluer votre entreprise SaaS.

Mais pour commencer, vous avez besoin de données. Ce sont des données sur :

• Quelle est l'efficacité de votre marketing pour générer des prospects de haute qualité qui se transforment en revenus
• Fidélisation et cycle de vie de vos clients
• Combien de revenus vous générez chaque mois et année

Et beaucoup plus.

Avec ces données à portée de main, vous pouvez optimiser votre production pour obtenir de meilleurs résultats.

Comment nous avons trouvé nos clients les plus précieux à l'aide des métriques SaaS clés

Avant de nous plonger dans les métriques les plus votées par les leaders SaaS, nous voulions partager nos propres idées.

En tant qu'entreprise SaaS nous-mêmes, nous pourrions avoir du mal à trouver nos clients les plus précieux. Mais nous ne le faisons pas.

Et la raison est simple.

Nous utilisons notre propre produit pour éclairer ce qui fonctionne le mieux pour nous. Et avec ces données, nous doublons ce qui fonctionne et arrêtons ce qui ne fonctionne pas.

Expliquons-nous.

Voici un aperçu de notre produit. Au cas où vous ne le sauriez pas, il s'agit d'un outil d'attribution marketing.

Il relie les points entre les visiteurs anonymes du site Web, nos prospects dans notre CRM et nos données dans des outils tels que Google Analytics, Google Ads, Facebook Business Manager et plus encore.

À titre d'exemple, voici le rapport source. Comme vous pouvez le voir, il répertorie tous nos canaux marketing et le nombre de clics, de prospects, de ventes et de revenus générés par chacun.

Ce rapport, et d'autres similaires, nous ont permis d'identifier d'où viennent nos clients les plus précieux. Et à partir de là, nous avons pu doubler les initiatives qui créent ces clients et arrêter celles qui ne le sont pas.

En savoir plus sur la façon dont Ruler peut attribuer vos revenus à votre marketing, ou réserver une démonstration pour le voir en action. Mais d'abord, voici notre liste des meilleures métriques SaaS à suivre pour votre entreprise.

17 métriques SaaS les plus importantes

Nous sommes une entreprise SaaS. Et nous aidons d'autres entreprises à donner un sens à leurs données et à obtenir des mesures plus solides pour générer davantage de revenus. Il était donc logique de se plonger dans les meilleures métriques SaaS.

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Nous avons donc parlé à des experts du secteur SaaS pour en savoir plus sur les métriques SaaS qu'ils suivent et pourquoi elles sont importantes.

Passons aux 17 principales métriques SaaS.

1. Valeur vie client (CLTV)
2. Taux de fidélisation des clients
3. Coût d'acquisition client (CAC)
4. Revenu mensuel récurrent (MRR)
5. Revenu annuel récurrent (ARR)
6. Taux de roulement
7. Taux de conversion
8. Visiteurs uniques mensuels
9. Inscriptions
10. Revenu moyen par compte (ARPA)
11. Prospects qualifiés en marketing (MQL)
12. Retour sur investissement (ROI)
13. Temps moyen de première réponse
14. Prospects qualifiés (PQL)
15. Net Promoter Score (NPS)
16. Nombre d'utilisateurs actifs
17. CAC : CLTV

1. Valeur vie client (CLTV)

La valeur à vie du client est l'une des mesures les plus importantes pour comprendre l'endurance à long terme de vos clients. Bram Jansen, rédacteur en chef de vpnAlert, le décrit comme le moyen «d'évaluer les avantages découlant d'un partenariat de consommation à long terme avec votre entreprise. Cette métrique vous aide à déterminer quel canal est le plus efficace pour attirer le plus de consommateurs au meilleur prix.

Nous avons constaté que 59 % des spécialistes du marketing SaaS mesurent la valeur vie client dans le cadre de leurs rapports réguliers. En fait, 43 % ont déclaré que la CLTV était l'une de leurs trois métriques SaaS les plus précieuses.

Miklos Zoltan, PDG et chercheur en cybersécurité chez Privacy Affairs, a expliqué pourquoi : « Comprendre la valeur financière de chaque client est essentiel. CLTV nous permet de mieux prévoir les activités marketing futures et d'augmenter nos résultats.

« Notre rentabilité s'est améliorée de 7 % en un an depuis que nous avons commencé à utiliser ce KPI. Nous gérons mieux notre budget marketing et nos autres activités d'acquisition de clients en dépensant moins d'argent pour les clients avec un CLTV inférieur. Pour augmenter notre CLTV, nous fixons des objectifs de fidélisation et concentrons nos efforts sur le maintien des clients et l'augmentation de notre réseau de référence.

Et il n'était pas seul. Cody Miles, fondateur et PDG d'Ashore, a ajouté : « Dans l'espace SaaS B2B, nous mesurons la santé d'une entreprise par la valeur vie client ; la longévité et l'économie unitaire des clients indiquent si notre produit répond à leurs besoins. Au-delà, il coûte moins cher de garder un client que d'en acquérir de nouveaux. Lorsque la CLTV est la mesure de base du succès, tous les clients, présents et futurs, en bénéficient. »

2. Coût d'acquisition client

Le coût d'acquisition client (CAC) est tout simplement le coût moyen nécessaire pour acquérir un nouveau client.

Mais rappelez-vous, il n'y a pas de chiffre universel pour cela car cela dépendra du coût de votre produit. Cependant, Lily Ugbaja, fondatrice de Mombabyheart, a suggéré: «Un ratio raisonnablement bon à viser est de 3: 1. Cela signifie que la valeur de chaque client obtenu devrait être 3 fois supérieure au coût d'acquisition. Si le ratio est de 2:1 ou même de 1:1, alors votre CAC (coût d'acquisition client) est définitivement trop élevé.

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Cette mesure est très importante car elle aide une entreprise à calculer la valeur et l'importance d'un client par rapport aux coûts consacrés au marketing et à la recherche. »

56 % des entreprises SaaS ont déclaré mesurer leur coût par acquisition dans les rapports. Et 44 % ont déclaré que le CAC était l'une de leurs mesures les plus importantes.

Aaron Agius de Louder Online a convenu : « Si vous pouvez mesurer et suivre avec précision la valeur moyenne de la durée de vie du client, vous pouvez faire en sorte que vos efforts de marketing fonctionnent autour de cela. Dépenser 500 $ pour obtenir un client n'en vaut pas la peine s'il engage 500 $ par an. »

3. Taux de fidélisation des clients

Le taux de fidélisation de la clientèle (CRR) est une mesure importante car "avoir un client sur notre liste pendant longtemps est un signe de bon service client", a déclaré Michael Robinson, expert en sécurité chez Cheap SSL Security.

Nous avons constaté que 59 % des spécialistes du marketing étaient d'accord avec lui, utilisant le taux de fidélisation de la clientèle comme indicateur clé dans leurs rapports réguliers. En fait, 30 % des personnes interrogées ont déclaré que le CRR était l'une de leurs mesures les plus précieuses en tant qu'entreprise SaaS.

Edward Mellett, fondateur de Wikijob.uk a déclaré : « Pour moi, le taux de fidélisation de la clientèle est le plus précieux car il augmente la valeur à vie de vos clients et augmente les ventes. Il contribue également au développement de relations clients fantastiques. Ils vous font confiance avec leur argent parce que vous leur fournissez quelque chose de valable en retour.

Sam Browne, PDG et cofondateur de Find a Band, a déclaré : « Le taux de fidélisation des clients est un indicateur de performance clé important (et cela peut sembler évident), mais bien traiter les clients est de loin le moyen le plus efficace de les fidéliser. Fournissez de bons services à un prix équitable, fournissez un service client amical à tout moment et répondez aux réclamations le plus rapidement possible. Donnez au client une raison de vous faire confiance en étant honnête.

4. Revenu mensuel récurrent (MRR)

49% des personnes interrogées ont déclaré suivre régulièrement les revenus mensuels récurrents (MRR). Et on ne peut pas leur en vouloir. Comprendre vos revenus entrants mensuels vous permet de prévoir vos revenus entrants et de créer une base de référence.

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En sachant combien vous générez par mois, vous pouvez commencer à créer des objectifs pour augmenter vos revenus entrants. Thomas Smale, PDG et fondateur de FE International, a ajouté : « Le MMR est la bouée de sauvetage de votre entreprise SaaS, car les revenus récurrents sont au centre de votre modèle commercial. Pour toute entreprise SaaS, il est essentiel de savoir combien il en coûte pour convertir un prospect potentiel en client, car c'est la clé pour augmenter la rentabilité.

33 % des experts à qui nous avons parlé ont indiqué que le MRR était l'un de leurs trois principaux indicateurs lorsqu'il s'agissait de suivre leur entreprise SaaS. Elle est donc clairement perçue comme essentielle car elle « permet de prévoir la trésorerie et le budget futurs de l'entreprise. Pour planifier et contrôler la croissance, les dépenses et les bénéfices, il est crucial de rester à jour sur cette métrique », a ajouté Marcin Stoll, chef de produit chez Tidio.

Janice Wald, blogueuse indépendante chez MostlyBlogging, a déclaré : « Premièrement, nous essayons d'augmenter nos revenus mensuels. Si nous ne le suivons pas, nous ne saurons pas si cet objectif est atteint. Le suivi de cette métrique vous aide à savoir si vos efforts fonctionnent efficacement. De plus, si vous voulez augmenter vos frais généraux, vous ne saurez pas si vous pouvez vous le permettre.

Chez Ruler, nous utilisons ChartMogul pour mieux comprendre nos revenus mensuels entrants. Mais cela ne s'arrête pas aux ventes entrantes. Nous pouvons également suivre tout désabonnement, mise à niveau ou contraction pour avoir une bonne idée de notre fin prévue mois par mois.

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5. Revenu annuel récurrent (ARR)

Semblable au MMR est le revenu annuel récurrent (ARR). C'est exactement la même chose que le MRR sauf, vous l'avez deviné, que les revenus sont affichés sur une base annuelle. "Les chiffres peuvent être utiles pour budgétiser les dépenses futures, mais sont également les principaux moteurs utilisés pour mesurer la croissance de votre entreprise", a commenté Oliver Andrews, propriétaire chez OA Design Services.

Nous avons constaté que 49 % de nos experts SaaS suivaient régulièrement l'ARR, mais seulement 15 % le considéraient comme l'une de leurs trois principales mesures.

Jennifer Foster, rédactrice en chef chez Authority Astrology, a ajouté : « L'ARR est le montant des revenus qu'une entreprise prévoit de répéter ; il permet de suivre les progrès et de prévoir l'évolution future.

"Il s'agit d'une statistique précieuse pour déterminer l'élan dans des domaines tels que les nouvelles ventes, les renouvellements et les mises à niveau - ainsi que la perte d'élan dans des domaines tels que les rétrogradations et la perte de clients."

6. Taux de roulement

Le taux de désabonnement est une mesure courante pour ceux qui opèrent sous un service d'abonnement. "Lorsqu'un client annule son abonnement à votre service, cela s'appelle un désabonnement. Votre taux de résiliation est le pourcentage de vos clients qui partent au cours d'une période donnée. Le taux de désabonnement est généralement mesuré mensuellement », a commenté Olive Andrews, fondatrice d'OA Design Services.

Nous avons constaté que 46 % de nos experts surveillent régulièrement le taux de désabonnement, tandis que 36 % le considèrent comme l'une de leurs trois principales mesures à suivre dans l'espace SaaS.

Garder un œil sur le taux de désabonnement vous permet de mieux comprendre les sentiments de vos clients. Dimitris Tsapis, responsable de la croissance chez PlanM8, a déclaré : « Garder un œil sur notre taux de désabonnement nous aide à découvrir tous les modèles qui pourraient affecter la satisfaction de nos clients. Il est important pour nous de suivre cela, car notre entreprise génère des revenus auprès de clients qui bénéficient d'un plan de paiement récurrent. En saisissant les tendances CCR, nous pouvons lier ces changements à différentes initiatives au sein de l'entreprise qui ont eu un impact sur la satisfaction client. En comprenant ce qui a conduit à ces changements et en adoptant une approche agile, nous pouvons ajuster nos efforts pour améliorer la satisfaction de nos clients (par exemple, si le CCR augmente, nous pouvons analyser et identifier le problème tout en redoublant d'efforts pour nous assurer que les clients obtiennent la meilleure expérience client possible).

Pour Phil Crippen, PDG de John Adams IT, le taux de résiliation vous permet de répondre à cette question précise : « Mon entreprise SaaS est-elle efficace pour conserver les clients à long terme ? »

« Une fois que vous accédez aux résultats du taux de désabonnement, votre organisation peut déterminer les raisons pour lesquelles certains clients passent à autre chose. Vous devez utiliser cette métrique KPI chaque mois pour rester au courant du nombre de clients SaaS que vous perdez.

Encore plus précisément, vous devez comprendre pourquoi vos clients se détournent et prendre des mesures pour éliminer toutes les causes potentielles de désabonnement.

7. Taux de conversion

Le taux de conversion est un indicateur de performance clé couramment utilisé par de nombreux spécialistes du marketing pour comprendre la quantité de trafic convertie en prospects ou en ventes.

Le marketing est un aspect clé de la conduite et de la mise à l'échelle des entreprises. Et ce n'est pas différent pour ceux de l'espace SaaS. Alexandra Zamolo, responsable du marketing de contenu chez Beekeeper, a ajouté : « Nos efforts de marketing sont extrêmement importants pour nous, il est donc tout aussi important de garder un œil sur nos taux de conversion. Si nos prospects ne se convertissent pas après une visite sur notre site, cela signifie que nous devons faire un pivot. »

46 % des experts SaaS ont convenu qu'ils suivaient régulièrement le taux de conversion (vers le client) dans le cadre de leurs rapports. 28 % ont déclaré que le taux de conversion était l'une de leurs statistiques les plus importantes lorsqu'il s'agissait de mesurer les performances de leur entreprise SaaS.

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Mais pour nous, cela va au-delà des conversions de leads. Vous devez également examiner votre taux de conversion en revenus.

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Nous avons analysé nos propres données pour trouver les taux de conversion moyens pour l'industrie technologique B2B. Vérifiez-le et voyez comment vous vous comparez.

8. Visiteurs uniques mensuels

Le nombre de visiteurs uniques mensuels correspond au nombre d'utilisateurs uniques de votre site Web au cours d'un mois. Si quelqu'un visite plusieurs fois au cours d'un mois, il ne sera toujours compté qu'une seule fois.

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Bien que ce ne soit pas très perspicace, cela donne une bonne indication de la taille de votre audience. Alina Clark, responsable de la croissance et cofondatrice de CoCoDoc, a déclaré : « La qualité du trafic vers notre site est aussi importante que la quantité. Même si les visiteurs uniques mensuels ne fournissent pas vraiment de nouvelles informations, cela montre la taille de notre audience et la qualité de notre marketing. Le nombre mensuel de visiteurs uniques montre comment se porte notre conversion en haut de l'entonnoir. »

Et si votre principal moteur de trafic est le marketing de contenu, vous pouvez être sûr que le suivi des performances de votre site Web est essentiel. Felix Bodensteiner, PDG de TableLabs, a ajouté : "Le suivi mensuel des visiteurs uniques met en évidence si nous attirons ou non un public pertinent et en croissance."

Bien que vous souhaitiez garder votre entonnoir de prospects plein, votre site Web joue également un rôle à cet égard. Générer plus de trafic de haute qualité vers votre site se traduira par plus de prospects et de ventes.

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Il n'est donc pas surprenant que 46 % de nos experts de l'industrie SaaS déclarent effectuer régulièrement des rapports sur les visiteurs uniques mensuels. Cependant, seulement 8% l'ont cité comme l'une de leurs statistiques les plus importantes. Ainsi, même s'il constitue clairement un ajout utile à vos rapports, il n'est évidemment pas crucial pour votre entreprise.

9. Inscriptions

Les inscriptions ne seront pas pertinentes pour toutes les entreprises SaaS, car elles ne proposeront pas toutes une version d'essai ou freemium de leur produit. Cependant, il est important de se rappeler le rôle que le libre-service peut jouer pour une entreprise SaaS lorsqu'il est correctement exécuté.

Avec un essai ou une inscription à un compte comme objectif, le marketing a un objectif clairement défini à viser. Plus d'inscriptions devraient signifier plus de revenus (si votre produit correspond à ce que l'utilisateur recherche). Nous avons constaté que 39 % des experts SaaS avec lesquels nous nous sommes engagés ont signalé des inscriptions. Mais seulement 15 % ont déclaré qu'il s'agissait de l'une de leurs mesures les plus importantes en tant que chef d'entreprise SaaS.

Alina Clark de CoCoDoc, a ajouté : « En tant qu'entreprise Saas en libre-service, les inscriptions sont la plus importante de nos mesures. Le nombre d'inscriptions est le déterminant de notre conversion. Un nombre élevé d'inscriptions nous montre que nous nous en sortons très bien. D'un autre côté, une baisse des inscriptions signifie que notre marketing de contenu ne se porte pas très bien.

10. Revenu moyen par compte (ARPA)

Le revenu moyen par compte (ARPA), également appelé revenu moyen par utilisateur (ARPU), est une mesure du revenu généré par compte. Habituellement, il est calculé sur une base mensuelle, mais vous pouvez toujours le calculer annuellement ou trimestriellement en fonction de vos opérations commerciales.

Vous pouvez calculer votre ARPA en plongeant votre MRR par le nombre de clients actifs. Nous avons constaté que 33 % de nos responsables SaaS suivent leur ARPA. Seulement 10 % l'ont placé comme l'une de leurs mesures les plus importantes.

Phil Crippen, PDG de John Adams IT, estime que l'ARPA est la meilleure mesure pour son entreprise, car « elle fait référence au total des liquidités reçues dans un délai précis. Bien sûr, sans suffisamment de liquidités, toute entreprise fera faillite. Les entreprises doivent ventiler leurs revenus dans les secteurs suivants :

1. Pourcentage moyen de nouvelles affaires
2. Pourcentage moyen de ventes incitatives, de ventes croisées et d'expansion. (Cela concerne les clients actifs qui achètent un service distinct ou mettent à niveau un service.)
3. Pourcentage de renouvellement moyen. Ce pourcentage se connecte aux clients SaaS qui prolongent les contrats en cours. »

En maîtrisant vos chiffres, vous pouvez prévoir en toute confiance votre croissance future et identifier les opportunités d'expansion. Et, rappelez-vous, à mesure que votre entreprise grandit et change, vos chiffres changeront également. John Bertino, PDG de The Agency Guy, conseille d'estimer l'ARPA séparément pour les clients actuels et nouveaux afin de voir comment votre ARPA évolue ou si les nouveaux clients se comportent différemment des clients existants. Afin de distinguer l'influence de la vente incitative du prix réel au début de la conclusion d'un nouveau client, certains propriétaires d'entreprise peuvent estimer cela comme leur prix de vente moyen.

11. Prospects qualifiés en marketing (MQL)

Les prospects qualifiés par le marketing, ou MQL, sont des prospects qui ont exprimé leur intérêt par le biais de canaux ou de campagnes marketing. Cela pourrait être un téléchargement d'un livre électronique ou une inscription à votre newsletter. Ce sont d'excellents moyens de suivre la façon dont vos efforts de marketing contribuent à générer des prospects.

33 % des leaders SaaS mesurent le nombre de MQL, mais seulement 2,5 % pensent que les MQL figurent parmi les trois métriques SaaS les plus importantes.

Rappelez-vous, cependant, que tous les prospects ne sont pas créés de la même manière. Aaron Agius, cofondateur de Louder Online, a déclaré : « Il est important de disposer de données précises sur les MQL pour tirer le meilleur parti du marketing. Si vous pouvez identifier et rechercher de manière cohérente les pistes les plus intéressantes, votre SaaS se développera.

Et il a raison. Mais comment savez-vous ce qu'est une « piste chaude » ? Il faut souvent beaucoup de travail acharné de la part d'une équipe de vente pour déterminer la qualité d'un lead. Mais la vérité est que certains canaux et campagnes génèrent des prospects de meilleure qualité que d'autres. Et ne voudriez-vous pas avoir accès à ces données ?

En utilisant Ruler Analytics, vous pouvez. Avec un logiciel d'attribution marketing comme le nôtre, vous pouvez lier vos revenus fermés à vos canaux marketing, vos campagnes et même vos mots clés. Vous pouvez optimiser votre marketing en fonction de ce qui motive les MQL qui se transforment ensuite en revenus. Après tout, le chiffre d'affaires n'est-il pas l'un des meilleurs indicateurs de réussite ?

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12. Retour sur investissement

Le retour sur investissement (ROI) est la valeur dont vous avez besoin pour comprendre l'impact de votre travail sur vos résultats. Pour le marketing en particulier, si vous n'obtenez pas un retour sur investissement élevé, vous devez évaluer votre rendement.

33% des leaders SaaS déclarent suivre leur retour sur investissement. Et 15 % l'ont déclaré comme l'un de leurs principaux paramètres à mesurer.

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Mais il y a des difficultés avec le suivi du retour sur investissement. Surtout pour ceux de l'industrie SaaS.

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Ruler aide les entreprises SaaS à attribuer les ventes aux canaux marketing, campagnes, publicités et mots-clés influents. Découvrez comment cela fonctionne pour suivre les utilisateurs tout au long de votre parcours client avec notre guide de suivi des points de contact

13. Temps moyen de première réponse

Toutes les mesures du SaaS ne sont pas axées sur les ventes et le marketing. Certains soulignent également l'impact de la réussite des clients.

Le temps moyen de première réponse correspond à la rapidité avec laquelle votre équipe de service client répond aux requêtes, questions et plaintes des clients. Mais rappelez-vous, s'il est important de répondre rapidement, il est également important de résoudre les problèmes rapidement. Donc, vous voudrez peut-être aussi noter votre temps de résolution moyen.

26% des leaders SaaS mesurent leur temps de réponse moyen. Cependant, seulement 5% l'ont cité comme l'un de leurs paramètres les plus importants à mesurer.

14. Prospects qualifiés (PQL)

Les prospects qualifiés de produit (PQL) sont les nouveaux MQL pour certaines entreprises SaaS. Rappelez-vous quand nous avons mentionné les inscriptions. Les PQL sont des inscriptions qui peuvent être différenciées comme ceci.

Une inscription n'est qu'une inscription. Un PQL est une inscription suivie d'une série d'engagements de cet utilisateur. La différence est l'intention de continuer à utiliser un produit. Ainsi, les définitions des PQL varieront d'une entreprise à l'autre.

Et, nous avons constaté que 23 % des leaders SaaS mesurent les PQL. Cela peut sembler faible, mais rappelez-vous que cela ne sera pas pertinent pour tout le monde.

15. Net Promoter Score (NPS)

La satisfaction du client est essentielle pour assurer un faible taux de désabonnement. Une façon de mesurer cela consiste à effectuer des sondages auprès des clients. Le score net du promoteur (NPS) est la mesure la plus populaire pour la satisfaction client.

Il est généralement considéré comme une fenêtre contextuelle sur un site Web où les utilisateurs peuvent partager la probabilité qu'ils recommandent ce produit. Le NPS sera une plage, généralement de 0 à 10, et aidera à indiquer à quel point les utilisateurs sont satisfaits.

Nous avons constaté que seulement 23 % des entreprises SaaS mesurent leur NPS. Et seulement 7 % ont déclaré que le NPS est l'une de leurs mesures les plus importantes.

16. Nombre d'utilisateurs actifs

Si vous vendez un produit SaaS, vous voulez qu'un pourcentage élevé de vos clients soient des utilisateurs actifs, c'est-à-dire. utiliser fréquemment votre produit. Mais comme chaque SaaS est différent, il n'y a aucune mesure de ce qui est « bon » et de ce qui est « mauvais » lorsqu'il s'agit d'un certain nombre d'utilisateurs actifs.

Cela peut dépendre de votre type de produit. Par exemple, Ruler sert d'intermédiaire entre toutes les applications marketing clés telles que Google Analytics, les CRM, Google Ads, Facebook, etc. Nous ne serions donc pas surpris de voir un nombre inférieur d'utilisateurs actifs, car notre produit consiste à envoyer des données là où elles sont nécessaires.

30% des entreprises SaaS déclarent rapporter leur nombre d'utilisateurs actifs. Mais seulement 10 % ont déclaré que c'était l'une de leurs trois principales mesures à suivre.

17. CAC : CLTV

21% des entreprises SaaS déclarent rendre compte de leur ratio CAC sur CLTV. C'est le fait de comparer votre coût d'acquisition de clients et la valeur à vie du client sous forme de ratio. David Skok déclare que votre LTV devrait être environ trois fois votre CAC pour une entreprise SaaS viable ou toute autre forme de modèle de revenus récurrents.

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Et Cody Miles, fondateur et PDG d'Ashore, est allé plus loin : « Pour faire simple, si notre LTV n'est pas 6 fois plus élevé que notre CAC, nous savons que nous allons dans la mauvaise direction, tant en termes de marketing que d'opérations. ”

Il convient de rappeler que CAC et CLTV sont arrivés en tête des métriques SaaS les plus suivies. Marcin Stryjecki, PM SEO chez Booksy, a déclaré: «Pour tout SaaS, LTV et CAC sont les mesures les plus importantes à suivre. Ils vous indiquent combien un client peut générer tout au long de son utilisation de votre service, ainsi que le coût d'acquisition de votre client.

Alors que CAC et CLTV sont arrivés en tête, la comparaison de ces deux statistiques peut vous aider à obtenir une toute nouvelle perspective. Ce ratio vous indique à quel point un client sera rentable au cours de sa vie.

Emballer

Alors maintenant, vous en savez un peu plus sur les principales métriques SaaS qui sont à votre disposition. Mais, vous avez peut-être repéré quelque chose.

Avec tout cela, une bonne gestion de vos données est indispensable.

Prenons l'exemple du CAC. Pour calculer cela, vous devez être en mesure d'attribuer des revenus fermés à une source marketing particulière. Et il est difficile d'y parvenir sans attribution marketing.

N'oubliez pas que les revenus, le CAC et le CLTV sont parmi les indicateurs les plus solides pour ceux de l'industrie SaaS. En fait, Petra Odak, directrice du marketing chez Better Proposals, a déclaré que "si votre CAC, votre LTV et votre désabonnement sont bons, vous n'avez pas à vous inquiéter".

Alors, tirez le meilleur parti de votre SaaS en améliorant vos données.

La mission de Ruler est d'aider les entreprises à améliorer leurs données. Nous connectons vos données de vente et de marketing à l'aide de notre logiciel d'attribution marketing en boucle fermée.

Vous pouvez découvrir comment Ruler fonctionne en réservant une démo avec notre équipe. Ou, nous vous guiderons tout au long du processus d'attribution marketing en boucle fermée (qui relie vos ventes à votre marketing) avec notre guide simple.